銀行網(wǎng)點(diǎn)保潔管理辦法

銀行網(wǎng)點(diǎn)保潔管理辦法?一、引言在當(dāng)今金融行業(yè)競爭日益激烈的背景下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象與服務(wù)質(zhì)量成為吸引客戶、提升競爭力的關(guān)鍵因素。整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境不僅能為客戶提供良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對銀行的信任感和滿意度，還能體現(xiàn)銀行的專業(yè)形象和管理水平。而保潔工作作為維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，其管理的規(guī)范性和有效性直接關(guān)系到銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營效果。本管理辦法依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及銀行行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，旨在為銀行網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作提供全面、系統(tǒng)、科學(xué)的指導(dǎo)，明確保潔工作的各項(xiàng)要求和規(guī)范，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營和客戶服務(wù)提供有力保障。二、適用范圍本辦法適用于銀行旗下所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓室、理財(cái)中心等對外服務(wù)區(qū)域，以及與之相關(guān)的辦公區(qū)域、員工休息區(qū)、設(shè)備機(jī)房等內(nèi)部區(qū)域的保潔管理工作。三、管理職責(zé)劃分（一）銀行綜合管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善銀行網(wǎng)點(diǎn)保潔管理的相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作符合國家法律法規(guī)和銀行行業(yè)的要求。2.統(tǒng)籌規(guī)劃銀行網(wǎng)點(diǎn)的保潔服務(wù)資源，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，合理確定保潔服務(wù)的內(nèi)容、范圍和頻次。3.對保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行篩選、評估和選擇，簽訂保潔服務(wù)合同，并監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。4.定期組織對銀行網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5.協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，解決保潔工作中出現(xiàn)的各類問題，保障保潔工作的順利開展。（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的日常管理和監(jiān)督，確保保潔人員按照規(guī)定的時間、流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。2.及時向綜合管理部門反饋保潔工作中存在的問題和客戶的意見建議，配合綜合管理部門做好保潔服務(wù)的改進(jìn)工作。3.組織本網(wǎng)點(diǎn)員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，引導(dǎo)員工共同維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。（三）保潔服務(wù)供應(yīng)商1.按照保潔服務(wù)合同的約定，為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)，確保保潔工作質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.制定詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃和作業(yè)流程，合理安排保潔人員的工作任務(wù)和工作時間。3.加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保保潔人員遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.定期向銀行綜合管理部門和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)保潔工作情況，接受銀行的監(jiān)督和檢查，及時整改存在的問題。四、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)大廳1.地面清潔-每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對大廳地面進(jìn)行全面清掃，清除紙屑、灰塵、雜物等垃圾。-每周至少進(jìn)行一次地面拖洗，使用合適的清潔劑，確保地面干凈、無污漬、無水漬，保持地面光澤度。-對于人流量較大的區(qū)域，如門口、柜臺前等，要增加清掃和拖洗的頻次，及時清理腳印和污漬。2.柜臺及桌椅清潔-每天擦拭柜臺、桌椅表面，清除灰塵、污漬和指紋，保持表面光潔如新。-定期對柜臺和桌椅的抽屜、柜門進(jìn)行清理，確保內(nèi)部整潔無雜物。-對柜臺和桌椅的金屬部件進(jìn)行保養(yǎng)，防止生銹和損壞。3.玻璃門窗清潔-每周至少對大廳的玻璃門窗進(jìn)行一次全面擦拭，清除灰塵、污漬和手印，保持玻璃明亮透明。-對于玻璃門窗上的頑固污漬，要使用專用的清潔劑進(jìn)行處理，確保清潔效果。-及時清理玻璃門窗周邊的雜物和灰塵，保持門窗周邊環(huán)境整潔。4.自助設(shè)備清潔-每天對自助取款機(jī)、自助終端等設(shè)備的表面進(jìn)行擦拭，清除灰塵、污漬和指紋，保持設(shè)備外觀整潔。-定期對自助設(shè)備的鍵盤、屏幕等部位進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，保障客戶使用安全。-及時清理自助設(shè)備周邊的紙屑、煙頭、口香糖等垃圾，保持設(shè)備周邊環(huán)境整潔。5.公共區(qū)域設(shè)施清潔-每天對大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、垃圾桶等公共設(shè)施進(jìn)行擦拭和清理，清除灰塵、污漬和垃圾，保持設(shè)施干凈整潔。-定期對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪和清理，確保綠植生長良好，無黃葉、枯枝和病蟲害。（二）辦公區(qū)域1.辦公室地面清潔-每日上班前對辦公室地面進(jìn)行清掃，清除紙屑、灰塵等垃圾。-每周至少進(jìn)行一次地面拖洗，保持地面干凈、無污漬。2.辦公桌椅及設(shè)備清潔-每天擦拭辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的表面，清除灰塵、污漬和指紋，保持設(shè)備正常運(yùn)行和外觀整潔。-定期對辦公設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清潔和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。3.文件資料整理-協(xié)助員工對辦公室內(nèi)的文件資料進(jìn)行整理和歸檔，保持文件資料擺放整齊有序。-及時清理過期或無用的文件資料，防止文件資料堆積造成辦公環(huán)境雜亂。4.會議室清潔-每次會議結(jié)束后，及時對會議室進(jìn)行清掃和整理，清除垃圾、污漬和雜物，保持會議室整潔。-定期對會議室的桌椅、音響、投影儀等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。-根據(jù)需要對會議室進(jìn)行布置和裝飾，營造良好的會議氛圍。（三）員工休息區(qū)1.休息區(qū)地面和墻面清潔-每日對休息區(qū)地面進(jìn)行清掃和拖洗，清除灰塵、污漬和垃圾，保持地面干凈整潔。-定期對休息區(qū)的墻面進(jìn)行擦拭，清除污漬和灰塵，保持墻面整潔美觀。2.休息設(shè)施清潔-每天對休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾、餐桌等設(shè)施進(jìn)行擦拭和清理，清除灰塵、污漬和垃圾，保持設(shè)施干凈衛(wèi)生。-定期對休息區(qū)的飲水機(jī)、微波爐等電器設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，確保設(shè)備使用安全。3.衛(wèi)生間清潔-每日對衛(wèi)生間的地面、墻面、馬桶、洗手盆等進(jìn)行全面清潔和消毒，清除污漬、異味和細(xì)菌，保持衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生。-及時補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施正常使用。-定期對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保持衛(wèi)生間空氣清新。（四）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備清潔-每天對自助服務(wù)區(qū)的自助取款機(jī)、自助終端、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等設(shè)備的表面進(jìn)行擦拭，清除灰塵、污漬和指紋，保持設(shè)備外觀整潔。-定期對自助設(shè)備的鍵盤、屏幕等部位進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，保障客戶使用安全。2.地面和墻面清潔-每日對自助服務(wù)區(qū)的地面進(jìn)行清掃和拖洗，清除紙屑、煙頭、口香糖等垃圾，保持地面干凈整潔。-定期對自助服務(wù)區(qū)的墻面進(jìn)行擦拭，清除污漬和灰塵，保持墻面整潔美觀。3.周邊環(huán)境清潔-及時清理自助服務(wù)區(qū)周邊的垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境整潔。-定期對自助服務(wù)區(qū)的照明設(shè)備、標(biāo)識牌等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常使用和標(biāo)識清晰。五、保潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照銀行的要求和標(biāo)準(zhǔn)招聘保潔人員，確保招聘的保潔人員身體健康、品行端正、責(zé)任心強(qiáng)，具備相應(yīng)的保潔工作經(jīng)驗(yàn)和技能。2.新招聘的保潔人員上崗前必須接受專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作的基本知識、操作技能、安全注意事項(xiàng)、銀行規(guī)章制度等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）人員考勤與紀(jì)律1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.保潔人員在工作期間應(yīng)遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在營業(yè)場所內(nèi)吸煙、閑聊、玩手機(jī)等，不得擅自離崗、串崗。3.保潔人員應(yīng)服從銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和保潔服務(wù)供應(yīng)商管理人員的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。（三）人員考核與獎懲1.銀行綜合管理部門和保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立健全保潔人員考核機(jī)制，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。2.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔人員，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟睿绫頁P(yáng)、獎金、晉升等；對于工作表現(xiàn)不佳、違反規(guī)章制度的保潔人員，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰，如批評教育、罰款、辭退等。六、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備與用品采購1.銀行綜合管理部門應(yīng)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔設(shè)備和用品的采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備和用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容。2.保潔設(shè)備和用品的采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購。3.采購的保潔設(shè)備和用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和銀行的使用要求，確保設(shè)備和用品的質(zhì)量和安全性。（二）設(shè)備與用品使用與維護(hù)1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔設(shè)備和用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞和用品浪費(fèi)。2.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對于損壞的設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。3.合理存放保潔用品，保持用品存放區(qū)域整潔有序，防止用品受潮、變質(zhì)和損壞。（三）設(shè)備與用品盤點(diǎn)與更新1.銀行綜合管理部門和保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期對保潔設(shè)備和用品進(jìn)行盤點(diǎn)，掌握設(shè)備和用品的庫存情況，及時補(bǔ)充短缺的設(shè)備和用品。2.根據(jù)保潔工作的發(fā)展和需求，適時對保潔設(shè)備和用品進(jìn)行更新和升級，提高保潔工作的效率和質(zhì)量。七、保潔服務(wù)監(jiān)督與考核（一）日常監(jiān)督1.銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對保潔工作的日常監(jiān)督，每天對網(wǎng)點(diǎn)的保潔情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并要求保潔人員立即整改。2.銀行員工應(yīng)積極參與對保潔工作的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)保潔工作存在問題，應(yīng)及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或綜合管理部門反饋。（二）定期檢查1.銀行綜合管理部門應(yīng)定期組織對銀行網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的檢查，檢查周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每月不少于一次。2.檢查內(nèi)容包括保潔服務(wù)內(nèi)容的完成情況、保潔工作質(zhì)量、保潔人員的工作表現(xiàn)等方面。檢查應(yīng)采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、客戶反饋等多種方式進(jìn)行。（三）考核評估1.銀行綜合管理部門應(yīng)根據(jù)日常監(jiān)督和定期檢查的結(jié)果，對保潔服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估?？己嗽u估指標(biāo)應(yīng)包括保潔工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守合同等方面。2.考核評估結(jié)果應(yīng)與保潔服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)費(fèi)用掛鉤，對于考核評估結(jié)果優(yōu)秀的供應(yīng)商，可給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對于考核評估結(jié)果不合格的供應(yīng)商，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可終止合同。八、應(yīng)急處理機(jī)制（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確在遇到火災(zāi)、水災(zāi)、地震等突發(fā)事件時，保潔人員的應(yīng)急職責(zé)和工作流程。2.突發(fā)事件發(fā)生后，保潔人員應(yīng)在確保自身安全的前提下，積極協(xié)助銀行進(jìn)行現(xiàn)