【word】 基于排隊(duì)論的方特歡樂世界主題公園容量研究.doc

基于排隊(duì)論的方特歡樂世界主題公園容量研究旅游學(xué)刊第27卷2012年第1期基于排隊(duì)論的方特歡樂世界主題公園容量研究張影莎,蘇勤,胡興報(bào),盧松安徽師范大學(xué)國土資源與旅游學(xué)院,安徽蕪湖241003摘要文章以蕪湖方特歡樂世界為案例地,采用運(yùn)籌學(xué)的排隊(duì)理論,根據(jù)游客可忍受的最長等待時(shí)間,分別測算公園各項(xiàng)目的合理日容量,根據(jù)游客等待時(shí)間比例關(guān)系測算出公園合理日容量,根據(jù)旺季天數(shù)和游客量比例關(guān)系求得合理年容量,并對其結(jié)果和公園原有設(shè)計(jì)容量進(jìn)行比較分析針對公園供需矛盾和游客等待心理特征,提出實(shí)施淡旺季時(shí)間分流機(jī)制,引入項(xiàng)目空間疏散機(jī)制,啟動項(xiàng)目容量調(diào)控管理庫,構(gòu)建排隊(duì)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等公園容量管理對策,以期為主題公園容量管理研究與實(shí)踐提供借鑒關(guān)鍵詞主題公園容量測算容量管理排隊(duì)論方特歡樂世界中圖分類號F59文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A文章編號100250062012OL一006607主題公園是目前乃至未來15至20年世界旅游的一大熱點(diǎn),并將逐漸成為全球性產(chǎn)業(yè)目前,世界主題公園最發(fā)達(dá)的地區(qū)是北美洲,但市場增長最快的是亞太地區(qū),其中,中國的市場潛力最大每年至少1億人次現(xiàn)階段,我國主題公園正值新一輪的建設(shè)高潮,除迪士尼落戶香港,上海,環(huán)球影城簽約北京外,民族主題公園如華僑城和華強(qiáng)集團(tuán)也已轉(zhuǎn)向二線城市布局,其建設(shè)水平已漸趨基金項(xiàng)目本研究受國家自然科學(xué)基金41071099和安徽省教育廳人文社會科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目2009SK070ZD資助THISSTUDYWASSUPPORTEDBYAGRANTFROMTHENATIONALNATURALSCIENCEFOUNDATIONOFCHINATOSUQINNO41071099ANDHUMANITIESSOCIALSCIENCESKEYPROJECTOFANHUIPROVINCEEDUCATIONDEPARTMENTTOLUSONGNO2009SKO70ZD收稿日期20110221修訂日期20111124作者簡介張影莎1984一,女,廣東梅州人,碩士,從事主題公園管理和旅游地理研究,EMAILYINGSHA84163COB蘇勤1964一,男,安徽安慶人,教授,博士生導(dǎo)師,從事旅游地理和區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究,通訊作者胡興報(bào)1986一,男,安徽阜陽人,碩士,從事旅游企業(yè)管理和旅游規(guī)劃研究盧松1974一,男,安徽黃山人,教授,碩士生導(dǎo)師,從事旅游地理和旅游學(xué)研究66國際前列然而,主題公園容量的合理設(shè)計(jì)一直是學(xué)界和業(yè)界未能很好解決的問題,在我國主題公園因游客超載而引發(fā)的投訴和意外事故時(shí)有發(fā)生,旅游旺季很多主題公園更是人滿為患本文以蕪湖方特歡樂世界為案例地,采用運(yùn)籌學(xué)的排隊(duì)論,根據(jù)游客可忍受的最長等待時(shí)間,測算其合理容量,以期為我國主題公園合理容量的確定和容量的科學(xué)管理提供依據(jù)1相關(guān)研究進(jìn)展西方對主題公園容量的研究始于20世紀(jì)8O年代,理論與實(shí)踐研究深入,成果豐碩學(xué)術(shù)界對該領(lǐng)域的研究多集中于容量模型模擬,乘騎容量測算,乘騎運(yùn)營效率,排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),游客流管理,游線設(shè)計(jì)等方面已有研究表明,排隊(duì)問題與主題公園容量管理緊密相關(guān),學(xué)者們在排隊(duì)心理,虛擬排隊(duì)系統(tǒng),排隊(duì)網(wǎng)絡(luò),排隊(duì)管理方法”和排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)等方面展開了廣泛而深入的研究這些研究為主題公園容量管理實(shí)踐奠定了理論基礎(chǔ)在規(guī)劃實(shí)踐中,ECUENTERTAINMENTCAPACITYUNITS測算法被應(yīng)用于主題公園市場容量的測定在管理實(shí)踐中,公園容量值通常被視為一個(gè)閾值,容量隨需求改變而改變?yōu)榻鉀Q擁擠問題,排隊(duì)論和電子模擬技術(shù)被廣泛應(yīng)用于主題公園容量和排隊(duì)管理系統(tǒng)的開發(fā),其中,以MULTIMOTION主題公園管理系統(tǒng)和迪士尼的FASTPASS排隊(duì)管理系統(tǒng)最具代表性,這類系統(tǒng)在北美地區(qū)應(yīng)用最多,其次是歐洲除臺灣外,我國對主題公園容量研究關(guān)注較少,理論研究起步晚,且滯后于實(shí)踐發(fā)展臺灣學(xué)者張俊彥運(yùn)用電腦模擬技術(shù)模擬了旅游容量與游客等待時(shí)間的關(guān)系引大陸學(xué)者梁啟賢等發(fā)現(xiàn)游客量與滿意度呈U型曲線關(guān)系,并測算了滿意度最高時(shí)的游客心理容量還有研究發(fā)現(xiàn)游客心理隨著等待時(shí)間的延長逐漸從興奮轉(zhuǎn)為不安,無奈,不耐煩,挫折,后悔及生氣等負(fù)面情緒此外,我國學(xué)者還對張影莎等F基于排隊(duì)論的方特歡樂世界主題公園容量研究第27卷2012年第1期快速通道模型優(yōu)化,無線射頻識別技術(shù)在游樂園中的應(yīng)用等展開了研究在實(shí)踐層面,我國大型主題公園多引用ECU測算法設(shè)計(jì)公園容量中小型主題公園多采用面積法,游線法等常見旅游容量測算法,但測算結(jié)果多超出公園實(shí)際管理水平所能應(yīng)對的范圍目前,國內(nèi)主題公園在電子容量管理系統(tǒng)的應(yīng)用上非常欠缺,僅有香港迪士尼和上海世博園成為成功的典范,但彈性容量管理和排隊(duì)娛樂方法則早已在業(yè)界中被廣泛應(yīng)用綜觀國內(nèi)外研究,雖然主題公園容量研究不少,但學(xué)術(shù)界對主題公園容量測算法的研究卻極為鮮見實(shí)踐中所采用的各種主題公園容量測算法,因忽略主題公園游客高度聚集予排隊(duì)區(qū)和需求存在變化的特點(diǎn),或因?qū)?xiàng)目運(yùn)營情況,吸引力和游客需求特征的預(yù)測過于理想,而導(dǎo)致測算結(jié)果往往超出游客心理承受范圍因此,主題公園管理實(shí)踐迫切需要一種檢驗(yàn)公園實(shí)際容量的方法,以修正公園規(guī)劃設(shè)計(jì)之初的容量設(shè)計(jì)偏差本文從游客心理容量的角度來研究主題公園容量,主要是基于主題公園的如下特性1主題公園以人造景觀為主,游客對公園生態(tài)環(huán)境的影響很小,故研究公園的生態(tài)容量意義不大2主題公園游客高度密集分布在各項(xiàng)目區(qū),而項(xiàng)目區(qū)外則游人稀少,因此難以通過面積和基本空間標(biāo)準(zhǔn)來衡量公園的空間容量3相較于餐飲設(shè)施容量,各項(xiàng)目設(shè)施容量對公園容量的限制更大,但對其求和或取最小值都不能得出公園設(shè)施容量,因?yàn)樽層慰椭惑w驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目或游遍所有項(xiàng)目都是不現(xiàn)實(shí)的4由于旅游需求存在變化,公園設(shè)施容量的利用率往往低于100,因此設(shè)施容量不能作為合理容量5游客心理容量與游客滿意度密切相關(guān),可以通過游客可忍受的最長等待時(shí)間和等待時(shí)間占逗留時(shí)間的比例來衡量,據(jù)此所確定的主題公園容量更符合實(shí)際2資料來源與研究方法21案例地概況蕪湖方特歡樂世界是以科技和幻想為主題,采用計(jì)算機(jī),自動控制,數(shù)字模擬與仿真,數(shù)字影視,聲光電等現(xiàn)代科技打造的中國第四代主題公園由深圳華強(qiáng)集團(tuán)投資興建,總投資約15億元,總面積約125萬平方米公園有14個(gè)主題項(xiàng)目區(qū),主要項(xiàng)目包括12個(gè)成人乘騎,4個(gè)兒童乘騎,6個(gè)演藝項(xiàng)目,1個(gè)水世界及太空山,歡樂宮,精靈山谷等游覽項(xiàng)目2009年,該公園接待游客達(dá)20022萬人次,旅游總收入約27億元安徽省旅游景區(qū)中排名第二,67享有”天造黃山,佛造九華,人造方特”的美譽(yù)22數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)主要有3個(gè)來源1蕪湖市旅游局提供的公園月份及節(jié)假日游客量數(shù)據(jù)2008年1月至2010年7月2方特歡樂世界主題公園提供的部分游客量數(shù)據(jù)和項(xiàng)目運(yùn)營資料3實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)實(shí)地調(diào)研包括實(shí)地觀察和問卷調(diào)查實(shí)地觀察記錄公園各項(xiàng)目容量,實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)周期和開放時(shí)間問卷調(diào)查先通過預(yù)調(diào)查對問卷進(jìn)行修正,確定樣本量后再進(jìn)行正式調(diào)查,共發(fā)放問卷1660份,園外問卷回收1402份,園內(nèi)250份,回收率995園外有效問卷1374份,園內(nèi)245份,總有效率97523理論模型與研究方法排隊(duì)論QUEUINGTHEORY,又稱隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論,是研究服務(wù)系統(tǒng)中排隊(duì)現(xiàn)象隨機(jī)規(guī)律的學(xué)科,是數(shù)學(xué)運(yùn)籌學(xué)的分支學(xué)科,近年來在電訊,零售,交通,主題公園等眾多領(lǐng)域上被廣泛應(yīng)用以往的容量測算法中,大多認(rèn)為主題公園設(shè)施容量即公園的最大容量,而忽略了游客一天中的需求變化按排隊(duì)論的觀點(diǎn),如果設(shè)施容量的利用率為百分百,那么主題公園游客的排隊(duì)時(shí)間將可能無限長因此根據(jù)排隊(duì)論,以排隊(duì)時(shí)間為切入點(diǎn),來計(jì)算主題公園容量將更具科學(xué)性本研究采用排隊(duì)論的M/M/1成批服務(wù)排隊(duì)模型該模型可描述為單服務(wù)器單隊(duì)列先到先服務(wù)原則無限等待位服務(wù)器一次服務(wù)個(gè)客戶,K個(gè)客戶同時(shí)完成服務(wù)如果服務(wù)器空閑但少于K個(gè)客戶等待,服務(wù)器開始服務(wù)服務(wù)過程中新到達(dá)的客戶可以立即得到服務(wù),直到服務(wù)器同時(shí)服務(wù)個(gè)客戶以A表示單位時(shí)間內(nèi)的平均到達(dá)率,肛表示忙時(shí)單位時(shí)間內(nèi)的平均服務(wù)率,為平均逗留時(shí)間平均等待時(shí)間與服務(wù)時(shí)間之和,為平均等待時(shí)間,K為單次最多可服務(wù)的顧客數(shù),D為未知數(shù),RN為方程1在0,1范圍內(nèi)的唯一解/ZD一AOA01則該模型在統(tǒng)計(jì)平衡下有12A一RN一13本研究在以上已有研究成果的基礎(chǔ)上,作如下變換和計(jì)算資料來源蕪湖市旅游局旅游學(xué)刊第27卷2012年第1期1把式2和式3代人式1,經(jīng)變換得到式41D一04式4中,隊(duì)和為已知,R0為式4在0,1范圍內(nèi)的唯一解2求解式4,得到RN值3根據(jù)式2解出A值4項(xiàng)目接待量CAT,其中,為各項(xiàng)目的開放時(shí)長5項(xiàng)目容量利用率PC/CX100,其中,C為項(xiàng)目的日設(shè)施容量在以上計(jì)算中,令為項(xiàng)目的實(shí)際等待時(shí)間,則算得C為項(xiàng)目實(shí)際日接待量,P為項(xiàng)目實(shí)際容量利用率令為項(xiàng)目的最長可忍受等待時(shí)間,則算得C為項(xiàng)目合理日容量,P為項(xiàng)目合理容量利用率3研究過程與結(jié)果分析31項(xiàng)目合理日容量本文根據(jù)研究需要,把公園項(xiàng)目分為核心項(xiàng)目和輔助項(xiàng)目兩大類總體而言,核心項(xiàng)目體驗(yàn)價(jià)值較高,容量有限,等待概率大輔助項(xiàng)目體驗(yàn)價(jià)值較低,容量較大,基本無需等待本文僅對等待概率大的核心項(xiàng)目展開研究,并將其分為成人乘騎,兒童乘騎和演藝項(xiàng)目3類時(shí)間占逗留時(shí)間的比例,為游客對項(xiàng)目I可忍受的最長等待時(shí)間,C為項(xiàng)表1方特歡樂世界核心項(xiàng)目容量表黃金假期TAB1CAPACITYTABLEOFTHECOREATTRACTIONOFFANTAWILDADVENTUREINGOLDENHOLIDAY資料來源座位數(shù),循環(huán)周期和開放時(shí)長由公園提供,并結(jié)合實(shí)際觀察獲得實(shí)際等待時(shí)間和可忍受最長等待時(shí)間由問卷調(diào)查獲得其余數(shù)據(jù)均在已知數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上計(jì)算而得68張影莎等L基于排隊(duì)論的方特歡樂世界主題公園容量研究第27卷2012年第1期目I的合理日容量考慮到體驗(yàn)兒童乘騎項(xiàng)目的小朋友至少需1名成人陪同,因此,該式中使用的兒童乘騎的合理ET容量應(yīng)在表1的基礎(chǔ)上再乘以2對調(diào)研8天4月4日,5月13日,5月1516日,6月1415日獲得的游客量和游客等待時(shí)間比例數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬,可得和公園游客量C的函數(shù)關(guān)系為OT012981NC一07136由式5和式6可得式701298CLNC一0713CTIC/T71把由問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得到的公園游客平均逗留時(shí)間41249分鐘,和表1中游客可忍受最長等待時(shí)間以及項(xiàng)目合理日容量數(shù)據(jù)代入式7中,采用MATLAB軟件解方程,可得公園合理日容量C為15107人,合理等待時(shí)間比例為53633公園合理年容量已有研究中,年容量的測算方法多由日容量乘以365天或全年可游覽天數(shù)求得,或分別計(jì)算夏半年和冬半年容量,再相加而得然而,主題公園的實(shí)際運(yùn)營具有較大靈活性,其設(shè)施容量往往根據(jù)游客需求變化而改變,淡季冷天,雨雪天等一般會相應(yīng)減少項(xiàng)目數(shù),演出,員工數(shù)和開放時(shí)長,因此采用以上方法計(jì)算年容量將有較大誤差鑒于此,本文借用ECU測算法的原理,根據(jù)旺季天數(shù)和游客量在全年中的比例來計(jì)算年容量其計(jì)算公式為CCN/K8式8中,C為合理年容量,C為旅游旺季合理日容量,N為旅游旺季天數(shù),K為旺季游客量占全年游客量的比例對2008年1月一2010年7月的游客量數(shù)據(jù)取年平均值,可得各月游客量曲線如圖1所示顯然,7月,8月和L0月為旅游旺季,總天數(shù)為93天,游客454O懿35302520褂1510504L7/279/267197/L3,L/1L525152158FIR9313月變化值一月平均值圖1游客量月份分布圖FIG1THEMONTHDISTRIBUTIONFIGUREOFTHEATTENDENCEOFFANTAWILDADVENTURE69量占全年游客量的4933由此可求得公園合理年容量為285萬人34結(jié)果分析公園設(shè)計(jì)的年容量為300萬人,日容量為3萬人,與以上結(jié)果相比,年容量基本一致,但設(shè)計(jì)日容量卻幾近為合理日容量的兩倍這是由于公園容量設(shè)計(jì)法對項(xiàng)目運(yùn)營效率的估計(jì)過于樂觀,且對游客心理承受能力估計(jì)過高所致假若公園游客量達(dá)到設(shè)計(jì)容量的3萬人,且容量利用率100,則游客平均可體驗(yàn)294個(gè)核心項(xiàng)目公園游客量/項(xiàng)目設(shè)施容量之和,其中,成人乘騎172個(gè),演藝項(xiàng)目082個(gè),兒童乘騎040個(gè)然而現(xiàn)實(shí)中容量利用率不可能達(dá)到100,因此,游客平均體驗(yàn)的核心項(xiàng)目數(shù)必然少于294個(gè),且等待時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出游客可忍受時(shí)間相較于170元的門票,游客自然很難感到滿意而當(dāng)公園游客量為合理日容量15107人時(shí),公園容量利用率達(dá)8812游客平均可體驗(yàn)515個(gè)核心項(xiàng)目項(xiàng)目合理容量之和/公園合理容量,總等待時(shí)間達(dá)2181分鐘,占總逗留時(shí)間的536其中,成人乘騎320個(gè),平均等待時(shí)間456分鐘演藝項(xiàng)目123個(gè),平均等待時(shí)間364分鐘兒童乘騎072個(gè),平均等待時(shí)間211分鐘已有研究表明,若主題公園游客實(shí)際體驗(yàn)價(jià)值低于其期望體驗(yàn)價(jià)值下限,等待時(shí)間超過其期望等待時(shí)間上限,游客則會不滿意,抱怨,感覺被欺騙,甚至憤怒巧本研究獲得的以上數(shù)據(jù)即是方特歡樂世界為滿足游客期望所必須向游客保證的門檻項(xiàng)目數(shù)和等待時(shí)間上限這也意味著主題公園容量管理應(yīng)努力的方向是盡可能地提高游客體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)和減少游客等待時(shí)間若引進(jìn)先進(jìn)的容量管理技術(shù),擴(kuò)大設(shè)施容量,提高容量利用率,并減少游客等待時(shí)間,則可進(jìn)一步有效地?cái)U(kuò)大公園合理容量4方特歡樂世界容量管理對策現(xiàn)階段,我國主題公園容量問題尚未得到足夠重視,容量管理方式較為粗放,旅游旺季嚴(yán)重超載,而淡季資源閑置浪費(fèi)已有研究表明,游客量過高和過低都將影響游客滿意度,為盡可能平衡供需,擴(kuò)大旺季容量,提高游客滿意度,本研究提出如下對策41實(shí)施淡旺季時(shí)間分流機(jī)制以本文測算的容量值為標(biāo)準(zhǔn),分析近3年的公園游客量數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)一年中弱載天數(shù)游客量05萬占668,游客量僅占全年的323超載天數(shù)游客量15萬占41,游客量卻占全年的158,旅游需求時(shí)間分布極不均衡鑒于此,本文提出實(shí)施淡旺季時(shí)間分流機(jī)制表2旅游學(xué)刊第27卷2012年第1期表2公園淡旺季時(shí)間分流機(jī)制TAB2FRAMEWORKOFTIMEDIFFLUENCEBETWEENMIDSEASONANDOFFSEASON季節(jié)SEASON措施MEASURE淡季OFFSEASON增建或改建室內(nèi)游樂設(shè)施,以避免惡劣天氣對游客體驗(yàn)的影響1_3月,1112月加強(qiáng)與旅行社合作,鼓勵(lì)淡季團(tuán)隊(duì)游客加強(qiáng)市場營銷力度,增加廣告投入通過各類途徑贈送淡季門票優(yōu)惠券開展節(jié)慶活動以吸引游客參與與企事業(yè)單位合作舉辦各類比賽盛會等旺季MIDSEASON減少廣告投入,分銷渠道和折扣暑期,清明,發(fā)布游客容量限制信息,限量發(fā)售門票“五一”,端午,提高團(tuán)隊(duì)票價(jià),控制團(tuán)隊(duì)游客量中秋,國慶假期發(fā)布客流高峰預(yù)警,建議假期出游的游客盡量選擇頭尾日子入園低價(jià)開放夜場19O022O0,增加夜場表演,分流過夜游客開園時(shí)間提早至730,檢票通道增至LO條,以避免游客擁堵在門口游客量達(dá)到合理容量的90時(shí),應(yīng)建議游客改EL入園達(dá)到100時(shí),則停止游客進(jìn)園公園門口放置公告牌,標(biāo)示公園容量利用情況,為游客決策提供參考增加高峰時(shí)段10O015O0的演藝活動,如增加天地之間演出頻率并提前至10O042引入項(xiàng)目疏散空間調(diào)控機(jī)制表1顯示,黃金假期成人乘騎平均容量利用率為9455兒童乘騎773演藝項(xiàng)目690,這不僅意味著乘騎是主題公園最受歡迎的項(xiàng)目,也意味著項(xiàng)目需求分布未達(dá)到合理均衡此外,項(xiàng)目空間布局不合理導(dǎo)致了游客流的空間不平衡公園最具吸引力的項(xiàng)目布局于門口兩側(cè)和環(huán)形游線的中點(diǎn),使得游客人園后停留在門口兩側(cè)不愿離去,而至游程中點(diǎn)又遇到迎面而來的客流,從而形成兩次人流高峰,導(dǎo)致部分項(xiàng)目的等待時(shí)間大大增加對此,公園可引入如下項(xiàng)目疏散空間調(diào)控機(jī)制1引入即時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),通過公告牌,廣播等通告各項(xiàng)目等待信息,引導(dǎo)游客流向2在項(xiàng)目稀疏區(qū)域如神秘河谷主題區(qū)增建小型乘騎項(xiàng)目,以平衡公園游客密度3通過移動式表演如花車巡游,把游客從人流密集處引導(dǎo)到稀疏區(qū)域4增加街頭演出,分流游客,以緩解乘騎項(xiàng)目的壓力5開園后用游園小火車把門口游客運(yùn)往公園深處,避免近處項(xiàng)目擁堵而遠(yuǎn)處項(xiàng)目空置6采用新設(shè)備更換利用率低的項(xiàng)目如歡樂宮43啟動項(xiàng)目容量調(diào)控管理庫國外研究發(fā)現(xiàn),影響乘騎容量利用的因素主要有7個(gè)缺乏員工指導(dǎo)員工工作效率低機(jī)器出問題設(shè)備短缺因?yàn)榘踩珪r(shí)間而推遲游客不愿乘騎共享游客年齡不符合要求游客因體重原因行動過慢游客行為不遵照指示等J對此,建議啟動公園項(xiàng)目容量調(diào)控管理庫見表3以改善項(xiàng)目運(yùn)營效率,擴(kuò)大項(xiàng)目容量44構(gòu)建排隊(duì)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)441虛擬排隊(duì)系統(tǒng)虛擬排隊(duì)系統(tǒng),即排隊(duì)預(yù)訂系統(tǒng),一般在常規(guī)隊(duì)列旁開設(shè)快速通道,選擇預(yù)訂的游客憑預(yù)訂票據(jù)在規(guī)定的時(shí)間段返回項(xiàng)目,即可享受免7O排隊(duì)服務(wù)該系統(tǒng)允許游客自由支配等待時(shí)間如用餐,購物,游覽等以獲得更多滿足借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),建議方特歡樂世界的虛擬排隊(duì)系統(tǒng)可采用常規(guī)預(yù)訂,特殊預(yù)訂和有償預(yù)訂相結(jié)合的方式1常規(guī)預(yù)訂綜合考慮項(xiàng)目受歡迎程度和排隊(duì)等待時(shí)長,把項(xiàng)目分成A,B,C,D四個(gè)等級根據(jù)前面測算的公園門檻項(xiàng)目數(shù),可在旺季時(shí)為每位游客提供各級項(xiàng)目預(yù)訂各一個(gè)平日和淡季可根據(jù)游客量情況相應(yīng)增加預(yù)訂項(xiàng)目數(shù)2特殊預(yù)訂采用等待蛇WAITINGSNAKES的方式選擇兒童王國的若干項(xiàng)目進(jìn)行組合,讓游客經(jīng)一次虛擬排隊(duì)便可依次游玩多個(gè)項(xiàng)目鑒于容量有限,該方法僅適合平日使用3有償預(yù)訂對不滿足以上免費(fèi)預(yù)訂服務(wù)的游客提供項(xiàng)目預(yù)訂購買服務(wù),并設(shè)置較高的付費(fèi)額度,以避免游客產(chǎn)生不公平感此外,對入住公園酒店的VIP客人可適當(dāng)增加預(yù)訂項(xiàng)目數(shù)442排隊(duì)動態(tài)跟蹤系統(tǒng)大量研究表明,真正影響游客等待情緒的是游客感知等待時(shí)間,而不是實(shí)際等待時(shí)間因此感知比現(xiàn)實(shí)更重要為縮短游客感知等待時(shí)間,可建立排隊(duì)動態(tài)跟蹤系統(tǒng)見表45結(jié)語本文創(chuàng)造的主題公園容量測算法與以往旅游容量測算法的不同之處在于,它充分考慮了游客對排隊(duì)的心理承受能力,因而更適合排隊(duì)問題突出,以乘騎為核心吸引力的主題公園其確定的門檻項(xiàng)目數(shù),等待比例上限和各類項(xiàng)目游客能忍受的最長等待時(shí)張影莎等I基于排隊(duì)論的方特歡樂世界主題公園容量研究第27卷2012年第1期表3公園項(xiàng)目容量調(diào)控管理庫TAB3MANAGERIALSTORAGEFORATTRACTIONCAPACITYREGULATION調(diào)控措施CONTROLMEASURES目的PURPOSE裁剪演出時(shí)長,縮短運(yùn)行路線啟動乘騎備用車輛或船,縮短出發(fā)間隔時(shí)間增加表演和娛樂活動開放備用項(xiàng)目和游覽區(qū)延長項(xiàng)目開放時(shí)間增加游客進(jìn)出項(xiàng)目通道加強(qiáng)項(xiàng)目的檢查和維修增加員工指導(dǎo),盡早排除不符合要求的游客提早為游客分組加強(qiáng)員工培訓(xùn)縮短項(xiàng)目運(yùn)行周期增加項(xiàng)目承載量提高游客實(shí)際體驗(yàn)值增加項(xiàng)目數(shù),擴(kuò)大公園容量增加項(xiàng)目設(shè)施容量縮短游客進(jìn)出項(xiàng)目時(shí)間,提高效率杜絕安全意外發(fā)生保證效率和安全使游客更快上下乘騎,提高效率提高服務(wù)效率,改善服務(wù)態(tài)度表4排隊(duì)動態(tài)跟蹤系統(tǒng)TAB4QUEUINGMANAGEMENTNETWORKSYSTEM主要內(nèi)容MAINCONTENTS具體做法和意義CONCRETEMEASURESANDTHEPURPOSES改善排隊(duì)區(qū)環(huán)境增強(qiáng)項(xiàng)目主題氣氛設(shè)計(jì)排隊(duì)互動游戲活躍排隊(duì)區(qū)氣氛餐館商店式排隊(duì)區(qū)長短變化的排隊(duì)區(qū)排隊(duì)信息實(shí)時(shí)公告增加對排隊(duì)的監(jiān)督管理游客預(yù)期增加遮陽傘,通風(fēng)設(shè)備,座椅等,播放背景音樂或娛樂視頻通過圖文或音像方式介紹項(xiàng)目背景和相關(guān)知識設(shè)計(jì)與項(xiàng)目相關(guān)的排隊(duì)小游戲,使排隊(duì)成為一種娛樂體驗(yàn)通過表演,小丑互動,有獎(jiǎng)知識問答等活動調(diào)動氣氛餐館和商店設(shè)為排隊(duì)區(qū)的組成部分,游客等待的同時(shí)可用餐或購物排隊(duì)通道旺季變長,使游客感覺隊(duì)伍前進(jìn)較快,減少焦躁感實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)告知等待信息并解釋,以緩解游客焦躁不安的情緒防止游客插隊(duì)事件發(fā)生,維護(hù)游客的公平感控制排隊(duì)行進(jìn)速度,讓隊(duì)伍一開始走得很慢,但在后面加速間均對其他主題公園的容量測算和管理有著重要的參考和借鑒意義然而,該容量測算法的局限性在于1大量調(diào)研數(shù)據(jù)的獲取和使用使整個(gè)測算過程較為繁雜建議未來研究能提取出更多標(biāo)準(zhǔn)參數(shù),簡化主題公園容量測算法2適合排隊(duì)問題突出,以乘騎項(xiàng)目為核心吸引力的主題公園,但不適合排隊(duì)問題不明顯,以觀光游覽和表演為核心吸引力的主題公園建議未來豐富對不同類型主題公園容量測算法的研究3適用于未采用虛擬隊(duì)列管理的主題公園,但不適用于已采用虛擬隊(duì)列進(jìn)行管理的主題公園建議未來研究從確定門檻項(xiàng)目數(shù)的角度測算公園合理容量,以克服該缺點(diǎn)4適合測算經(jīng)營中的主題公園合理容量,但較難用于估測規(guī)劃設(shè)計(jì)中的主題公園合理容量因?yàn)槲唇ǔ蔂I業(yè)的主題公園無從獲得游客數(shù)據(jù),建議參考已建主題公園中同類項(xiàng)目游客的最長可忍受等待時(shí)間和等待比例上限來估算公園合理容量參考文獻(xiàn)REFERENCES1MARKETRESOURCESDEVELOPMENTCOLTDCHINESETHEMEPARKDEVELOPMENTREPORTRSHANGHAIUNIUNIMARKETRESOURCESDEVELOPMENTCOLTD,2008上?？v橫市場資源開發(fā)有限公司中國主題公園發(fā)展研究報(bào)告R上海上海縱橫市場資源開發(fā)有限公司,20082ROBINETTJTEA/AECOMATTRACTIONATTENDANCEREPORTRBURBANKTEA,2009713SONGWEITHEMEPARKANDTHECONSTRUCTIONOFHAINANINTERNATIONALTOUTISMISLANDNHAINANWEEKLY,20100118宋棉主題公園與海南國際旅游島建設(shè)N海南周刊,201001184AHMADIRHMANAGINGCAPACITYANDFLOWATTHEMEPARKSJOPERATIONSRESEARCH,1997,4511135TIBBENLEMBKERSMAXIMUMHAPPINESSAMUSEMENTPARKRIDESASCLOSEDQUEUINGNETWORKSJ/OLMANAGEMENTSCIENCEHTTP/WWWBUSINESSUNREDU/FACUHY/RTL/SUMMER07/MSHAPPINESSL6PDF,201009246DESAISS,HUNSUCKERJL_ASENSITIVITYANALYSISTOOLFORIMPROVINGTHECAPACITYOFAMUSEMENTTIDESJJOURNALOFSIMULATION,2008,21171267LEESMILLERJ,HAMMERSLEYJ,DAVENPORTNRIDESHARINGINPERSONALRAPIDTRANSITCAPACITYPLANNINGA/GRIEBENOWRRPROCEEDINGSOFTHETWELFTHINTERNATIONALCONFERENCECATLANTAASCE,20093213328BARRYL,HALLD,MCLAUGHLIE,ETA1APROPOSALTOIMPROVERIDEEFFICIENCYANDEVACUATIONPLANNINGATPARQUEDEDIVCRSIONESRSANJOSEPARQUEDEDIVERSIONES,20079RAJARAMK,AHMADIRFLOWMANAGEMENTTOOPTIMIZERETAILPROFITSATTHEMEPARKSJOPERATIONSRESEARCH,2003,51217518410NORMANDADESIGNINGWAITSTHATWORKJMITSLOANMANAGEMENTREVIEW,2009504222811LUTZHTHEIMPACTOFVIRTUALQUEUESFORAMUSEMENTPARKSA/CHENJV,ROSSWHPROCEEDINGSOFTHE39THANNUALMEETINGOFTHEDECISIONSCIENCESINSTITUTECATLANTAGEORGIASTATEUNIVERSITY,200822123512LOVEJOYTC,ARAVKINAY,SCHNEIDERMIZELLCKALMANQUEUEANADAPTIVEAPPROACHTOVIRTUALQUEUINGJTHEUMAPJOURNAL,2004,25333735213KUNNIYURS,SRIKANTRANADAPTIVE旅游學(xué)刊第27卷2012年第1期TOURISMTRIBUNEVO127NO1,2012VIRTUALQUEUEAVQALGORITHMFORACTIVEQUEUEMANAGEMENTJIEEEACMTRANSACTIONSONNETWORKING,2004,428629914BUTTONKTHEDISNEYQAEUELINESURVIVALGUIDEBOOKMSCOTTSDALEINFINITYPUBLISHING,200615LITHPVQUEUEMANAGEMENTEB/OLHTTP/MUHIMOTIONSWEBSYSTEMSNL/DOCS/ARTTILE_2000PDF2010070816JHEGEC,OFFERMANSS,FRENSJWAITINGASPARTOFTHEFUNINTERACTIVEGAMINGINTHEMEPARKQUEUESA/OFFERMANSSAM,NAGTZAAMHAHPROCEEDINGSOFSIDER09EINDHOVENUNIVERSITYOFTECHNOLOGYCEINDHOVENEIUDHOVENUNIVERSITYOFTECHNOLOGY2009525517JULIECUENTERTAINMENTCAPACITYUNITSEB/OLHTTP/WWWCLICCINGCOM/ZHIDAO/SHOWNEWSASPMAPID996,2010一O7一O618WHATCAPACITYOFPEOPLEDOESTHEDISNEYTHEMEPARKSHAVEEB/OLHTTP/ANSWERSYAHOOCOM/QUESTION/INDEXQID200801031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