客艙地服試題帶答案

客艙地服試題帶答案1.客艙服務(wù)中，乘務(wù)員的首要職責(zé)是？A.確保乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.推銷(xiāo)機(jī)上商品D.娛樂(lè)設(shè)施操作答案：A2.下列哪項(xiàng)不屬于客艙清潔的內(nèi)容？A.座椅清潔B.窗戶(hù)清潔C.洗手間消毒D.飛機(jī)外部清洗答案：D3.客艙服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先？A.通知機(jī)長(zhǎng)B.廣播通知乘客C.采取緊急撤離程序D.確保自己安全答案：A4.乘客登機(jī)前，地服人員需檢查哪些證件？A.身份證B.機(jī)票C.健康碼D.以上都是答案：D5.客艙內(nèi)氧氣面罩的使用時(shí)機(jī)是？A.飛機(jī)起飛時(shí)B.飛機(jī)降落時(shí)C.飛機(jī)出現(xiàn)減壓情況時(shí)D.乘客感到不適時(shí)答案：C6.客艙內(nèi)禁止吸煙的標(biāo)志通常位于？A.座椅背后B.過(guò)道上方C.洗手間門(mén)口D.所有上述位置答案：D7.乘客在飛行中突然生病，乘務(wù)員應(yīng)？A.提供藥品B.立即廣播尋找醫(yī)生C.通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備緊急降落D.以上都是可能措施答案：D8.客艙服務(wù)中，飲料服務(wù)的順序通常是？A.先頭等艙，后經(jīng)濟(jì)艙B.先女性乘客，后男性乘客C.先老弱病殘，后其他乘客D.隨機(jī)順序答案：A9.乘客行李超重時(shí)，地服人員應(yīng)？A.拒絕登機(jī)B.收取額外費(fèi)用C.協(xié)助重新打包D.B和C答案：D10.客艙內(nèi)緊急出口座椅的乘客需滿(mǎn)足哪些條件？A.年滿(mǎn)18歲B.能閱讀并理解緊急出口指示C.身體健康，能夠協(xié)助他人撤離D.以上都是答案：D11.飛行中，遇到氣流顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.繼續(xù)進(jìn)行餐飲服務(wù)B.立即系好安全帶并提醒乘客C.打開(kāi)所有行李架檢查行李D.通知機(jī)長(zhǎng)答案：B12.客艙內(nèi)，嬰兒搖籃的安裝位置通常在？A.頭等艙第一排B.經(jīng)濟(jì)艙最后一排C.靠近過(guò)道的座位D.特定設(shè)計(jì)的嬰兒搖籃區(qū)域答案：D13.乘客要求特殊餐食時(shí)，應(yīng)在何時(shí)提出？A.購(gòu)票時(shí)B.值機(jī)時(shí)C.登機(jī)前D.飛機(jī)起飛后答案：A14.客艙服務(wù)中，如何確保殘疾乘客的安全與舒適？A.提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)B.協(xié)助安排適當(dāng)座位C.提供必要的輔助設(shè)備D.以上都是答案：D15.飛機(jī)延誤時(shí)，地服人員應(yīng)向乘客提供哪些信息？A.延誤原因B.預(yù)計(jì)起飛時(shí)間C.可用的替代交通方式D.以上都是答案：D16.客艙內(nèi)，乘客的隨身物品丟失，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即廣播尋找B.通知地服人員協(xié)助尋找C.檢查座椅及行李架D.以上都是答案：D17.乘客在飛機(jī)上突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即提供氧氣B.通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備緊急醫(yī)療設(shè)備C.協(xié)助乘客服用自備藥物D.以上都是可能措施答案：D18.客艙內(nèi)，乘客的電子設(shè)備在何時(shí)可以使用？A.飛機(jī)起飛和降落時(shí)B.飛行全程C.遵循機(jī)組指示D.只要不影響飛機(jī)導(dǎo)航即可答案：C19.乘客要求更換座位時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即滿(mǎn)足要求B.檢查座位是否可用C.詢(xún)問(wèn)乘客更換原因D.B和C答案：D20.客艙服務(wù)中，如何確保食物安全？A.定期檢查食品儲(chǔ)存溫度B.確保食品包裝完整無(wú)損C.遵循食品處理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D21.飛行中，乘客要求吸煙，乘務(wù)員應(yīng)？A.提供吸煙區(qū)B.解釋飛機(jī)上禁止吸煙的規(guī)定C.忽略請(qǐng)求D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：B22.客艙內(nèi)，乘客對(duì)餐食過(guò)敏時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.提供替代餐食B.詢(xún)問(wèn)過(guò)敏食物種類(lèi)C.通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備緊急醫(yī)療措施D.A和B答案：D23.乘客在飛行中感到不適，要求下機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.協(xié)助乘客準(zhǔn)備下機(jī)手續(xù)C.準(zhǔn)備緊急醫(yī)療撤離程序D.A和B答案：D24.客艙服務(wù)中，如何確保乘客的隱私？A.避免在乘客面前討論私人信息B.尊重乘客的個(gè)人空間C.在提供服務(wù)時(shí)保持禮貌和專(zhuān)業(yè)D.以上都是答案：D25.乘客在飛機(jī)上丟失貴重物品，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即廣播尋找B.通知地服人員和安保人員C.協(xié)助乘客填寫(xiě)丟失物品報(bào)告D.以上都是答案：D26.客艙內(nèi)，乘客要求使用洗手間時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即指引方向B.檢查洗手間是否可用C.提醒乘客注意安全D.B和C答案：D27.飛行中，遇到嚴(yán)重顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？A.立即停止所有服務(wù)B.確保自己及乘客系好安全帶C.通知機(jī)長(zhǎng)D.以上都是答案：D28.客艙服務(wù)中，如何處理乘客的投訴？A.保持冷靜和禮貌B.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容C.盡快解決問(wèn)題或提供解決方案D.以上都是答案：D29.乘客在飛機(jī)上要求特殊協(xié)助，如輪椅服務(wù)，地服人員應(yīng)？A.提前安排并確認(rèn)服務(wù)B.在登機(jī)口協(xié)助乘客轉(zhuǎn)移至輪椅C.通知