店面崗位編制管理辦法

店面崗位編制管理辦法總則目的為了科學(xué)、合理地規(guī)劃店面崗位設(shè)置，優(yōu)化人力資源配置，提高店面運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，確保店面各項(xiàng)工作的順利開展，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本店面崗位編制管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有直營店面、加盟店面可參照執(zhí)行。編制管理原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：崗位編制應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和店面的經(jīng)營計(jì)劃相匹配，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力資源支持。2.精簡高效原則：在保證店面業(yè)務(wù)正常開展的前提下，合理確定崗位數(shù)量和人員配置，避免機(jī)構(gòu)臃腫和人員冗余，提高工作效率。3.因事設(shè)崗原則：根據(jù)店面的業(yè)務(wù)流程和工作任務(wù)，科學(xué)設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，確保崗位設(shè)置的合理性和必要性。4.動態(tài)調(diào)整原則：崗位編制應(yīng)根據(jù)店面的業(yè)務(wù)發(fā)展、市場變化、技術(shù)進(jìn)步等因素進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境。崗位分類與職責(zé)崗位分類店面崗位分為管理崗位、業(yè)務(wù)崗位和支持崗位三大類。1.管理崗位：包括店長、副店長等，主要負(fù)責(zé)店面的整體運(yùn)營管理、人員管理、業(yè)務(wù)決策等工作。2.業(yè)務(wù)崗位：根據(jù)店面的業(yè)務(wù)類型，可分為銷售崗位、客服崗位、技術(shù)崗位等，主要負(fù)責(zé)店面的業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作。3.支持崗位：包括財(cái)務(wù)崗位、行政崗位、后勤崗位等，主要負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理、行政管理、后勤保障等工作。各崗位主要職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)店面的日常運(yùn)營管理工作，制定并組織實(shí)施店面的經(jīng)營計(jì)劃和營銷策略。負(fù)責(zé)店面的人員管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。監(jiān)控店面的銷售業(yè)績和成本費(fèi)用，及時調(diào)整經(jīng)營策略，確保店面的盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。維護(hù)店面的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。與公司總部及其他部門保持密切溝通，及時反饋店面的經(jīng)營情況和問題。2.副店長協(xié)助店長開展店面的日常運(yùn)營管理工作，在店長不在時，代行店長職責(zé)。負(fù)責(zé)店面的員工排班、考勤管理等工作，確保店面的人員正常出勤。監(jiān)督店面的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生等工作，營造良好的購物環(huán)境。協(xié)助店長處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)店面的客戶關(guān)系。3.銷售崗位負(fù)責(zé)店面的商品銷售工作，完成銷售任務(wù)。了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。積極開拓新客戶，維護(hù)老客戶，提高客戶忠誠度。收集市場信息和客戶反饋，及時向店長匯報(bào)。4.客服崗位負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，處理客戶投訴和糾紛。為客戶提供售后服務(wù)，包括商品退換貨、維修等工作。建立客戶檔案，跟蹤客戶服務(wù)情況，提高客戶滿意度。協(xié)助銷售崗位開展客戶拓展工作。5.技術(shù)崗位負(fù)責(zé)店面的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。為店面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供技術(shù)支持，解決技術(shù)問題。協(xié)助店面進(jìn)行新產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和推廣工作。收集和反饋技術(shù)信息，為公司的技術(shù)研發(fā)提供參考。6.財(cái)務(wù)崗位負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等工作。監(jiān)控店面的資金流動，合理安排資金使用，確保資金安全。協(xié)助店長進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。與公司總部財(cái)務(wù)部門保持密切溝通，及時報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。7.行政崗位負(fù)責(zé)店面的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等工作。組織店面的會議和活動，做好會議記錄和活動策劃。協(xié)助店長進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)等工作，提供行政支持。維護(hù)店面的辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生。8.后勤崗位負(fù)責(zé)店面的后勤保障工作，包括物資采購、倉庫管理、車輛調(diào)度等工作。確保店面的水電供應(yīng)、設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，及時處理突發(fā)的后勤問題。協(xié)助店面進(jìn)行安全管理，做好防火、防盜、防事故等工作。崗位編制的確定編制確定的依據(jù)1.店面規(guī)模：根據(jù)店面的營業(yè)面積、經(jīng)營品種、銷售額等因素，確定店面的規(guī)模等級，不同規(guī)模等級的店面設(shè)置不同的崗位編制。2.業(yè)務(wù)流程：分析店面的業(yè)務(wù)流程，確定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所需的崗位和人員數(shù)量。3.工作負(fù)荷：根據(jù)各崗位的工作任務(wù)和工作時間，測算各崗位的工作負(fù)荷，合理確定人員配置。4.市場需求：考慮市場需求的變化和店面的發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)留一定的崗位編制，以適應(yīng)業(yè)務(wù)拓展的需要。編制確定的程序1.店面提出申請：各店面根據(jù)自身的經(jīng)營情況和發(fā)展需求，向公司總部人力資源部門提出崗位編制申請，說明申請的理由和依據(jù)。2.人力資源部門審核：公司總部人力資源部門對店面的崗位編制申請進(jìn)行審核，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃和店面的實(shí)際情況，提出審核意見。3.相關(guān)部門會簽：人力資源部門將審核意見提交給公司的財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營部門等相關(guān)部門進(jìn)行會簽，征求各部門的意見和建議。4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)相關(guān)部門會簽后，人力資源部門將崗位編制申請和審核意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的整體情況和發(fā)展戰(zhàn)略，做出審批決定。5.下達(dá)編制方案：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，人力資源部門向店面下達(dá)崗位編制方案，明確店面的崗位設(shè)置和人員配置。崗位編制的調(diào)整調(diào)整的情形1.業(yè)務(wù)發(fā)展需要：隨著店面業(yè)務(wù)的拓展或收縮，需要增加或減少崗位編制。2.市場變化：市場需求、競爭態(tài)勢等因素發(fā)生變化，導(dǎo)致店面的經(jīng)營策略調(diào)整，需要相應(yīng)調(diào)整崗位編制。3.技術(shù)進(jìn)步：新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，提高了工作效率，減少了人工需求，需要對崗位編制進(jìn)行調(diào)整。4.管理優(yōu)化：為了提高管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，需要對崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的程序1.店面提出申請：當(dāng)出現(xiàn)需要調(diào)整崗位編制的情形時，店面應(yīng)及時向公司總部人力資源部門提出崗位編制調(diào)整申請，說明調(diào)整的理由和依據(jù)。2.人力資源部門評估：公司總部人力資源部門對店面的崗位編制調(diào)整申請進(jìn)行評估，分析調(diào)整的必要性和可行性，提出評估意見。3.相關(guān)部門會簽：人力資源部門將評估意見提交給公司的財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營部門等相關(guān)部門進(jìn)行會簽，征求各部門的意見和建議。4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)相關(guān)部門會簽后，人力資源部門將崗位編制調(diào)整申請和評估意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的整體情況和發(fā)展戰(zhàn)略，做出審批決定。5.實(shí)施調(diào)整：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，人力資源部門向店面下達(dá)崗位編制調(diào)整方案，店面按照調(diào)整方案組織實(shí)施。崗位編制的監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門監(jiān)督：公司總部人力資源部門定期對店面的崗位編制執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保店面嚴(yán)格按照崗位編制方案進(jìn)行人員配置。2.店面自我監(jiān)督：各店面應(yīng)建立崗位編制自我監(jiān)督機(jī)制，定期對本店面的崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.員工監(jiān)督：鼓勵員工對崗位編制執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)店面存在超編、缺編等問題，可向公司總部人力資源部門舉報(bào)?？己宿k法1.將崗位編制執(zhí)行情況納入店面績效考核體系：對嚴(yán)格執(zhí)行崗位編制方案、人員配置合理、工作效率高的店面，給予績效考核加分；對違反崗位編制方案、超編或缺編嚴(yán)重、影響店面正常運(yùn)營的店面，給予績效考核扣分。2.與店面負(fù)責(zé)人的薪酬掛鉤：將崗位