廣西供電用電管理辦法

廣西供電用電管理辦法發(fā)布單位：[具體公司/組織名稱]發(fā)布日期：[具體日期]一、引言親愛的各位同事：在我們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活中，電力如同血液般至關(guān)重要，是保障各項(xiàng)活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)能源。廣西地區(qū)地域廣闊，用電需求多樣，為了更好地保障供電可靠性，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廣西當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，我們特制定本《廣西供電用電管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守，共同營造安全、有序、高效的供用電環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，由本公司/組織負(fù)責(zé)供電的電力用戶，包括但不限于工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、居民用戶以及其他各類用電主體，同時(shí)涵蓋公司/組織內(nèi)部涉及供電用電管理的各個(gè)部門及崗位。我們鼓勵(lì)大家若發(fā)現(xiàn)有任何超出本范圍但又與供電用電相關(guān)的特殊情況，及時(shí)向相關(guān)部門反饋。三、引用文件本辦法制定過程中，嚴(yán)格參考了以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.《中華人民共和國電力法》2.《電力供應(yīng)與使用條例》3.《供電營業(yè)規(guī)則》4.廣西壯族自治區(qū)地方電力相關(guān)法規(guī)及政策文件5.電力行業(yè)其他通用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范以上引用文件若有更新或修訂，本辦法將適時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以確保始終符合最新要求。希望大家在日常工作學(xué)習(xí)中，也能關(guān)注這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的變化。四、職責(zé)分工1.供電部門負(fù)責(zé)電力的安全穩(wěn)定供應(yīng)，保障電網(wǎng)運(yùn)行可靠。定期對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和檢修，及時(shí)處理設(shè)備故障及隱患，確保不因設(shè)備問題影響供電質(zhì)量。例如，要按照規(guī)定的周期對(duì)輸電線路、變電站等設(shè)施進(jìn)行巡檢。積極與上級(jí)電網(wǎng)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取充足電力資源，合理分配電力指標(biāo)，以滿足不同用戶用電需求。希望供電部門的同事們?cè)谥笜?biāo)爭(zhēng)取和分配過程中，做到公平、公正、科學(xué)。根據(jù)用戶需求，高效辦理新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。我們鼓勵(lì)大家不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為用戶提供更便捷的服務(wù)。2.用電檢查部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括但不限于用電設(shè)備安全、計(jì)量裝置準(zhǔn)確性、電費(fèi)繳納情況等。定期開展專項(xiàng)用電檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正用戶的違規(guī)用電行為。希望用電檢查人員秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)也要做好對(duì)用戶的解釋工作。向用戶宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，提高用戶安全和節(jié)能意識(shí)。例如，可以通過舉辦安全用電知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式開展工作。處理用戶用電方面的投訴和舉報(bào)，及時(shí)核實(shí)情況并妥善處理，維護(hù)良好的供用電秩序。我們鼓勵(lì)大家積極處理用戶投訴，做到有訴必應(yīng)，有應(yīng)必果。3.計(jì)量部門負(fù)責(zé)計(jì)量裝置的選型、安裝、調(diào)試、維護(hù)及更換工作，確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。按照規(guī)定周期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)，保證電量計(jì)量準(zhǔn)確無誤。希望計(jì)量部門同事在工作中嚴(yán)格把控計(jì)量裝置質(zhì)量關(guān)。對(duì)計(jì)量異常情況進(jìn)行分析和處理，及時(shí)與相關(guān)部門及用戶溝通，查明原因，解決問題。若發(fā)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)存在較大波動(dòng)等異常，要及時(shí)跟進(jìn)。4.電費(fèi)管理部門依據(jù)國家電價(jià)政策及相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)算用戶電費(fèi)，并按時(shí)向用戶發(fā)送電費(fèi)賬單。確保電費(fèi)計(jì)算過程清晰透明，讓用戶明白消費(fèi)。希望大家在電費(fèi)計(jì)算過程中，做到細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯(cuò)。負(fù)責(zé)電費(fèi)的回收工作，通過多種渠道催繳電費(fèi)，對(duì)逾期未繳費(fèi)用戶按照規(guī)定收取違約金。在催繳過程中，要注意方式方法，既要保證電費(fèi)按時(shí)回收，又要維護(hù)良好的客戶關(guān)系。定期分析電費(fèi)回收情況，針對(duì)存在的問題提出解決方案，確保公司/組織電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。我們鼓勵(lì)大家積極探索創(chuàng)新電費(fèi)回收方式，提高回收率。5.客戶服務(wù)部門為用戶提供全方位的用電咨詢服務(wù)，解答用戶在供電用電方面的疑問。無論是電話咨詢還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢，都要做到熱情、耐心、專業(yè)。希望客服人員不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)用戶。受理用戶的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，按照流程及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理，并跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)向用戶反饋結(jié)果。要保證業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，讓用戶感受到高效的服務(wù)。收集用戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們鼓勵(lì)用戶積極提出寶貴意見，大家要認(rèn)真對(duì)待每一條反饋。五、供電管理1.供電質(zhì)量我們要確保向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，電壓偏差、頻率偏差等指標(biāo)應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。供電部門要通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式等措施，保障供電質(zhì)量穩(wěn)定。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電壓偏差超出范圍時(shí)，要及時(shí)采取調(diào)壓措施。盡量減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，對(duì)計(jì)劃停電要提前通知用戶，合理安排停電檢修計(jì)劃，優(yōu)先采用帶電作業(yè)等方式進(jìn)行維護(hù)檢修，以降低停電對(duì)用戶的影響。希望大家在安排停電工作時(shí)，充分考慮用戶利益。2.供電設(shè)施建設(shè)與維護(hù)依據(jù)廣西地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃以及用電需求增長(zhǎng)趨勢(shì)，科學(xué)規(guī)劃供電設(shè)施建設(shè)布局。加大對(duì)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)和改造力度，提高電網(wǎng)供電能力和可靠性。例如，在新建工業(yè)園區(qū)等用電集中區(qū)域，提前規(guī)劃配套供電設(shè)施。建立健全供電設(shè)施維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任和維護(hù)周期。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的日常巡檢、維護(hù)和檢修工作，及時(shí)處理設(shè)施缺陷，確保設(shè)施安全運(yùn)行。維護(hù)人員在工作中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保障自身安全。對(duì)供電設(shè)施的更新改造要及時(shí)跟進(jìn)，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高供電設(shè)施智能化水平和運(yùn)行效率。鼓勵(lì)大家關(guān)注行業(yè)新技術(shù)發(fā)展，積極提出設(shè)施改進(jìn)建議。3.供電業(yè)務(wù)辦理新裝用電業(yè)務(wù)：用戶提出新裝用電申請(qǐng)后，供電部門應(yīng)及時(shí)派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，根據(jù)用戶用電需求和供電條件，制定供電方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)用戶。方案確定后，按照流程組織施工、安裝計(jì)量裝置等，及時(shí)為用戶送電。希望在業(yè)務(wù)辦理過程中，各環(huán)節(jié)緊密配合，提高效率。增容業(yè)務(wù)：用戶申請(qǐng)?jiān)鋈輹r(shí)，供電部門要對(duì)用戶現(xiàn)有用電情況進(jìn)行評(píng)估，判斷是否具備增容條件。如具備條件，參照新裝用電業(yè)務(wù)流程辦理增容手續(xù)。要積極引導(dǎo)用戶合理規(guī)劃用電需求，避免盲目增容。變更用電業(yè)務(wù)：包括變更用電類別、減容、暫停、暫換、遷址、移表等業(yè)務(wù)。用戶提出變更申請(qǐng)后，供電部門要按照規(guī)定進(jìn)行審核和處理，及時(shí)調(diào)整相關(guān)用電信息。在辦理過程中，要向用戶詳細(xì)說明變更后的用電政策和費(fèi)用變化情況。六、用電管理1.安全用電用戶應(yīng)按照國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，安裝和使用合格的用電設(shè)備，確保用電設(shè)備安全運(yùn)行。不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等，以免引發(fā)電氣火災(zāi)等安全事故。希望大家提高安全意識(shí)，保護(hù)自身和他人生命財(cái)產(chǎn)安全。定期對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備要及時(shí)維修或更換，不得帶病運(yùn)行。例如，定期檢查插座、開關(guān)等設(shè)備是否正常。配合用電檢查部門的安全檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改。若因用戶自身原因?qū)е掳踩鹿?，用戶需承?dān)相應(yīng)責(zé)任。我們鼓勵(lì)大家主動(dòng)進(jìn)行安全用電自查自糾。2.節(jié)約用電積極推廣和應(yīng)用節(jié)能技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品，提高用電效率。例如，鼓勵(lì)用戶使用節(jié)能燈具、節(jié)能電器等。公司/組織也會(huì)定期舉辦節(jié)能宣傳活動(dòng)，希望大家積極參與。優(yōu)化用電方式，合理調(diào)整用電負(fù)荷，避開用電高峰時(shí)段。對(duì)于工業(yè)用戶，可以采取錯(cuò)峰生產(chǎn)等方式節(jié)約用電。希望大家從自身做起，為節(jié)能減排貢獻(xiàn)一份力量。開展節(jié)約用電宣傳教育活動(dòng)，提高用戶節(jié)約用電意識(shí)，形成全社會(huì)節(jié)約用電的良好氛圍。希望大家在日常生活工作中，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)電器等節(jié)約用電習(xí)慣。3.用電計(jì)量與電費(fèi)繳納計(jì)量裝置是電量計(jì)量的依據(jù)，用戶要妥善保護(hù)，不得擅自改動(dòng)、破壞計(jì)量裝置。若發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異常，應(yīng)及時(shí)通知計(jì)量部門處理。計(jì)量部門要定期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。用戶應(yīng)按照電費(fèi)賬單所示金額和繳費(fèi)期限按時(shí)繳納電費(fèi)?？赏ㄟ^銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等多種方式繳納電費(fèi)。對(duì)逾期未繳費(fèi)用戶，電費(fèi)管理部門要按照規(guī)定收取違約金，并根據(jù)情況采取停電措施催繳。希望大家自覺按時(shí)繳費(fèi)，避免不必要的損失。七、供用電合同管理1.合同簽訂供電企業(yè)與用戶應(yīng)當(dāng)在供電前依法簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用電合同應(yīng)包括供電方式、供電質(zhì)量、用電容量、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分、違約責(zé)任等內(nèi)容。合同內(nèi)容要清晰明確，避免產(chǎn)生歧義。對(duì)于不同類型用戶，應(yīng)采用相應(yīng)的合同示范文本。在簽訂合同前，要向用戶詳細(xì)解釋合同條款，確保用戶理解并認(rèn)可。希望大家在合同簽訂過程中，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)條款，保障雙方合法權(quán)益。2.合同履行與變更供用電雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。供電企業(yè)要按照合同規(guī)定的供電質(zhì)量和供電時(shí)間向用戶供電，用戶要按照合同約定的用電性質(zhì)、用電容量等使用電力，并按時(shí)繳納電費(fèi)。若因特殊原因需要變更供用電合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。希望雙方在遇到需要變更合同的情況時(shí)，友好協(xié)商解決。3.合同終止供用電合同期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)，供用電合同終止。合同終止后，供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，如拆除計(jì)量裝置等。用戶應(yīng)結(jié)清電費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。若用戶違反供用電合同約定，經(jīng)催告后仍不改正，供電企業(yè)有權(quán)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定終止供電，并依法追究用戶違約責(zé)任。在終止供電前，要按照規(guī)定程序提前通知用戶。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定公司/組織應(yīng)制定完善的供電用電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案要針對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、電網(wǎng)故障、外力破壞等突發(fā)事件制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。例如，針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，要提前做好防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。各部門應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制定本部門的應(yīng)急工作方案，明確具體工作任務(wù)和流程。應(yīng)急預(yù)案和各部門應(yīng)急工作方案要定期進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)實(shí)際情況變化。希望大家積極參與應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂工作。2.應(yīng)急演練定期組織開展供電用電應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練要涵蓋不同類型突發(fā)事件，模擬真實(shí)場(chǎng)景，鍛煉各部門之間的協(xié)同配合能力。例如，每年至少組織一次大規(guī)模的電網(wǎng)故障應(yīng)急演練。對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急工作方案。希望大家認(rèn)真對(duì)待應(yīng)急演練，從中提升自身應(yīng)急處置技能。3.應(yīng)急處置突發(fā)事件發(fā)生后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。供電部門要盡快恢復(fù)電網(wǎng)供電，保障重要用戶和民生用電需求；用電檢查部門要協(xié)助排查用戶側(cè)用電安全隱患；客戶服務(wù)部門要及時(shí)向用戶通報(bào)停電及恢復(fù)供電等相關(guān)信息。在應(yīng)急處置過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)進(jìn)行事故調(diào)查和分析。同時(shí)，要做好與政府相關(guān)部門、媒體及社會(huì)公眾的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免造成恐慌和誤解。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)供電用電管理各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。公司/組織內(nèi)部審計(jì)、監(jiān)察等部門要加強(qiáng)對(duì)供電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)回收、用電檢查等工作的監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)進(jìn)行。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。相關(guān)部門應(yīng)按照要求認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)反饋。希望大家積極配合內(nèi)部監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)整改。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受政府相關(guān)部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。積極配合政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查、調(diào)查等工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)供電用電違規(guī)行為的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)投訴情況要及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人或投訴人。希望大家共同維護(hù)良好的供用電秩序，對(duì)違規(guī)行為勇于監(jiān)督舉報(bào)。3.考核與獎(jiǎng)懲制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和考核辦法，對(duì)各部門及員工在供電用電管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括供電質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理效率、電費(fèi)回收情況、用戶滿意度等方面。對(duì)在供電用電管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)