制鞋業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)策略考核試卷

制鞋業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估學(xué)生對(duì)制鞋業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)策略的理解和掌握程度，通過(guò)一系列問(wèn)題，檢驗(yàn)考生在質(zhì)量管理理論、實(shí)踐應(yīng)用以及持續(xù)改進(jìn)方面的知識(shí)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.制鞋業(yè)質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要強(qiáng)調(diào)的是：（）

A.質(zhì)量管理體系的有效性

B.產(chǎn)品質(zhì)量的一致性

C.質(zhì)量控制的嚴(yán)格性

D.質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性

2.質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)指的是：（）

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、分析

B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、分析

C.計(jì)劃、實(shí)施、分析、檢查

D.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查

3.在制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料

B.設(shè)備

C.環(huán)境因素

D.員工的培訓(xùn)

4.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“7大浪費(fèi)”？（）

A.過(guò)度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.員工滿意度

5.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.停止

6.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增加市場(chǎng)份額

7.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防措施？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.培訓(xùn)員工

C.質(zhì)量檢查

D.改進(jìn)工藝

8.在制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.生產(chǎn)記錄

9.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.市場(chǎng)調(diào)研

10.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.改進(jìn)

11.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

12.在制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量培訓(xùn)

13.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.停止

14.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料

B.設(shè)備

C.環(huán)境因素

D.員工的創(chuàng)新能力

15.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是“7大浪費(fèi)”？（）

A.過(guò)度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.員工滿意度

16.在制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

17.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防措施？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.培訓(xùn)員工

C.質(zhì)量檢查

D.改進(jìn)工藝

18.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.銷(xiāo)售合同

19.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.市場(chǎng)分析

20.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.停止

21.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.結(jié)果導(dǎo)向

22.在制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量審計(jì)

23.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.停止

24.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料

B.設(shè)備

C.環(huán)境因素

D.員工的技能水平

25.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是“7大浪費(fèi)”？（）

A.過(guò)度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.員工的休息時(shí)間

26.在制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.提升品牌形象

27.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防措施？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.培訓(xùn)員工

C.質(zhì)量檢查

D.改進(jìn)市場(chǎng)策略

28.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

29.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.市場(chǎng)分析報(bào)告

30.制鞋業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.優(yōu)化

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.制鞋業(yè)質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本要求？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.系統(tǒng)管理方法

2.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的步驟？（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量方針

C.制定質(zhì)量計(jì)劃

D.實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃

E.質(zhì)量評(píng)審

3.在制鞋業(yè)中，以下哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.原材料的質(zhì)量

B.設(shè)備的精度

C.員工的操作技能

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.市場(chǎng)需求

4.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量控制的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

E.質(zhì)量手冊(cè)

5.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.識(shí)別問(wèn)題

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施解決方案

E.持續(xù)監(jiān)控

6.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.系統(tǒng)管理方法

7.在制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量手冊(cè)

E.質(zhì)量審計(jì)

8.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

E.市場(chǎng)調(diào)研

9.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.改進(jìn)

E.評(píng)審

10.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提升員工福利

11.在制鞋業(yè)中，以下哪些是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料的質(zhì)量

B.設(shè)備的精度

C.員工的操作技能

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

12.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸出？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量手冊(cè)

E.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

13.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.生產(chǎn)記錄

E.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告

14.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.識(shí)別問(wèn)題

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施解決方案

E.評(píng)估效果

15.在制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.系統(tǒng)管理方法

16.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量手冊(cè)

E.質(zhì)量審計(jì)

17.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量控制的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

E.質(zhì)量分析報(bào)告

18.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸入？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量手冊(cè)

E.市場(chǎng)調(diào)研

19.在制鞋業(yè)中，以下哪些是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料的質(zhì)量

B.設(shè)備的精度

C.員工的操作技能

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.市場(chǎng)需求

20.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提升員工福利

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，應(yīng)遵循______原則。

2.質(zhì)量管理的核心是______。

3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和保持一個(gè)______。

4.質(zhì)量策劃的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)的______。

5.質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于______。

6.質(zhì)量改進(jìn)的目的是______。

7.質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)通過(guò)______循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

8.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件的______。

9.質(zhì)量策劃通常包括______和______兩個(gè)階段。

10.質(zhì)量控制通常包括______、______和______三個(gè)階段。

11.質(zhì)量改進(jìn)的工具包括______、______和______等。

12.質(zhì)量管理的原則之一是______。

13.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括______、______和______等。

14.質(zhì)量策劃的輸出通常包括______和______。

15.質(zhì)量控制的活動(dòng)通常包括______、______和______。

16.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括______、______、______和______。

17.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循______原則。

18.質(zhì)量管理體系的有效性取決于______。

19.質(zhì)量管理的目標(biāo)是______。

20.質(zhì)量策劃的輸入通常包括______和______。

21.質(zhì)量控制的過(guò)程應(yīng)包括______、______和______。

22.質(zhì)量改進(jìn)的目的是通過(guò)______來(lái)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

23.質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)______來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

24.質(zhì)量管理體系文件的更新應(yīng)遵循______原則。

25.質(zhì)量管理的最終目的是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，不需要定期進(jìn)行內(nèi)部審核。（）

2.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系建立的第一步。（）

3.質(zhì)量控制只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的最終結(jié)果。（）

4.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是消除所有質(zhì)量問(wèn)題。（）

5.質(zhì)量管理體系文件可以隨意更改，不需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。（）

6.質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）

7.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件的唯一組成部分。（）

8.質(zhì)量策劃的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)的符合性。（）

9.質(zhì)量控制的活動(dòng)可以在產(chǎn)品或服務(wù)交付后進(jìn)行。（）

10.質(zhì)量改進(jìn)的工具可以應(yīng)用于所有類(lèi)型的質(zhì)量問(wèn)題。（）

11.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量手冊(cè)。（）

12.質(zhì)量策劃的輸入通常包括市場(chǎng)需求和內(nèi)部資源。（）

13.質(zhì)量控制的過(guò)程應(yīng)包括預(yù)防、檢查和糾正三個(gè)階段。（）

14.質(zhì)量改進(jìn)的目的是通過(guò)減少成本來(lái)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（）

15.質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）

16.質(zhì)量管理體系文件的編制不需要考慮組織的實(shí)際情況。（）

17.質(zhì)量管理的目標(biāo)是滿足客戶的需求和期望。（）

18.質(zhì)量策劃的輸出通常包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。（）

19.質(zhì)量控制的活動(dòng)應(yīng)在產(chǎn)品或服務(wù)交付前進(jìn)行。（）

20.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括問(wèn)題識(shí)別、原因分析、解決方案制定和效果評(píng)估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合制鞋業(yè)實(shí)際，闡述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要性及其對(duì)企業(yè)和客戶的價(jià)值。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述制鞋業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明在制鞋業(yè)中如何應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)工具（如5Why分析、魚(yú)骨圖等）來(lái)識(shí)別和解決問(wèn)題。

4.請(qǐng)討論如何通過(guò)內(nèi)部審計(jì)和外部評(píng)審來(lái)確保制鞋業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

制鞋企業(yè)ABC在過(guò)去的半年里，接到了多起客戶投訴，反映其生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋存在嚴(yán)重的磨損問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題主要出現(xiàn)在后跟部分，而且投訴主要集中在某個(gè)生產(chǎn)線的產(chǎn)品上。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）分析ABC企業(yè)出現(xiàn)后跟磨損問(wèn)題的可能原因。

（2）提出針對(duì)ABC企業(yè)后跟磨損問(wèn)題的改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何實(shí)施這些措施以防止問(wèn)題再次發(fā)生。

2.案例題：

制鞋企業(yè)DEF近期推出了新產(chǎn)品，但市場(chǎng)反饋不佳，主要原因是產(chǎn)品的舒適度不符合消費(fèi)者的期望。DEF企業(yè)了解到，消費(fèi)者普遍反映鞋墊過(guò)于薄，長(zhǎng)時(shí)間穿著會(huì)導(dǎo)致腳部疲勞。以下是DEF企業(yè)收集到的相關(guān)信息：

（1）請(qǐng)分析DEF企業(yè)新產(chǎn)品舒適度不足的原因。

（2）針對(duì)舒適度問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，并說(shuō)明如何通過(guò)質(zhì)量管理工具來(lái)確保改進(jìn)措施的有效性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.E

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.E

20.D

21.E

22.E

23.D

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.持續(xù)改進(jìn)

3.質(zhì)量管理體系

4.符合性

5.預(yù)防

6.持續(xù)改進(jìn)

7.PDCA

8.原則

9.質(zhì)量策劃

10.質(zhì)量控制

11.排列圖因果圖流程圖

12.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

13.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量資源

14.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃

15.計(jì)劃實(shí)施檢查

16.識(shí)別問(wèn)題分析原因制定解決方案實(shí)施解決方案

17.PDCA

18.文件

19.滿足客戶的需求和期望

20.市場(chǎng)需求內(nèi)部資源

21.預(yù)防檢查糾正

22.持續(xù)改進(jìn)

23.PDCA

24.PDCA

25.滿足客戶的需求和期望

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2.√

3.