家具店面會(huì)員管理辦法

家具店面會(huì)員管理辦法總則目的為了加強(qiáng)本家具店面的會(huì)員管理，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，促進(jìn)店面業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本會(huì)員管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本家具店面注冊(cè)成為會(huì)員的所有客戶(hù)，以及與會(huì)員管理相關(guān)的店面各部門(mén)和工作人員。定義本辦法所稱(chēng)會(huì)員，是指在本家具店面按照規(guī)定程序注冊(cè)登記，獲得會(huì)員資格，并享有相應(yīng)會(huì)員權(quán)益的客戶(hù)。會(huì)員資格與注冊(cè)會(huì)員資格凡年滿(mǎn)18周歲，具有完全民事行為能力，愿意遵守本店面會(huì)員管理辦法的客戶(hù)，均可申請(qǐng)成為本店面會(huì)員。注冊(cè)方式1.線下注冊(cè)：客戶(hù)可在本家具店面的收銀臺(tái)或客服中心，填寫(xiě)會(huì)員注冊(cè)表格，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，并留下有效的電子郵箱地址或手機(jī)號(hào)碼。工作人員在核實(shí)信息無(wú)誤后，為客戶(hù)辦理會(huì)員注冊(cè)手續(xù)，發(fā)放會(huì)員卡。2.線上注冊(cè)：客戶(hù)可通過(guò)本店面的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或手機(jī)APP進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。在注冊(cè)頁(yè)面填寫(xiě)相關(guān)信息，上傳必要的證明文件（如身份證照片），并設(shè)置會(huì)員登錄密碼。系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)后，客戶(hù)將收到會(huì)員注冊(cè)成功的通知，并可自行下載電子會(huì)員卡。注冊(cè)審核店面工作人員或系統(tǒng)將對(duì)客戶(hù)提交的注冊(cè)信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、完整性和有效性。如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供虛假信息，店面有權(quán)拒絕其注冊(cè)申請(qǐng)，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。會(huì)員卡號(hào)與密碼1.會(huì)員注冊(cè)成功后，將獲得唯一的會(huì)員卡號(hào)。會(huì)員卡號(hào)是會(huì)員身份的重要標(biāo)識(shí)，會(huì)員應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人使用。2.會(huì)員在注冊(cè)時(shí)需設(shè)置登錄密碼。密碼應(yīng)具有一定的復(fù)雜性，包含字母、數(shù)字和特殊字符，以確保賬戶(hù)安全。如會(huì)員忘記密碼，可通過(guò)店面官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或手機(jī)APP上的“找回密碼”功能進(jìn)行重置。會(huì)員權(quán)益積分權(quán)益1.積分規(guī)則：會(huì)員在本店面購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可按照消費(fèi)金額獲得相應(yīng)的積分。具體積分標(biāo)準(zhǔn)為：每消費(fèi)1元積1分。消費(fèi)金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不包括優(yōu)惠券、禮品卡等抵扣部分。2.積分有效期：積分自獲得之日起計(jì)算，有效期為2年。逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。3.積分兌換：會(huì)員可使用積分兌換本店面提供的禮品、優(yōu)惠券或其他增值服務(wù)。積分兌換的具體規(guī)則和兌換目錄將在店面官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或店內(nèi)公告中公布。會(huì)員可通過(guò)店面收銀臺(tái)、客服中心或線上平臺(tái)進(jìn)行積分兌換申請(qǐng)。折扣權(quán)益1.會(huì)員在本店面購(gòu)買(mǎi)指定家具產(chǎn)品時(shí)，可享受一定的折扣優(yōu)惠。具體折扣幅度將根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)、季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素進(jìn)行調(diào)整，并在店內(nèi)公告或宣傳資料中明確標(biāo)注。2.會(huì)員在店面舉辦的重大節(jié)日、店慶等特殊活動(dòng)期間，可享受額外的折扣優(yōu)惠?；顒?dòng)期間的折扣政策將提前在店面官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或店內(nèi)公告中公布。優(yōu)先服務(wù)權(quán)益1.會(huì)員在店面購(gòu)物時(shí)，可享受優(yōu)先接待、優(yōu)先配送、優(yōu)先安裝等服務(wù)。店面將根據(jù)會(huì)員的需求和實(shí)際情況，合理安排服務(wù)時(shí)間和順序，確保會(huì)員能夠盡快享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.會(huì)員在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或售后服務(wù)需求時(shí)，可享受優(yōu)先處理的待遇。店面客服人員將在接到會(huì)員反饋后，第一時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)和處理，確保會(huì)員的問(wèn)題得到及時(shí)解決。專(zhuān)屬活動(dòng)權(quán)益1.店面將定期為會(huì)員舉辦專(zhuān)屬的促銷(xiāo)活動(dòng)、新品品鑒會(huì)、家居設(shè)計(jì)講座等活動(dòng)。會(huì)員可通過(guò)店面官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或手機(jī)APP報(bào)名參加活動(dòng)。2.會(huì)員在參加專(zhuān)屬活動(dòng)時(shí)，可享受特別的優(yōu)惠和福利，如活動(dòng)專(zhuān)屬折扣、禮品贈(zèng)送等。會(huì)員義務(wù)遵守法律法規(guī)和店面規(guī)定會(huì)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本店面的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用會(huì)員身份從事違法違規(guī)或損害店面利益的行為。提供真實(shí)信息會(huì)員在注冊(cè)和使用會(huì)員服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。如會(huì)員信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通過(guò)店面官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP或客服中心進(jìn)行更新。妥善保管會(huì)員卡和密碼會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡和登錄密碼，不得將其轉(zhuǎn)借他人使用。如因會(huì)員卡或密碼泄露導(dǎo)致的損失，由會(huì)員自行承擔(dān)。合理使用會(huì)員權(quán)益會(huì)員應(yīng)按照本辦法的規(guī)定合理使用會(huì)員權(quán)益，不得惡意套取積分、折扣或其他優(yōu)惠。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員存在違規(guī)行為，店面有權(quán)取消其會(huì)員資格，并追回已發(fā)放的積分、優(yōu)惠券或其他福利。會(huì)員等級(jí)與升級(jí)會(huì)員等級(jí)劃分本店面會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：注冊(cè)成功后即成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，會(huì)員消費(fèi)金額達(dá)到5000元以上（含5000元），可晉升為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，會(huì)員消費(fèi)金額達(dá)到10000元以上（含10000元），可晉升為金卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，會(huì)員消費(fèi)金額達(dá)到20000元以上（含20000元），可晉升為鉆石會(huì)員。會(huì)員等級(jí)權(quán)益差異不同等級(jí)的會(huì)員享有不同的權(quán)益，具體權(quán)益差異如下：|會(huì)員等級(jí)|積分倍數(shù)|折扣優(yōu)惠|優(yōu)先服務(wù)|專(zhuān)屬活動(dòng)||||||||普通會(huì)員|1倍|部分產(chǎn)品9.5折|基本優(yōu)先服務(wù)|部分專(zhuān)屬活動(dòng)||銀卡會(huì)員|1.2倍|部分產(chǎn)品9折|優(yōu)先配送、安裝|更多專(zhuān)屬活動(dòng)||金卡會(huì)員|1.5倍|部分產(chǎn)品8.8折|專(zhuān)屬客服、優(yōu)先處理售后|高級(jí)專(zhuān)屬活動(dòng)||鉆石會(huì)員|2倍|部分產(chǎn)品8.5折|全方位優(yōu)先服務(wù)、私人定制服務(wù)|頂級(jí)專(zhuān)屬活動(dòng)|會(huì)員等級(jí)升級(jí)與降級(jí)1.升級(jí)：會(huì)員在達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，店面將在系統(tǒng)中自動(dòng)為其升級(jí)會(huì)員等級(jí)，并通過(guò)短信、電子郵件或微信公眾號(hào)通知會(huì)員。會(huì)員自升級(jí)之日起，即可享受新等級(jí)的會(huì)員權(quán)益。2.降級(jí)：如會(huì)員在一個(gè)自然年度內(nèi)的消費(fèi)金額未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)的維持標(biāo)準(zhǔn)，店面將在次年1月1日對(duì)其會(huì)員等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。具體降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：銀卡會(huì)員：消費(fèi)金額低于3000元，降為普通會(huì)員。金卡會(huì)員：消費(fèi)金額低于6000元，降為銀卡會(huì)員。鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額低于12000元，降為金卡會(huì)員。會(huì)員服務(wù)與管理會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)店面設(shè)立專(zhuān)門(mén)的會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)會(huì)員的注冊(cè)、咨詢(xún)、投訴處理、活動(dòng)組織等工作。會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員信息管理1.店面將建立完善的會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、積分情況等進(jìn)行管理和維護(hù)。2.店面將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全。未經(jīng)會(huì)員同意，不得將會(huì)員信息泄露給第三方。會(huì)員投訴處理1.會(huì)員如對(duì)店面的產(chǎn)品、服務(wù)或會(huì)員管理有任何投訴或建議，可通過(guò)店面官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP或客服中心進(jìn)行反饋。2.店面會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到會(huì)員投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和處理，并在24小時(shí)內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，了解具體情況。對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和解決方案；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和解決方案。會(huì)員關(guān)懷與溝通1.店面將定期通過(guò)短信、電子郵件、微信公眾號(hào)等方式向會(huì)員發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬的促銷(xiāo)信息、新品推薦、活動(dòng)通知等內(nèi)容。2.在會(huì)員生日、重要節(jié)日等特殊時(shí)刻，店面將向會(huì)員發(fā)送祝福短信或贈(zèng)送生日禮品、優(yōu)惠券等。會(huì)員資格的暫停與取消暫停會(huì)員資格1.如會(huì)員存在逾期未還款、惡意欠款等情況，店面有權(quán)暫停其會(huì)員資格。暫停期間，會(huì)員將無(wú)法享受會(huì)員權(quán)益，但會(huì)員積分和消費(fèi)記錄將予以保留。2.會(huì)員在暫停會(huì)員資格期間，應(yīng)盡快解決欠款問(wèn)題。在欠款結(jié)清后，可向店面申請(qǐng)恢復(fù)會(huì)員資格。店面在核實(shí)情況無(wú)誤后，將在3個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)其會(huì)員資格。取消會(huì)員資格1.會(huì)員有下列情形之一的，店面有權(quán)取消其會(huì)員資格：提供虛假注冊(cè)信息或使用虛假身份注冊(cè)會(huì)員。利用會(huì)員身份從事違法違規(guī)或損害店面利益的行為。惡意套取積分、折扣或其他優(yōu)惠，經(jīng)店面警告后仍不改正。連續(xù)2年未在店面消費(fèi)。2.店面在取消會(huì)員資格前，應(yīng)提前7個(gè)工作日通知會(huì)員，并說(shuō)明取消原因。會(huì)員如對(duì)取消會(huì)員資格有異議，可在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)向店面提出申訴。店面將在收到申訴后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處