品質(zhì)工具百寶箱(PPT 106頁(yè)).ppt

1、品質(zhì)工具百寶箱,持續(xù)改善的工具指南,作者：畢于清等,Page 2 of 18,萬丈高樓平地起?，F(xiàn)高的樓宇都必須立足于平地，打好堅(jiān)實(shí)的地基才能聳立于云間，否則就成了無根之木、無源之水，也或是成了成都的“樓歪歪”，上海的“樓脆脆”了。 “根深則葉茂，基固則樓高”，基本功的扎實(shí)與否直接影響著我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也決定著我們今后事業(yè)大廈的根基和高度。譬好六西格瑪離不開品質(zhì)工具的靈活運(yùn)用，精益生產(chǎn)離不開5S的扎實(shí)基礎(chǔ)，離開了這些基本功，再好的樓宇也甭想建成?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”也正是此道理，海市蜃樓、空中樓閣只能是一種虛無的幻覺，短暫的美景。 基本功的練習(xí)必須要持久積累，方見成效。晉朝書

2、法大家王羲之 ，從小潛心學(xué)習(xí)書法，最初從點(diǎn)、橫 、撇練起，酷暑嚴(yán)寒，筆耕不綴，天長(zhǎng)日久，竟把滿塘池水染成了黑色，最終成為一代書法名家。,序言,Page 3 of 18,“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?；竟此坪?jiǎn)單易懂，但要達(dá)到專業(yè)水平必須經(jīng)過一段時(shí)間的辛勤苦練”。在現(xiàn)實(shí)工作中，有的人急功近利，認(rèn)為品質(zhì)工具都是一些簡(jiǎn)單的玩藝，對(duì)待品質(zhì)工具不屑一顧，最終連最簡(jiǎn)單工具都沒玩轉(zhuǎn)，高深的就更不用指望了，弄得個(gè)灰頭土臉，還直怪運(yùn)氣不好，這種浮燥的思想最終導(dǎo)致的結(jié)果只有失敗。 縱觀中外不乏浮燥之心，浮燥之事。1929年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條，把一個(gè)浮躁的社會(huì)推向了極致，全民都投身到瘋狂的股市。1958年到19

3、60年間中國(guó)大躍進(jìn)時(shí)期產(chǎn)生的“,序言,Page 4 of 18,序言,品質(zhì)也是有根基，品質(zhì)不是通過層層把關(guān)，層層簽字簽出來的，也不是拿個(gè)認(rèn)證掛在墻上貼出來的，更不是扯著嗓門喊出來的，而是要打好基本功，苦學(xué)前人留給我們的智慧結(jié)晶品質(zhì)工具，那就好比習(xí)武之人，使用起18般武藝來，樣樣都有殺傷力，然而接觸過品質(zhì)工具的人很多，但熟悉的就少了，用過的更少，會(huì)用的就應(yīng)該更是稀少了。 “工欲善其事，必先利其器”。編好此手冊(cè)的目的也正是為了幫助讀者們學(xué)好品質(zhì)的常用工具，練好一身過硬的基本功，并運(yùn)用這些工具不斷地改進(jìn)自己的工作，提高自身工作質(zhì)量的同時(shí)，也為公司產(chǎn)品打造過硬的品質(zhì)。 此手冊(cè)中的品質(zhì)工具都是經(jīng)過我們認(rèn)

4、真篩選并組織材料而成，選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有： 首先它得是一種常用的工具， 再者它是成熟的工具， 另外它還得易學(xué)、易掌握。,Page 5 of 18,序言,每種工具的內(nèi)容組織方主要分為以下部分： 概念：它是什么？ 作用：為什么要用它？ 使用步驟：如何去用它？ 案例：哪里用到過它？ 此手冊(cè)內(nèi)容除了包括大家熟悉的新舊QC七手法外，還增加了常用的另外10種工具。 這本手冊(cè)能夠?yàn)榕笥褌兊淖x物得益于各層的大力支持，同時(shí)還得感謝開發(fā)組的辛苦編纂，最后祝愿這本手冊(cè)能成為讀者朋友們開啟品質(zhì)工具百寶箱的金鑰匙，運(yùn)用好這些工具練就一身“真把式”而非花拳秀腿。,Page 6 of 18,目錄,Page 7 of 18,目

5、錄,Page 8 of 18,概念 PDCA循環(huán)包括持續(xù)改進(jìn)的4大步驟,就像一個(gè)環(huán)沒有終止一樣.PDCA循環(huán)就是一個(gè)不斷重復(fù)持續(xù)改進(jìn)的過程.,PDCA循環(huán)(PDCA Cycle),Plan,作用 1、提供一種解決問題的方法模型 2、讓改善得到持續(xù)，不斷優(yōu)化并超越現(xiàn)狀 3、可驗(yàn)證改善過程中的各階段實(shí)施狀況,Do,Check,Act,Page 9 of 18,使用步驟 1、計(jì)劃階段： 1、1選擇首先要解決的問題，并描述可改善的機(jī)會(huì) 1、2依據(jù)可改善的機(jī)會(huì)，描述現(xiàn)狀 1、3分析現(xiàn)狀并找到根本原因 1、4制定一個(gè)切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，也包括改善的目標(biāo)。 2、實(shí)施階段： 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容 3、檢查并評(píng)估

6、實(shí)施的結(jié)果 4、處理階段 糾正錯(cuò)誤并調(diào)整方向,PDCA循環(huán)(PDCA Cycle),Page 10 of 18,顧客,案例 質(zhì)理管理體系的持續(xù)改進(jìn)模型,質(zhì)理管理體系的持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn),資源管理,測(cè)量、分 析和改進(jìn),要求,顧客,滿意,產(chǎn)品,輸 入,輸 出,PDCA循環(huán)(PDCA Cycle),Page 11 of 18,檢查表（Check Sheet),概念 檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一元列出，然后定期或不定期地逐項(xiàng)檢查，并將問題記錄下來的方法，有時(shí)又叫檢查表或點(diǎn)檢表。 類型 1、點(diǎn)檢用檢查表 用于檢查事物/務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問題 2、記錄用檢查表 用于收集數(shù)據(jù)資料，

7、做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理 作用 1、一種簡(jiǎn)單、有效的數(shù)據(jù)收集方式 2、能快速、方便地識(shí)別現(xiàn)狀中的問題點(diǎn)了解現(xiàn)狀與目標(biāo)的新式距 3、檢驗(yàn)現(xiàn)狀的執(zhí)行情況,Page 12 of 18,使用步驟 1、決定觀察什么，建立作業(yè)定義？ 2、決定收集數(shù)據(jù)的時(shí)間段 3、設(shè)計(jì)表格。設(shè)計(jì)表格時(shí)，要使數(shù)據(jù)能夠使用簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄下來，以便在分析數(shù)據(jù)時(shí)不必重新復(fù)制。 4、檢驗(yàn)表格的質(zhì)量（適用程度） 5、每次觀測(cè)時(shí)，把數(shù)據(jù)記錄在檢查表上,檢查表（Check Sheet),Page 13 of 18,案例 1、點(diǎn)檢用檢查表 辦公室5S運(yùn)動(dòng)推行檢查表,檢查表（Check Sheet),Page 14 of 18,2、記錄用檢查表,檢查

8、表（Check Sheet),Page 15 of 18,散布圖（Scatter Diagram),概念 散布圖又名散點(diǎn)圖或相關(guān)圖，是用來分析研究?jī)蓚€(gè)對(duì)應(yīng)數(shù)量之間是否存在相關(guān)（當(dāng)兩個(gè)特性值之間其中一方的變化，會(huì)影響到另一數(shù)值時(shí)稱為相關(guān)）關(guān)系的一種作圖方法。 作用 1、提供數(shù)據(jù)去驗(yàn)證兩種變量間的假設(shè)關(guān)系 2、提供直觀的統(tǒng)計(jì)方法去驗(yàn)證變量關(guān)系的趨勢(shì) 3、提供一種跟蹤多種變量關(guān)系的方法,Page 16 of 18,散布圖的關(guān)系種類 1、強(qiáng)正相關(guān)性，即X增加，Y明顯增加,散布圖（Scatter Diagram),2、強(qiáng)負(fù)相關(guān)性，即X增加，Y明顯減小,Page 17 of 18,3、弱正相關(guān)性，即X增加

9、，Y增加,散布圖（Scatter Diagram),4、弱負(fù)相關(guān)性，即X增加，Y減小,Page 18 of 18,5、X、Y無相關(guān),散布圖（Scatter Diagram),6、X、Y呈現(xiàn)二次相關(guān)性,Page 19 of 18,使用步驟 1、收集兩組成對(duì)數(shù)據(jù)（32組以上） 2、畫出坐標(biāo)軸 3、將成對(duì)數(shù)據(jù)填入坐標(biāo)中（如果有數(shù)據(jù)重合要做好記號(hào)） 4、判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度 案例 研究產(chǎn)量和成本之間的關(guān)系： 1、收集數(shù)據(jù),散布圖（Scatter Diagram),Page 20 of 18,2、將上表收集的數(shù)據(jù)描入坐標(biāo)中,散布圖（Scatter Diagram),3、判斷相關(guān)性 結(jié)論：成本與產(chǎn)

10、量是強(qiáng)負(fù)相關(guān)的關(guān)系,10000,20000,30000,40000,50000,產(chǎn)量,成 本,60,50,40,30,20,Page 21 of 18,分層法（Stratification),概念 即將多種多樣的資料，因應(yīng)目的的需要分成不同的類別，使之方便以后的分析面采用的一種方法。 作用 1、分層次以觀察差距、平均或傾向 2、分開比較，發(fā)現(xiàn)不同 3、分類便于理解，找出問題的關(guān)鍵 使用步驟 1、在收集數(shù)據(jù)前首先要考慮有關(guān)數(shù)據(jù)的信息是否會(huì)對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響，采用合適的數(shù)據(jù)收集方法獲得此類信息。 如：不同的機(jī)器、人員、物料、方法、環(huán)境、組織等等。 2、將收集到的數(shù)據(jù)按照數(shù)源將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。 3、運(yùn)

11、用散布圖、控制圖、直方圖或其它分析工具對(duì)各層數(shù)據(jù)與結(jié)果的關(guān)系進(jìn)行分析。 4、對(duì)照各層數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，確定各層數(shù)據(jù)對(duì)結(jié)果的影響程度。,Page 22 of 18,分層法（Stratification),案例 背景：某產(chǎn)品有4臺(tái)機(jī)器（A、B、C、D）獨(dú)立生產(chǎn)，每臺(tái)機(jī)都有3個(gè)操作員（1、2、3）可以獨(dú)立完成，某天在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不良率很高，為了發(fā)現(xiàn)問題的原因，先對(duì)機(jī)器制造出來的產(chǎn)品進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，再對(duì)有問題的機(jī)器操作員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 1、對(duì)設(shè)備進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),Page 23 of 18,分層法（Stratification),2、對(duì)制作不良的操作人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 3、結(jié)論： 是設(shè)備B的操作員B2出現(xiàn)了大批品質(zhì)

12、問題,Page 24 of 18,柏拉圖（Pareto Chart),概念 柏拉圖是一種條形圖，條的長(zhǎng)度代表事情發(fā)生的頻率或大小，并且以遞減的次序進(jìn)行排列的一種圖表。 作用 1、幫助團(tuán)隊(duì)去尋找問題的關(guān)鍵部分。 2、根據(jù)28原則，可以讓我們抓住20%的原因來達(dá)成80%的結(jié)果 3、可以快速醒目地顯示出問題的重點(diǎn) 4、可以用來有效地衡量改善的結(jié)果 使用步驟 1、決定不良的分類項(xiàng)目 2、決定數(shù)據(jù)收集期間、并且照分類項(xiàng)目收集收據(jù) 3、記入圖表紙并且依據(jù)大小排列畫出柱形 4、點(diǎn)上累積值并用線連結(jié)，按二八原則判斷原因,Page 25 of 18,柏拉圖（Pareto Chart),案例 在某月發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線人為

13、操作不良的數(shù)據(jù)嚴(yán)重超標(biāo)，為了找到操作不良的主要原因，運(yùn)用柏拉圖進(jìn)行分析。 收集數(shù)據(jù)如下：,Page 26 of 18,繪制柏拉圖，選擇改善項(xiàng)目,柏拉圖（Pareto Chart),Page 27 of 18,直方圖（Histogram),概念 直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。 作用 1. 用于分析數(shù)據(jù)的分布形態(tài) 2. 用于分析數(shù)據(jù)的中心位置 3. 用于分析數(shù)據(jù)的離散程度的大小 4. 提供有用的信息去預(yù)測(cè)過程的能力 5. 幫助識(shí)別過程的變異 6. 能有效識(shí)別過程滿足客戶的程度 直方圖常見的形態(tài),Pa

14、ge 28 of 18,直方圖（Histogram),1. 常態(tài)形,表現(xiàn)形態(tài)： 直方圖顯示中間高，兩邊低，有集中的趨勢(shì) 形態(tài)含義： 表示規(guī)格等特性處于安定的狀態(tài)下，制品工程狀況良好,Page 29 of 18,直方圖（Histogram),2. 缺齒型,表現(xiàn)形態(tài)： 圖形凹凸不平，呈現(xiàn)缺齒狀態(tài) 形態(tài)含義： 1. 有經(jīng)驗(yàn)的人員故意制造的假數(shù)據(jù) 2. 測(cè)量?jī)x器精度不夠而要求的精確度過高 3. 次數(shù)分配不當(dāng)，如作圖時(shí)分組太多 4. 較多特性差異的數(shù)據(jù)混雜在一起,Page 30 of 18,直方圖（Histogram),3. 偏態(tài)型,表現(xiàn)形態(tài)： 高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴 形態(tài)含義： 1. 習(xí)慣作

15、業(yè)造成作業(yè)方法不對(duì) 2. 工具、磨具已經(jīng)磨損或松動(dòng),Page 31 of 18,直方圖（Histogram),4. 雙峰型,表現(xiàn)形態(tài)： 形態(tài)像雙峰駱駝的后背，是兩個(gè)正態(tài)分布過程合并在一起得到的。 形態(tài)含義： 抽樣檢查的樣品來自不同的機(jī)器或不同的材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值，導(dǎo)致雙峰形態(tài),Page 32 of 18,直方圖（Histogram),5. 平頂型,表現(xiàn)形態(tài)： 直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型 形態(tài)含義： 1. 人為制造的假數(shù)據(jù) 2. 經(jīng)過全檢挑選的數(shù)據(jù) 3. 測(cè)量?jī)x器精確度不夠,Page 33 of 18,直方圖（Histogram),6. 孤島型,表現(xiàn)形態(tài)： 在右端或左端形成小島 形

16、態(tài)含義： 1. 數(shù)據(jù)錄入人員在輸入過程發(fā)生錯(cuò)誤 2. 過程中有其它物料混入 3. 機(jī)臺(tái)設(shè)備在過程中出現(xiàn)特殊原因，產(chǎn)生了變異,Page 34 of 18,直方圖（Histogram),使用步驟 1. 收集數(shù)據(jù)且記錄在紙上（至少50個(gè)以上） 2. 找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值 3. 計(jì)算全距 R ：R = 最大值 - 最小值 4. 決定組數(shù)（可參照下表）,5. 組距 = 全距/組數(shù) （為便于計(jì)算平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差，組距常取2、5或10的倍數(shù)） 6. 決定各組的上組界和下組界： 最小一組的下組界位/2 最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距 最小二組的下組界=最小一組的上組界 其它依此類推,Page 3

17、5 of 18,直方圖（Histogram),7. 決定組的中心點(diǎn)： 組的中心點(diǎn)=（上組界+下組界）/2 8. 制作次數(shù)分配表 a: 將所有數(shù)據(jù)，依其數(shù)值大小劃記于各組之組界內(nèi)，并計(jì)算出其次數(shù) b: 將次數(shù)欄之次數(shù)相加，并以測(cè)定值之個(gè)數(shù)進(jìn)行校對(duì)，表中之次數(shù)總和與測(cè)定值之個(gè)數(shù)應(yīng)相同、 9. 依次數(shù)分配表作柱形圖 10.填上主題、規(guī)格、平均植、數(shù)據(jù)來源、日期等資料,Page 36 of 18,直方圖（Histogram),案例,以組距為底邊，以組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為高，繪制長(zhǎng)方形的柱狀圖，這些連續(xù)的柱狀圖就是我們需要的“直方圖”。,Page 37 of 18,頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming),概念

18、 頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴（Brainstorming)最早是精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，它是一種產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想的集體思考方法。 頭腦風(fēng)暴法的使用原則 1. 庭外判決原則：對(duì)各種意見、方案的評(píng)判必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)語(yǔ)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。 2. 歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。 3. 追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。 4. 探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。,Page

19、38 of 18,頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming),作用 1. 打破固有思維，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維 2. 用民主的作風(fēng)去解決問題，防止部份人的官僚作風(fēng) 3. 讓團(tuán)隊(duì)成員間產(chǎn)生波浪性思維，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的想法 使用步驟 1. 審核將要討論的主題的主題或問題。確保整個(gè)小組都理解這次集體討論的主題 2. 允許每人沉默1-2分鐘去思考這個(gè)問題 3. 要求小組成員大聲地說出他們的觀點(diǎn)。在一張掛紙或白板上以最接近發(fā)言人的字眼記錄下所有觀點(diǎn)，在這期間不允許有任何的討論或評(píng)價(jià)。 4. 當(dāng)所有人的字彈都打光了時(shí)，再整理所有的觀點(diǎn)，去除重復(fù)的觀點(diǎn),Page 39 of 18,頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming

20、),案例 圖1：頭腦風(fēng)暴法模型,案例1 如圖1所示，假設(shè)甲、乙、丙三人進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。由于三個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，每個(gè)人先在自己熟悉的領(lǐng)域及附近發(fā)表意見。丙沿方向A提出設(shè)想，乙在此基礎(chǔ)上向方向B延伸，甲又沿方向C延伸，方向（A-B-C）形成了“思路”。方向（D-E-F）形成了另一條“思路”。小組討論結(jié)果可形成多條思路。,丙,甲,乙,A,B,C,問題,解,D,E,F,G,Page 40 of 18,頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming),圖2：試錯(cuò)法模型,如圖2模型所示，設(shè)計(jì)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或已有的產(chǎn)品，沿方向A尋找解，如果撲空，就調(diào)整方向，沿著方向B尋找，如果還找不到，再變換方向C，如此一直調(diào)整方向

21、，直到第N個(gè)方向碰到一個(gè)滿意的“解”為止。由于設(shè)計(jì)人員不知道滿意的“解”或較滿意的解之前，往往要撲空多次，試錯(cuò)多次。試錯(cuò)的次數(shù)，取決于設(shè)計(jì)者的知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)。所謂創(chuàng)新是少數(shù)天才的工作，正是試錯(cuò)法的經(jīng)驗(yàn)之談。,問題,解,方向N,方向A,方向B,方向C,Page 41 of 18,流程圖（Flowchart),概念 流程圖是指按順序描述對(duì)象過程的圖表。擦菜板的對(duì)象過程可以是任何事情：管理過程、服務(wù)過程、制造過程、質(zhì)量改善過程等等。 作用 1. 找出浪費(fèi)點(diǎn)，簡(jiǎn)化并標(biāo)準(zhǔn)化 2. 與理想流程進(jìn)行對(duì)比，可識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì) 3. 找出影響流程關(guān)鍵績(jī)效的因素 4. 有助于理解對(duì)象的完整過程 使用步驟 1. 定義

22、識(shí)別對(duì)象過程的結(jié)構(gòu)與范圍 2. 確定對(duì)象過程的步驟 3. 對(duì)對(duì)象過程的步驟進(jìn)行排序 4. 用適當(dāng)?shù)姆?hào)來繪制流程 ：橢圓形用于表示流程的開始與結(jié)束 ：矩形用于描述確定性流程 ：菱形用于描述選擇性流程 ：帶符號(hào)的圓用于描述流程的延續(xù) ：箭頭表示流程的方向,Page 42 of 18,流程圖（Flowchart),5. 檢查并完善流程圖 案例 用流程圖描述“網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)”流程，見下圖：,開始,WebLongin顯示“登錄頁(yè)面”,用戶輸入：用戶名密碼,WebLongin 驗(yàn)證用戶身份,WebLongin顯示“重試頁(yè)面”,WebLongin顯示“歡迎頁(yè)面”,結(jié)束,正確,錯(cuò)誤,Page 43 of 18

23、,矩陣圖（Matrix Diagram),概念 通過相對(duì)位置表現(xiàn)多組信息間關(guān)系一種圖表。 作用 1. 讓責(zé)任模型變得清晰可見，有利于公平合理地劃分任務(wù) 2. 明晰對(duì)象信息間的關(guān)系，為組織或個(gè)人提供決策依據(jù) 3. 幫助團(tuán)隊(duì)快速高效地達(dá)成一致合理的決策 4. 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)大量相關(guān)決策因素的系統(tǒng)分析能力 使用步驟 1. 確定要比較的組 2. 選擇合適的矩陣 3. 畫構(gòu)成矩陣的網(wǎng)格線 4. 沿矩陣各軸列出說明的信息 5. 確定在矩陣中對(duì)象的關(guān)系符號(hào) 6. 組間逐項(xiàng)比較，并將結(jié)果描述在表格中 7. 完成矩陣后，標(biāo)明圖例所代表的含義,Page 44 of 18,矩陣圖（Matrix Diagram),案例

24、波士頓矩陣是由波士頓公司提出的，這個(gè)橫型主要用來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合或投資組合。,高,低,低,高,市場(chǎng)份額,市場(chǎng)增長(zhǎng),波士頓矩陣,Page 45 of 18,關(guān)聯(lián)圖（Relations Diagram),概念 關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出問題的要因并尋求解決對(duì)策。 作用 1. 有利于對(duì)現(xiàn)狀問題的全面把握 2. 理清問題與原因之間的關(guān)系 3. 抓住主因 使用步驟 1. 決定主題，并依主題決定參與人員，成立小組 2. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法找問題的原因，列出盡可能多的原因 3. 用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述原因并寫在卡片上 4. 思考各原因與問題間的因果關(guān)系

25、，用箭頭連接起來，繪制關(guān)聯(lián)圖 5. 重新審視關(guān)聯(lián)圖的邏輯關(guān)系，討論不足，修改箭頭，完善關(guān)聯(lián)圖,Page 46 of 18,關(guān)聯(lián)圖（Relations Diagram),6. 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別，判斷方法如下：,7. 針對(duì)要因提出問題的改善對(duì)策,問題,中間因素,主要因素,箭頭只進(jìn)不出是問題,箭頭只出不進(jìn)是問題,箭頭有出有進(jìn)是中間因素,出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,Page 47 of 18,關(guān)聯(lián)圖（Relations Diagram),案例 某車間照明耗電量大，QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析,開關(guān)集中控制,管理不嚴(yán),檢查差,光線暗,節(jié)電意識(shí)差,廠房高,用一亮八,照明耗

26、電大,燈頭多,亂接燈,亂蓋房,長(zhǎng)明燈,缺乏節(jié) 電教育,責(zé) 任 不 明,Page 48 of 18,概念 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。 作用 1. 掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策 2. 了解全體人員的看法并獲取全貌 3. 討論未來問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu) 4. 用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定 5. 用于研究開發(fā)，效率的提高 使用步驟 1. 確定課題。確定課題的方法有： 1.1 對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握 1.2 對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納 1.3 對(duì)舊觀念重

27、新整理歸納,親和圖（Affinity Diagram）,Page 49 of 18,親和圖（Affinity Diagram）,2. 針對(duì)課題，進(jìn)行語(yǔ)言數(shù)據(jù)資料收集，方法有： 2.1 直接觀察 2.2 文獻(xiàn)調(diào)查 2.3 面談?wù){(diào)查 2.4 個(gè)人思考（回憶、自?。?2.5 團(tuán)隊(duì)思考（頭腦風(fēng)暴法） 3. 將收集到的信息用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言記錄在資料卡片上 4. 將所有卡片攤開，由團(tuán)隊(duì)研讀，找出最有親和力的一組卡片 5. 團(tuán)隊(duì)研讀這組卡片的意思，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括這組卡片的意思，并寫在一張新的卡片上，這張卡片叫作“親和卡” 6. 用回形針把卡片與親和卡固定在 一起，用顏色標(biāo)示后當(dāng)一張普通的卡片放回資料集中。對(duì)卡

28、片集進(jìn)行從新的匯集，分群。如此反復(fù)進(jìn)行 7. 將親和卡進(jìn)行配置排列，把一沓沓親和卡一次貼在一張大張紙上,Page 50 of 18,親和圖（Affinity Diagram）,8、制作親和圖，建立親和卡之間的相互關(guān)系，用框線聯(lián)結(jié)起來 9、親和圖完成后，團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)并指定專人撰寫報(bào)告 案例,交期不準(zhǔn),品質(zhì)不合,包裝錯(cuò)誤,色澤太深,重量不合,工作效率低,人員疲勞,人員不足,工作環(huán)境差,缺能源,鍋爐故障,停電,停水,原料管理差,物料延誤,原料貯存變質(zhì),機(jī)器故障,設(shè)備老舊,保養(yǎng)不周,操作不當(dāng),生產(chǎn)計(jì)劃不周,訂單日期太近,訂單臨時(shí)增加,通知生產(chǎn)太遲,Page 5

29、1 of 18,樹圖（Tree Diagram）,概念 樹圖又叫系統(tǒng)圖，它是用于表示某一主題與其組成要素之間關(guān)系工具。該工具系統(tǒng)地將某一主題逐級(jí)分解成組成要素，主題為“樹根”，各級(jí)要素依次為“樹枝”和“分枝”。其實(shí)就是描述目的與手段關(guān)系的一種圖形。 作用 1、鼓勵(lì)小組成員在制定方案時(shí)充分發(fā)表自己的見解，同時(shí)，讓小組成員了解任務(wù)的整體目標(biāo)與局部目標(biāo)的關(guān)系。 2、允許參與者或是審核者去檢查各層間的邏輯關(guān)系和計(jì)劃細(xì)節(jié)。 3、了解任務(wù)目標(biāo)的完成程度。 使用步驟 1、清楚和簡(jiǎn)要地閘明要研究的主題（如質(zhì)量問題） 2、確定該主題的主要類別，即主要層次 3、繪制樹圖，把主題放在左框區(qū)，把主要類別放在相應(yīng)的右框

30、中,Page 52 of 18,樹圖（Tree Diagram）,4、針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素 5、把針對(duì)每一外主要類別的組成要素及其子要素放在相應(yīng)的右框中，依次類推 6、評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無差錯(cuò)和空檔。 案例 “怎么樣實(shí)現(xiàn)超安全運(yùn)行”的樹圖,如何實(shí)現(xiàn)超 安全運(yùn)行,提高安全意識(shí),現(xiàn)場(chǎng)改善,建立安全操 作監(jiān)察小組,聘請(qǐng)顧問,培訓(xùn)教育,開展安全改 善活動(dòng),Page 53 of 18,雷達(dá)法（Radar Chart),概念 雷達(dá)法（Radar Chart)可稱為戴布拉圖、螂蛛網(wǎng)圖，它是一組織現(xiàn)狀表現(xiàn)與目標(biāo)對(duì)照的圖形 作用 1、使成績(jī)和差距一目了然； 2、清楚地表

31、示出業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 3、展示特定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作各方面表現(xiàn)的評(píng)價(jià)； 4、獲取團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織表現(xiàn)的看法 5、了解組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 使用步驟 1、組織合適的團(tuán)隊(duì)/評(píng)委 2、選擇和確定等級(jí)類別 3、構(gòu)建雷達(dá)圖形 4、評(píng)價(jià)組織的所有表現(xiàn) 5、連接各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的結(jié)果，并且按需要進(jìn)行亮顯 6、說明并且使用評(píng)價(jià)結(jié)果,Page 54 of 18,雷達(dá)法（Radar Chart),案例 經(jīng)營(yíng)分析雷達(dá)圖,經(jīng)營(yíng)分析圖 經(jīng)營(yíng)分析圖,收益性,流動(dòng)性,成長(zhǎng)性,生產(chǎn)性,安全性,1.55,1.37,1.40,0.92,1.03,0.93,1.45,0.87,1.19,1.28,1.20,1.35,0.94,1.29,1.14,1.

32、13,0.94,1.12,1.20,0.89,1.33,1.10,1.20,Page 55 of 18,概念 過程能力是指過程制造滿足規(guī)格產(chǎn)品的能力，常用過程能力數(shù)值（CP或CPK）來描述。 作用 1、幫助團(tuán)隊(duì)了解制程的能力水平 2、幫助團(tuán)隊(duì)判定制程的變異 3、幫助團(tuán)隊(duì)判定沒有滿足客戶需求的比率 使用步驟 1、計(jì)算Ca值 Ca值又要偏移修正指數(shù)是用來衡量過程平均值與規(guī)格中心值一 致性的指標(biāo)；,過程能力(Process Capability),C a =,(雙邊規(guī)格）,d 2,( T/2 ),R, =,X - u,Page 56 of 18,過程能力(Process Capability),3、

33、計(jì)算Cp值 Cp值用來衡量分布中心與公差中心重合情況下的過程能力指數(shù);,只考慮到固定變差或組 內(nèi)變差,C p = (雙邊規(guī)格） C p = （單邊規(guī)格上規(guī)格界限） C p = （單邊規(guī)格下規(guī)格界限） =,USL - x,R,d2,3,x - LSL,3,USL - LSL,6,Page 57 of 18,過程能力(Process Capability),3、計(jì)算Cpk值 Cpk值用來衡量分布中心與公差中心不重合情況下的過程能力指數(shù) C pk= min( Cpu ,Cpl ) C pu= C pl= =,3,x - S l,3,R,d2,Page 58 of 18,過程能力判定等級(jí),過程能力(P

34、rocess Capability),Page 59 of 18,過程能力(Process Capability),Page 60 of 18,過程能力(Process Capability),Page 61 of 18,矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart),概念 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。 作用 1、新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)劃 2、復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) 3、從市場(chǎng)調(diào)查資料中，把握顧客的要求

35、，以便質(zhì)量功能的展開 4、從多量的資料中解析不良原因 5、牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析,Page 62 of 18,使用步驟 1、確定需要分析的各個(gè)方面 2、組成數(shù)據(jù)矩陣 3、確定對(duì)比分?jǐn)?shù) 4、加總分 5、算權(quán)重分 案例 下面例子運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)解析法，針對(duì)5個(gè)人針對(duì)4種車的性能及外觀評(píng)價(jià)，找出客戶對(duì)汽車的哪種重點(diǎn)特別關(guān)注，以便掌握下一代汽車的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。,矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart),Page 63 of 18,矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart),Page 64 of 18,矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Anal

36、ysis Chart),Page 65 of 18,矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart),Page 66 of 18,推移圖（Run Chart),概念 也叫時(shí)間序列圖，是以時(shí)間軸為橫軸，變量為縱軸的一種圖，推移圖主要目的是觀察變量是否隨時(shí)間變化而呈某種趨勢(shì)。安是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的一種，便于管理者隨時(shí)掌握管理效果或產(chǎn)品的主要性能參數(shù)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，便于管理者及時(shí)代分析及改進(jìn)。 作用 1、了解現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距 2、了解現(xiàn)狀的變化趨勢(shì) 3、讓現(xiàn)狀表現(xiàn)的狀態(tài)一目了然 4、用于改善前后狀況的對(duì)比 使用步驟 1、確定主題 2、確定主題的目標(biāo) 3、收集數(shù)據(jù) 4、依據(jù)數(shù)據(jù)畫出推移圖

37、5、推移圖的結(jié)果判定,Page 67 of 18,推移圖（Run Chart),案例 A公司生產(chǎn)效率及直接人力成本的推移圖,Page 68 of 18,田口法（Taguchi method),概念 是以最優(yōu)化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來決定設(shè)計(jì)參數(shù)的一種實(shí)驗(yàn)方法。 作用 1、提高產(chǎn)品質(zhì)量 2、提高設(shè)計(jì)或改善的效率 3、降低實(shí)驗(yàn)成本 4、縮短設(shè)計(jì)前置期 使用步驟 1、選定品質(zhì)特性 2、確定品質(zhì)特性的理想機(jī)能 3、列出影響此品質(zhì)特性的所以因子 4、決定控制因子并確定其水準(zhǔn) 5、決定干擾因子并確定其水準(zhǔn) 6、選定適當(dāng)?shù)闹苯槐恚才磐暾膶?shí)驗(yàn)計(jì)劃,Page 69 of 18,田口法（Taguchi method),

38、7、執(zhí)行實(shí)驗(yàn)并記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果 8、資料分析 9、確定實(shí)驗(yàn) 案例 運(yùn)用Mintab軟件輸出了18次田口實(shí)驗(yàn)方案,Page 70 of 18,魚骨圖（Fishbone Diagram),概念 魚骨圖又叫果圖或石川圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖， 是1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下簡(jiǎn)稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 作用 1、能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 2、使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題所產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。 3、使項(xiàng)目小組聚集于問題的原因，而不是問題的癥狀。 使用步驟 1

39、、決定評(píng)價(jià)的特性，畫出骨架：,人為 操作 不良,Page 71 of 18,2、列出大要因，畫出支干線,魚骨圖（Fishbone Diagram),3、列出中、小要因、畫出分支、小枝、細(xì)枝,人為 操作 不良,人為 操作 不良,人,機(jī),料,測(cè)量,環(huán),法,人,機(jī),料,測(cè)量,環(huán),法,工資太低,加班少,淡季,沒有吃早餐,定崗員工,員工操作不認(rèn)真,新員工操作不熟練,噪音大,燈光反射刺眼,改錐頭花,工裝板撞擊,改錐沒有磁性,員工憑經(jīng)驗(yàn)做事,插線后沒有檢查,外觀來料不良沒有檢出來,螺釘內(nèi)有石頭,Page 72 of 18,魚骨圖（Fishbone Diagram),4、整理，以集中思考自由討論的方式，去除不

40、相關(guān)的項(xiàng)，選出重點(diǎn)的項(xiàng)（畫上紅圈）,5、記入必要的事項(xiàng)：名稱、時(shí)間、參與分析人員等,人為 操作 不良,人,機(jī),料,測(cè)量,環(huán),法,工資太低,加班少,淡季,沒有吃早餐,定崗員工,員工操作不認(rèn)真,新員工操作不熟練,噪音大,燈光反射刺眼,改錐頭花,工裝板撞擊,改錐沒有磁性,員工憑經(jīng)驗(yàn)做事,插線后沒有檢查,外觀來料不良沒有檢出來,螺釘內(nèi)有石頭,Page 73 of 18,活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖(AND),概念 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖以圖解法表明完成計(jì)劃工作的總時(shí)間。通過活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖可以了解哪些工作必需連續(xù)，哪些可以同步進(jìn)行的，哪些又是需要檢查的關(guān)鍵工作，有助于項(xiàng)目小組做出符合實(shí)際的計(jì)劃表并找到更有效的完成計(jì)劃的途徑。 作用 1、

41、所有的組員都有機(jī)會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己的計(jì)劃作出客觀的描述 2、每個(gè)組員都能看到自己在整個(gè)項(xiàng)目中的關(guān)鍵作用 3、在計(jì)劃階段就能發(fā)現(xiàn)不合理的部分，并進(jìn)行調(diào)整 4、項(xiàng)目組可以通過網(wǎng)絡(luò)圖發(fā)現(xiàn)妨礙計(jì)劃實(shí)施的環(huán)節(jié)，并進(jìn)行調(diào)整 5、項(xiàng)目組可以將注意力和有限的資源集中關(guān)鍵工作上,Page 74 of 18,使用步驟 1、選出合適的人員，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2、想出或找歷史資料列出完成計(jì)劃所需要的一切工作，并寫在備忘卡上 3、找出第一項(xiàng)必須做的工作，然后將這張卡放在最左邊,活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖(AND),備忘卡,4、有沒有可以與1號(hào)工作同時(shí)進(jìn)行的其它工作？如果有，將那張卡放在1號(hào)備忘卡的上方或下方。如果沒有，進(jìn)行下一步。 5、下一

42、步必須做的工作是什么？有其它工作可以與它同步進(jìn)行嗎？從發(fā)現(xiàn)這樣的提問過程，直到所有的備忘卡都排列好。,Page 75 of 18,活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖(AND),6、給每個(gè)工作編號(hào)，用箭頭連接，商定完成每項(xiàng)工作的完成時(shí)間。將完成時(shí)間記錄在每張卡的下半部,提示：一事實(shí)上要事先商定每項(xiàng)工作的時(shí)間單位,備忘卡,Page 76 of 18,活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）,7、確定計(jì)劃的關(guān)鍵路徑 除非有其它工作加速或取消，否則在關(guān)鍵路徑上的工作耽擱將會(huì)增加計(jì)劃完成時(shí)間。同樣，關(guān)鍵路徑上是任何工作加速可以縮短計(jì)劃完成時(shí)間。 找出關(guān)鍵路徑的方法有兩種： 1、最長(zhǎng)累種路徑法。統(tǒng)計(jì)每條路徑的完成工作的最短總時(shí)間，累積時(shí)間最長(zhǎng)的路徑

43、就是關(guān)鍵路徑。 2、預(yù)計(jì)休閑時(shí)間法。在每項(xiàng)工作的開始和完成時(shí)間中計(jì)休閑時(shí)間。這樣能確定出哪些工作必須不誤,Page 77 of 18,活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）,地完成（即在關(guān)鍵路徑上），哪些工作有時(shí)間寬放。如果最早開始=最晚開始且最早結(jié)束=最晚結(jié)束，那么這項(xiàng)工作是關(guān)鍵路徑上。 最早開始=前一項(xiàng)工作最早結(jié)束的最大時(shí)間 最早結(jié)束=最早開始+這項(xiàng)工作需要的時(shí)間 最晚開始=最早結(jié)束-這項(xiàng)工作需要的時(shí)間 最晚結(jié)束=下一項(xiàng)工作最晚開始的最小時(shí)間數(shù) 案例 現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線：,Page 78 of 18,活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）,4,5,1,2,3,6

44、,11,12,8,9,10,7,基礎(chǔ)工程,骨干組合,建具裝設(shè),內(nèi)部粉飾,檢驗(yàn)交房,內(nèi)壁作業(yè),內(nèi)壁作業(yè),電路配線,外壁工程,內(nèi)壁油漆,外壁粉飾,A,B,C,J,K,D,E,G,I,G,H,Page 79 of 18,多輪投票法（Multivoting）,概念 多輪投票法是將眾多的可能性選擇縮小為具有最高優(yōu)先級(jí)的較少選擇或者最終選擇。因?yàn)槎噍喭镀狈ㄔ试S的是所有人支持的選項(xiàng)達(dá)到最高，而不是任何一個(gè)人的最高選擇，所以它優(yōu)于直接投票法。 作用 1、可以得到全員支持的對(duì)象 2、讓過程變得更民主 3、結(jié)果不易受人掌控 使用步驟 1、頭腦風(fēng)暴獲得一列選項(xiàng)，合并重要的選項(xiàng)。親和圖對(duì)于組織大量的想法和消除重復(fù)很有

45、幫助。 2、用數(shù)字或字母給所有的選項(xiàng)標(biāo)號(hào)。 3、確定每個(gè)小組成員將擁有的選票數(shù)，該數(shù)目至少占到選項(xiàng)總數(shù)的1/3。 4、每個(gè)成員寫下自己選擇的標(biāo)號(hào)。 5、記錄選票。如果需要保密，則收集選票進(jìn)行記錄。如果不需要保密，則當(dāng)場(chǎng)舉手表決。,Page 80 of 18,6、剔除只有少量選票的選項(xiàng)。同時(shí)，受歡迎的少數(shù)懷不受歡迎的多數(shù)之間有明顯的不同，如果不是，則根據(jù)小組規(guī)模采取經(jīng)驗(yàn)原則消除選取項(xiàng)； 5個(gè)成員，剔除獲得兩票以下的選項(xiàng) 615個(gè)成員，剔除獲得三票以下的選項(xiàng) 15個(gè)成員，剔除獲得四票以下的選項(xiàng) 7、重復(fù)步驟36來減少選項(xiàng)，直到產(chǎn)生一張清晰滿意的選項(xiàng)表。如果該列表減少到只有幾個(gè)選項(xiàng)時(shí)，仍沒有得到一張

46、清晰滿意的選項(xiàng)表，則停止多輪投票，忙亂為小組討論.,多輪投票法（Multivoting）,Page 81 of 18,案例 技術(shù)支持部門的調(diào)查小組需要要得到一張進(jìn)行訪談的關(guān)鍵顧客名單。首先，小組成員通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生一列可能的名字。因?yàn)樗麄兿Ｍ@些顧客能代表制造、銷售和研發(fā)部門，所以他們將列表分為3組。針對(duì)各組，他們使用多輪投票法確定理名顧客作為首選的方談對(duì)象。 小組對(duì)制造列表的15個(gè)名字進(jìn)行標(biāo)號(hào)。每個(gè)小組成員在第一輪投票中有5（1/3*15=5）張選取票。 1、投票： 下面是每個(gè)成員對(duì)制造列表顧客的選擇，情況和每位顧客的得票數(shù)。 Rhonda的選票：2、4、8、9、12 Terry的選票：6、

47、9、10、12、15 Pete的選票：2、4、6、9、14 Martha的選票：8、10、11、12、15 Al的選票：4、6、8、10、11,多輪投票法（Multivoting）,Page 82 of 18,多輪投票法（Multivoting),3、結(jié)論 小姐將列表減少到只包含6個(gè)名字，Lisa、Albert、Joan、Donald 、Sam和Luke，他們均獲得3張選票。因?yàn)樾〗M僅需要4名顧客，所以他們決定對(duì)這6個(gè)人進(jìn)行討論，而不是再次選票。最后在大家選擇了Lisa、Albert、Joan 、Sam,Page 83 of 18,PDPC法（Process Decision Program

48、Chart),概念 PDPC又稱過程決策程序圖法。PDPC圖是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可以出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 作用 1、方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂 2、制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂 3、重大事故預(yù)測(cè)及防止 4、新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定 使用步驟 1、確定所要解決的課題 2、提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施 3、對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施 4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類,Page 84 of 18,5、決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，用箭條向理想

49、狀態(tài)方向連起來 6、落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限 7、不斷修訂PDPC圖 案例 某維修QCC小組制保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC法來指導(dǎo)小組工作：,設(shè)想設(shè)備 突然發(fā)生 故障停機(jī),PDPC法（Process Decision Program Chart),組織搶修 人員到位,領(lǐng)取 備件,更換 備件,調(diào)試 運(yùn)轉(zhuǎn) 交付,保證 均衡 生產(chǎn),配件不全 無代用件,外購(gòu) 配件,外購(gòu) 無貨,修舊件 應(yīng)急,機(jī)電人員 不到位,安排其他 設(shè)備生產(chǎn),更換調(diào)整 工裝/刀具,確認(rèn)質(zhì)量要求 能否達(dá)到,A0,A1,A2,A3,A4,Z,B1,B2,C1,C2,D1,D2,D3,D4,Page 85 of 18,概念 一種

50、按照時(shí)間進(jìn)度標(biāo)出工作活動(dòng)，常用于項(xiàng)目管理的圖表。它是在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期發(fā)明的，以享利.L.甘特先生的名字命名。 作用 1、提代項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具 2、協(xié)調(diào)項(xiàng)目各子任務(wù)的進(jìn)度 3、方便組員間的溝通與協(xié)調(diào) 使用步驟 1、明確項(xiàng)目牽涉到的各項(xiàng)活動(dòng)、項(xiàng)目 2、創(chuàng)建甘特圖草圖。將所有的項(xiàng)目按照開始時(shí)間、工期標(biāo)注至甘特 圖上 3、確定項(xiàng)目活動(dòng)及賴關(guān)系及時(shí)序進(jìn)度。 4、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量 5、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí) 6、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間,甘特圖（Gantt Chart),Page 86 of 18,甘特圖（Gantt Chart),*公司廠房搬遷計(jì)劃,Page 87 of 18,防

51、呆法（Fool Proof),概念 防呆法,其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事.亦即,連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法,故又稱為愚巧法. 狹義:如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西,使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生 廣義:如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西,而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度. 因此,更具體的說”防呆法”是: 1、具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造-不需要注意力。 2、具有外行人來做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)-不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺。 3、具有不管是誰或何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造-不需要專門知識(shí)與高度的技能。,Page 88 of 18,防呆法（Fool Proof),作用 1、提升產(chǎn)品品質(zhì)，減少由于檢查而導(dǎo)致的浪費(fèi) 2、提高生產(chǎn)效率 3、意味著：“第一次

52、就有事情做好”，直接結(jié)果就是產(chǎn)品品質(zhì)的提高。 4、全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)員工的負(fù)擔(dān) 5、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋 使用步驟 1、發(fā)現(xiàn)人為疏忽 2、設(shè)定目標(biāo),制定實(shí)施計(jì)劃書 3、調(diào)查人為疏忽的原因 4、提出防錯(cuò)法的改善方案 5、實(shí)施改善 6、確認(rèn)活動(dòng)成果 7、維護(hù)管理狀態(tài),Page 89 of 18,防呆法（Fool Proof),防呆法的實(shí)現(xiàn)方式 1、可視化管理 2、定位停止系統(tǒng) 3、防呆工裝設(shè)計(jì) 4、錯(cuò)誤動(dòng)作防止系統(tǒng)和安全裝置 案例 1、可視化管理 1.1零部件存放場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)方法：（形跡法）,Page 90 of 18,防呆法（Fool Proof),1.2最大最小量和先入先出控制,2、定位停止

53、系統(tǒng),Andon板,Page 91 of 18,防呆法（Fool Proof),3、防呆工裝夾具設(shè)計(jì) 3.1斷根原理,開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開,錄間帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音,扣去防抹片,Page 92 of 18,防呆法（Fool Proof),3.3自動(dòng)原理,筆記本與投影儀或打印機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來。,抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升到某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。,投影儀與顯示器接口,Page 93 of 18,防呆法（Fool Proof),3.5順序原理,家庭廚房所使用鍋的把手部位就采用了隔熱裝置,許多檔案歸檔的資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個(gè)問題。,Page 94 of 18,3.7復(fù)制原理 復(fù)印機(jī)就使用了復(fù)制原理，復(fù)制出來的內(nèi)內(nèi)容與原件相同，無需檢查復(fù)制內(nèi)容的正確性。 3.8層別原理,防呆法（Fool Proof),公文卷宗 紅色：代表緊急文件 白色：