銀行銀企對(duì)賬管理辦法

銀行銀企對(duì)賬管理辦法?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行與企業(yè)之間的對(duì)賬工作，保證銀企雙方賬務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》《支付結(jié)算辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和銀行業(yè)監(jiān)管要求，結(jié)合本行實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行各級(jí)機(jī)構(gòu)與所有在本行開(kāi)立結(jié)算賬戶的企業(yè)客戶之間的對(duì)賬工作。（三）定義銀企對(duì)賬是指本行與企業(yè)客戶就其在本行開(kāi)立的各類結(jié)算賬戶的余額、交易明細(xì)等信息進(jìn)行核對(duì)的過(guò)程，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀企雙方賬務(wù)記錄的差異，確保雙方賬務(wù)一致。二、對(duì)賬工作組織與職責(zé)（一）組織架構(gòu)本行設(shè)立由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，會(huì)計(jì)結(jié)算部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、客戶部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的銀企對(duì)賬工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行銀企對(duì)賬工作，研究解決對(duì)賬工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）部門職責(zé)1.會(huì)計(jì)結(jié)算部門-負(fù)責(zé)制定和完善銀企對(duì)賬管理制度和操作規(guī)程。-組織實(shí)施全行銀企對(duì)賬工作，指導(dǎo)和監(jiān)督各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)賬業(yè)務(wù)的開(kāi)展。-負(fù)責(zé)對(duì)賬數(shù)據(jù)的生成、傳遞和存儲(chǔ)，確保對(duì)賬信息的準(zhǔn)確、完整。-對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)和異常情況進(jìn)行跟蹤、分析和處理。2.風(fēng)險(xiǎn)管理部門-負(fù)責(zé)評(píng)估銀企對(duì)賬工作中的風(fēng)險(xiǎn)狀況，提出風(fēng)險(xiǎn)防控建議。-對(duì)銀企對(duì)賬工作的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督檢查，防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。3.客戶部門-負(fù)責(zé)與企業(yè)客戶溝通協(xié)調(diào)，宣傳銀企對(duì)賬工作的重要性，提高客戶對(duì)賬意識(shí)。-協(xié)助會(huì)計(jì)結(jié)算部門獲取客戶有效的聯(lián)系方式和對(duì)賬信息，確保對(duì)賬工作的順利進(jìn)行。-對(duì)重點(diǎn)客戶和高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和管理，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)。4.信息技術(shù)部門-負(fù)責(zé)銀企對(duì)賬系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。-提供技術(shù)支持，保障對(duì)賬數(shù)據(jù)的安全傳輸和存儲(chǔ)。（三）崗位設(shè)置各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專職或兼職的對(duì)賬崗位，負(fù)責(zé)具體的對(duì)賬工作。對(duì)賬崗位人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和對(duì)賬流程。三、對(duì)賬周期與方式（一）對(duì)賬周期1.對(duì)于重點(diǎn)賬戶，包括日均存款余額在[X]萬(wàn)元以上的賬戶、發(fā)生頻繁的賬戶、保證金賬戶、專用賬戶等，實(shí)行按月對(duì)賬。2.對(duì)于一般賬戶，實(shí)行按季對(duì)賬。3.對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶，每年至少進(jìn)行一次對(duì)賬。（二）對(duì)賬方式1.紙質(zhì)對(duì)賬-本行向企業(yè)客戶發(fā)送紙質(zhì)對(duì)賬單，客戶核對(duì)無(wú)誤后在對(duì)賬單上加蓋預(yù)留印鑒或簽字確認(rèn)，并將對(duì)賬單回執(zhí)返回本行。-紙質(zhì)對(duì)賬單應(yīng)包括賬戶余額、交易明細(xì)、對(duì)賬截止日期等信息。2.電子對(duì)賬-本行通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀企直連等電子渠道向企業(yè)客戶提供賬戶余額和交易明細(xì)查詢服務(wù)，客戶可自行下載對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)。-客戶通過(guò)電子渠道反饋對(duì)賬結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)記錄對(duì)賬信息。3.上門對(duì)賬-對(duì)于特殊情況或重點(diǎn)客戶，本行可安排專人上門與客戶進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)賬，核實(shí)賬戶信息和交易情況。四、對(duì)賬流程（一）對(duì)賬數(shù)據(jù)生成會(huì)計(jì)結(jié)算部門根據(jù)對(duì)賬周期和賬戶類型，在系統(tǒng)中生成相應(yīng)的對(duì)賬數(shù)據(jù)。對(duì)賬數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括賬戶余額、交易明細(xì)、發(fā)生日期等信息。（二）對(duì)賬單發(fā)送1.紙質(zhì)對(duì)賬單-會(huì)計(jì)結(jié)算部門在對(duì)賬周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將紙質(zhì)對(duì)賬單打印并封裝，通過(guò)郵寄、快遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式發(fā)送給企業(yè)客戶。-發(fā)送紙質(zhì)對(duì)賬單時(shí)，應(yīng)做好記錄，包括對(duì)賬單編號(hào)、客戶名稱、發(fā)送日期、送達(dá)方式等信息。2.電子對(duì)賬單-系統(tǒng)自動(dòng)在對(duì)賬周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將電子對(duì)賬單推送給企業(yè)客戶。-本行應(yīng)及時(shí)提醒客戶登錄電子渠道查看對(duì)賬單。（三）客戶對(duì)賬與反饋1.企業(yè)客戶收到對(duì)賬單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核對(duì)。如核對(duì)無(wú)誤，應(yīng)及時(shí)反饋對(duì)賬結(jié)果；如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)及時(shí)與本行聯(lián)系，查明原因。2.紙質(zhì)對(duì)賬單反饋-客戶應(yīng)在收到紙質(zhì)對(duì)賬單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將對(duì)賬單回執(zhí)返回本行。-對(duì)于未按時(shí)返回對(duì)賬單回執(zhí)的客戶，本行應(yīng)通過(guò)電話、短信等方式進(jìn)行催收。3.電子對(duì)賬單反饋-客戶通過(guò)電子渠道反饋對(duì)賬結(jié)果的時(shí)間應(yīng)不晚于對(duì)賬周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日。-系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶反饋的對(duì)賬結(jié)果，對(duì)于未反饋的客戶，本行應(yīng)進(jìn)行提醒。（四）未達(dá)賬項(xiàng)和異常情況處理1.對(duì)于銀企雙方賬務(wù)記錄不一致的情況，應(yīng)及時(shí)查找原因，確認(rèn)為未達(dá)賬項(xiàng)或異常情況。2.對(duì)于未達(dá)賬項(xiàng)，本行應(yīng)與企業(yè)客戶共同分析原因，待相關(guān)業(yè)務(wù)處理完畢后，再次進(jìn)行核對(duì)。3.對(duì)于異常情況，如賬戶被盜用、資金異常劃轉(zhuǎn)等，本行應(yīng)立即采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（五）對(duì)賬結(jié)果確認(rèn)與存檔1.對(duì)賬崗位人員應(yīng)對(duì)客戶反饋的對(duì)賬結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)，對(duì)于核對(duì)相符的賬戶，在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記。2.對(duì)賬工作結(jié)束后，應(yīng)將對(duì)賬單、回執(zhí)、未達(dá)賬項(xiàng)處理記錄等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)和本行檔案管理規(guī)定執(zhí)行。五、對(duì)賬質(zhì)量控制與監(jiān)督檢查（一）對(duì)賬質(zhì)量控制1.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)賬質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)對(duì)賬工作的完成情況、準(zhǔn)確率、及時(shí)率等指標(biāo)進(jìn)行考核。2.對(duì)賬崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行對(duì)賬工作，確保對(duì)賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整，對(duì)賬單發(fā)送及時(shí)，客戶反饋結(jié)果處理及時(shí)。3.加強(qiáng)對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)和異常情況的跟蹤管理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。（二）監(jiān)督檢查1.風(fēng)險(xiǎn)管理部門和內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)銀企對(duì)賬工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括對(duì)賬制度執(zhí)行情況、對(duì)賬流程合規(guī)性、對(duì)賬結(jié)果準(zhǔn)確性等。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.對(duì)違反對(duì)賬管理制度和操作規(guī)程的行為，應(yīng)按照本行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理在遇到自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件時(shí)，本行應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保銀企對(duì)賬工作的正常進(jìn)行。1.及時(shí)向企業(yè)客戶通報(bào)情況，說(shuō)明突發(fā)事件對(duì)對(duì)賬工作的影響，并告知客戶應(yīng)對(duì)措施。2.采取手工對(duì)賬、臨時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式等措施，確保對(duì)賬工作的連續(xù)性。3.盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)通信，及時(shí)完成對(duì)賬數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄和核對(duì)工作。（二）客戶投訴處理對(duì)于客戶在對(duì)賬過(guò)程中提出的投訴和意見(jiàn)，本行應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案。1.建立客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任分工。2.