XX營銷系統服務體系薪酬激勵方案【一份非常好的專業(yè)參考資料】 .doc

一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/中聯重科營銷系統服務體系薪酬激勵方案（草案）一、原則1、配合公司主動服務的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務人員工作的積極性和主動性2、適應多產品線的產品戰(zhàn)略，在薪酬中真正體現技術差異，拉大技術人員激勵級差，鼓勵員工學習新技術3、激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施1、服務系統人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度2、各級別固定工資定級標準：H級適用銷售體系中的銷售任務數額標準M級按照保有量定級F級按照公司評級標準核定固定工資等級3、服務系統人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務獎勵等多點獎勵為輔一、具體措施1、固定工資：1）H、M、F三種級別各設六級，取代原有縱橫級別模式2）2003年各級別人員按照下表確定自己對應的固定工資級別一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/H級固定工資級別根據分公司的銷售任務劃分定級銷售任務=前一年銷售任務公司總體銷售增長率工資級別固定工資數額定級標準：銷售任務H140001.5億以上H237001.31.5億H334001.11.3億H431009千萬1.1億H5280079千萬H6250057千萬M級固定工資級別根據本服務站產品保有量劃分定級保有量數目=截止前年年底保有量數目+（去年銷售總臺數全國服務站數量）工資級別固定工資數額定級標準：保有量M12500臺以上M22300臺M32100臺M41900臺M51700臺M61500臺一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/F級固定工資級別根據公司評價體系得分劃分定級定級標準：公司內部結合技術人員的掌握技術種類、學歷、工作經驗等方面進行綜合評分，根據所得分數確定第二年級別工資級別固定工資數額定級標準：評價得分F12100分數F21800分數F31500分數F41200分數F51000分數F6800分數可能會遇到的問題：為什么不可以服務系統也和銷售系統一樣所有級別都和銷售直接掛鉤？保有量大并不能直接代表片區(qū)經理做得好，做得好應該是事后判斷，如果實現根據保有量判斷會造成歷史銷售好的片區(qū)服務站長的固定工資必然遠大于歷史銷售不好的片區(qū)，而反映不出實際能力與工作表現的差別2、浮動工資1）原則：H級浮動工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/M、F級浮動工資包括績效工資、主動服務獎、客戶滿意獎，通過績效考核與多點激勵直接體現主動積極服務的戰(zhàn)略一線服務人員與服務站長獎勵相互掛鉤，互相影響，互相監(jiān)督2）分類：按照浮動工資的構成，分為績效工資、主動服務獎、客戶滿意獎績效工資：根據公司現行績效考核制度對服務體系人員進行年中和年終考核，根據績效考核得分發(fā)放績效工資，年終考核確定工資級別的晉升和降低，保證服務質量。主要考核服務人員的服務數量與服務質量，體現急救服務以外的保健、增值等主動服務，具體考核指標內容見中聯重科績效考核指標主動服務獎勵：通過配件提成、服務費用節(jié)余提成和信息費三項獎勵刺激服務人員主動服務，維護良好的客戶關系、一線服務人員的主動服務獎勵配件銷售提成對除進口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務人員提成；誰銷售，誰提成配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發(fā)放一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/配件價格由集團統一制定，服務人員不得擅自改變配件銷售價格總部配件價格制定的原則應符合以低后期消耗促主機銷售的戰(zhàn)略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務成本的輔助手段，重點體現對服務人員的激勵服務費用節(jié)余提成“三包”期內服務費用的節(jié)余按70%提成到服務站；“三包”期外服務費用的節(jié)余按50%提成到服務站服務站長享受節(jié)余的20%，其余部分服務站長根據服務人員績效考核成績和優(yōu)質服務得分，年中和年末對服務費用節(jié)余進行分配為防止服務人員過度節(jié)約服務費用，對應換配件不予更換而引起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經查實，每次扣除服務站費用節(jié)余總額的20%信息費對服務人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎勵（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數額給予一定比例的獎勵、服務站長的主動服務獎勵配件銷售提成服務站長配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務人員配件銷售提成最高額的1.2倍；超過1.2倍部分劃入服務站費用一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/服務費用節(jié)余提成：服務站長享受節(jié)余的20%信息費：與服務人員規(guī)定相同客戶滿意獎：根據每張派工單的客戶滿意度得分統計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選、一線銷售人員的客戶滿意獎：對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）對全國得分前十名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）有客戶投訴敗訴記錄的服務人員不得參與客戶滿意獎評比、服務站長的客戶滿意獎：對服務人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）對服務人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）服務站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務站長不得一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/參與客戶滿意獎評比參考方案優(yōu)質服務獎勵1、一線服務人員：（1）年中和年末從片區(qū)總體銷售額中按照一定比例（建議0.5-1）提取金額作為一線服務人員的優(yōu)質服務獎勵，體現服務對銷售的支持（2）依據服務人員的工作量與工作質量進行評分，根據每人得分計算各人應提比例提取優(yōu)質服務獎勵，體現能者多勞，多勞多得的原則（3）服務人員工作量=（維修服務成功次數工作量系數）1.維修服務成功次數根據派工單記錄統計；同一故障同一服