ebay考試題庫及答案

ebay考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.eBay主要面向哪個地區(qū)市場？A.中國B.全球C.美國D.歐洲答案：B2.以下哪種不是eBay常用的支付方式？A.PayPalB.微信C.信用卡D.借記卡答案：B3.在eBay上創(chuàng)建商品刊登，必填信息不包括？A.商品標(biāo)題B.商品描述C.商品圖片D.賣家身份證號答案：D4.eBay店鋪等級主要影響什么？A.商品價格B.曝光量C.商品種類D.客服數(shù)量答案：B5.若買家提出退貨，賣家處理流程第一步是？A.拒絕B.同意C.詢問原因D.直接退款答案：C6.新賣家在eBay上初始信用評級是？A.0B.1C.5D.10答案：A7.以下哪個不屬于eBay商品刊登類型？A.拍賣B.一口價C.團(tuán)購D.拍賣+一口價答案：C8.eBay平臺收取的費(fèi)用不包括？A.刊登費(fèi)B.交易費(fèi)C.物流費(fèi)D.店鋪月租費(fèi)答案：C9.賣家在eBay上設(shè)置運(yùn)費(fèi)，哪種方式更靈活？A.固定運(yùn)費(fèi)B.計算運(yùn)費(fèi)C.免運(yùn)費(fèi)D.包郵答案：B10.當(dāng)商品缺貨時，賣家應(yīng)？A.繼續(xù)售賣B.下架商品C.提高價格D.虛假發(fā)貨答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于eBay平臺優(yōu)勢的有（）A.全球知名度高B.流量大C.入駐門檻低D.規(guī)則簡單答案：ABC2.賣家在eBay上可以通過哪些方式提升店鋪流量（）A.優(yōu)化商品標(biāo)題B.參加促銷活動C.提供優(yōu)質(zhì)客服D.頻繁更換商品答案：ABC3.eBay支持的物流方式有（）A.國際快遞B.郵政小包C.海外倉發(fā)貨D.同城配送答案：ABC4.買家對商品留下差評，賣家可以采取的措施有（）A.聯(lián)系買家協(xié)商解決B.申訴差評不合理C.忽略差評D.給買家回評解釋答案：ABD5.在eBay上刊登商品，圖片要求包括（）A.清晰B.準(zhǔn)確展示商品細(xì)節(jié)C.不能有水印D.必須是白色背景答案：ABC6.賣家注冊eBay賬號需要準(zhǔn)備的資料有（）A.電子郵箱B.身份證C.信用卡D.營業(yè)執(zhí)照答案：ABC7.eBay平臺規(guī)則包含（）A.商品刊登規(guī)則B.交易規(guī)則C.客服規(guī)則D.物流規(guī)則答案：ABCD8.以下哪些因素會影響商品在eBay搜索結(jié)果中的排名（）A.商品銷量B.店鋪信用C.商品價格D.商品庫存答案：ABC9.賣家在eBay上可以提供的售后服務(wù)包括（）A.退換貨政策B.維修服務(wù)C.技術(shù)支持D.退款處理答案：AD10.eBay提供的數(shù)據(jù)分析工具可以幫助賣家了解（）A.商品銷售數(shù)據(jù)B.買家行為數(shù)據(jù)C.市場趨勢D.競爭對手情況答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.eBay上所有商品都必須以美元標(biāo)價。（）答案：錯2.賣家可以隨意修改已刊登商品的標(biāo)題。（）答案：錯3.只要商品有庫存，就可以一直保持刊登狀態(tài)。（）答案：對4.買家未付款，賣家不能關(guān)閉交易。（）答案：錯5.eBay店鋪可以設(shè)置多個客服郵箱。（）答案：對6.新注冊的eBay賬號立即可以進(jìn)行大額商品交易。（）答案：錯7.賣家在eBay上可以直接復(fù)制其他賣家的商品描述。（）答案：錯8.商品評價只影響買家購買決策，對店鋪排名無影響。（）答案：錯9.eBay平臺對品牌商品管控不嚴(yán)格。（）答案：錯10.賣家處理糾紛時，必須按照eBay規(guī)則進(jìn)行。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述在eBay上創(chuàng)建商品刊登的基本步驟。答案：先登錄賬號進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊創(chuàng)建刊登；選擇商品類別，填寫標(biāo)題、描述、價格、庫存等信息；上傳清晰商品圖片；設(shè)置運(yùn)費(fèi)、退貨政策等；最后檢查無誤提交刊登。2.說明eBay平臺對賣家信用評級的重要性。答案：信用評級影響店鋪曝光量和流量，評級高的店鋪在搜索結(jié)果中更靠前，能獲得更多買家信任，增加商品銷量，還可能享受平臺優(yōu)惠政策。3.賣家收到買家退貨請求，如何妥善處理？答案：先詢問退貨原因，判斷是否符合退貨政策。若符合，告知買家退貨地址等流程；收到退貨檢查無誤后，及時退款。若不符合，友好與買家溝通解釋。4.列舉兩種在eBay上提高商品銷量的有效方法。答案：一是優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞提高搜索曝光；二是參加平臺促銷活動，如限時折扣、滿減等，吸引買家購買。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論eBay賣家如何應(yīng)對激烈的市場競爭？答案：要突出商品特色，選獨(dú)特優(yōu)質(zhì)商品；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速回復(fù)咨詢、高效處理售后；合理定價，參考同行并結(jié)合成本；利用平臺推廣工具，提高商品曝光，提升競爭力。2.談?wù)別Bay賣家在物流選擇上需要考慮哪些因素？答案：需考慮運(yùn)輸時效，滿足買家收貨期望；運(yùn)費(fèi)成本，控制物流支出；包裹重量和體積限制；物流的穩(wěn)定性和可靠性，確保包裹安全準(zhǔn)確送達(dá)，還要關(guān)注目的地國家物流政策。3.分析eBay平臺規(guī)則不斷更新對賣家的影響及應(yīng)對策略。答案：影響有增加運(yùn)營難度，需調(diào)整策略；但也規(guī)范市場，帶來公平競爭。賣家應(yīng)及時關(guān)注規(guī)則更新內(nèi)容，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)