XXX業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書

1 義 . 2 述 . 2 能 . 2 點(diǎn) . 4 . 4 場(chǎng)分析 . 4 場(chǎng)機(jī)會(huì) . 4 場(chǎng)趨勢(shì) . 6 場(chǎng)份額 . 7 標(biāo)市場(chǎng)及其分割 . 8 戶需求分析 . 9 析 . 9 勢(shì)分析 . 9 勢(shì)分析 . 10 會(huì)分析 . 11 脅分析 . 11 場(chǎng)定位 . 12 品的市場(chǎng)拓展原則 . 12 品的市場(chǎng)定價(jià) . 12 售戰(zhàn)略和渠道 . 14 . 15 技術(shù)架構(gòu) . 15 基礎(chǔ)技術(shù)及解決方案 . 15 字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù) . 15 他基礎(chǔ)技術(shù) . 16 利申請(qǐng) . 17 . 17 礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu) . 17 營(yíng)管理 . 17 場(chǎng)開拓系統(tǒng) . 17 務(wù)服務(wù)系統(tǒng) . 18 務(wù)受理 . 18 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響 . 18 能需求 . 19 場(chǎng)開拓部分 . 19 務(wù)服務(wù)部分 . 19 . 19 2 . 19 間表 . 19 源需求 . 20 的需 求 . 20 境的需求 . 20 務(wù)支持 . 20 劃分類 . 20 義 述 音留言業(yè)務(wù)的升級(jí) 全網(wǎng)絡(luò)融合、文字語(yǔ)音融合 “務(wù)是融合文字短信和語(yǔ)音短信兩種短信溝通方式，創(chuàng)造性的提出互聯(lián)網(wǎng)、 線市話、固話五網(wǎng)融合的短信通信業(yè)務(wù)。 文字短信按照現(xiàn)行文字短信計(jì)條數(shù) 70 字為一條，語(yǔ)音短信以時(shí)長(zhǎng)計(jì)條 30 秒留言為一條。語(yǔ)音短信超過 30 秒也繼續(xù)發(fā)送，但是會(huì)分條計(jì)費(fèi)。 是信息服務(wù)、非通信業(yè)務(wù)等應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺(tái) 能 互聯(lián)網(wǎng)、 靈通給固話發(fā)送文字短信： 開通文字短信的固話可以接收文 字短信； 固話文字短信功能整合項(xiàng)目功能，現(xiàn)階段固話不能發(fā)送文字短信； 沒有開通文字短信業(yè)務(wù)的，由 臺(tái)利用文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音平臺(tái)轉(zhuǎn)成語(yǔ)音， 3 通過外呼或留言提醒的方式通知被叫通過 95取專屬語(yǔ)音信箱的短信息。 固話收聽短信息后可以即時(shí)回復(fù)語(yǔ)音信息， 臺(tái)通過對(duì)手機(jī)、小靈通短信報(bào)送或?qū)淘捦夂?、留言提醒，通知原主叫撥?95取短信息。 平臺(tái)對(duì)接收語(yǔ)音短信方的外呼有頻率次數(shù)要求，使其能接收到外呼（分為遇忙和無應(yīng)答的情況，不同情況不同的外呼次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)）。同時(shí)借助電信運(yùn)營(yíng)商宣傳途徑告知用戶“未接來電中有 95證明其有未收取語(yǔ)音短信息”。 圖示一：文字短信發(fā)送示意圖 四網(wǎng)用戶（互聯(lián)網(wǎng)除外）可通過撥打 95號(hào) +號(hào)碼或 95機(jī)號(hào)給對(duì)方發(fā)送語(yǔ)音短信息；互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過登記自己使用的手機(jī)、固話號(hào)碼在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送語(yǔ)音短信息。 四網(wǎng)用戶（互聯(lián)網(wǎng)除外）發(fā)送語(yǔ)音短信有兩種方式：一是直撥 95號(hào)+號(hào)碼 /95機(jī)號(hào)給對(duì)方發(fā)送；二是先撥 95照語(yǔ)音提示按欲發(fā)短信號(hào)碼發(fā)送。 固話可開通 言業(yè)務(wù)，使語(yǔ)音短信直接進(jìn)入信箱，并根據(jù)留言提醒接收，不需外呼。 固話可更換短信 話機(jī)，直接接收文字短信。 圖示二：語(yǔ)音短信發(fā)送示意圖 四網(wǎng)用戶（互聯(lián)網(wǎng)除外）可遠(yuǎn)程撥打 95詢號(hào)碼，查詢自己的信箱短信息情況。該遠(yuǎn)程查詢業(yè)務(wù)需要自主開通，并設(shè)置查詢密碼。 圖示三： 95用示意圖 4 點(diǎn) 全網(wǎng)絡(luò)融合。 應(yīng)用便利的方式實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)的融合，更大限度的挖掘 “新聯(lián)通 ”的優(yōu)勢(shì)。 無終端設(shè)備障礙。 文字、語(yǔ)音短信息相結(jié)合、互補(bǔ)應(yīng)用，去除了終端設(shè)備原因的推廣障礙。 可進(jìn)行多個(gè)分業(yè)務(wù)包裝。 接收固話文字短信、留言業(yè)務(wù)、語(yǔ)音短信、信箱服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)等均基于 “臺(tái)包裝產(chǎn)生 。 屬于新增市場(chǎng)。 對(duì)用戶各類通話方式的補(bǔ)充，而非擠占已有市場(chǎng)。 語(yǔ)音信箱統(tǒng)一碼號(hào)應(yīng)用，便利用戶接觸、使用 務(wù)； 人性化，多項(xiàng)功能簡(jiǎn)單操作，便利于用戶推廣。 場(chǎng)分析 場(chǎng)機(jī)會(huì) 電信市場(chǎng)重新洗牌，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展方向。 各大電信運(yùn)營(yíng)商重組，使得移動(dòng)、聯(lián)通、電信都不同程度的成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，各網(wǎng)絡(luò)融合也成為運(yùn)營(yíng)商追求的一個(gè)目標(biāo)，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商取得綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)途徑。 聯(lián)通掌門常小兵在新聯(lián)通發(fā)展講話中提到了六項(xiàng)策略，其中“揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展”和“整合客戶及渠 道資源，提升市場(chǎng)營(yíng)銷效率”更是劍指融合業(yè)務(wù)，為“ 供了市場(chǎng)政策機(jī)會(huì)。 做為異步通信方式的一種，短信已經(jīng)成為習(xí)慣，并且手機(jī)與固話、固話與固話間也需要這種方式作為溝通補(bǔ)充。 5 一方面手機(jī)短信市場(chǎng)收入日益增長(zhǎng)，已經(jīng)占到了整個(gè)電信業(yè)務(wù)收入的8%，且平均每個(gè)手機(jī)用戶每月發(fā)送近 100 條短信。手機(jī)間的異步通信方式 手機(jī)短信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ㄖ胁豢苫蛉钡耐ㄐ欧绞健?另一方面，手機(jī)與固話的溝通在現(xiàn)階段是通信方式的必需，而手機(jī)與固話的通信方式只有通話一種途徑，不能充分滿足人們的通信需求。需要新的、易于傳播的溝通方式出 現(xiàn)。（見下二圖圖示） 6 場(chǎng)趨勢(shì) 短信發(fā)展空間仍然存在。 截止到 2008 年六月底，全國(guó)手機(jī)普及率達(dá)到了 /百人，城市固話普及率是 /百人。固話由于是共用型的通信終端，基本上已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)；而手機(jī)作為個(gè)人應(yīng)用型通信終端，仍然在不斷的發(fā)展中（北京的手機(jī)普及率達(dá)到了 /百人），這就給手機(jī)短信的進(jìn)一步發(fā)展以市場(chǎng)空間。 短信市場(chǎng)已經(jīng)通過了培養(yǎng)期，進(jìn)入成熟期。 近年來，手機(jī)用戶普及率在以每年 17%的速度增長(zhǎng)，而手機(jī)短信收入?yún)s以 37%以上的速度增長(zhǎng)。這說明手機(jī)短信市場(chǎng)已經(jīng)成熟， 新入網(wǎng)的手機(jī)用戶不需要通過培養(yǎng)就可以應(yīng)用手機(jī)短信通信。按照手機(jī)普及率的速度，手機(jī)短信市場(chǎng)在 4 5 年以后才會(huì)達(dá)到飽和。 調(diào)研信息顯示：河北沒有辦理短信套餐的被調(diào)研者占到 遼寧這個(gè)數(shù)字是 70%；相應(yīng)的河北用戶很少或從來不發(fā)短信的比例是 遼寧這個(gè)數(shù)字是 13%。雖然調(diào)研不能說明全部問題，但是其至少已經(jīng)說明即使用戶沒有辦理短信套餐，其使用短信業(yè)務(wù)也很熟悉和必須。這與其他的增值業(yè)務(wù)使用不同。從用戶層面講，短信市場(chǎng)也進(jìn)入了成熟期。 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡。 各運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向多致力于 3G 業(yè)務(wù)、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和 多媒體業(yè)務(wù)三個(gè)方面。其中的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)的最直接方式（其余都需要較多的科研、市場(chǎng)等的投入），只需將固網(wǎng)、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)。 聯(lián)通和網(wǎng)通合并后，全業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)在北方的網(wǎng)通十省，中國(guó)聯(lián)通掌門常小兵近期提出“在北方 10 省地區(qū)實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 務(wù)符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，有廣闊市場(chǎng)前景。 務(wù)在手機(jī)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)成熟發(fā)展的階段，整合文字短信與語(yǔ)音短 7 信功能，去除終端拓展障礙，借助短信市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)態(tài)，符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。 務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、無線市話網(wǎng)絡(luò)、固話 網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)異步通信的融合業(yè)務(wù)，是整合全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的新捆綁業(yè)務(wù)，對(duì)于提高手機(jī)和固話雙方面的收入都有助力。 場(chǎng)份額 目前手機(jī)短信所占整個(gè)電信業(yè)務(wù)的份額為 8%。 2008 年上半年移動(dòng)短信市場(chǎng)情況調(diào)查表 月份 移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)（萬(wàn)戶） 移動(dòng)短信發(fā)送條數(shù)（萬(wàn)條） 臺(tái) /月均發(fā)送短信數(shù) 電信業(yè)務(wù)收入（億元） 短信占電信業(yè)務(wù)收入比例 一月份 55,464,二月份 56,161,09 三月份 57,860,02 四月份 58,413,五月份 59,825,86 六月份 60,687, 到手機(jī)短信市場(chǎng)的 由于 種功能形式中文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音短信為發(fā)展重點(diǎn)，且易作出判斷，因此，在此僅就文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音短信市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展做說明。 8 未來 3 年 國(guó)的市場(chǎng)份額 標(biāo)市場(chǎng)及其分割 目標(biāo)業(yè)務(wù) 以手機(jī)對(duì)固話的文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音短信為主，迅速切入短信市場(chǎng)；同時(shí)固話發(fā)送語(yǔ)音短信作為業(yè)務(wù)補(bǔ)充。 在發(fā)展 務(wù)的同時(shí)以提供更便利的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，逐步推廣留言業(yè)務(wù)和固話短信業(yè)務(wù)、終端。 9 目標(biāo)服務(wù) 短信類異步通信市場(chǎng)的有利補(bǔ)充、對(duì)通話市場(chǎng)補(bǔ)充多過競(jìng)爭(zhēng)； 為通話溝通不便利者提供便利的通信方式，為擔(dān)心通話資費(fèi)消費(fèi)者提供可控制的低資費(fèi)服務(wù)。 目標(biāo)人群 手機(jī)：年輕人、學(xué)生族、上班族。 固話：兩代同堂、三代同堂的家庭；部分辦公電話。 戶需求分析 對(duì) 石家莊、沈陽(yáng)、大連的近千手機(jī)、固話用戶進(jìn)行了 關(guān)信息的調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容分布在該文檔的各個(gè)部分，其中較有直接說服力的調(diào)研 各類用戶對(duì) 態(tài)度在此處說明。 河北對(duì) 接受態(tài)度的各類用戶比例分別為 51%、 遼寧該類數(shù)據(jù)為 73%、 67%、 71%； 隨著業(yè)務(wù)的開展和用戶對(duì)業(yè)務(wù)的了解，河北能逐漸接受該業(yè)務(wù)的各類用戶比例分別為 48%、 遼寧該類數(shù)據(jù)為 15%、 17%、 13%； 屬于頑固派，不接受新業(yè)務(wù)，開展起來較難的各類用戶比例：河北分別為 1%、 4%、 遼寧 分別為 12%、 15%、 15%。 析 勢(shì)分析 整合原有的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 10 合了公司的 言業(yè)務(wù)和固話短信業(yè)務(wù)，并加以完善升級(jí)。 95一碼號(hào)獲取。 95得 務(wù)有了 己的對(duì)外號(hào)碼，對(duì)于用戶體驗(yàn)和培養(yǎng)市場(chǎng)均有優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 一方面七個(gè)省的分公司與網(wǎng)通的業(yè)務(wù)合作經(jīng)歷，提供了市場(chǎng)開拓的地理優(yōu)勢(shì)； 另一方面已經(jīng)培養(yǎng)的百萬(wàn)級(jí)用戶基礎(chǔ)和“ 牌基礎(chǔ)，提供了市場(chǎng)開拓的人文優(yōu)勢(shì)。 消費(fèi)者習(xí)慣優(yōu)勢(shì)。 手機(jī)短信為切入點(diǎn)，不需要培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程 ，只需進(jìn)行業(yè)務(wù)認(rèn)知和認(rèn)同宣傳。 勢(shì)分析 換軟件。 務(wù)中文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能的實(shí)現(xiàn)需要 件的支持，我公司一直是通信技術(shù)為主，此類應(yīng)用是弱項(xiàng)。 目前國(guó)內(nèi) 件供應(yīng)商多是個(gè)人應(yīng)用為主，工業(yè)大批量的轉(zhuǎn)換應(yīng)用較少。 由于是購(gòu)買 件合成到 統(tǒng)，這就需要一個(gè)長(zhǎng)期的合作。 家家 E 固話短信的影響。 家家 E 固話短信是固話間、固話與小靈通間的短信業(yè)務(wù)，需要有短信話機(jī)終端支持。 由于家家 E 固話短信市場(chǎng)推廣的失敗，部分固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)與固話有關(guān)的短信業(yè)務(wù)持懷疑態(tài)度。 11 移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺。 公司的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“ 言”是基于固定電話的增值業(yè)務(wù)，而全網(wǎng)短短信是融合了固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺。 會(huì)分析 環(huán)境機(jī)會(huì)。 運(yùn)營(yíng)商重組，均已實(shí)現(xiàn) 3G、全業(yè)務(wù)、多媒體為目標(biāo)。 手機(jī)短信收入處在高速發(fā)展的時(shí)期，用戶的消費(fèi)習(xí)慣形成，正是推出同類新產(chǎn)品的時(shí)機(jī)。 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)需要。 尤其是聯(lián)通與網(wǎng)通重組后，有了實(shí)現(xiàn)真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為其業(yè)務(wù)先期捆綁的重點(diǎn)。 固話通話收入縮水，留言業(yè)務(wù)縮水。 網(wǎng)通收入同比下降 11%，通話收入是主要的下降收入。我公司的留言增值 業(yè)務(wù)受到其影響，再加上按鍵計(jì)費(fèi)的沖擊，收入縮水。各地網(wǎng)通分公司急于尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，并且需要把留言業(yè)務(wù)通過升級(jí)的方式提高收入點(diǎn)。 業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。 通過初步接洽，有運(yùn)營(yíng)商對(duì)基于 臺(tái)的新桌面媒體、信息通知業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣。 脅分析 移動(dòng)短信平臺(tái)無向固話號(hào)碼發(fā)送短信的提示。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信平臺(tái)需要填入固話號(hào)碼發(fā)送指向后才能向固話發(fā)送短信，這是一個(gè)全網(wǎng)概念能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，需要與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商接洽談 12 判。 增加平臺(tái)功能對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說比較麻煩。 運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)商合作。 部分功能與 言類似，運(yùn)營(yíng)商與其合作會(huì)擠占我方合作市場(chǎng)。 但是一方面 經(jīng)培養(yǎng)市場(chǎng)多年，有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)；另一方面 務(wù)組合功能是 能比擬的。此威脅為潛在的。 件應(yīng)用。 文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)是 件，這部分不是我公司核心技術(shù)，需要尋求供應(yīng)商，這樣軟件本身的質(zhì)量、與供應(yīng)商的合作就至關(guān)重要，成為該項(xiàng)目成功的一個(gè)潛在威脅。 需要反復(fù)考量、驗(yàn)證供應(yīng)商及其產(chǎn)品。 場(chǎng)定位 品的市場(chǎng)拓展原則 全網(wǎng)融合的異步通信業(yè)務(wù)。 通話外的第二種便利通信溝 通方式，與手機(jī)短信比肩。 手機(jī)短信市場(chǎng)的新增部分，通話市場(chǎng)的補(bǔ)充。 優(yōu)先與聯(lián)通、網(wǎng)通合作。 有與網(wǎng)通多年合作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)網(wǎng)通聯(lián)通重組，較易開拓市場(chǎng)； 聯(lián)通與網(wǎng)通重組后，最適合發(fā)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 品的市場(chǎng)定價(jià) 由于 務(wù)的定價(jià)取決于和運(yùn)營(yíng)商合作的緊密程度，擬設(shè)定幾個(gè)不同情 13 況的定價(jià)方案，主要是語(yǔ)音短信發(fā)送接收的定價(jià)不同。同時(shí)暫時(shí)不考慮電信固話。 以下小靈通的文字短信資費(fèi)是依照遼寧資費(fèi)定的，若各地小靈通文字短信資費(fèi)不一致的，可依本地資費(fèi)辦理（例如：河北小靈通網(wǎng)內(nèi) /條， /條）。 語(yǔ) 音短信定價(jià) /條 在各地的調(diào)研中，大部分被調(diào)研者選擇略低于固話通話資費(fèi)（河北固話對(duì)固話 /手機(jī)分別為 遼寧分別為 43%、 41%），其次選擇較手機(jī)短信資費(fèi)略低（河北固話對(duì)固話 /手機(jī)分別為 28%；遼寧為 28%、 26%）。綜合調(diào)研情況及市場(chǎng)情況，定價(jià)為 /條。 網(wǎng)通小靈通短信平臺(tái)向固話開放，并且固話、小靈通撥打 95置為免費(fèi)。 網(wǎng)通小靈通短信平臺(tái)開通 發(fā)送文字短信 發(fā)送文字轉(zhuǎn)語(yǔ) 音短信 發(fā)送語(yǔ)音短信 接收語(yǔ)音短信 小靈通對(duì)固話 /條 /條 /條 免費(fèi) 固話對(duì)小靈通 /條 免費(fèi) 手機(jī)對(duì)固話 市話費(fèi) 免費(fèi) 固話對(duì)手機(jī) /條 市話費(fèi) 固話對(duì)固話 /條 免費(fèi) 注：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送資費(fèi)同上。文字短信資費(fèi)依照現(xiàn)行規(guī)定，如重組后改變資費(fèi)則同時(shí)改變。 聯(lián)通短信平臺(tái)和小靈通短信平臺(tái)均向固話開放，并且聯(lián)通手機(jī)、小靈通、固話撥打 95置為免費(fèi)。 聯(lián)通短信平臺(tái)、小靈通短信平臺(tái)開通 發(fā)送文字短信 發(fā)送文字轉(zhuǎn)語(yǔ) 音短信 發(fā)送語(yǔ)音短 信 接收語(yǔ)音短信 聯(lián)通 手機(jī)對(duì)固話 /條 /條 /條 免費(fèi) 固話對(duì)聯(lián)通手機(jī) /條 免費(fèi) 移動(dòng)手機(jī)對(duì)固話 市話費(fèi) 免費(fèi) 固話對(duì)移動(dòng)手機(jī) /條 市話費(fèi) 14 小靈通對(duì)固話 /條 /條 /條 免費(fèi) 固話對(duì)小靈通 /條 免費(fèi) 固話對(duì)固話 /條 免費(fèi) 注：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送資費(fèi)同上。文字短信資費(fèi)依照現(xiàn)行規(guī)定，如重組后改變資費(fèi)則同時(shí)改變。 手機(jī)短信平臺(tái)和小靈通短信平臺(tái)均向固話開放 ，并且 95免費(fèi)信箱接入碼。 手機(jī)短信平臺(tái)全部開通 發(fā)送文字短 信 發(fā)送文字轉(zhuǎn)語(yǔ) 音短信 發(fā)送語(yǔ)音短信 接收語(yǔ)音短信 聯(lián)通手機(jī)對(duì)固話 /條 /條 /條 免費(fèi) 固話對(duì)聯(lián)通手機(jī) /條 免費(fèi) 移動(dòng)手機(jī)對(duì)固話 /條 /條 /條 免費(fèi) 固話對(duì)移動(dòng)手機(jī) /條 免費(fèi) 小靈通對(duì)固話 /條 /條 /條 免費(fèi) 固話對(duì)小靈通 /條 免費(fèi) 固話對(duì)固話 /條 免費(fèi) 注：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送資費(fèi)同上。文字短信資費(fèi)依照現(xiàn)行規(guī)定，如重組后改變資費(fèi)則同時(shí)改變。 售戰(zhàn)略和渠道 運(yùn)營(yíng)商合作。 基礎(chǔ)合作運(yùn)營(yíng)商為網(wǎng)通，使 為網(wǎng)通推廣業(yè)務(wù)，則可與聯(lián)通手機(jī)短信平臺(tái)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)向固話的短信發(fā)送功能； 在網(wǎng)通、聯(lián)通的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)短信平臺(tái)互聯(lián)； 將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送文字及語(yǔ)音短信的功能融入運(yùn)營(yíng)商日常推廣中； 逐步實(shí)現(xiàn)五網(wǎng)短信平臺(tái)的互聯(lián)、融合。 運(yùn)營(yíng)商銷售、服務(wù)渠道作為推廣主角。 宣傳推廣為主。 發(fā)屬于既有短信業(yè)務(wù)的拓展功能，只是對(duì)象和表現(xiàn)形 式略有差異， 15 業(yè)務(wù)推廣以宣傳為主。 促銷推廣、套餐捆綁、新業(yè)務(wù)嘗試獎(jiǎng)勵(lì)等方式逐步線下推廣。 95號(hào)認(rèn)知度推廣。 達(dá)到?jīng)]有嘗試新業(yè)務(wù)的用戶在有 95接來電或短信時(shí)，知曉其已收到語(yǔ)音短信的效果。 短信業(yè)務(wù)推廣方式有三種：按條計(jì)費(fèi)、套餐包月、預(yù)付費(fèi)套餐不定時(shí)，推廣時(shí)按照各地用戶不同的通信消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整重點(diǎn)推廣方式和具體資費(fèi)。 以遼寧為例：除捆綁到運(yùn)營(yíng)商已有套餐內(nèi)以外，先期執(zhí)行“按條計(jì)費(fèi)”，待用戶習(xí)慣培養(yǎng)成再制定“套餐包月”政策。 調(diào)研中，遼寧用戶對(duì)短信使用方式的調(diào)研中有 58%選擇按條計(jì)費(fèi)； 手機(jī)用 戶中 70%非短信套餐用戶。 運(yùn)營(yíng)商分成等見 技術(shù)架構(gòu) 基礎(chǔ)技術(shù)及解決方案 字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù) 購(gòu)買成熟的 統(tǒng)，并開發(fā)接口部分。 統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：購(gòu)買 要考慮文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音的處理速度和轉(zhuǎn)換的效果。 16 就 處理速度 而言，速度的快慢關(guān)系到系統(tǒng)成本和用戶收發(fā)短信的時(shí)間長(zhǎng)短體驗(yàn)。 按照一線計(jì)算處理速度的，可以增加線數(shù)來提高效率。 手機(jī)短信發(fā)送接收網(wǎng)內(nèi)在 8 秒以內(nèi)，網(wǎng)間在 15 秒左右，時(shí)間長(zhǎng)短視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有變動(dòng)。擬設(shè)定手機(jī)到固話的文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音 短信延遲標(biāo)準(zhǔn)在25 秒左右，則給 臺(tái)的時(shí)間為 10 秒，其中預(yù)留給 換的時(shí)間約為 5 秒，即短信排隊(duì)轉(zhuǎn)換的最長(zhǎng)時(shí)間為 5 秒。 捷通華聲的 換平均每線一秒處理 140 250 字，即大約處理文字短信 4 條， 5 秒處理 20 條。在允許的時(shí)間內(nèi)，一線處理 20 條短信。200左右，預(yù)計(jì) 00，則需要 30 線同時(shí)轉(zhuǎn)換才能保證在預(yù)定的時(shí)間送達(dá)短信。 轉(zhuǎn)換效果 在對(duì)兩家成熟的 統(tǒng)供應(yīng)商考察期間，科大訊飛的語(yǔ)音效果要比捷通華聲的稍微好一些，但是其一線的處理速度是后者的 1/4。將轉(zhuǎn)換的語(yǔ)音文件放到留言系統(tǒng)通過話機(jī)收聽，效果有些損壞，但是都可以聽清楚?？紤]到成本問題、處理速度問題，優(yōu)先選用捷通華聲。 他基礎(chǔ)技術(shù) 固話文字短信平臺(tái)及接收文字短信終端 使用項(xiàng)目平臺(tái)，增加整個(gè)平臺(tái)各功能連接的系統(tǒng)接口。 使用項(xiàng)目終端。 語(yǔ)音信箱系統(tǒng)及留言提醒終端 語(yǔ)音信箱系統(tǒng)對(duì)原有舊平臺(tái)改造，重新編寫外呼系統(tǒng)。 留言提醒終端使用話貓和留言電話。 須在舊平臺(tái)添加區(qū)分留言和短信的功能。 網(wǎng)關(guān) 17 需根據(jù)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)程序編寫。 臺(tái)各個(gè)號(hào)碼識(shí)別部分、接口的編寫。 利申請(qǐng) 略。 礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu) 務(wù)器架構(gòu)需要至少在省級(jí)運(yùn)營(yíng)商機(jī)房放置。 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)服務(wù)器、 換服務(wù)器、 務(wù)器需要配置較其他服務(wù)器為高。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器： 至強(qiáng) ；內(nèi)存 1G；硬盤 大于 160G。 換服務(wù)器： 至強(qiáng) ；內(nèi)存 1G；硬盤 大于 18G。 統(tǒng)服務(wù)器：現(xiàn)在 言平臺(tái)，必要的話需要升級(jí)。 其他服務(wù)器：普通配置即可，無特殊要求。 需要在公司設(shè)置每省一臺(tái)監(jiān)測(cè)用計(jì)算機(jī)：普通 。 關(guān)及號(hào)碼識(shí)別服務(wù)器和 10 營(yíng)管理 場(chǎng)開拓系統(tǒng) 公司總部與地方分公司共同推進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商合作事宜； 產(chǎn)品中心根據(jù)分公司本地通信市場(chǎng)狀況對(duì) 產(chǎn)品策略、渠道政策以及 18 銷售策略等做出總體性的指導(dǎo)規(guī)范； 開展該業(yè)務(wù)的分公司在基礎(chǔ)策略的指導(dǎo)下，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)商合作、市場(chǎng)開拓服務(wù)等具體業(yè)務(wù)實(shí)施工作； 產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)試點(diǎn)地區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 務(wù)服務(wù)系統(tǒng) 地方分公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的合作關(guān)系維系、投訴處理、故障申報(bào)、市場(chǎng)拓展等事宜； 產(chǎn)品中心根據(jù)公司人員情況配備支撐人員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)； 務(wù)受理 于基 礎(chǔ)通信手段，不需要特別開通； 固話短信需要特定終端支持，用戶申請(qǐng)的到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買或分配終端，開通固話短信業(yè)務(wù)； 留言業(yè)務(wù)需要終端支持，需要運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳分配終端，開通業(yè)務(wù)； 對(duì)于 務(wù)的咨詢、投訴均通過運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)提出，客服系統(tǒng)解決不了的，由分公司區(qū)域客戶經(jīng)理解決。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響 同時(shí)推進(jìn)，發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)潛力。 務(wù)是在留言平臺(tái)和固話短信平臺(tái)的基礎(chǔ)上升級(jí)而來的。對(duì)現(xiàn)有留言業(yè)務(wù)和固話短信業(yè)務(wù)是一個(gè)升華的過程，有利于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的維系、拓展，有利于發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)用戶的潛在