管理學(xué)邢以群復(fù)習(xí)題及答案匯總

管理學(xué)習(xí)題匯總（邢以群版教材）第一章 管理及其產(chǎn)生一、名詞解釋1.管理：2.概念技能 3.人際技能 4.技術(shù)技能 5.協(xié)調(diào)1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（ a ）A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色2.對(duì)于基層管理而言，最重要的是（ ） 。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能3.作為（ ）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（ ）管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。A.監(jiān)督者 B.傳播者 C.發(fā)言人4.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)? （ ）A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議 C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)情況 D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì) ,鼓勵(lì)他們克服難關(guān) 5. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ ）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)三、填空題1 人際技能包括（ ）和（ ）2.管理二重性指的是管理既具有（ ）又具有（ ）屬性。3.根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為（ ） 、（ ） 、（ ）三大類(lèi)。4.根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：（ ）, （ ）和（ ） 。5. .管理的目的是為了（ ）四、簡(jiǎn)答題：1.何謂管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 3.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一個(gè)有效的管理者需要具備哪些技能？5.為了履行好管理者的職責(zé)，管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？五、論述題1 試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性六、案例分析題三株的管理當(dāng)史玉柱陷入走投無(wú)路的深刻危機(jī)時(shí)，60 歲的三株實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的 30 歲年青人。期間，吳炳新曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“你的閱歷還淺，駕駛這個(gè)龐大的艦隊(duì)乘風(fēng)破浪，僅有知識(shí)和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗(yàn)。 ”但是事實(shí)對(duì)這句話作了無(wú)情的否定!比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。他本人是國(guó)有企業(yè)銷(xiāo)售科長(zhǎng)出身，并有一個(gè)靈氣十足的大學(xué)畢業(yè)兒子相佐，父子兩從代理“851”生物制品和交大的昂立一號(hào)口服液后，毅然自立門(mén)戶，并乘太陽(yáng)神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機(jī)，用經(jīng)過(guò)精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。從公司成立第一年(1994 年) 銷(xiāo)售一個(gè)億，到第二年的 20 個(gè)億翻了 20 倍，第三年(1996 年)再增四倍，年銷(xiāo)售額 80 億， “賬面凈資產(chǎn) ”高峰時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到 47 億，在三株轟然倒下前夕，還斥資 5 個(gè)億，一口氣收購(gòu) 20 多家制藥廠?？墒?，這位自以為經(jīng)驗(yàn)老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績(jī)效的手發(fā)，類(lèi)似他好言安慰的史玉柱。吳炳新的三株集團(tuán)王國(guó)也是以行政導(dǎo)向的八級(jí)干部軍隊(duì)建制，600 個(gè)子公司和 200多個(gè)辦事處由 5000 名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥 15 萬(wàn)銷(xiāo)售大軍，在“市場(chǎng)前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的 1996 年發(fā)動(dòng)了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國(guó)保健品市場(chǎng)三分之一，取得了 80 億戰(zhàn)績(jī)。吳炳新描述當(dāng)時(shí)實(shí)戰(zhàn)情景說(shuō)：“市場(chǎng)前線總指揮委員會(huì)，相當(dāng)于國(guó)家軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場(chǎng)前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。以軍事化管理模式運(yùn)籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動(dòng)，而軍事化的特點(diǎn)，就是絕對(duì)服從命令。 ”像巨人一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用” 、 “利益共同體”建立起來(lái)的十五萬(wàn)大軍，一旦碰到風(fēng)吹草動(dòng)，像一群烏合之眾，都逃之天天。即使在平時(shí)，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國(guó)有企業(yè)還要國(guó)有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護(hù)私有企業(yè)財(cái)產(chǎn)的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過(guò)的“47 億”凈資產(chǎn)實(shí)際上也子虛烏有。對(duì)此，吳炳新也早有覺(jué)察，在一次總結(jié)會(huì)上，他氣憤地說(shuō)：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時(shí)工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來(lái)。 ”吳炳杰(吳炳新的弟弟)到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實(shí)際情況跟匯報(bào)的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代信息處理手段，全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法” “三老四嚴(yán)” “四個(gè)一樣” “把支部建在連上”“全員洗澡” “三查三反” “一打五反”等等新中國(guó)政治和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯(cuò)誤，三株帝國(guó)還是在巨人倒下兩年后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，同樣走上了不歸路。請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。第二章 管理環(huán)境一、名詞解釋1、管理環(huán)境2、任務(wù)環(huán)境因素3、組織文化4、環(huán)境的不確定性5、社會(huì)特殊利益代表組織二、選擇題1、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度是環(huán)境的（ ） 。A穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性 B復(fù)雜性 C相關(guān)性 D競(jìng)爭(zhēng)信息2、下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的有（ ）A.資源供應(yīng)者 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.特殊利益代表組織3、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是（ ）A.組織文化約束了管理行為B.組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的。C.如果對(duì)管理者有影響的話，影響也不大。D.與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響。4、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（ ）A環(huán)境復(fù)雜性 B一般環(huán)境 C內(nèi)部環(huán)境 D環(huán)境不確定性5、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)， （ ）A管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 B管理者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)公司股票 C管理者應(yīng)該采取跨域管理 D管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式三、填空題1、政府主管部門(mén)屬于（ ）環(huán)境因素。2、技術(shù)和人口條件是（ ）環(huán)境要素。3、一般環(huán)境中的（ ）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢(shì)，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。4、如果組織持有（ ）的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為對(duì)組織成敗有直接責(zé)任的人。5、如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱(chēng)之為（ ） 。四、簡(jiǎn)答題：1、為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？2組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？3組織內(nèi)部環(huán)境由什么構(gòu)成？4、組織文化的構(gòu)成要素是什么？5、 “企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系” ，你認(rèn)為這句話有什么含義？這對(duì)管理外部環(huán)境有什么啟示？五、論述題1、試說(shuō)明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關(guān)系六、案例分析題20世紀(jì) 60年代的大學(xué)畢業(yè)生把進(jìn)入國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM)視為最好不過(guò)的就業(yè)機(jī)會(huì)，IBM在增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和工作保障之間求得了極好的平衡。它領(lǐng)導(dǎo)著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且他從未解雇過(guò)一位員工。今天，IBM 已成為美國(guó)的第四大工業(yè)企業(yè)，它的產(chǎn)品范圍從 800美元的打字機(jī)到 1億多美元的數(shù)據(jù)處理機(jī)系統(tǒng)，每年可創(chuàng)造 640多億美元的銷(xiāo)售額。但今天，IBM 向雇員提供的不再是30年前那種高增長(zhǎng)、高職業(yè)保障的機(jī)會(huì)了，因?yàn)榻裉斓?IBM正承受著文化的壓力，這種文化更適合于 IBM幾乎壟斷計(jì)算機(jī)工業(yè)的時(shí)期。近年來(lái)，IBM 面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于越來(lái)越多的企業(yè)已轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)高性能和高靈活性的個(gè)人計(jì)算機(jī)，使得對(duì)高利潤(rùn)率的大型計(jì)算機(jī)的需求減少了。對(duì) IBM而言，不幸的是，PC 機(jī)已成為可互換的大眾化的商品，而且在幾家主要的制造商之間展開(kāi)了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。PC 機(jī)帶來(lái)的利潤(rùn)流向了像蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司那樣的公司，它們不但開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品滿足日益增長(zhǎng)的顧客需求。如今，IBM 只占有約 25%的 PC機(jī)市場(chǎng)，與 20年前 50%的份額形成了鮮明的對(duì)比。1991 年，IBM 遭受了 80年來(lái)第一次虧損：令人震驚的 28億美元虧損?？匆幌略?jīng)有助于公司成功的因素，可以使我們更好地了解 IBM了解當(dāng)前的問(wèn)題：一種受到規(guī)則高度束縛的保守文化，以及對(duì)顧客服務(wù)的永恒承諾。IBM的創(chuàng)始人，托馬斯沃森幾乎為每一件事情都制定了規(guī)則。深色西服，白襯衣，條紋領(lǐng)帶是 IBM的“制服” 。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇員們被要求接受頻繁的調(diào)換。今天，雖然規(guī)章制度的嚴(yán)厲性減少了一些，但保守形象還是一如既往。具有諷刺意味的是，這種適用于 IBM成長(zhǎng)及溫和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的保守文化，在現(xiàn)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中已成為發(fā)展的主要障礙。20 世紀(jì)60年代70 年代，由于 IBM提供了可預(yù)見(jiàn)的成長(zhǎng)及就業(yè)保障而被吸引到公司來(lái)的一批人，現(xiàn)在也成為公司的負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄兣c當(dāng)前所需的變革和創(chuàng)新的文化不相適應(yīng)。IBM 仍然承諾顧客的服務(wù)。公司的銷(xiāo)售人員仍然是公司的驕傲，他們經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)并掌握了豐富的知識(shí)。大部分雇員在進(jìn)入公司的頭 6周里都要接受公司的培訓(xùn)；每年，管理者至少花 40個(gè)小時(shí)的額外時(shí)間參加研修。盡管公司遇到財(cái)政困難，IBM 仍堅(jiān)持每年投入幾億美元資金用于教育和培訓(xùn)。如果顧客購(gòu)買(mǎi) IBM的設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，他們相信公司的銷(xiāo)售和服務(wù)人員有能力解決。但是強(qiáng)調(diào)服務(wù)卻成了產(chǎn)品創(chuàng)新的代價(jià)。盡管 IBM的許多競(jìng)爭(zhēng)者幾乎每月都推出新產(chǎn)品，而 IBM仍將“籌碼”押在服務(wù)上。這并不是說(shuō)服務(wù)不重要，而是當(dāng)市場(chǎng)不斷要求創(chuàng)新并對(duì)創(chuàng)新給予很高的報(bào)酬是，IBM的文化仍集中在服務(wù)上。IBM對(duì)其自身問(wèn)題的反應(yīng)是進(jìn)行大規(guī)模的重組。1991 年，公司解雇了 2萬(wàn)人；1992 年又解雇了相同數(shù)量的員工，這種劇烈的重組已經(jīng)司空見(jiàn)慣。在所有這些場(chǎng)合，雇員的職務(wù)比先前降低了 2個(gè)3 個(gè)等級(jí)。你可以想象這些變化對(duì) IBM的雇員所產(chǎn)生的影響。公司原來(lái)享有工作保障的美譽(yù)，在那里從來(lái)沒(méi)人被解雇，突然這一切已成為過(guò)去。如果你是一位年薪 60000美元的市場(chǎng)研究員，雖然你的薪水沒(méi)有受到影響，但你發(fā)覺(jué)自己是在傳達(dá)室工作時(shí)，你的感覺(jué)如何呢？這樣的事情就發(fā)生在 IBM公司，而且是在 1992年！問(wèn)題：1.本案例中 IBM公司的有哪些環(huán)境因素發(fā)生變化？它們之間的作用關(guān)系是怎樣的？2. IBM的歷史文化如何制約公司的高層管理層？3.高層管理應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)這種環(huán)境變化？第三章 科學(xué)決策一、名詞解釋1、決策2、決策目標(biāo)二、單項(xiàng)選擇題1、美國(guó)著名的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是：（ ）A.協(xié)調(diào)B.決策C.領(lǐng)導(dǎo)D.激勵(lì)2、非程序化決策的決策者主要是： （ ）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.技術(shù)專(zhuān)家3、受決策者個(gè)性影響最大的是：（ ） A.不確定型決策B.確定型決策C.程序化決策D.多目標(biāo)決策 4、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最大的決策方法是： （ ）A.“大中取大法” B.“小中取大法” C.“大中取小法” D.極大極小損益值法5、在決策中，管理者需要對(duì)各種可能進(jìn)行估計(jì)，這種決策稱(chēng)為：（ ） A.風(fēng)險(xiǎn)型決策 B.確定型決策 C.程序化決策 D.非程序化決策三、填空題1、古典決策模式假定管理者能夠獲得全部的信息，從而做出（ ） ，同時(shí)管理者具有（ ） 。2、行政決策模式建立在（ ） 、 （ ） 、 （ ）三個(gè)重要概念的基礎(chǔ)上。四、簡(jiǎn)答題1、什么是決策？2、決策過(guò)程分哪幾個(gè)階段？3、影響決策的主要因素有哪些？4、有效決策的前提條件是什么？五、案例分析一位農(nóng)民和他年輕的兒子及一頭騾子到幾里地外的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)，農(nóng)民騎騾子，兒子走路；沒(méi)走多遠(yuǎn)，碰到一位年輕的母親，她指著農(nóng)民虐待兒子，于是兒子騎騾子，農(nóng)民走路。走了一里路，碰到一個(gè)和尚，他罵年輕人不孝順，于是二人都不騎，牽著騾子走了四里路。又遇見(jiàn)了一個(gè)學(xué)者，學(xué)者笑他們放著騾子不騎，累的氣喘吁吁，自討苦吃，于是二人一起騎騾子又走了三里路。此時(shí)，又碰到一個(gè)外國(guó)人，見(jiàn)他們兩人騎一頭騾子，就指責(zé)他們虐待牲口。讀完該故事，請(qǐng)你回答：1、農(nóng)民和他的兒子屢遭指責(zé)，是過(guò)路人的觀點(diǎn)有誤，還是這父子倆的行為不對(duì)？為什么？2、如果你是那位農(nóng)民，你會(huì)如何做？為什么？3、談?wù)勀銖倪@個(gè)故事中領(lǐng)悟到了什么？第四章 確定目標(biāo)一、名詞解釋?zhuān)?、目標(biāo) 2、戰(zhàn)略目標(biāo) 3、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 4、組織目標(biāo)二、單選題1、以下對(duì)組織目標(biāo)作用的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵?） A.制定了組織目標(biāo)，不利于管理者進(jìn)行決策B.組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則C.目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)D.組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段2、以下對(duì)組織目標(biāo)制定原則的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?） A.以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任B.以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注重資源的有效利用C.制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性D.制定組織目標(biāo)不用考慮外部環(huán)境的影響3、目標(biāo)管理理論的提出者是 （ ） A.法約爾B.德魯克C.甘特D.韋伯4、 “明確而不含糊，能使員工明確組織期望他做什么、什么時(shí)候做以及做到何種程度。 ”描述的是：有效目標(biāo)應(yīng)該是（ ） A.具體的B.可衡量的C.能實(shí)現(xiàn)的D.相關(guān)聯(lián)的5、目標(biāo)管理理論認(rèn)為，組織目標(biāo)應(yīng)該由（ ） A.高層管理者制定B.基層管理者制定C.上下級(jí)共同參與制定D.以上說(shuō)法都不對(duì)6、 “打造百年老店”描述的是（ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)7、 “實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展”描述的是（ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)8、 “人力資源部提出在本年度要開(kāi)設(shè)英語(yǔ)培訓(xùn)班，為員工提供英語(yǔ)培訓(xùn)”屬于（ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)9、 “本月費(fèi)用控制在 1000元以內(nèi)”屬于（ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)10、應(yīng)用于中層管理的是 （ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)三、填空題：1、 （ ）是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果2、戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司未來(lái)所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)（ ） 3、組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門(mén)所期望取得的成果稱(chēng)為（ ）4、部門(mén)、工作團(tuán)隊(duì)、個(gè)體所期望的具體成效屬于（ ）5、目標(biāo)具有差異性、多元性、層次性和（ ）6、目標(biāo)管理理論的提出者是（ ） 四、簡(jiǎn)答題：1、組織目標(biāo)在管理中直到什么作用？2、組織目標(biāo)具有哪些特點(diǎn)？3、目標(biāo)的制定應(yīng)遵循哪些原則？4、目標(biāo)的制定過(guò)程一般包括哪些步驟？五、案例分析題：北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門(mén)制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。 問(wèn)題：根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題 ? 他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理 ? 第五章 制定計(jì)劃一、名詞解釋1、 計(jì)劃 2、 戰(zhàn)略性計(jì)劃3、 指導(dǎo)性計(jì)劃4、程序性計(jì)劃5、目標(biāo)二、單項(xiàng)選擇題1、計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，其步驟包括（ ）A.預(yù)測(cè)、決策、制定方案B.確定目標(biāo)。預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算并擬定派生計(jì)劃C.預(yù)測(cè)、決策。制定方案。預(yù)算D.確定目標(biāo)。擬定可行方案。決策、執(zhí)行可行方案2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。請(qǐng)問(wèn)：你最贊同其中哪一建議？( )A.計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法。B.一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃C.通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性D.在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃3、計(jì)劃制定過(guò)程通常包括：預(yù)算數(shù)字；評(píng)估備選方案；擬定輔助計(jì)劃；確定前提條件；確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（ ）是正確的計(jì)劃步驟。A、 B、 C、 D、4、某星期天，某人在上午 9點(diǎn)以后開(kāi)始做家務(wù)，要求 11時(shí) 30分前結(jié)束，以便準(zhǔn)時(shí)參加一個(gè)約定在 11時(shí) 40分的聚會(huì)。家務(wù)活動(dòng)中，洗衣 1小時(shí)，燒飯 30分鐘，吃飯 20分鐘，搞衛(wèi)生 1小時(shí)，車(chē)行赴會(huì)時(shí)間 10分鐘。你認(rèn)為下述哪一項(xiàng)符合一個(gè)有效管理者的安排？（ ）A、全部時(shí)間累計(jì)要 2小時(shí) 50分鐘完成家務(wù)，離家前只有 2小時(shí) 30分鐘，不能按時(shí)赴會(huì)。B、其實(shí)燒飯和洗衣服可以并行作業(yè)，這樣 2小時(shí) 20分鐘就可完成，是最好的辦法。C、洗衣、燒飯、搞衛(wèi)生完全可以三者同步作業(yè)，只要約 1小時(shí) 30分鐘即可以了，比 B化時(shí)少。D、很難界定，隨機(jī)制宜5、某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國(guó)家正在立法，準(zhǔn)備逐步取締該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷于一片陰影之中。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到？（ ）A、估量機(jī)會(huì)、確立目標(biāo) B、明確計(jì)劃的前提條件C、提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳或滿意方案 D、擬定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化6、某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：（ ）“我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具。 ”“貨物售出超過(guò) 30天，不再退還購(gòu)貨款。 ”“在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。 ”A、都是規(guī)則 B、都是政策 C、分別是政策、程序、規(guī)則 D、分別是政策、規(guī)則、程序7、大地公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目?？偨?jīng)理責(zé)成規(guī)劃部小王做一個(gè)完整的計(jì)劃。一個(gè)月后，小王提交了一份長(zhǎng)達(dá) 30頁(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。在計(jì)劃書(shū)中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況，包括該項(xiàng)目的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時(shí)候開(kāi)始和結(jié)束、有哪些部門(mén)負(fù)責(zé)、項(xiàng)目在哪里進(jìn)行，以及項(xiàng)目具體的營(yíng)運(yùn)思路。在你看來(lái)，要成為一份完善的計(jì)劃書(shū)，小王的計(jì)劃存在哪些欠缺？（ ）A、沒(méi)有明確高層管理者的責(zé)任 B、沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行論證C、沒(méi)有劃分各部門(mén)的責(zé)任 D、沒(méi)有考慮和政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)問(wèn)題三、填空題1、 “我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？” “我們的企業(yè)將會(huì)是什么樣的企業(yè)？”這兩句話表示計(jì)劃層次體系中的（ ） 。2、一般來(lái)講控制必須從（ ）中產(chǎn)生， （ ）必須先于控制。3、沒(méi)有（ ）和（ ）系統(tǒng)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。4、赫伯特是一個(gè)州政府的治水管理局長(zhǎng)，他在起草下一年的財(cái)政預(yù)算，他估計(jì)旱季會(huì)引起用水短缺。他的這一假定是計(jì)劃的（ ） 。5、 （ ）也被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃。四、簡(jiǎn)答題（一）簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用（二）有人認(rèn)為現(xiàn)在計(jì)劃不如變化快，所以沒(méi)有必要制定計(jì)劃，這種觀點(diǎn)對(duì)嗎？為什么？（三）俗話說(shuō)“車(chē)到山前必有路” ，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒(méi)作用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說(shuō)明理由。（四） 孫子兵法中說(shuō)：“多算勝，少算不勝。 ”從企業(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？五、論述題1、影響計(jì)劃工作的主要因素有哪些？即根據(jù)什么來(lái)確定在某種情況下應(yīng)該制定的計(jì)劃種類(lèi)？六、案例分析題業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的化妝品公司格拉斯納曾在一家全國(guó)大公司里當(dāng)過(guò)地區(qū)部經(jīng)理，她以一流的工作，管理著 250多個(gè)上門(mén)推銷(xiāo)的推銷(xiāo)員。當(dāng)她離開(kāi)這家大公司之后，便開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的化妝品公司。她從意大利一家小型的香水廠得到一套化妝品配制流水線，租用了一座舊倉(cāng)庫(kù)，并且安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。三年快過(guò)去了，格氏化妝品公司經(jīng)營(yíng)初見(jiàn)成效，格拉斯納小姐打算拓展她的產(chǎn)品，增添生產(chǎn)線，建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。格拉斯納這樣向外界闡明她公司的業(yè)務(wù)：“格氏化妝品公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一套高質(zhì)量的化妝品系列，在美國(guó)東北部通過(guò)百貨商店和專(zhuān)業(yè)商店銷(xiāo)售給高收入的顧客，并成為意大利香水在美國(guó)市場(chǎng)上的頭四位代理人中間的一個(gè)。 ”格拉斯納對(duì)公司職員提出要求說(shuō)，要在下一年度使公司的銷(xiāo)售額達(dá)到 300萬(wàn)美元。格洛斯納為擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)去銀行貸款，銀行人士問(wèn)她的經(jīng)營(yíng)有何獨(dú)到之處，她回答說(shuō)：第一，她只批發(fā)給獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)她的產(chǎn)品的那些百貨公司和專(zhuān)業(yè)商店；第二，如在圣誕節(jié)到來(lái)的三個(gè)月之前來(lái)采購(gòu)的話，她給那些商店在價(jià)格上打?qū)φ?，甚至更?yōu)惠。格拉斯納在公司建立了一套制度，要求對(duì)所有來(lái)購(gòu)貨的訂單都先核實(shí)信用，然后在裝貨起運(yùn)之前才在價(jià)格上標(biāo)出適當(dāng)?shù)恼劭?。公司的貨運(yùn)室管理人員被要求做到“絕對(duì)不可以在信用部門(mén)認(rèn)可之前運(yùn)走任何東西” 。格拉斯納在得到所需資金的貸款之后著手制定具體的計(jì)劃。她特別想達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)是：在美國(guó)東部的 5座大城市里，開(kāi)設(shè)自己的經(jīng)銷(xiāo)辦事處。因此，她巡視了 10座城市，尋找最佳的落腳點(diǎn)。在選中了 5座城市后她與律師和銷(xiāo)售部經(jīng)理一起為那些落腳點(diǎn)辦理租約設(shè)立了一套程序，然后確定了最后期限，即明年的 6月 1日，這些辦事處開(kāi)張營(yíng)業(yè)。但這個(gè)期限沒(méi)有兌現(xiàn)。當(dāng)她找律師和銷(xiāo)售部經(jīng)理談話的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，他們雙方都認(rèn)為要尊重對(duì)方，計(jì)劃應(yīng)由對(duì)方最后拍板之后，才能付諸實(shí)施。案例選擇題1.格氏化妝品公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是：（ ）A. 無(wú)差異戰(zhàn)略 B. 差異性戰(zhàn)略C. 密集性戰(zhàn)略 D. 無(wú)明確戰(zhàn)略2香水的配制生產(chǎn)屬于何種類(lèi)型：（ ）A. 單件小批生產(chǎn) B. 成批生產(chǎn)C. 大批量生產(chǎn) D. 連續(xù)生產(chǎn)3拉格斯納向外界對(duì)其