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文檔簡介
ebay考試題庫及答案
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.eBay主要面向哪個地區(qū)市場?A.中國B.全球C.美國D.歐洲答案:B2.以下哪種不是eBay常用的支付方式?A.PayPalB.微信C.信用卡D.借記卡答案:B3.在eBay上創(chuàng)建商品刊登,必填信息不包括?A.商品標(biāo)題B.商品描述C.商品圖片D.賣家身份證號答案:D4.eBay店鋪等級主要影響什么?A.商品價格B.曝光量C.商品種類D.客服數(shù)量答案:B5.若買家提出退貨,賣家處理流程第一步是?A.拒絕B.同意C.詢問原因D.直接退款答案:C6.新賣家在eBay上初始信用評級是?A.0B.1C.5D.10答案:A7.以下哪個不屬于eBay商品刊登類型?A.拍賣B.一口價C.團(tuán)購D.拍賣+一口價答案:C8.eBay平臺收取的費(fèi)用不包括?A.刊登費(fèi)B.交易費(fèi)C.物流費(fèi)D.店鋪月租費(fèi)答案:C9.賣家在eBay上設(shè)置運(yùn)費(fèi),哪種方式更靈活?A.固定運(yùn)費(fèi)B.計算運(yùn)費(fèi)C.免運(yùn)費(fèi)D.包郵答案:B10.當(dāng)商品缺貨時,賣家應(yīng)?A.繼續(xù)售賣B.下架商品C.提高價格D.虛假發(fā)貨答案:B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.以下屬于eBay平臺優(yōu)勢的有()A.全球知名度高B.流量大C.入駐門檻低D.規(guī)則簡單答案:ABC2.賣家在eBay上可以通過哪些方式提升店鋪流量()A.優(yōu)化商品標(biāo)題B.參加促銷活動C.提供優(yōu)質(zhì)客服D.頻繁更換商品答案:ABC3.eBay支持的物流方式有()A.國際快遞B.郵政小包C.海外倉發(fā)貨D.同城配送答案:ABC4.買家對商品留下差評,賣家可以采取的措施有()A.聯(lián)系買家協(xié)商解決B.申訴差評不合理C.忽略差評D.給買家回評解釋答案:ABD5.在eBay上刊登商品,圖片要求包括()A.清晰B.準(zhǔn)確展示商品細(xì)節(jié)C.不能有水印D.必須是白色背景答案:ABC6.賣家注冊eBay賬號需要準(zhǔn)備的資料有()A.電子郵箱B.身份證C.信用卡D.營業(yè)執(zhí)照答案:ABC7.eBay平臺規(guī)則包含()A.商品刊登規(guī)則B.交易規(guī)則C.客服規(guī)則D.物流規(guī)則答案:ABCD8.以下哪些因素會影響商品在eBay搜索結(jié)果中的排名()A.商品銷量B.店鋪信用C.商品價格D.商品庫存答案:ABC9.賣家在eBay上可以提供的售后服務(wù)包括()A.退換貨政策B.維修服務(wù)C.技術(shù)支持D.退款處理答案:AD10.eBay提供的數(shù)據(jù)分析工具可以幫助賣家了解()A.商品銷售數(shù)據(jù)B.買家行為數(shù)據(jù)C.市場趨勢D.競爭對手情況答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.eBay上所有商品都必須以美元標(biāo)價。()答案:錯2.賣家可以隨意修改已刊登商品的標(biāo)題。()答案:錯3.只要商品有庫存,就可以一直保持刊登狀態(tài)。()答案:對4.買家未付款,賣家不能關(guān)閉交易。()答案:錯5.eBay店鋪可以設(shè)置多個客服郵箱。()答案:對6.新注冊的eBay賬號立即可以進(jìn)行大額商品交易。()答案:錯7.賣家在eBay上可以直接復(fù)制其他賣家的商品描述。()答案:錯8.商品評價只影響買家購買決策,對店鋪排名無影響。()答案:錯9.eBay平臺對品牌商品管控不嚴(yán)格。()答案:錯10.賣家處理糾紛時,必須按照eBay規(guī)則進(jìn)行。()答案:對四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述在eBay上創(chuàng)建商品刊登的基本步驟。答案:先登錄賬號進(jìn)入賣家中心,點(diǎn)擊創(chuàng)建刊登;選擇商品類別,填寫標(biāo)題、描述、價格、庫存等信息;上傳清晰商品圖片;設(shè)置運(yùn)費(fèi)、退貨政策等;最后檢查無誤提交刊登。2.說明eBay平臺對賣家信用評級的重要性。答案:信用評級影響店鋪曝光量和流量,評級高的店鋪在搜索結(jié)果中更靠前,能獲得更多買家信任,增加商品銷量,還可能享受平臺優(yōu)惠政策。3.賣家收到買家退貨請求,如何妥善處理?答案:先詢問退貨原因,判斷是否符合退貨政策。若符合,告知買家退貨地址等流程;收到退貨檢查無誤后,及時退款。若不符合,友好與買家溝通解釋。4.列舉兩種在eBay上提高商品銷量的有效方法。答案:一是優(yōu)化商品標(biāo)題和描述,精準(zhǔn)關(guān)鍵詞提高搜索曝光;二是參加平臺促銷活動,如限時折扣、滿減等,吸引買家購買。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論eBay賣家如何應(yīng)對激烈的市場競爭?答案:要突出商品特色,選獨(dú)特優(yōu)質(zhì)商品;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),快速回復(fù)咨詢、高效處理售后;合理定價,參考同行并結(jié)合成本;利用平臺推廣工具,提高商品曝光,提升競爭力。2.談?wù)別Bay賣家在物流選擇上需要考慮哪些因素?答案:需考慮運(yùn)輸時效,滿足買家收貨期望;運(yùn)費(fèi)成本,控制物流支出;包裹重量和體積限制;物流的穩(wěn)定性和可靠性,確保包裹安全準(zhǔn)確送達(dá),還要關(guān)注目的地國家物流政策。3.分析eBay平臺規(guī)則不斷更新對賣家的影響及應(yīng)對策略。答案:影響有增加運(yùn)營難度,需調(diào)整策略;但也規(guī)范市場,帶來公平競爭。賣家應(yīng)及時關(guān)注規(guī)則更新內(nèi)容,參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)
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