值班管理技巧ppt課件_第1頁
值班管理技巧ppt課件_第2頁
值班管理技巧ppt課件_第3頁
值班管理技巧ppt課件_第4頁
值班管理技巧ppt課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩69頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

值班 管理技巧價值溝通 傳遞創(chuàng)造顧客我是如何做 的？建立 信任，贏得尊重影響力 =尊重 信任尊重信任影響力我心中 尊重？ 信任？ 信任的定義信任 是指對某人或某事的信心 。對信任的理解信任 他人 有風險 的！有效的 信任 必須是雙向的！建立信任 的方法 信守 承諾。 坦誠 。 展示 能力。 . 按照 能使他人獲得最大收益的方式行動尊重 的定義尊敬和重視他人 。尊重不是 強求來的，它是靠努力贏得的！如何獲得尊重經(jīng)濟 能力社會地位外表裝扮贏得尊重準則一 “ 讓我感到我的重要 ”準則二 和 他們一起工作準則三 實現(xiàn) 真正的寬容準則四 “ 一分鐘經(jīng)理 ”準則五 表現(xiàn) 人性的一面準則六 助人 發(fā)展自我準則七 聽 只說不聽無法學(xué)到東西準則八 切忌 猜疑信任與尊重活動值班管理重新設(shè)計值班管理A值班管理技巧B值班實施過程C值班經(jīng)理的職責什么是 值班管理 ？ 就是協(xié)調(diào) 店面的 人員 、設(shè)備及商品，使運營保持在平穩(wěn)且低成本的狀態(tài)。將專業(yè) 誠信的 服務(wù) ，時尚品位的商品，細致完善的 購物 體驗 傳遞 給位每顧客。值班經(jīng)理職責值班管理 職責公司經(jīng)營 理念品牌形象員工標準執(zhí)行訓(xùn)練溝通顧客體驗滿意度運營 知識領(lǐng)導(dǎo) 風格組織 協(xié)調(diào)改進執(zhí)行值班實施過程值班實施過程值班前 值班中 值班后 服務(wù)標準 執(zhí)行 顧客 接待和促成銷售 店務(wù) 工作處理 商品安全檢查 值班巡視 檢查 員工 訓(xùn)練 客戶 維系 待辦事項處理 交接和留言 賬務(wù) 處理 總結(jié)會 收貨及安全巡視 第二日 待辦事項 目標設(shè)定 安全 值班 前巡視 上 班次 交接 計劃人員、商品、設(shè)備 溝通 以最佳的狀態(tài)迎接客人 目標點l銷售額l客戶服務(wù)l行政執(zhí)行值班前 -目標 的設(shè)定 參與人l 上級l 本人l 屬下 特性l S-明確的l M-可衡量的l A-可實現(xiàn)的l R-相關(guān)聯(lián)的l T-時間性值班前 -開鋪間隔法值班 巡視值班 交接計劃 人員、商品、設(shè)備問題 /待辦事項 事項等級 處理方法 /責任人

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論