商務(wù)禮儀PPT演示課件

商務(wù),主講人：XXX 日期：,禮儀,1、代表企業(yè)形象,塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率,2、提升個(gè)人素質(zhì),為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀不學(xué)禮，無以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！,員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！,目錄,商務(wù)接待禮儀,介紹自己,介紹他人,春種一粒粟,秋收萬顆籽，點(diǎn)滴進(jìn)步，成就價(jià)值是我們的一貫的追求。,單擊此處添加標(biāo)題,春種一粒粟,收萬顆籽，點(diǎn)滴進(jìn)步，成就價(jià)值是我們的一貫的追求。,單擊此處添加標(biāo)題,把男士介紹給女士,把未婚者介紹給已婚者,把職位低的人介紹給職位高的人,把主人介紹給客人,把晚輩介紹給前輩,把非官方人士介紹給官方人士,介紹順序,Image,名片的遞交順序,由近而遠(yuǎn),由尊而卑,單擊輸入標(biāo)題,單擊輸入標(biāo)題,1、注意手位2、握手要用右手3、握手要熱情（眼神、表情）4、握手要注意力度5、握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）,長者優(yōu)先,女士優(yōu)先,職高者優(yōu)先,握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里,不按順序爭先恐后,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）,戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用雙手與異性握手,交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）,拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停,長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套,只握指尖或只遞指尖,手臟、濕、當(dāng)場搓揩,三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,來有迎聲,問有答聲,去有送聲,熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到,準(zhǔn)備充分,遵守時(shí)間不可失約,語言得體,選擇合適的時(shí)機(jī),舉止有禮,實(shí)事求是,適時(shí)告退,?,01,02,03,04,05,06,01,02,03,04,05,OUR COMPANY,COMPETITIVE,表達(dá)事實(shí),寒暄、打招呼,多贊美，少責(zé)怪,多激勵(lì)，少嘲諷,說話時(shí)不要帶著口頭禪,態(tài)度要誠實(shí),多用禮貌用語,批評要具建設(shè)性，避免無的放矢,用字遣詞要高雅,個(gè)人職業(yè)形象,儀容整潔,著裝得體,舉止端莊,眼到,口到,意到,標(biāo)題,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。,講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。,通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “家銘公司，您好！我是XX。” 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對方姓名 注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易