[doc]-《戰(zhàn)狼世家服飾管理培訓(xùn)手冊》(22頁)-紡織服裝

戰(zhàn)狼世家管理培訓(xùn)手冊第一章企業(yè)簡介一、企業(yè)文化與歷史（一）、企業(yè)名稱及生產(chǎn)設(shè)備11戰(zhàn)狼世家是福建省晉江市狄威龍服裝織造有限公司旗下的重要品牌，公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)為一體的品牌營運服務(wù)型實體企業(yè)。12戰(zhàn)狼總公司獨立投資產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地，建筑面積25000平方米，擁有獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證的生產(chǎn)流水線15條，全進口生產(chǎn)設(shè)備及專機達700余臺。13戰(zhàn)狼總公司獨立投資在廣東中山的有T恤、毛衫服飾研發(fā)基地，占地20余畝，擁有先進的針織類產(chǎn)品流水線8條，進口專業(yè)設(shè)備300多太（套）14戰(zhàn)狼總公司獨立投資在江西建筑面積7000多平方米的服裝生產(chǎn)基地，擁有江西境內(nèi)最先進的全電腦服裝縫制設(shè)備。（二）、企業(yè)人才及品牌營運團隊21公司擁有不斷釋放自我、積極進取、虛心向上的126多名高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才及27名富有實際經(jīng)驗與市場銷售促進策劃與執(zhí)行管理經(jīng)驗的品牌運營人才，擁有一支務(wù)實、嚴謹、開拓、進取、戰(zhàn)斗精神、快速反映、勇于創(chuàng)新的戰(zhàn)場執(zhí)行理念的師級戰(zhàn)斗部隊。22公司擁有獲得ISO9001質(zhì)量體系認證證書、福建名牌產(chǎn)品稱號、中國馳名商標稱號三大榮譽。（三）、企業(yè)的開拓31戰(zhàn)狼世家品牌自運營以來秉承“嚴謹，開拓，進取，務(wù)實”的精神，以及戰(zhàn)狼世家品牌獨特的“五信”經(jīng)營理念以及準確的市場定位和政策，立志打造具有中國特色的最優(yōu)秀的時尚休閑服裝品牌。32作為服裝行業(yè)的后起之秀，戰(zhàn)狼世家致力于打造優(yōu)秀的男裝品牌。公司始終把人才視為最寶貴的資源，我們需要的戰(zhàn)狼人不僅要有才干，還要有理想和追求愿與所有尊重戰(zhàn)狼世家文化的人一起奮斗。33戰(zhàn)狼世家”正以其獨特的產(chǎn)品風(fēng)格、準確的市場定位、卓越的品牌形象、鮮明的專賣店風(fēng)格和深厚的服飾文化底蘊，在中國服裝業(yè)界獨樹一幟，成為深受都市男性喜愛且消費的名牌。（四）、經(jīng)營理念41誠信、求實、敬業(yè)公司內(nèi)部誠信建立起來的信任，是我們所珍視的相互信賴的價值核心，員工信賴公司，敢于創(chuàng)新冒險，敢于承擔責(zé)任，敢于制定遠大的業(yè)績目標。42求實一切從實際出發(fā)，不好高騖遠，又緊盯遠大目標，扎扎實實，又勇于突破，獨具個性，奮勇直前，求實是對事業(yè)不斷開拓的精神基石。做人實實在在，做事腳踏實地，一步一個腳印，拒絕弄虛作假、好高騖遠的不良作風(fēng)43敬業(yè)敬業(yè)”是鼓勵為事業(yè)而獻身的精神，這種敬業(yè)實質(zhì)上是“奮斗無止境”精神的延續(xù)；追求更高的工作目標，勇于承擔工作責(zé)任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實實和精益求精的工作作風(fēng)。戰(zhàn)狼公司要始終堅持以一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，不斷制造經(jīng)典，不斷塑造完。美的服務(wù)理念，去贏取廣大客戶和朋友的支持和美譽二、產(chǎn)品風(fēng)格定位個性不另類、前衛(wèi)不張揚、經(jīng)典但決不簡單、配飾豐富但盡顯大氣三、產(chǎn)品基本特征同比價格適合量化銷售、單品利潤與量化利潤同步保障四、產(chǎn)品品類介紹春秋冬（主打產(chǎn)品外套、衛(wèi)衣、牛仔褲、休閑西褲、毛衫、長T、襯衣、風(fēng)衣、棉衣）夏季（主打產(chǎn)品襯衣、T恤、牛仔褲、水洗布褲、五分褲）五、配套產(chǎn)品內(nèi)褲、襪子、皮帶、休閑鞋、圍巾、旅行包六、產(chǎn)品比例介紹上裝60、下裝35、配套產(chǎn)品5七、產(chǎn)品價格定位人氣款699910主推款9939975形象款29969915八、消費者定位釋放自我，戰(zhàn)勝困難，不斷進取，永不言敗的具有求知與實踐欲望的中青年消費者（18歲40歲）第二章店長及導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范一、店長（店長助理）的工作的職責(zé)與范疇1、負責(zé)直營店鋪的日常動作管理；2、負責(zé)直營店鋪銷售、貨品運作、現(xiàn)場人員管理等；3、執(zhí)行公司經(jīng)營政策和專賣店管理；4、建立優(yōu)秀的管理團隊，幫助店鋪提升營運能力。崗位要求具有服裝專賣店或商場管理兩年以上工作經(jīng)驗。店長的工作職責(zé)1了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。3負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。4負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。6協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的工作重點作為一個店長,不能定位為促銷員或領(lǐng)班,心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前1開啟電器及照明設(shè)備。2帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3召開晨會公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4點貨品，專賣店要清點備用金。5核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中1檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。4備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。5維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。7注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。9收集市場信息，做好銷售分析。10整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后1核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。2營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面1有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。2有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。3有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。6有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。貨品方面1有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。2有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。二、服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)與范疇（一）1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。9、擬定活動促銷方案。10、培訓(xùn)導(dǎo)購員。（二）售前準備1必須以商場或公司要求準時到達，營業(yè)前五分鐘做到定崗定位。2必須在上崗前穿好制服，配好胸牌，化妝淡雅，儀表大方。3必須打掃衛(wèi)生擦凈柜臺櫥窗及廣告牌，確保營業(yè)場所清潔、舒適。4必須整理、盤點、補充好商品，更換樣面，降低商品的污損率，保證本公司產(chǎn)品新穎、整潔、貨架等產(chǎn)品陳列充盈配齊、美觀。5所有照明和電源系統(tǒng)正常，如有維修及時向有關(guān)人員反映。6及時查看交接班的日志，了解對班留言并簽名，確保當日營業(yè)工作順利。（三）、售中服務(wù)1接待顧客應(yīng)真誠、面帶笑容，主動詢問。2做到定位定崗，文明站立。3要熱情、耐心介紹，主動展示商品。展示商品手法一只手提起商品上端的衣架，另一只手將衣服輕輕托起，便于顧客觀看。4隨時接待好顧客，接待好打烊前最后一們顧客。遇到外地顧客，不應(yīng)歧視并用普通話接待。一位導(dǎo)購在接待顧客時，另一位導(dǎo)購要留意賣場其他顧客，做到不要慢待每一位顧客，如果一位在接待多位顧客時，一定要處理好接待環(huán)節(jié)，不要顧此失彼。5認真核對發(fā)貨記賬聯(lián)。6主動積極整理補充陳列商品，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。（四）、售后服務(wù)1認真履行服務(wù)承諾；2提供有關(guān)的產(chǎn)品資料；3妥善處理退貨、調(diào)換商品；4關(guān)心顧客購買后的感覺；5重視顧客的建議和推薦，從反饋中獲得許多珍貴的商品信息資料；6給顧客提供必要的指導(dǎo)。將產(chǎn)品新的信息和使用途徑或服務(wù)以及親的構(gòu)思傳達給消費者。7結(jié)合以上6點發(fā)現(xiàn)并建立客戶檔案，并將這些相關(guān)數(shù)據(jù)、資信提供給巡店員。第三章導(dǎo)購員行為規(guī)范一、儀容儀表良好的精神面貌作為品牌專賣的形象代表，專業(yè)顧問，要用一顆真誠的心服務(wù)于顧客，并將明快，愉悅的心情傳遞給顧客。1親切的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑是人本身美好形象的最佳體現(xiàn)，也是博得顧客好感，拉近與顧客之間關(guān)系的最佳方式，充分發(fā)揮微笑的魅力，它能使你獲得更多的成績。等到顧客光臨時自然流露出的笑意，一種較為節(jié)制的笑與顧客溝通時，真誠流露的笑意接待顧客打算購買時，把顧客當作自己人一般的笑容顧客已購?fù)晟唐罚芍员硎局x意時的笑偶然，忽然間撼動他人的時候或感到有趣的時候，一種爆發(fā)性的笑但微笑服務(wù)并不是只是在臉上掛著笑容，而應(yīng)該是真心誠意的為顧客服務(wù)，把顧客當你親人和朋友一樣的關(guān)心，讓他們感受到你在為他真心著想。2自信的眼神用眼神向顧客表達自信，熱情，愉快的態(tài)度，目光注視在顧客眉毛處，目光表露自信及傳遞友善，不要直視呆滯的盯著顧客看3專業(yè)的形象外在形象的展示是給顧客的第一印象，內(nèi)在素質(zhì)是展示專業(yè)品質(zhì)的根本，兩者的完美結(jié)合才能最佳的展示專業(yè)形象專業(yè)的儀容儀表A、要求需化淡妝B、服裝統(tǒng)一，干凈，佩帶號牌上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶號牌，制服必須保持整潔挺括C、女性導(dǎo)購員要求淡妝，清新，自然，大方，不許濃妝和使用濃烈的香水，給顧客留下好的印象，男性導(dǎo)購員要求不留長發(fā)，不留蓄胡須，保持儀態(tài)整潔D、發(fā)型整齊，不留怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色（女性導(dǎo)購員不許披頭散發(fā)，短發(fā)用發(fā)卡固定，長發(fā)統(tǒng)一扎起來）E、雙手保持干凈，不留長指甲，不許涂指甲油（女性導(dǎo)購員）優(yōu)雅的舉止A站姿站時挺胸收腹，雙手自然擺放，兩眼平視，表現(xiàn)出自信的精神狀態(tài)B服務(wù)姿態(tài)輕拿輕放，動作迅速輕巧，與顧客交談時須全神貫注，與顧客保持目光接觸，站在顧客最容易望到及聽到你說話的地方C注意不許前伏或后靠在柜臺上，不許當眾使用公司商品規(guī)范的語言在招呼顧客，回答顧客的詢問以及給顧客作商品介紹時，聲音柔和，語調(diào)自然平緩，語音不可過大，言語簡潔，清晰，親切，誠懇，多使用專業(yè)語言，態(tài)度耐心4面部表情禮儀人的喜怒哀樂往往會直接表現(xiàn)在臉上，通過觀察人的面部表情，可以得到許多關(guān)于此人的信息作為終端導(dǎo)購，你每天會接觸到許多不同的人，你可以通過對方的面部表情來揣測他的想法，同時，對方也會從你的面部表情上判斷你的想法二、禮貌用語（一）1、接待顧客時“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”、“不好意思，讓您久等了”2、拿商品時“請您看看”、“很適合您”3、將商品交給顧客時“謝謝”、“讓您久等了”4、收款時“謝謝您，一共元”，“收您元，請您稍等”，“讓您久等了，找您元”，“實在抱歉我立即幫您查一下，請您稍等”5、送客時“謝謝歡迎再次光臨”6、請教顧客時“對不起請問您”7、換貨時“實在抱歉馬上替您換”，“沒問題，請問您要哪一件”8、道歉時“給您添了許多麻煩，實在抱歉（二）1、打招呼親切的笑容應(yīng)該和藹、親切、得體自然。不應(yīng)該應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。適當?shù)囊袅柯曊{(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。如先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。點頭示意與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。適當?shù)淖藙荩ㄕ咀?、手勢）手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。2、介紹貨品留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。耐心聆聽顧客的需要。按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。如產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點、好處等。介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。3、試衣復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。禮貌地點算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。解開扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。邀請顧客到試衣室、鏡子前。先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。留意顧客身旁朋友的意見。試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。4、改褲客人將褲子穿上后，認為需要修改長度時，應(yīng)主動替客人度量。請顧客雙腿并攏站直身體。詢問并確定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長度。將尺的零刻度貼準褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。當量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應(yīng)用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺，再詢問顧客褲長至此處是否合適。征詢顧客意見并給予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對及確認應(yīng)修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。請客人到收銀處付款。禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。提示改褲所需時間。作附加推銷。5、附加推銷建議并介紹類似的搭配。介紹新貨。介紹暢銷貨品。建議提供容易搭配的推廣期限貨品。6、收款主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。再次做附加推銷。重視貨品的包裝。禮貌道別。（注在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別三導(dǎo)購銷售技巧銷售服務(wù)活動的5S原則所謂5S,就是微笑（SMILE）迅速（SPEED）誠懇（SINCERITY）靈活（SMART）研究（STUDY）基于顧客的要求，導(dǎo)購們應(yīng)將5S原則牢記并靈活運用在工作中，使顧客享受到購物的樂趣。5S的具體做法是1微笑指適度的笑容，只要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真誠的微笑，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗,健康和體貼。2迅速指動作和反應(yīng)快，工作時盡量快些，不要讓顧客久等，你的迅速的工作也正表現(xiàn)出你的活力。另外，導(dǎo)購們誠意十足的動作和體貼的心會引起顧客的滿意感使他們不感覺等待的時間長。3誠懇只要盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到，以真誠不虛偽的態(tài)度工作是導(dǎo)購們的重要心態(tài)與為人處事的基本原則。4靈活指“精明，整潔，利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，即是“靈活的服務(wù)”。5研究只有平日多多努力研究顧客的購物心理，銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，就會在接待顧客的層面上有所提高，并在工作上取得更好的成績。第四章導(dǎo)購員的規(guī)章制度一、店鋪規(guī)章1、遵守國家的政策法令和公司各項規(guī)章制度。2、服從命令聽指揮，要服從公司的工作調(diào)配，公司和部門因工作需要，全體員工要服從安排。3、準時上下班，上班時間前個人應(yīng)付將著裝整潔，對顧客微笑服務(wù)，不允許帶個人不良情緒進入店內(nèi)，要心平氣和，精神飽滿地進入專賣店，禮貌待人。4、員工工作時必須穿著公司制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。5、專賣店導(dǎo)購員未經(jīng)專賣店店長許可，店長不經(jīng)經(jīng)理或主管許可，不得遲到，早退，缺席，擅自離崗及私自調(diào)假，若遇特殊情況應(yīng)提前以書面形式或提前電話告知管理人員。6、因特殊情況需要調(diào)班的，必須經(jīng)過店長許可。每人每月只有3次調(diào)班機會，店長需做考勤處理。7、上班時間不得喧嘩，閑談，吃零食，干私活，不準看小說、雜志，非公事不得串崗、外出等。8、不得在專賣店進餐。9、上班時間一般不準會私客，不準在賣場內(nèi)接聽私人電話，手機須設(shè)定為靜音狀態(tài)，不準做與工作無關(guān)的事。10、上班時間員工不可在專場內(nèi)依旁貨架或墻壁，不可雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。11、員工未經(jīng)主管許可，不可挪用店鋪財，物，不得攜帶公物外出。如因公攜帶公物外出，須向主管請示并經(jīng)過主管同意后方可帶離專賣店。12、要注意公共衛(wèi)生，講究社會公德，加強環(huán)保意識，不得隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、茶渣、雜物等。13、要講團結(jié)，不準拉幫結(jié)派，不做損害公司利益的事，不準散播對公司的聲譽上、經(jīng)營管理上、人事安排上有損害或真實性的謠傳。14、要嚴守公司機密，不準泄露公司有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)、人事等有關(guān)秘密，違者要負由此引起的一切責(zé)任。15、員工交接班，應(yīng)付將業(yè)務(wù)運作狀況，工作內(nèi)容，重要文件交代清楚，因交代不清楚導(dǎo)致使動作錯誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害，應(yīng)付損害賠償責(zé)任。16、下班要關(guān)閉電源、電燈、親好門窗，鎖好辦公桌、工作柜，用水后要關(guān)好水龍頭。二、考勤管理制度1、工作時間專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天，所有專賣店由店長柜長編排每周排班表，各員工需要按表上班，不得擅自更改；（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）專賣店營業(yè)時間為早上920至晚上2230，分為早班9201600，晚班15302230午餐時間為12001330，晚餐時間為17001830，每人用餐時間為40分鐘。專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行營業(yè)時間，不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）。不得在節(jié)假日和星期六、星期天休息，（特殊情況例外）員工每月?lián)Q班不可超過3次。店長不可跟店員換班。2、簽到上下班員工必須親自打卡簽到，嚴禁代打卡，沒有打卡的要在當天或次日向主管陳述原因，補簽證注明，否則按曠工處理。委托或代人打卡或仿造出勤記錄者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當日雙方均以曠工論。因特殊情況經(jīng)核準者，以請假處理。3、遲到、早退、曠工每個月無遲到，無早退，無曠工，無請假（病假除外，如是病假需提供正規(guī)醫(yī)院證明）為全勤，獎勵勤工獎50元，事假需提前兩天向其主管部門提交申請，經(jīng)批準方可請假。未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。工請假一律以請假條形式提閃辦理手續(xù)，特殊情況應(yīng)先口頭或電話請假，事后補辦請假手續(xù)，否則以曠工處理。員工請假一律以請假條形式提閃辦理手續(xù)遲到超過30分鐘視曠工半天；遲到超過1小時視曠工一天；曠工一天扣罰3天工資（按基本工資計算）；當月累計曠工三天以上者視為自動離職，不予計發(fā)當月工資及提成。因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。4、請假具體規(guī)定事假員工因有事必須親自處理者得請事假。一次性請事假不得超過十天，不可續(xù)假。病假員工因為普通傷病、疾病或生理原因必須治療或休息者得請病假。一次性請病假不得超過5天?？衫m(xù)假。工傷假員工工傷，經(jīng)部門主管出證明確定不能出勤者得請工傷假，否則不報銷醫(yī)療費用。一次性請工傷假不得超過七天?？衫m(xù)假。春節(jié)前一個月不準任何員工請假。5、辭職、調(diào)職與解聘（1）、辭職試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請表。正式員工需提前30天申請。辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。辭職申請表復(fù)批店長批準區(qū)域督導(dǎo)營運經(jīng)理人事部若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回到公司工作。辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。（2）、調(diào)職公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點。被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得解雇推諉。奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者做好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責(zé)。（3）、解聘解聘包括開除、辭職、勸退、自然解聘開除因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他顛覆帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并鑒定確認書后才可發(fā)放。并于全公司通告。開除因員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予以辭職而不需要作任何補償。因公司經(jīng)營問題而辭職員工的公司需提前一個月通知被辭職員工。勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作仍不見成效的，公司將視勸其辭職。自然解聘公司與員工簽訂的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。三、薪資制度1實習(xí)期員工進入公司進行1個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實習(xí)期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。實習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。2勞動用工專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。專賣店正常工作時間為68小時，視地區(qū)而定，每周休息一天店長/員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請。超時工作，按天支付。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月15日發(fā)放工資、獎金，提前一周進行工資、獎金核算。辭職當事人要提前一個月通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補充等工作方可離職。因工作交接不當，公司有權(quán)扣留離職人員1個月薪金。當事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓(xùn)費用。3工作服專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩件上衣，使用周期1年。工作不足3個月，中途離職的帶走工作服（T恤）、外套退回公司。T恤折價價值（1年工作時間）/1年初始價值。4薪資招聘新員工要試工3天，3天后不合格者，負責(zé)人正式通知，且3天試工期間不享受任何補助、補貼。試用期（一個月）底薪600餐費補助150全勤獎50個人銷售提成2個人薪資正式員工底薪700餐費補助150全勤獎50個人銷售提成2個人薪資店長助理（試用期與導(dǎo)購員同等）底薪700餐費補助150全勤獎50個人銷售提成2個人薪資店長底薪900餐費補助150全勤獎50個人銷售提成2個人薪資提成按當天每班的平均業(yè)績累加一個月所得的個人業(yè)績2獎金另行定制加班費國家法定節(jié)假日加班，第人每天按基本工資的2倍計算全勤獎每人每月50元第五章產(chǎn)品知識培訓(xùn)一、戰(zhàn)狼服裝知識（一）、貨品類別1、上裝短袖襯衣，短袖T恤，長袖T恤，長袖襯衣，毛衫，衛(wèi)衣，外套，休閑西服，風(fēng)衣，棉衣，皮衣，夾克2、下裝牛仔褲，水洗布褲，五分牛仔褲，五分水洗布褲，休閑西褲3、配件休閑鞋子，內(nèi)褲，襪子，皮帶，圍巾，休閑包，背心，短、長袖圓領(lǐng)內(nèi)衣，（二）、貨品碼數(shù)1、牛仔褲272829303132333436382、水洗布褲，休閑西褲S（165）M（170）L（175）XL（180）XXL（185）3、T恤S165M170L175XL180XXL185（長T）4、襯衣M170L175XL1805、毛衫、衛(wèi)衣、外套、風(fēng)衣、棉衣、皮衣、夾克、西服S165M170L175XL180XXL1856、鞋子3940414243447、背心，短、長袖圓領(lǐng)內(nèi)衣,內(nèi)褲M（170）L（175）XL（180）XXL（180）8、襪子，皮帶，圍巾，休閑包均碼（三）、貨品顏色1白色2淺紫色3淺灰色4灰藍色5軍色6天藍色7深紫色8黑色9剛藍色10彩藍色11軍綠色（四）、貨品代碼1、上裝、下裝貨品代碼共4位數(shù)（除配件外）第一位數(shù)年份；第二位數(shù)貨品類別；第三、四位數(shù)序號2、襯衣1T恤2休閑褲3牛仔褲5毛衣、衛(wèi)衣6夾克、西服7棉衣8例如9551是09年的牛仔褲3、配件P鞋子0內(nèi)褲1襪子2皮帶3圍巾、四角內(nèi)褲5背心、內(nèi)衣6休閑包7例如P975是09年的休閑包（五）、戰(zhàn)狼服裝面料棉，滌綸，氨綸，尼龍，金屬絲，復(fù)合面料二、服裝面料知識（一）、纖維人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細、長短是決定面料手感之重要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。細的纖維給予布料柔軟、薄的手感。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。2、纖維的種類A天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維如棉、麻。動物纖維取自動物身上的毛，如羊毛。取自動物所吐的絲，如蠶絲。B合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。）如晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。（二）、紗1、紗就是由纖維織成具有一定強度細度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。2、紗的細度表示法（英制）指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個840碼（1碼0941米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。（三）、面料的結(jié)構(gòu)當纖維紡成紗后，便可以織成面料了。因為織布所使用的機器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。通常可分為梭織和針織兩大類1、梭織物出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅實、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。以下為幾種常用的梭織面料介紹；布種特點優(yōu)點缺點用于款式彈性平布表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實耐用，較毛挺。由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。多應(yīng)用在襯衣色織格子布出多種色紗組成色織布不脫色，色彩變化繁多。布期較長。斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。特殊的布組織，令斜紋的立體感強烈，平紋細密且厚，光澤較佳柔軟。多應(yīng)用在西褲珠帆布表面和底面的布紋一樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺牛仔布織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。較為硬身尼龍布表面和底面的布紋一樣人造纖維耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。在陽光下曝曬會引起脆化用于風(fēng)衣或外套面料燈芯絨經(jīng)特種織機織成，經(jīng)抓毛處理有35坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。布面呈毛狀，保暖。多應(yīng)用于襯衣、西褲。2、針織物經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。以下為幾種常用的針織面料介紹布種特點優(yōu)點缺點用于款式平紋布表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實，較雙面布薄較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑相對易皺及變形多用于T恤羅紋布布紋形成凹凸效果比普通針織布更有彈性，適合于修身款式雙面布表面和底面的布紋一樣，布的底面織法一樣比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗容易起毛（洗后）多用于T恤珠地布布表面呈疏孔狀，有如蜂巢比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗毛巾布底面如毛巾起圈（80棉20聚脂纖維）保暖，柔軟觀感及手感較為熱多用在外套或T恤衛(wèi)衣布底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚多用于做運服（秋冬款）威化布布表面呈威化餅形狀立體感強洗后較易變形滌淪絲光雙面布不含棉的成分貼身，顯出線條不透氣，容易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80棉20聚脂纖維）保暖，彈性好，可機洗，平滑，柔軟，會起靜電，多用于外套下面介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性棉棉（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。1）優(yōu)點吸濕力強綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。保暖性棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動的空氣，穿著舒適不會產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。2）缺點易皺棉纖維彈性較差?？s水率大棉纖維有很強的吸水性，當其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。洗水前尺寸洗水后尺寸附計算方式縮水率100洗水前尺寸一般針織服裝接受之縮水范圍為5霉變在潮濕的狀態(tài)下，如遇細菌或真菌，棉纖維會分解成它們喜歡的營養(yǎng)物質(zhì)葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。棉纖維如長時間與日光接觸，強力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。3）洗滌方式可機洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。4）干衣脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。5）熨衣耐高溫，可用高溫至200CO去熨。全棉絲光服裝面料絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理。）羊毛羊毛天然動物纖維毛在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。英文名WOOL。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。1）優(yōu)點高吸水性羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。保暖性因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。耐用性羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。2）缺點氈化反應(yīng)一是羊毛獨特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。當羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。因而產(chǎn)生收縮的嚴重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮80為正常）。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎?。若長時間置于強光下會令其組織受損，且耐熱性差。3）洗滌方法羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點式的方式來清除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時間休息，較易保持外形。如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的恢復(fù)。不宜機洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。用30度40度之溫水手洗。決不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃。4）干衣洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。不可烘干。5）燙衣一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。附羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。滌綸（合成纖維）滌綸（合成纖維）合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強缺點分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣。另外，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。混紡面料毛滌織物毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。毛滌混紡的常用比例是4555，既可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進行調(diào)整，如7030，或8020等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點的織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用2014TEX（5070公支）雙股線，輕薄的織物用108TEX（100120公支）雙股線，織物重約170190G/平方米。毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩。洗滌說明先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。毛粘混紡混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過30，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過50。羊免毛緄紡羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品?；旒彶粌H提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。兔毛輕、強力低，抱合差，紡紗困難。免毛含量只可在20左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細絨線針織物。T/R面料大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點之一。T/R面料系滌粘混紡織物。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長型。毛型織物俗稱“快巴”。當滌綸不低于50時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡與滌/粘相同。這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。高密NC布高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性；NC面料的缺點是由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。其最顯著的風(fēng)格特征不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。不可爆曬，不可擰干。摩絲面料3M防水摩絲布該面料采用現(xiàn)代最新科技“新合纖”即超細纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細毛羽，高無數(shù)倍的表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該面料還采用了美國最新的3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。其特點外觀細潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。天絲（TENCEL）面料天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為21世紀粘膠纖維。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。天絲主要特點是濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當有溫度時，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。TNC面料該面料采用高技術(shù)纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強度好，手感細膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料?？梢愿上矗豢蓴Q干。復(fù)合面料復(fù)合面料是種采用超細纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好。由于復(fù)合面料采用了超細纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。該織物還有一個特點是耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點，故采取了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。三、陳列知識除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。它們綜合運用于陳列的基本操作過程中。采用這些原則會幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。1、主題從整個專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文化。也就是一個品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場定位等。主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷活動的變化而變化。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當季的主推產(chǎn)品以及主推顏色；在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。2、焦點每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標致牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點。它可有序地引導(dǎo)，展開消費者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點的視覺作用。每個展示面務(wù)必設(shè)定焦點，突出主題。焦點通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運動T恤運動帽半模，然后輔與POP宣傳畫。POP附近須是相對產(chǎn)品3、色彩有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果和強烈的沖擊力。陳列中較多運用色彩對比設(shè)定為焦點或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷定目標商品。4、平衡符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。平衡原則貫穿整個墻面及個體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性5、慣例和共識按人體工程原理，對空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則，合理作陳列。店鋪中間貨架距離相隔不得小于120CM，顧客進門后的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消費者購物習(xí)慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費欲望。6、重復(fù)效應(yīng)/容量企劃/比例重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對比同時高效利用空間，形成強烈視沖擊力。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。比如同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時出樣，達到突出重點，最大限度強化自身形象。容量企劃包括展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數(shù)量及賣場合銷售容量和庫存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了的序列和視覺印象，使賣場貨品不會太稀疏或太過擁擠，做到疏密有間，有效的提高貨品周轉(zhuǎn)率。合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。（比如賣場POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以2080為宜；賣場展示貨品容量與庫存容量以6535為宜等等）四、陳列步驟1、空間設(shè)置首先劃分賣場區(qū)域，設(shè)定出重點陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。重點陳列區(qū)以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。輔助陳列區(qū)以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。配飾陳列區(qū)也屬于輔助陳列區(qū)的一種。展示位及特賣區(qū)展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨開辟一塊地方，并標以明顯標識，與正價區(qū)有明顯分別。2、分類陳列商品陳列要以銷售計劃為基礎(chǔ)，把公司的主推產(chǎn)品與當?shù)亍敃r的情況相結(jié)合。形象店鋪陳列的主要思想，進行正確的分類擺放，達到宣傳促銷的效果。3、注意事項在分類陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場到內(nèi)場或從左到右，以小到大的順序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。在重點陳列區(qū)與輔助陳列區(qū)中分別布置重中之重，以達到焦點的效果。注意營造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費者認同，增加銷售機智會。4、陳列中應(yīng)避免的問題POP殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、POP和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強；刻意營造均須廣而“湊效”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導(dǎo)致“琴鍵”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或POP；太多的零散和獨立的店綴式擺設(shè)且刻意營造“情趣”和“格調(diào)”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費者；貨架間隔小120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點，無細節(jié)跟進；展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。保持和更新展示五、貨品管理（一）倉庫管理倉庫出、入、退庫程序入庫核總件數(shù)包裝檢查開箱核總數(shù)明細核對檢驗品質(zhì)填寫入庫清單填寫倉庫進、出、庫存統(tǒng)計表（二）賣場貨品管理一二三四五六七八九1、一三六買貨比簡要批注貨品分為基本款、流行款、陳列款。經(jīng)驗告之，在一個賣場內(nèi)，基本款應(yīng)該占到約60，流行款占到約30，陳列款占到約10?；究钿N售期長，適應(yīng)顧客范圍大，保底銷售較有保障；而流行款一般為本季主打款，跑量，利潤較高，但其季節(jié)性較強，銷售期較短；陳列款一般設(shè)計比較前衛(wèi)，點綴性較強，價位較高，從而可有效提升品牌個性、品味、檔次、吸引力等。陳列款有可能轉(zhuǎn)換成流行款，流行款也可能轉(zhuǎn)換成基本款。2、二八現(xiàn)象二十大法則簡要批注二八現(xiàn)象即指少數(shù)貨品產(chǎn)生大部分利潤；二十大法則即指每季貨品中，大約有20個款式，要占到70左右的銷售。每個品牌都要找出它的二十大貨品并加以研究改進。3、三四三分析簡要批注新貨開始銷售后每周做一次銷售分析。銷售占到前30的貨品，屬于暢銷貨品，需及時補貨；排名中間40的貨品，屬于普銷款，須加強推銷；排名后30之貨品，須及時調(diào)貨、減價、促銷。4、四兩千斤原理簡要批注最初常應(yīng)用于貨品陳列。對于貨品管理而言，四兩千斤原理是指暢銷貨品在店鋪之間進行配補調(diào)時，優(yōu)先分配給最暢銷店鋪；在店鋪陳列時，陳列于櫥窗、頭倉、墻身等黃金區(qū)域，同時亦可二次、三次重復(fù)出樣。5、五適原則簡要批注適當款式的貨品，以適當?shù)臄?shù)量，在適當?shù)姆咒N渠道，以適當?shù)膬r格，銷售給適當?shù)娜?。（三）次貨、退換貨1、退換貨商品售出日起，3天內(nèi)包退換。確屬商品質(zhì)量