qms考試題及答案

qms考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QMS代表的是（）A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量控制體系C.質(zhì)量檢測(cè)體系D.質(zhì)量保證體系答案：A2.以下哪個(gè)是QMS的核心原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.以利潤(rùn)為中心C.以成本為導(dǎo)向D.以速度為優(yōu)先答案：A3.在QMS中，PDCA循環(huán)中的D代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B4.質(zhì)量方針應(yīng)該由（）制定。A.基層員工B.中層管理者C.高層管理者D.質(zhì)量部門答案：C5.QMS文件層次結(jié)構(gòu)中，第三層文件是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄表格答案：C6.質(zhì)量管理的老七種工具不包括（）A.檢查表B.排列圖C.關(guān)聯(lián)圖D.因果圖答案：C7.顧客滿意度調(diào)查主要目的是（）A.找出顧客B.增加顧客數(shù)量C.了解顧客需求和期望的滿足程度D.宣傳企業(yè)答案：C8.在QMS審核中，第一方審核又稱為（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.認(rèn)證審核答案：A9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該（）A.越高越好B.越低越好C.可測(cè)量并與質(zhì)量方針保持一致D.固定不變答案：C10.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.運(yùn)輸成本D.失敗成本答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QMS的過(guò)程方法包括（）A.識(shí)別過(guò)程B.確定過(guò)程順序和相互作用C.管理過(guò)程接口D.控制過(guò)程運(yùn)行答案：ABCD2.質(zhì)量管理的新七種工具包括（）A.親和圖B.矩陣圖C.箭線圖D.系統(tǒng)圖答案：ABCD3.以下屬于外部顧客的有（）A.購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者B.產(chǎn)品的經(jīng)銷商C.企業(yè)內(nèi)部使用產(chǎn)品的部門D.產(chǎn)品的零售商答案：ABD4.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含（）A.QMS的范圍B.過(guò)程之間的相互作用C.程序文件的引用D.質(zhì)量方針和目標(biāo)答案：ABC5.在QMS中，人力資源管理包括（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.人員績(jī)效評(píng)估D.人員辭退答案：ABC6.以下屬于質(zhì)量控制活動(dòng)的有（）A.檢驗(yàn)B.試驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制D.質(zhì)量策劃答案：ABC7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)B.分析原因C.制定改進(jìn)措施D.驗(yàn)證改進(jìn)效果答案：ABCD8.以下哪些屬于QMS審核的依據(jù)（）A.QMS標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.相關(guān)法律法規(guī)答案：ABCD9.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD10.預(yù)防成本包括（）A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.過(guò)程控制費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.QMS只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（×）2.質(zhì)量方針一旦確定就不能更改。（×）3.內(nèi)部審核只能由企業(yè)內(nèi)部專門的審核員進(jìn)行。（×）4.所有的企業(yè)都必須建立QMS。（×）5.過(guò)程能力指數(shù)越大越好。（√）6.顧客投訴是企業(yè)質(zhì)量管理失敗的標(biāo)志。（×）7.質(zhì)量成本越低越好。（×）8.質(zhì)量改進(jìn)就是持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）9.質(zhì)量體系認(rèn)證是強(qiáng)制性的。（×）10.質(zhì)量手冊(cè)是QMS的最高層次文件。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述QMS中文件控制的主要內(nèi)容。答案：文件控制主要包括對(duì)文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、標(biāo)識(shí)、回收、保存等內(nèi)容，確保文件的有效性、適宜性和充分性，防止使用失效或作廢文件。2.請(qǐng)說(shuō)明質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的四個(gè)階段的主要工作。答案：P（計(jì)劃）階段主要是確定目標(biāo)、制定計(jì)劃等；D（執(zhí)行）階段是按照計(jì)劃實(shí)施；C（檢查）階段檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；A（處理）階段對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。3.簡(jiǎn)述顧客滿意對(duì)企業(yè)的重要性。答案：顧客滿意能增加顧客忠誠(chéng)度，吸引新顧客，有助于企業(yè)樹立良好形象，提高市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。4.什么是質(zhì)量目標(biāo)？質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？答案：質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。應(yīng)具備可測(cè)量、與質(zhì)量方針一致、具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性等特點(diǎn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行QMS？答案：首先要獲得高層支持，然后進(jìn)行全員培訓(xùn)，建立合適的QMS文件，加強(qiáng)過(guò)程管理和內(nèi)部審核，持續(xù)改進(jìn)，還要確保與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。2.討論質(zhì)量成本管理在企業(yè)中的作用。答案：有助于企業(yè)識(shí)別質(zhì)量相關(guān)的成本構(gòu)成，通過(guò)控制和優(yōu)化，可提高經(jīng)濟(jì)效益，在保證質(zhì)量的同時(shí)合理降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.請(qǐng)分析內(nèi)部審核與外部審核的異同點(diǎn)。答案：相同點(diǎn)是都對(duì)QMS進(jìn)行審核。不同點(diǎn)在于內(nèi)部審核由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，目的