秦皇島網(wǎng)格員管理辦法

秦皇島網(wǎng)格員管理辦法一、引言親愛的各位同事，在我們共同致力于城市基層治理的進程中，網(wǎng)格員發(fā)揮著至關重要的作用。秦皇島作為一座美麗且充滿活力的城市，其基層治理的精細化程度直接影響著居民的生活品質與城市的和諧發(fā)展。網(wǎng)格員如同城市的“毛細血管”，深入到各個社區(qū)角落，承擔著信息收集、矛盾調解、政策宣傳等諸多重要職責。為了讓我們的網(wǎng)格員工作更加規(guī)范、高效，更好地服務居民，特制定本管理辦法。希望大家認真研讀，共同遵守，攜手提升我們的基層治理水平。二、網(wǎng)格員的定義與職責（一）網(wǎng)格員定義網(wǎng)格員是指在特定網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)，負責收集、傳遞各類信息，協(xié)調處理各類事務，為居民提供綜合服務的工作人員。他們是連接政府與居民的橋梁和紐帶，將政府的各項政策和服務精準送達居民身邊，同時也將居民的需求和意見反饋給上級部門。（二）網(wǎng)格員職責1.信息收集定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，收集人口、房屋、企業(yè)等基礎信息，確保信息的準確性和及時性更新。例如，新遷入居民要及時登記，居民聯(lián)系方式變更也要及時記錄。關注網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患信息，像老舊建筑的墻體裂縫、消防通道堵塞等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報。2.矛盾調解當網(wǎng)格內(nèi)居民之間發(fā)生鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題時，網(wǎng)格員應第一時間介入，了解雙方訴求，以公正、客觀的態(tài)度進行調解。比如鄰里因噪音問題產(chǎn)生矛盾，網(wǎng)格員要耐心傾聽雙方意見，從中協(xié)調，促使雙方達成和解。對于調解不成的復雜矛盾，及時上報相關部門，并協(xié)助后續(xù)處理工作。3.政策宣傳積極向居民宣傳各類政策法規(guī)，如醫(yī)保政策、養(yǎng)老政策、垃圾分類政策等?？梢酝ㄟ^社區(qū)公告欄、微信群、上門講解等多種方式，確保居民知曉政策內(nèi)容，享受政策福利。解答居民對政策的疑問，幫助居民理解政策實施的意義和操作流程。4.民生服務協(xié)助居民辦理各類民生事務，如低保申請、老年證辦理等，為居民提供必要的指導和幫助。關注網(wǎng)格內(nèi)特殊人群，如孤寡老人、殘疾人等，定期上門探訪，了解他們的生活需求，及時提供幫助。三、網(wǎng)格員的選拔與任用（一）選拔標準1.基本條件具有秦皇島市戶籍或長期居住在秦皇島，熟悉當?shù)丨h(huán)境和風土人情。年齡在2060周歲之間，身體健康，能夠勝任日常走訪和事務處理工作。具備初中及以上文化程度，有一定的文字書寫和溝通表達能力。2.素質要求熱愛社區(qū)工作，有較強的責任心和服務意識，愿意為居民辦實事、解難題。具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠與不同人群建立良好關系，有效調解矛盾糾紛。有一定的學習能力，能夠快速掌握各類政策法規(guī)和業(yè)務知識。（二）選拔流程1.發(fā)布招聘信息：通過社區(qū)公告欄、政府官網(wǎng)、社交媒體等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘信息，明確招聘條件、職責和待遇等內(nèi)容。2.報名與資格審查：應聘者在規(guī)定時間內(nèi)提交報名材料，包括個人簡歷、身份證、學歷證明等。相關部門對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員名單。3.筆試與面試筆試主要考察應聘者對社區(qū)工作的了解、政策法規(guī)知識、文字表達能力等。面試重點考察應聘者的溝通能力、應變能力、解決問題的能力以及對網(wǎng)格員工作的認知和熱情。4.體檢與公示：根據(jù)筆試和面試綜合成績，確定擬錄用人員名單。擬錄用人員需進行體檢，體檢合格后進行公示，公示期為5個工作日。公示無異議后，正式錄用。（三）任用管理1.簽訂勞動合同：網(wǎng)格員錄用后，與相關部門或勞務派遣公司簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務，合同期限一般為[X]年。2.崗前培訓：新入職網(wǎng)格員需參加統(tǒng)一組織的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括社區(qū)工作基礎知識、政策法規(guī)、信息系統(tǒng)操作、溝通技巧等。培訓合格后方可正式上崗。3.崗位調整：根據(jù)工作需要和網(wǎng)格員個人表現(xiàn)，可對網(wǎng)格員的網(wǎng)格區(qū)域或工作崗位進行適當調整。調整前應充分溝通，聽取網(wǎng)格員意見。四、網(wǎng)格員的培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.入職培訓：在新網(wǎng)格員入職后一周內(nèi)，開展入職培訓，使其快速了解工作內(nèi)容、流程和要求，熟悉工作環(huán)境和相關政策法規(guī)。培訓方式以集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析為主。2.定期培訓：每季度組織一次網(wǎng)格員定期培訓，內(nèi)容涵蓋最新政策法規(guī)解讀、業(yè)務技能提升、工作經(jīng)驗交流等。邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課，同時鼓勵網(wǎng)格員分享工作中的成功經(jīng)驗和遇到的問題及解決辦法。3.專項培訓：針對特定工作任務或突發(fā)事件，及時組織專項培訓。例如，在開展全國人口普查工作前，對網(wǎng)格員進行人口普查業(yè)務專項培訓；在疫情防控期間，開展疫情防控知識和防控措施專項培訓。（二）職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：建立網(wǎng)格員晉升機制，表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員可晉升為網(wǎng)格組長、社區(qū)助理等管理崗位，參與社區(qū)管理決策，負責指導和管理其他網(wǎng)格員工作。晉升標準主要包括工作業(yè)績、群眾滿意度、工作創(chuàng)新等方面。2.職業(yè)技能提升：鼓勵網(wǎng)格員參加各類與社區(qū)工作相關的職業(yè)技能培訓和考試，如社會工作者職業(yè)資格考試。對取得相關職業(yè)資格證書的網(wǎng)格員，給予一定的獎勵和補貼，同時在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。3.交流學習：定期組織網(wǎng)格員到其他先進社區(qū)進行交流學習，拓寬視野，學習借鑒先進的工作經(jīng)驗和管理模式。回來后分享學習成果，推動整體工作水平提升。五、網(wǎng)格員的日常管理（一）工作制度1.考勤制度網(wǎng)格員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間需保持通訊暢通，確保能夠及時接收工作任務和居民反饋信息。因特殊情況需要請假的，應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由網(wǎng)格組長批準；請假天數(shù)超過[X]天的，需報社區(qū)負責人批準。2.工作記錄制度網(wǎng)格員要認真填寫工作日志，詳細記錄每天走訪情況、收集的信息、處理的事務及結果等。工作日志應做到內(nèi)容真實、完整、準確，字跡清晰。建立信息臺賬，對網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎信息以及各類事件處理情況進行分類登記，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.工作例會制度每周召開一次網(wǎng)格工作例會，由網(wǎng)格組長主持，全體網(wǎng)格員參加。會議主要總結上周工作情況，分析存在的問題，部署本周工作任務。網(wǎng)格員應在例會上匯報自己網(wǎng)格內(nèi)的工作進展、遇到的困難和問題，共同探討解決方案。（二）監(jiān)督考核1.監(jiān)督機制建立內(nèi)部監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結合的監(jiān)督機制。內(nèi)部監(jiān)督由社區(qū)負責人、網(wǎng)格組長定期對網(wǎng)格員工作進行檢查和指導，查看工作日志、信息臺賬等工作記錄，了解網(wǎng)格員工作落實情況。設立群眾監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受居民對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和評價。對居民反映的問題，及時進行調查核實，如情況屬實，嚴肅處理。2.考核指標工作業(yè)績（60分）：主要考核網(wǎng)格員信息收集的準確性和完整性、矛盾調解的成功率、政策宣傳的覆蓋面和效果、民生服務的滿意度等。通過定期檢查、居民問卷調查、數(shù)據(jù)分析等方式進行評估。工作態(tài)度（20分）：考核網(wǎng)格員的工作責任心、積極性、主動性、服從安排等方面。由網(wǎng)格組長和社區(qū)負責人根據(jù)日常觀察和工作表現(xiàn)進行評價。業(yè)務能力（10分）：考察網(wǎng)格員對政策法規(guī)的掌握程度、業(yè)務知識水平、溝通協(xié)調能力、解決問題的能力等。通過定期考試、案例分析、實際操作等方式進行考核。群眾滿意度（10分）：通過居民問卷調查、電話回訪等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。滿意度達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。3.考核周期與結果應用考核周期為每半年一次?？己私Y果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級?？己私Y果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤。連續(xù)兩次考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮；考核不合格的網(wǎng)格員，進行誡勉談話，限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、網(wǎng)格員的薪酬與福利（一）薪酬體系1.基本工資：根據(jù)網(wǎng)格員的學歷、工作經(jīng)驗等因素確定基本工資標準，一般不低于當?shù)刈畹凸べY標準。2.績效工資：根據(jù)網(wǎng)格員的考核結果發(fā)放績效工資，績效工資與考核等級掛鉤，考核等級越高，績效工資越高。具體標準如下：優(yōu)秀：績效工資為[X]元/月；良好：績效工資為[X]元/月；合格：績效工資為[X]元/月；不合格：無績效工資。3.崗位補貼：根據(jù)網(wǎng)格員的工作崗位和工作強度，發(fā)放一定的崗位補貼，如交通補貼、通訊補貼等。崗位補貼標準根據(jù)實際情況確定。（二）福利待遇1.社會保險：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險，保障網(wǎng)格員的基本權益。2.帶薪休假：網(wǎng)格員在工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。此外，還可享受