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文檔簡(jiǎn)介
qms考試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.QMS代表的是()A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量控制體系C.質(zhì)量檢測(cè)體系D.質(zhì)量保證體系答案:A2.以下哪個(gè)是QMS的核心原則()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.以利潤(rùn)為中心C.以成本為導(dǎo)向D.以速度為優(yōu)先答案:A3.在QMS中,PDCA循環(huán)中的D代表()A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案:B4.質(zhì)量方針應(yīng)該由()制定。A.基層員工B.中層管理者C.高層管理者D.質(zhì)量部門答案:C5.QMS文件層次結(jié)構(gòu)中,第三層文件是()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄表格答案:C6.質(zhì)量管理的老七種工具不包括()A.檢查表B.排列圖C.關(guān)聯(lián)圖D.因果圖答案:C7.顧客滿意度調(diào)查主要目的是()A.找出顧客B.增加顧客數(shù)量C.了解顧客需求和期望的滿足程度D.宣傳企業(yè)答案:C8.在QMS審核中,第一方審核又稱為()A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.認(rèn)證審核答案:A9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該()A.越高越好B.越低越好C.可測(cè)量并與質(zhì)量方針保持一致D.固定不變答案:C10.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本()A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.運(yùn)輸成本D.失敗成本答案:C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.QMS的過(guò)程方法包括()A.識(shí)別過(guò)程B.確定過(guò)程順序和相互作用C.管理過(guò)程接口D.控制過(guò)程運(yùn)行答案:ABCD2.質(zhì)量管理的新七種工具包括()A.親和圖B.矩陣圖C.箭線圖D.系統(tǒng)圖答案:ABCD3.以下屬于外部顧客的有()A.購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者B.產(chǎn)品的經(jīng)銷商C.企業(yè)內(nèi)部使用產(chǎn)品的部門D.產(chǎn)品的零售商答案:ABD4.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含()A.QMS的范圍B.過(guò)程之間的相互作用C.程序文件的引用D.質(zhì)量方針和目標(biāo)答案:ABC5.在QMS中,人力資源管理包括()A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.人員績(jī)效評(píng)估D.人員辭退答案:ABC6.以下屬于質(zhì)量控制活動(dòng)的有()A.檢驗(yàn)B.試驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制D.質(zhì)量策劃答案:ABC7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括()A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)B.分析原因C.制定改進(jìn)措施D.驗(yàn)證改進(jìn)效果答案:ABCD8.以下哪些屬于QMS審核的依據(jù)()A.QMS標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.相關(guān)法律法規(guī)答案:ABCD9.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括()A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性答案:ABCD10.預(yù)防成本包括()A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.過(guò)程控制費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.QMS只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。(×)2.質(zhì)量方針一旦確定就不能更改。(×)3.內(nèi)部審核只能由企業(yè)內(nèi)部專門的審核員進(jìn)行。(×)4.所有的企業(yè)都必須建立QMS。(×)5.過(guò)程能力指數(shù)越大越好。(√)6.顧客投訴是企業(yè)質(zhì)量管理失敗的標(biāo)志。(×)7.質(zhì)量成本越低越好。(×)8.質(zhì)量改進(jìn)就是持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。(√)9.質(zhì)量體系認(rèn)證是強(qiáng)制性的。(×)10.質(zhì)量手冊(cè)是QMS的最高層次文件。(√)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述QMS中文件控制的主要內(nèi)容。答案:文件控制主要包括對(duì)文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、標(biāo)識(shí)、回收、保存等內(nèi)容,確保文件的有效性、適宜性和充分性,防止使用失效或作廢文件。2.請(qǐng)說(shuō)明質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的四個(gè)階段的主要工作。答案:P(計(jì)劃)階段主要是確定目標(biāo)、制定計(jì)劃等;D(執(zhí)行)階段是按照計(jì)劃實(shí)施;C(檢查)階段檢查計(jì)劃執(zhí)行情況;A(處理)階段對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。3.簡(jiǎn)述顧客滿意對(duì)企業(yè)的重要性。答案:顧客滿意能增加顧客忠誠(chéng)度,吸引新顧客,有助于企業(yè)樹立良好形象,提高市場(chǎng)份額,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),從而獲得長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。4.什么是質(zhì)量目標(biāo)?質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)?答案:質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。應(yīng)具備可測(cè)量、與質(zhì)量方針一致、具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性等特點(diǎn)。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何在企業(yè)中有效推行QMS?答案:首先要獲得高層支持,然后進(jìn)行全員培訓(xùn),建立合適的QMS文件,加強(qiáng)過(guò)程管理和內(nèi)部審核,持續(xù)改進(jìn),還要確保與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。2.討論質(zhì)量成本管理在企業(yè)中的作用。答案:有助于企業(yè)識(shí)別質(zhì)量相關(guān)的成本構(gòu)成,通過(guò)控制和優(yōu)化,可提高經(jīng)濟(jì)效益,在保證質(zhì)量的同時(shí)合理降低成本,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.請(qǐng)分析內(nèi)部審核與外部審核的異同點(diǎn)。答案:相同點(diǎn)是都對(duì)QMS進(jìn)行審核。不同點(diǎn)在于內(nèi)部審核由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行,目的
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