旅游誠(chéng)信活動(dòng)方案

旅游誠(chéng)信活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交流和社會(huì)繁榮具有重要意義。然而，近年來(lái)旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)了一些不誠(chéng)信行為，如虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、宰客等，嚴(yán)重?fù)p害了游客的權(quán)益，影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。為了加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的旅游形象，特制定本旅游誠(chéng)信活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過(guò)開(kāi)展旅游誠(chéng)信活動(dòng)，增強(qiáng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種不誠(chéng)信行為，維護(hù)游客的合法權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、透明的旅游市場(chǎng)環(huán)境。3.提升游客對(duì)旅游行業(yè)的滿(mǎn)意度和信任度，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打造誠(chéng)信旅游品牌。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)主體1.旅游行政管理部門(mén)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。2.旅游企業(yè)：包括旅行社、景區(qū)、酒店、旅游交通企業(yè)等，是活動(dòng)的實(shí)施主體，要積極參與活動(dòng)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。3.旅游從業(yè)人員：包括導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、酒店服務(wù)員、司機(jī)等，要遵守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.游客：是活動(dòng)的參與者和監(jiān)督者，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，積極參與活動(dòng)，對(duì)不誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。五、活動(dòng)內(nèi)容1.誠(chéng)信宣傳教育開(kāi)展旅游誠(chéng)信主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)多種渠道，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等，宣傳旅游誠(chéng)信的重要性，普及旅游法律法規(guī)和文明旅游知識(shí)。舉辦旅游誠(chéng)信培訓(xùn)班，對(duì)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的誠(chéng)信意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。在旅游景區(qū)、酒店、旅行社等場(chǎng)所張貼誠(chéng)信宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，營(yíng)造濃厚的誠(chéng)信氛圍。2.誠(chéng)信承諾旅游企業(yè)要簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，向社會(huì)公開(kāi)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)遵守旅游法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，接受社會(huì)監(jiān)督。旅游從業(yè)人員要簽訂誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)，承諾遵守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不從事任何損害游客利益的行為。3.誠(chéng)信評(píng)選表彰開(kāi)展誠(chéng)信旅游企業(yè)、誠(chéng)信導(dǎo)游員、誠(chéng)信領(lǐng)隊(duì)等評(píng)選活動(dòng)，對(duì)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的旅游企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)媒體宣傳誠(chéng)信旅游企業(yè)和個(gè)人的先進(jìn)事跡，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)更多的旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。4.誠(chéng)信監(jiān)督檢查旅游行政管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，加大對(duì)不誠(chéng)信行為的查處力度。重點(diǎn)檢查旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、合同履行情況、廣告宣傳等方面，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、宰客等違法行為。建立旅游市場(chǎng)誠(chéng)信檔案，對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信情況進(jìn)行記錄和管理。對(duì)有不誠(chéng)信行為的企業(yè)和個(gè)人，要依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向社會(huì)公布。暢通游客投訴渠道，及時(shí)受理和處理游客的投訴舉報(bào)。對(duì)游客反映的問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。5.誠(chéng)信旅游產(chǎn)品推薦推出一批誠(chéng)信旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路，向游客推薦。誠(chéng)信旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路要具備行程合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格透明、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等特點(diǎn)。建立誠(chéng)信旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路推薦平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、旅行社門(mén)店等渠道向游客發(fā)布推薦信息，方便游客選擇。六、活動(dòng)步驟1.籌備階段（[籌備階段時(shí)間區(qū)間1]）成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和要求。召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，部署活動(dòng)工作任務(wù)。準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳資料、培訓(xùn)教材、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)材料。2.實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間1]）按照活動(dòng)方案，組織開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育、誠(chéng)信承諾、誠(chéng)信評(píng)選表彰、誠(chéng)信監(jiān)督檢查、誠(chéng)信旅游產(chǎn)品推薦等活動(dòng)。旅游企業(yè)和從業(yè)人員要積極參與活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)要求。旅游行政管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間1]）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和成效，分析存在的問(wèn)題和不足。召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，對(duì)誠(chéng)信旅游企業(yè)、誠(chéng)信導(dǎo)游員、誠(chéng)信領(lǐng)隊(duì)等進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。建立健全旅游誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不斷深入。七、活動(dòng)保障1.組織保障成立由旅游行政管理部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施。各旅游企業(yè)要成立相應(yīng)的活動(dòng)工作機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。2.經(jīng)費(fèi)保障活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)由財(cái)政部門(mén)予以保障，主要用于活動(dòng)宣傳、培訓(xùn)、評(píng)選表彰、監(jiān)督檢查等方面的支出。要嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。3.宣傳保障充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。及時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況和成效，宣傳誠(chéng)信旅游企業(yè)和個(gè)人的先進(jìn)事跡，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注和支持旅游誠(chéng)信建設(shè)。4.監(jiān)督保障建立健全活動(dòng)監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督檢查。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、存在問(wèn)題較多的單位和個(gè)人，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。對(duì)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。八、活動(dòng)效果評(píng)估1.制定活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、游客滿(mǎn)意度、旅游市場(chǎng)秩序等方面的指標(biāo)。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、游客投訴統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)等方式，收集活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行定量評(píng)估。3.組織召開(kāi)游客座談會(huì)、旅游企業(yè)座談會(huì)等，聽(tīng)取各方對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行定性評(píng)估。4.根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善活動(dòng)方案，為今后的旅游誠(chéng)信建設(shè)工作提供參考。九、活動(dòng)預(yù)期成果1.旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。2.旅游市場(chǎng)秩序得到有效整治，虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、宰客等不誠(chéng)信行為明顯減少，游客的合法權(quán)益得到更好保障。3.游客對(duì)旅游行業(yè)的滿(mǎn)意度和信任度顯著提升，旅游市場(chǎng)更加繁榮，旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.形成一批誠(chéng)信旅游企業(yè)和個(gè)人典型，樹(shù)立良好的旅游形象，打造誠(chéng)信旅游品牌。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)要注重實(shí)效，避免形式主義。要將活動(dòng)與旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游服務(wù)質(zhì)量提升等工作緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)解決旅游市場(chǎng)中存在的突出問(wèn)題。2.要充分調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)和