xx合肥洗衣機、冰箱市場消費者研究報告

* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25合肥洗衣機、冰箱市場合肥洗衣機、冰箱市場 消費者研究報告附錄表消費者研究報告附錄表客戶：合肥客戶：合肥 TCL電器銷售有限公司電器銷售有限公司提交：佳訊市場咨詢有限責(zé)任公司提交：佳訊市場咨詢有限責(zé)任公司時間：二零零零年三月時間：二零零零年三月1* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25研究背景及目的研究背景及目的背景 從市場擁有量看，每百戶冰箱擁有量 97.5臺；洗衣機擁有量 94.0臺（ 99安徽統(tǒng)計年鑒），可見冰箱、洗衣機市場幾乎飽和，未來購買重點將是換購和新購家庭，因此研究未來的消費取向變得非常重要。 中國即將加入 WTO， 國外品牌冰箱和洗衣機的進入肯定會對消費者的消費行為產(chǎn)生影響。 TCL是靠生產(chǎn)電話機和彩電起家的，消費者對其生產(chǎn)的冰箱和彩電有什么評價，對銷售會產(chǎn)生什么樣的影響，目前還不清楚，因此必須從消費者角度考量其對 TCL洗衣機和冰箱的認識。目的 了解消費者需求取向，把握冰箱、洗衣機市場未來發(fā)展趨勢。2* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25研究內(nèi)容研究內(nèi)容消費人群及分析消費人群及分析 潛在購買人群特征（人口特征，家庭背景特征，行為特征）潛在購買人群特征（人口特征，家庭背景特征，行為特征） 人群角色承擔(dān)（決策者、影響者、購買者特征）人群角色承擔(dān)（決策者、影響者、購買者特征）消費取向消費取向 選擇意愿（品牌、類型、容量選擇意愿（品牌、類型、容量 ）影響消費行為的元素影響消費行為的元素 過去購買及使用經(jīng)驗（品牌印象累積、滿意程度等）過去購買及使用經(jīng)驗（品牌印象累積、滿意程度等） 產(chǎn)品屬性面（對價格、型號等選擇意愿及偏好）產(chǎn)品屬性面（對價格、型號等選擇意愿及偏好） 服務(wù)層面（對售后服務(wù)的需求及對購買選擇的影響程度）服務(wù)層面（對售后服務(wù)的需求及對購買選擇的影響程度） 行銷層面（廣告、促銷對選擇產(chǎn)品的影響程度及重要性）行銷層面（廣告、促銷對選擇產(chǎn)品的影響程度及重要性） 通路層面（售點的選擇、售點陳列及人員、通路層面（售點的選擇、售點陳列及人員、 POP及及 DM對實際購買行對實際購買行為的影響程度為的影響程度3* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25研究內(nèi)容研究內(nèi)容品牌研究品牌研究 品牌知名度、品牌占有、品牌偏好、品牌形象累積品牌知名度、品牌占有、品牌偏好、品牌形象累積 不同品類品牌個性特質(zhì)不同品類品牌個性特質(zhì) 對對 TCL洗衣機、冰箱的認識洗衣機、冰箱的認識媒體（電視、報紙）接觸習(xí)慣媒體（電視、報紙）接觸習(xí)慣 媒體及節(jié)目偏好媒體及節(jié)目偏好4* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25研究方法研究方法 調(diào)研方法調(diào)研方法 ：定量研究：定量研究 結(jié)構(gòu)化問卷量化調(diào)查結(jié)構(gòu)化問卷量化調(diào)查 抽樣方法抽樣方法 ：街頭定點隨機：街頭定點隨機 研究區(qū)域研究區(qū)域 ：合肥市：合肥市 研究對象研究對象 ： 23-55歲歲 本市居民本市居民未來未來 2年內(nèi)有購買洗衣機、冰箱意愿的人年內(nèi)有購買洗衣機、冰箱意愿的人 樣本量樣本量 ： 240個有效樣本個有效樣本 執(zhí)行時間：執(zhí)行時間： 2000年年 3月月 25日日 .3月月 26日日 執(zhí)行地點：執(zhí)行地點： 長江中路長江中路 四十二中四十二中 金寨路金寨路 四十六中四十六中5* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25實際接觸樣本實際接觸樣本6* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25冰箱部分冰箱部分7* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25A 潛在消費群之人口特征潛在消費群之人口特征8* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25潛在購買群之人口特征潛在購買群之人口特征9* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25決策群之人口特征決策群之人口特征10* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25A部分小結(jié)部分小結(jié) 未來未來 2年內(nèi)主要市場集中與婚齡人群及子女以成人的中年內(nèi)主要市場集中與婚齡人群及子女以成人的中老年人群（老年人群（ 46-55歲），尤其是歲），尤其是 婚齡人群婚齡人群 ；相對應(yīng)的市；相對應(yīng)的市場來源在于新購及增購。場來源在于新購及增購。 主要決策者偏重男性；女性主要是參與意見。主要決策者偏重男性；女性主要是參與意見。11* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B 潛在消費群之行為特征潛在消費群之行為特征12* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B1.1 目前擁有冰箱之品牌目前擁有冰箱之品牌13* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B1.2 主要品牌使用之滿意程度主要品牌使用之滿意程度14* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B1.3 冰箱使用不滿原因冰箱使用不滿原因15* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B2.1 打算購買冰箱的動機打算購買冰箱的動機16* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B2.2 不同購買動機人群之人口特征不同購買動機人群之人口特征17* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B3.1 預(yù)計購買的時間預(yù)計購買的時間18* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B3.2 不同購買動機人群預(yù)計購買的時間不同購買動機人群預(yù)計購買的時間19* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B3.3 預(yù)計購買的場所預(yù)計購買的場所20* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B4 冰箱訊息獲得渠道冰箱訊息獲得渠道21* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B5.1A當(dāng)初選擇目前家中冰箱的原因當(dāng)初選擇目前家中冰箱的原因22* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B5.1B 影響當(dāng)初選擇因素影響當(dāng)初選擇因素23* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B5.2 未來冰箱選擇的考慮因素未來冰箱選擇的考慮因素24* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B6.1 售后服務(wù)需求取向售后服務(wù)需求取向25* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B6.2 期望得到的售后服務(wù)期望得到的售后服務(wù)26* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B6.4 對促銷活動不同類型之偏好對促銷活動不同類型之偏好27* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B6.5 對不同促銷活動類型之偏好人群對不同促銷活動類型之偏好人群28* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B部分小結(jié)部分小結(jié) 目前合肥居民使用的冰箱主要是美菱（占目前合肥居民使用的冰箱主要是美菱（占 67.9%），總體上對美），總體上對美菱還是比較滿意的。對家中冰箱不滿意主要集中在噪音大、容量菱還是比較滿意的。對家中冰箱不滿意主要集中在噪音大、容量小和過時三點。小和過時三點。 從購買動機看，主要消費群是家中冰箱過時了（占從購買動機看，主要消費群是家中冰箱過時了（占 38.6%），可），可見未來的消費群是有一定的消費經(jīng)驗的。為結(jié)婚而消費的也有不見未來的消費群是有一定的消費經(jīng)驗的。為結(jié)婚而消費的也有不少（占少（占 18.6%）。）。 從購買時間看，從購買時間看， 22.7%的消費者對購機時間并無明確計劃，可見的消費者對購機時間并無明確計劃，可見需要特殊需要特殊 “點點 ”來推動這批處于來推動這批處于 “觀望，等待時機觀望，等待時機 ”消費人群；未來消費人群；未來 2年內(nèi)購買的主要是為家中冰箱過時而購買；而未來半年內(nèi)購買的年內(nèi)購買的主要是為家中冰箱過時而購買；而未來半年內(nèi)購買的主要是為結(jié)婚或遷新居。主要是為結(jié)婚或遷新居。29* *FINE INFORMATION佳訊市場咨詢2000.3.25B部分小結(jié)部分小結(jié) 從訊息獲得渠道來看，半數(shù)以上的消費者通過逛商場和向熟人打從訊息獲得渠道來看，半數(shù)以上的消費者通過逛商場和向熟人打聽來收集資料；可見售點聽來收集資料；可見售點 DM和口碑對消費者的影響均超過大眾和口碑對消費者的影響均超過大眾媒體媒體 就影響購買的元素來