客運(yùn)企業(yè)源頭管理辦法

客運(yùn)企業(yè)源頭管理辦法總則目的為加強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)源頭管理，規(guī)范客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)道路客運(yùn)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本企業(yè)及下屬各客運(yùn)分支機(jī)構(gòu)、客運(yùn)車輛和從業(yè)人員的源頭管理工作。管理原則客運(yùn)企業(yè)源頭管理應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持依法管理、科學(xué)管理、人本管理的原則，建立健全源頭管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保客運(yùn)安全生產(chǎn)。管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)管理機(jī)構(gòu)企業(yè)設(shè)立客運(yùn)源頭管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管安全、運(yùn)營(yíng)等工作的負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)客運(yùn)管理的法律法規(guī)和政策，制定企業(yè)客運(yùn)源頭管理的規(guī)章制度和工作目標(biāo)。2.定期召開(kāi)源頭管理工作會(huì)議，研究解決源頭管理工作中的重大問(wèn)題。3.組織開(kāi)展客運(yùn)安全檢查和隱患排查治理工作，督促各部門和分支機(jī)構(gòu)落實(shí)源頭管理措施。4.對(duì)客運(yùn)源頭管理工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。辦公室職責(zé)1.負(fù)責(zé)源頭管理工作的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施，制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案。2.收集、整理、分析源頭管理工作信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題。3.組織開(kāi)展源頭管理培訓(xùn)和宣傳教育工作，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.建立健全源頭管理檔案，對(duì)客運(yùn)車輛、從業(yè)人員、安全檢查等信息進(jìn)行記錄和管理。各部門職責(zé)1.安全管理部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)安全監(jiān)督管理工作，制定安全管理制度和操作規(guī)程，組織開(kāi)展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，查處安全違法行為，排查治理安全隱患。2.運(yùn)營(yíng)管理部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)運(yùn)營(yíng)組織和調(diào)度工作，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和線路規(guī)劃，合理安排車輛和班次，保障客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。3.車輛管理部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的購(gòu)置、維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)工作，建立車輛技術(shù)檔案，確保車輛技術(shù)狀況良好。4.人力資源部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)從業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，建立從業(yè)人員檔案，保障從業(yè)人員合法權(quán)益。5.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)源頭管理工作的資金保障，合理安排安全投入和運(yùn)營(yíng)成本，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。車輛管理車輛購(gòu)置1.企業(yè)購(gòu)置客運(yùn)車輛應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，優(yōu)先選擇安全性能好、節(jié)能環(huán)保的車輛。2.車輛購(gòu)置前，應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)分析，選擇信譽(yù)良好、售后服務(wù)完善的車輛生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商。3.車輛購(gòu)置后，應(yīng)及時(shí)辦理注冊(cè)登記、營(yíng)運(yùn)許可等手續(xù)，確保車輛合法運(yùn)營(yíng)。車輛維護(hù)保養(yǎng)1.企業(yè)應(yīng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和工作流程，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存檔備查。車輛檢測(cè)1.企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢測(cè)和綜合性能檢測(cè)。2.車輛檢測(cè)應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給企業(yè)。3.對(duì)檢測(cè)不合格的車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和整改，經(jīng)復(fù)檢合格后方可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。車輛報(bào)廢1.企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的客運(yùn)車輛及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，嚴(yán)禁報(bào)廢車輛繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。2.報(bào)廢車輛應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行拆解和處理，確保環(huán)境污染得到有效控制。從業(yè)人員管理招聘與錄用1.企業(yè)招聘客運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，招聘具有相應(yīng)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。2.招聘過(guò)程中，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行背景調(diào)查和健康檢查，確保其符合從業(yè)要求。3.錄用人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)與教育1.企業(yè)應(yīng)建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)制度，定期組織從業(yè)人員參加安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面，培訓(xùn)時(shí)間和方式應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織從業(yè)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗?？己伺c獎(jiǎng)懲1.企業(yè)應(yīng)建立健全從業(yè)人員考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、安全業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.對(duì)考核優(yōu)秀的從業(yè)人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的從業(yè)人員，應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位；對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的從業(yè)人員，應(yīng)依法解除勞動(dòng)合同。從業(yè)資格管理1.企業(yè)應(yīng)督促?gòu)臉I(yè)人員按時(shí)參加從業(yè)資格考試和繼續(xù)教育，確保從業(yè)人員具備相應(yīng)的從業(yè)資格。2.對(duì)取得從業(yè)資格證書的從業(yè)人員，應(yīng)建立從業(yè)資格檔案，記錄其從業(yè)資格證書的取得、變更、注銷等情況。3.嚴(yán)禁無(wú)從業(yè)資格證書的人員從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。安全管理安全制度建設(shè)1.企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度等。2.安全生產(chǎn)管理制度應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具有可操作性和針對(duì)性。安全檢查與隱患排查治理1.企業(yè)應(yīng)定期組織開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作，對(duì)客運(yùn)車輛、從業(yè)人員、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所等進(jìn)行全面檢查。2.安全檢查和隱患排查治理應(yīng)建立臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全生產(chǎn)。3.對(duì)重大安全隱患應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保隱患得到及時(shí)消除。應(yīng)急管理1.企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、交通事故、惡劣天氣等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，提高應(yīng)急處置能力。3.企業(yè)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行救援。安全宣傳教育1.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全宣傳教育工作，通過(guò)多種形式向從業(yè)人員和旅客宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和法律法規(guī)。2.安全宣傳教育應(yīng)定期開(kāi)展，提高從業(yè)人員和旅客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和客運(yùn)資源狀況，制定科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括線路規(guī)劃、班次安排、車輛調(diào)配等。2.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)充分考慮旅客出行需求和安全因素，確保客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。票務(wù)管理1.企業(yè)應(yīng)建立健全票務(wù)管理制度，規(guī)范票務(wù)銷售和結(jié)算流程，確保票務(wù)收入的安全和準(zhǔn)確。2.票務(wù)銷售應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的票價(jià)和班次進(jìn)行，不得擅自提高票價(jià)或改變班次。3.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)票務(wù)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保票務(wù)信息的安全和準(zhǔn)確。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)包括旅客滿意度調(diào)查、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量考核等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。3.企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度。檔案管理檔案內(nèi)容1.企業(yè)應(yīng)建立健全源頭管理檔案，包括車輛檔案、從業(yè)人員檔案、安全檢查檔案、運(yùn)營(yíng)管理檔案等。2.檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映企業(yè)源頭管理工作的實(shí)際情況。檔案保管1.企業(yè)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)源頭管理檔案的保管工作，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管期限應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)超過(guò)保管期限的檔案應(yīng)及時(shí)進(jìn)行銷毀。檔案查閱1.企業(yè)內(nèi)部人員查閱源頭管理檔案應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。2.外部單位或個(gè)人查閱源頭管理檔案應(yīng)經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.企業(yè)應(yīng)定期組織開(kāi)展源頭管理監(jiān)督檢查工作，對(duì)各部門和分支機(jī)構(gòu)的源頭管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督檢查應(yīng)采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的方式，確保檢查工作的全面性和有效性。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改?？己?.企業(yè)應(yīng)建立健全源頭管理考核制度，對(duì)各部門和分支機(jī)構(gòu)的源頭管理工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)