攝影服務管理辦法細則

攝影服務管理辦法細則總則目的與依據(jù)為了加強攝影服務行業(yè)的規(guī)范化管理，提高攝影服務質(zhì)量，維護消費者和攝影服務提供者的合法權益，促進攝影服務行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，結合本行業(yè)實際情況，制定本管理辦法細則。適用范圍本細則適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事攝影服務活動的各類攝影機構（包括但不限于影樓、攝影工作室、商業(yè)攝影公司等）以及提供攝影服務的個人。攝影服務活動包括但不限于婚紗攝影、兒童攝影、商業(yè)攝影、藝術攝影、婚禮跟拍等?；驹瓌t攝影服務活動應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，尊重消費者的合法權益和民族風俗習慣。攝影服務機構與人員管理攝影服務機構設立條件1.攝影服務機構應當依法辦理工商登記注冊手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照，并在核準的經(jīng)營范圍內(nèi)從事攝影服務活動。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應的固定經(jīng)營場所，場所應當符合消防安全、衛(wèi)生等相關要求。3.配備必要的攝影設備、器材和后期制作設備，設備應當符合國家相關質(zhì)量標準和安全要求。4.有一定數(shù)量的專業(yè)攝影人員和后期制作人員，攝影人員應當具備相應的攝影技能和專業(yè)知識。攝影服務人員資質(zhì)要求1.攝影服務人員應當具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，遵守行業(yè)規(guī)范和服務標準。2.從事攝影服務的人員應當經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相關的職業(yè)資格證書或培訓證書。3.攝影服務人員應當不斷提高自身的攝影技術和服務水平，定期參加業(yè)務培訓和技術交流活動。機構與人員信息公示1.攝影服務機構應當在經(jīng)營場所的顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、收費標準、服務承諾、投訴電話等信息。2.攝影服務人員應當佩戴工作牌，工作牌上應當標明姓名、崗位、職業(yè)資格證書編號等信息。攝影服務合同管理合同簽訂要求1.攝影服務機構與消費者應當簽訂書面攝影服務合同，合同應當采用國家或地方有關部門制定的示范文本，或者雙方協(xié)商一致的合同條款。2.合同應當明確雙方的權利和義務，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務價格、付款方式、交付時間、違約責任等條款。3.合同簽訂前，攝影服務機構應當向消費者詳細介紹服務內(nèi)容、收費標準、質(zhì)量保證等情況，不得隱瞞或欺詐消費者。合同變更與解除1.合同簽訂后，雙方應當嚴格履行合同約定。如需變更合同內(nèi)容，應當經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方可以協(xié)商解除合同。解除合同的，應當按照合同約定退還消費者已支付的費用。3.一方違反合同約定，給對方造成損失的，應當承擔相應的違約責任。合同履行監(jiān)督1.攝影服務機構應當按照合同約定的服務內(nèi)容、服務標準和交付時間為消費者提供攝影服務。2.消費者有權對攝影服務機構的服務過程進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量不符合合同約定的，有權要求攝影服務機構及時整改。攝影服務質(zhì)量與安全管理服務質(zhì)量標準1.攝影服務機構應當按照國家或地方有關部門制定的攝影服務質(zhì)量標準為消費者提供服務，確保服務質(zhì)量符合合同約定。2.攝影作品應當具有一定的藝術價值和審美水平，畫面清晰、色彩還原準確、構圖合理、主題突出。3.后期制作應當精細，不得出現(xiàn)明顯的瑕疵和錯誤，如照片模糊、色彩偏差、裁剪不當?shù)葐栴}。服務質(zhì)量保證1.攝影服務機構應當建立健全服務質(zhì)量管理制度，加強對服務過程的質(zhì)量控制和監(jiān)督檢查。2.攝影服務機構應當為消費者提供一定期限的質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)攝影作品存在質(zhì)量問題，應當免費為消費者進行修復或重拍。3.消費者對攝影服務質(zhì)量有異議的，可以向攝影服務機構提出書面投訴，攝影服務機構應當在接到投訴后的規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并將處理結果告知消費者。安全管理要求1.攝影服務機構應當加強對攝影設備、器材和經(jīng)營場所的安全管理，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。2.攝影服務機構應當為消費者提供必要的安全防護措施，如在拍攝過程中為消費者提供安全帶、防滑墊等安全設備。3.攝影服務機構應當制定應急預案，應對突發(fā)的安全事故和緊急情況。攝影服務收費管理收費原則1.攝影服務收費應當遵循公平、合理、公開的原則，根據(jù)服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、市場行情等因素合理確定收費標準。2.攝影服務機構不得擅自提高收費標準，不得收取未標明的費用，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。收費公示1.攝影服務機構應當在經(jīng)營場所的顯著位置公示收費標準，包括各項服務項目的名稱、價格、計費方式等信息。2.收費標準應當明碼標價，不得模糊不清或誤導消費者。收費方式與退款規(guī)定1.攝影服務機構應當按照合同約定的收費方式收取費用，不得強制消費者接受不合理的收費方式。2.消費者在簽訂合同后，因自身原因要求解除合同的，應當按照合同約定承擔違約責任，攝影服務機構應當在扣除相應的費用后退還剩余款項。攝影作品版權與交付管理版權歸屬1.攝影作品的版權歸屬應當按照合同約定執(zhí)行。合同未約定的，攝影作品的版權歸攝影服務機構所有，但消費者享有在約定的范圍內(nèi)使用攝影作品的權利。2.攝影服務機構未經(jīng)消費者同意，不得將攝影作品用于商業(yè)宣傳或其他營利性活動。作品交付1.攝影服務機構應當按照合同約定的時間和方式向消費者交付攝影作品，交付的作品應當符合合同約定的質(zhì)量標準。2.交付攝影作品時，攝影服務機構應當向消費者提供作品的底片或電子文件，并出具交付清單。投訴與爭議處理投訴受理1.攝影服務機構應當建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴電話或郵箱，及時受理消費者的投訴。2.消費者對攝影服務機構的服務質(zhì)量、收費標準、合同履行等方面有異議的，可以向攝影服務機構提出書面投訴，也可以向消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會或有關行政管理部門投訴。爭議處理方式1.攝影服務機構與消費者發(fā)生爭議時，雙方應當首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以通過以下方式解決：向消費者協(xié)會或行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解；根據(jù)合同約定的仲裁條款，向仲裁機構申請仲裁；向人民法院提起訴訟。處理期限與結果反饋1.攝影服務機構應當在接到消費者投訴后的規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并將處理結果反饋給消費者。2.消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會或有關行政管理部門在接到消費者投訴后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結果告知消費者。監(jiān)督與管理行業(yè)協(xié)會監(jiān)督1.攝影服務行業(yè)協(xié)會應當加強對攝影服務機構和人員的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和服務標準，開展行業(yè)培訓和技術交流活動。2.行業(yè)協(xié)會應當建立健全行業(yè)信用評價體系，對攝影服務機構和人員的信用狀況進行評價和公示，對違反行業(yè)規(guī)范的行為進行懲戒。行政管理部門監(jiān)管1.工商行政管理部門應當加強對攝影服務市場的監(jiān)管，依法查處無照經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。2.質(zhì)量技術監(jiān)督部門應當加強對攝影設備、器材和攝影作品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法查處質(zhì)量不合格的產(chǎn)品和服務。3.稅務部門應當加強對攝影服務機構的稅收征管，依法查處偷稅、漏稅等違法行為。法律責任機構違法責任1.攝影服務機構違反本細則規(guī)定，有下列行為之一的，由有關行政管理部門依法予以處罰：未依法辦理工商登記注冊手續(xù)，擅自從事攝影服務活動的；未在經(jīng)營場所的顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、收費標準等信息的；未與消費者簽訂書面攝影服務合同，或者合同條款不明確、不規(guī)范的；擅自提高收費標準，收取未標明的費用，進行價格欺詐等不正當價格行為的；提供的攝影服務質(zhì)量不符合合同約定或國家相關標準的；未經(jīng)消費者同意，將攝影作品用于商業(yè)宣傳或其他營利性活動的；拒絕受理消費者投訴，或者對消費者投訴處理不及時、不公正的。2.攝影服務機構因違法行為給消費者造成損失的，應當依法承擔賠償責任。人員違法責任1.攝影服務人員違反本細則規(guī)定，有下列行為之一的，由所在機構或行業(yè)協(xié)會給予批評教育、警告、罰款