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醫(yī)藥商品購(gòu)銷員實(shí)務(wù)醫(yī)藥商品購(gòu)銷員實(shí)務(wù)咨詢記錄主講教師：張麗媛咨詢記錄

在咨詢接待過(guò)程中，要根據(jù)咨詢的內(nèi)容、顧客提出的異議、商品及服務(wù)的質(zhì)量投訴分別予以記錄。記錄的目的：：一方面是質(zhì)量管理要求所有的行為都要有記錄；另一方面可以通過(guò)收集來(lái)的信息改善公司內(nèi)部管理，有關(guān)藥品質(zhì)量或不良反應(yīng)上的信息還必須通報(bào)供應(yīng)商或上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。查詢處理程序登記臺(tái)賬—顧客來(lái)電、來(lái)函或上門查詢的內(nèi)容首次處理—具體回答或請(qǐng)主管出面處理二次處理—不能當(dāng)場(chǎng)處理的，7天內(nèi)通知顧客結(jié)果結(jié)果記錄—記載處理過(guò)程和結(jié)果咨詢記錄表

顧客查詢處理記錄信息反饋表顧客投訴意見(jiàn)處理表藥品不良反應(yīng)報(bào)告表謝謝觀看Thank

You謝謝觀看Thank

You主講教師：張麗媛

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