《港口主要業(yè)務(wù)基本作業(yè)服務(wù)流程》

一、船舶靠離泊作業(yè)

（一）船舶靠泊。

①根據(jù)船期表，生產(chǎn)調(diào)度生成晝夜作業(yè)計(jì)劃。②船舶靠

泊前，生產(chǎn)調(diào)度與有關(guān)方面確認(rèn)船名、船舶規(guī)范（船長(zhǎng)、吃

水量）、靠泊時(shí)間及靠泊泊位等事宜。③生產(chǎn)調(diào)度安排清理

碼頭泊位，碼頭系解纜工在靠泊位安放好浮筒以及靠泊標(biāo)示。

④生產(chǎn)調(diào)度通過通訊設(shè)備與引航員或船長(zhǎng)確認(rèn)靠泊位置。⑤

船舶靠到碼頭邊并拋下纜繩，系解纜工系完所有纜繩后，生

產(chǎn)調(diào)度與引航員通過通訊設(shè)備確認(rèn)已靠泊。

（二）船舶離泊。

①根據(jù)船期表，生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)晝夜作業(yè)計(jì)劃。②船舶離

泊前，生產(chǎn)調(diào)度與有關(guān)方面確認(rèn)船名、船舶規(guī)范（船長(zhǎng)、吃

水量）、離泊時(shí)間等事宜。③生產(chǎn)調(diào)度通過通訊設(shè)備接收引

航離泊指令。④碼頭系解纜工按照船長(zhǎng)或引航員指令將船方

松開的纜繩從纜樁上解開，完成解纜工作，確認(rèn)離泊。

二、集裝箱作業(yè)

（一）進(jìn)口。

①碼頭根據(jù)船期、艙單、船圖等信息，制定卸船計(jì)劃和

堆場(chǎng)計(jì)劃。②碼頭根據(jù)船舶預(yù)報(bào)抵港時(shí)間，安排靠泊計(jì)劃。

③碼頭在船舶靠港手續(xù)完備后根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行卸船作業(yè)；需理

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貨的，理貨公司同步進(jìn)行理貨作業(yè)，碼頭完成卸船作業(yè)后，

理貨公司向相關(guān)方發(fā)送理貨報(bào)告。④提箱客戶向碼頭或相關(guān)

預(yù)約平臺(tái)等申請(qǐng)預(yù)約提箱，碼頭收到提箱申請(qǐng)并校驗(yàn)海關(guān)放

行信息無誤后，生成提箱計(jì)劃，并推送預(yù)約提箱信息或由提

箱客戶自行通過口岸集裝箱設(shè)備交換單（EIR）相關(guān)系統(tǒng)等

預(yù)約提箱。⑤碼頭閘口讀取或校驗(yàn)提箱客戶預(yù)約提箱信息，

確認(rèn)無誤后對(duì)提箱拖車放行。⑥拖車到碼頭堆場(chǎng)指定位置完

成提箱并出閘口，完成貨物交付。

（二）出口。

①碼頭根據(jù)船期制定集港計(jì)劃，并在網(wǎng)上發(fā)布或向發(fā)貨

人推送相關(guān)集港信息。②進(jìn)箱客戶通過相關(guān)預(yù)約平臺(tái)等向碼

頭申請(qǐng)進(jìn)港，碼頭閘口根據(jù)客戶預(yù)約信息以及實(shí)際進(jìn)箱信息

進(jìn)行驗(yàn)箱，驗(yàn)箱審核通過后放行進(jìn)場(chǎng)。③集裝箱進(jìn)碼頭或其

他監(jiān)管場(chǎng)所后，碼頭或其他監(jiān)管場(chǎng)所向相關(guān)方發(fā)送運(yùn)抵報(bào)告，

并可通過口岸EIR相關(guān)系統(tǒng)查詢。④碼頭收到海關(guān)放行信息，

比對(duì)信息確認(rèn)無誤后，安排集裝箱裝船；需理貨的，理貨公

司同步進(jìn)行理貨作業(yè)，碼頭完成裝船作業(yè)后，理貨公司向相

關(guān)方發(fā)送理貨報(bào)告。

（三）查驗(yàn)。

①碼頭通過“單一窗口”等接受海關(guān)查驗(yàn)指令。②客戶

通過“單一窗口”等向碼頭發(fā)送查驗(yàn)預(yù)約申請(qǐng)。③碼頭根據(jù)

查驗(yàn)預(yù)約時(shí)間、查驗(yàn)類型、貨類等信息協(xié)調(diào)查驗(yàn)場(chǎng)地等資源，

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安排查驗(yàn)計(jì)劃。④碼頭根據(jù)查驗(yàn)計(jì)劃，安排車輛移箱。⑤碼

頭根據(jù)查驗(yàn)計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)指令，安排工人拆裝箱等相關(guān)作

業(yè)。⑥報(bào)關(guān)行到碼頭查驗(yàn)點(diǎn)確認(rèn)拆裝箱量等查驗(yàn)情況，處理

完成封簽后，碼頭安排查驗(yàn)箱回場(chǎng)。

三、大宗干散貨、普通散貨、件雜貨作業(yè)

（一）進(jìn)口。

①碼頭按照客戶提供信息辦理貨物卸船手續(xù)。②碼頭根

據(jù)貨運(yùn)手續(xù)、裝船船期、裝載等情況，安排船舶靠泊計(jì)劃。

③船舶靠泊后，碼頭依據(jù)計(jì)劃配備卸船資源，進(jìn)行貨物卸船

作業(yè)；需理貨的，理貨公司同步進(jìn)行理貨作業(yè)。④碼頭完成

貨物卸船作業(yè)后，根據(jù)貨物入庫信息確定交接清單信息，完

成船貨交接后，安排船舶離泊；開展了理貨作業(yè)的，理貨公

司向相關(guān)方發(fā)送理貨報(bào)告。⑤碼頭按照與客戶約定的疏港合

同要求，安排貨物疏港作業(yè)。

（二）出口。

①碼頭接受船舶、貨物到港信息，根據(jù)船期、艙單、船

圖等信息，制定貨物卸車計(jì)劃和堆場(chǎng)計(jì)劃。②碼頭根據(jù)船期、

配載等情況，安排船舶靠泊計(jì)劃。③船舶靠泊后，碼頭依據(jù)

計(jì)劃配備裝船資源，進(jìn)行貨物裝船作業(yè)；需理貨的，理貨公

司同步進(jìn)行理貨作業(yè)。④碼頭完成貨物裝船作業(yè)后，根據(jù)貨

物出庫信息確定交接清單信息，完成船貨交接后，安排船舶

離泊；開展了理貨作業(yè)的，理貨公司向相關(guān)方發(fā)送理貨報(bào)告。

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四、原油、液化天然氣作業(yè)

（一）進(jìn)口。

①碼頭和代理公司根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和客戶作業(yè)需求，

辦理船舶靠泊手續(xù)和行政許可。②碼頭根據(jù)預(yù)靠港船舶動(dòng)態(tài)、

船舶靠泊手續(xù)辦理情況和原油或液化天然氣庫存情況，制定

卸船計(jì)劃。③碼頭根據(jù)卸船船期、配載等情況，安排船舶靠

泊計(jì)劃。④船舶靠泊后，碼頭和油庫或液化天然氣庫依據(jù)工

藝流程進(jìn)行卸船作業(yè)。⑤碼頭完成卸船作業(yè)后，碼頭和油庫

或液化天然氣庫雙方根據(jù)貨物計(jì)量結(jié)果確定交接清單信息，

完成船貨交接后，安排船舶離泊。

（二）出口。

①碼頭和代理公司根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃或客戶的作業(yè)需

求，辦理船舶靠泊手續(xù)和行政許可。②碼頭根據(jù)預(yù)靠船舶動(dòng)

態(tài)、船舶靠泊手續(xù)辦理情況和原油或液化天然氣庫存情況制

定裝船計(jì)劃。③碼頭根據(jù)裝船船期、配載等情況，安排船舶

靠泊計(jì)劃。④船舶靠泊后，碼頭和油庫或液化天然氣依據(jù)工

藝流程進(jìn)行裝船作業(yè)。⑤碼頭完成裝船作業(yè)后，碼頭和油庫

或液化天然氣以及買方三方根據(jù)貨物計(jì)量結(jié)果確定交接清

單信息，完成船貨交接后，安排船舶離泊。

五、滾裝汽車作業(yè)

（一）進(jìn)口。

①碼頭根據(jù)船期、艙單、船圖等信息，制定卸船計(jì)劃和

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堆場(chǎng)計(jì)劃。②碼頭根據(jù)船舶預(yù)報(bào)抵港時(shí)間，安排船舶靠泊計(jì)

劃。③碼頭在船舶靠港手續(xù)完備后根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行貨物卸船作

業(yè)；需理貨的，理貨公司同步進(jìn)行理貨作業(yè)。碼頭完成卸船

作業(yè)后，理貨公司向相關(guān)方發(fā)送理貨報(bào)告。④提車客戶向碼

頭申請(qǐng)預(yù)約提車，碼頭收到提車申請(qǐng)并校驗(yàn)海關(guān)放行信息無

誤后，生成提車計(jì)劃，向物流公司推送提車信息。⑤碼頭閘

口讀取或校驗(yàn)板車預(yù)約提車信息，確認(rèn)無誤后對(duì)提車板車放

行。⑥板車到碼頭堆場(chǎng)指定位置完成提車并出閘口，完成貨

物交付。

（二）出口。

①碼頭根據(jù)船期制定集港計(jì)劃，并在網(wǎng)上或向貨主或其

委托的物流公司推送相關(guān)集港信息。②客戶通過相關(guān)預(yù)約平

臺(tái)等向碼頭預(yù)約板車送車，碼頭閘口根據(jù)板車預(yù)約送車信息

進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)通過后放行進(jìn)場(chǎng)。③商品車輛進(jìn)港落地后，

碼頭向相關(guān)方發(fā)送運(yùn)抵報(bào)告或可通過EDI平臺(tái)查詢。④碼頭

收到海關(guān)放行信息并比對(duì)海關(guān)放行、預(yù)配無誤后，安排商品

車裝船；需理貨的，理貨公司同步進(jìn)行理貨作業(yè)。碼頭完成

裝船作業(yè)后，理貨公司向相關(guān)方發(fā)送報(bào)告。

六、旅客服務(wù)

（一）出境。

①船公司通知旅客上客時(shí)間，旅客在指定時(shí)間抵達(dá)碼頭

客運(yùn)中心，碼頭安排攜帶行李旅客沿人行通道前往侯船大廳。

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②旅客攜帶行李通過安檢門，安檢員對(duì)旅客進(jìn)行人身和行李

檢查。③旅客前往辦票柜臺(tái)，在船公司工作人員引導(dǎo)下辦理

登船手續(xù)，等候通關(guān)。④旅客候船期間，客運(yùn)服務(wù)人員流動(dòng)

執(zhí)勤，提供問詢和指引服務(wù)，并協(xié)助行動(dòng)不便的老弱病殘旅

客。⑤通關(guān)開始，根據(jù)指示牌或工作人員引導(dǎo)，旅客依次通

過海關(guān)、邊檢等口岸監(jiān)管單位的檢查。⑥經(jīng)海關(guān)對(duì)旅客行李

檢查之后，旅客將需要托運(yùn)的行李交給客運(yùn)站行李工。

（二）入境。

①船舶根據(jù)船期計(jì)劃靠泊碼頭后，旅客根據(jù)船公司安排

依次下船。②旅客抵達(dá)聯(lián)檢大廳，在客運(yùn)服務(wù)人員的引導(dǎo)下

前往邊檢執(zhí)勤柜臺(tái)辦理入境手續(xù)。③旅客前往行李房行李提

取處出示行李憑證號(hào)碼，經(jīng)等候的船公司工作人員核對(duì)后提

取行李。④旅客在海關(guān)檢查區(qū)域由海關(guān)對(duì)旅客行李檢查后，

在工作人員引導(dǎo)下自行出關(guān)。

（三）行李裝卸托運(yùn)作業(yè)。

①旅客將需托運(yùn)行李貼上行李標(biāo)簽，送至行李托運(yùn)處。

②行李裝卸工將托運(yùn)行李裝上傳送帶傳至或搬運(yùn)至行李房。

③行李裝卸工按船公司要求裝籠，用鏟車將行李籠送至或搬

運(yùn)至船邊。④行李裝卸工和船舶代理在《行李交接單》上簽

字確認(rèn)。

（四）行李裝卸提取作業(yè)。

①鏟車司機(jī)用鏟車或行李裝卸工將船舶上旅客托運(yùn)的

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行李，按標(biāo)記送至相應(yīng)行李提取處。②行李殘損由船舶代理

確認(rèn)，并在《行李交接單》上簽字。③行李裝卸工取下行李，

按規(guī)則擺放。④旅客下船后至指定區(qū)域提取行李。⑤旅客將

行李條憑證號(hào)碼出示給船公司行李員核對(duì)。⑥船公司行李員

確定憑證號(hào)碼與綁在行李上的行李條碼一致后，允許旅客提

取行李。

七、拖輪作業(yè)

①拖輪公司通過服務(wù)平臺(tái)、郵件或電話等多種方式受理

船方拖輪作業(yè)服務(wù)申請(qǐng)。②拖輪公司按船方申請(qǐng)要求及拖輪

配備標(biāo)準(zhǔn)，制定拖輪作業(yè)計(jì)劃，向拖輪發(fā)出作業(yè)指令。③拖

輪公司指定作業(yè)拖輪與服務(wù)船舶或引航員聯(lián)系，按照指令開

展并完成拖輪作業(yè)。④拖輪作業(yè)完成后，作業(yè)拖輪與引航員

或服務(wù)船舶（包括代理人）填寫的拖輪作業(yè)單據(jù)或通過電子

賬單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，通過系統(tǒng)將作業(yè)相關(guān)信息反饋

至拖輪公司。

八、理貨服務(wù)

①理貨公司通過服務(wù)平臺(tái)、郵件或電話等多種方式受理

委托人理貨服務(wù)申請(qǐng)。②理貨