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賓館入住活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“賓至如歸,暢享特惠入住體驗(yàn)”二、活動(dòng)目的1.提高賓館知名度,吸引新客戶入住,增加市場(chǎng)份額。2.提升客戶忠誠(chéng)度,促進(jìn)老客戶再次光顧,穩(wěn)定客戶群體。3.通過活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策,增加賓館營(yíng)業(yè)收入,實(shí)現(xiàn)短期盈利增長(zhǎng)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間,例如:X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象1.新客戶:首次關(guān)注賓館或近期有入住意向但尚未預(yù)訂的潛在客戶。2.老客戶:曾經(jīng)在本賓館入住過的客戶,通過會(huì)員系統(tǒng)或歷史訂單記錄進(jìn)行識(shí)別。五、活動(dòng)內(nèi)容(一)新客戶優(yōu)惠1.首次入住折扣新客戶在活動(dòng)期間首次預(yù)訂并入住,可享受[X]折優(yōu)惠。例如,原價(jià)每晚[X]元的標(biāo)準(zhǔn)間,活動(dòng)期間只需支付[X]元。2.入住即送歡迎禮包為每位新入住客戶提供精心準(zhǔn)備的歡迎禮包,禮包內(nèi)容包括:賓館定制的洗漱用品套裝,如牙刷、牙膏、梳子、浴帽等,體現(xiàn)賓館的貼心服務(wù)。當(dāng)?shù)靥厣〕曰蝻嬈芬环荩尶蛻羝穱L當(dāng)?shù)仫L(fēng)味。賓館優(yōu)惠券,如下次入住滿減券、餐飲消費(fèi)折扣券等,吸引客戶再次光顧。3.分享有禮鼓勵(lì)新客戶在入住后通過社交媒體(微信、微博、抖音等)分享入住體驗(yàn)和賓館照片,并帶上指定話題和賓館定位??蛻舫晒Ψ窒砗?,可獲得一張[X]元的現(xiàn)金抵用券,下次入住時(shí)可直接抵扣房費(fèi)。(二)老客戶回饋1.會(huì)員專享折扣針對(duì)賓館會(huì)員客戶,活動(dòng)期間享受額外的[X]折優(yōu)惠。會(huì)員等級(jí)越高,折扣力度越大,如金卡會(huì)員可享受[X]折,白金卡會(huì)員可享受[X]折。2.積分加倍老客戶在活動(dòng)期間入住,消費(fèi)積分加倍。例如,原本每消費(fèi)1元積1分,活動(dòng)期間每消費(fèi)1元積2分。積分可用于兌換免費(fèi)房券、餐飲券、禮品等,增加客戶的消費(fèi)動(dòng)力和對(duì)賓館的粘性。3.生日特惠為當(dāng)月過生日的老客戶提供特別優(yōu)惠,在生日當(dāng)天入住可享受[X]折優(yōu)惠,并贈(zèng)送生日蛋糕一份,為客戶送上溫馨的生日祝福,提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。(三)套餐組合優(yōu)惠1.住宿+餐飲套餐推出多種住宿與餐飲相結(jié)合的套餐,如“豪華大床房+雙人早餐+晚餐套餐”,價(jià)格為原價(jià)的[X]折??蛻粼谙硎苁孢m住宿的同時(shí),還能品嘗到賓館精心準(zhǔn)備的美食,提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)和附加值。2.住宿+娛樂套餐針對(duì)有娛樂需求的客戶,推出“標(biāo)準(zhǔn)間+棋牌室3小時(shí)暢玩”或“豪華套房+健身房免費(fèi)使用一周”等套餐,以優(yōu)惠的價(jià)格吸引客戶選擇,豐富客戶的入住體驗(yàn)。六、活動(dòng)宣傳(一)線上宣傳1.賓館官網(wǎng)在賓館官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)宣傳海報(bào)和鏈接,詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策和預(yù)訂方式。同時(shí),在網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)發(fā)布活動(dòng)相關(guān)文章,如活動(dòng)亮點(diǎn)介紹、客戶案例分享等,增加活動(dòng)的吸引力和可信度。2.社交媒體平臺(tái)微信公眾號(hào):定期發(fā)布活動(dòng)推文,包括活動(dòng)海報(bào)、視頻介紹、優(yōu)惠信息等,并引導(dǎo)粉絲進(jìn)行分享和互動(dòng)。通過微信朋友圈廣告投放,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體,提高活動(dòng)曝光度。微博:發(fā)布活動(dòng)話題賓館特惠入住活動(dòng),分享活動(dòng)詳情和精彩瞬間,吸引微博用戶關(guān)注和參與討論。與旅游領(lǐng)域知名博主合作,邀請(qǐng)他們轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息,擴(kuò)大活動(dòng)影響力。抖音:制作活動(dòng)宣傳短視頻,展示賓館的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)特色和活動(dòng)優(yōu)惠,通過抖音平臺(tái)的流量推廣,吸引更多潛在客戶。3.在線旅游平臺(tái)與攜程、去哪兒、飛豬等主流在線旅游平臺(tái)合作,在平臺(tái)首頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、酒店詳情頁(yè)等位置展示賓館活動(dòng)信息和優(yōu)惠房型。同時(shí),設(shè)置活動(dòng)專屬頁(yè)面,方便客戶了解活動(dòng)詳情并進(jìn)行預(yù)訂。(二)線下宣傳1.周邊商圈宣傳在賓館周邊的商場(chǎng)、寫字樓、地鐵站等人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)傳單。傳單設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息,吸引路人的關(guān)注。同時(shí),可以在周邊商家處放置活動(dòng)宣傳展架,如餐廳、咖啡館、便利店等,擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。2.合作單位宣傳與當(dāng)?shù)氐穆眯猩?、企業(yè)、商會(huì)等合作單位建立合作關(guān)系,向他們推薦賓館活動(dòng)。通過合作單位向其客戶群體宣傳活動(dòng)信息,如旅行社可以將活動(dòng)納入旅游線路推薦給游客,企業(yè)可以為員工提供住宿福利并推薦本賓館活動(dòng)。3.賓館內(nèi)部宣傳在賓館大堂、電梯間、餐廳、客房等區(qū)域張貼活動(dòng)海報(bào),放置宣傳資料,如宣傳單頁(yè)、優(yōu)惠券、活動(dòng)手冊(cè)等,讓入住客戶和來訪客人能夠及時(shí)了解活動(dòng)信息。同時(shí),在賓館員工培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)活動(dòng)內(nèi)容,要求員工積極向客戶介紹活動(dòng),引導(dǎo)客戶參與。七、活動(dòng)執(zhí)行(一)預(yù)訂流程優(yōu)化1.在線預(yù)訂系統(tǒng)確保賓館的在線預(yù)訂系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,優(yōu)化預(yù)訂流程,減少客戶操作步驟。在預(yù)訂頁(yè)面突出顯示活動(dòng)優(yōu)惠信息,如折扣價(jià)格、套餐內(nèi)容等,方便客戶快速了解并選擇適合自己的房型和套餐。2.客服支持加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)客服人員熟悉活動(dòng)內(nèi)容和預(yù)訂流程,能夠及時(shí)解答客戶的咨詢和疑問。提供多種預(yù)訂渠道,如電話預(yù)訂、在線客服預(yù)訂等,確??蛻裟軌虮憬莸剡M(jìn)行預(yù)訂。(二)接待服務(wù)提升1.員工培訓(xùn)組織全體員工參加活動(dòng)培訓(xùn),包括活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等方面的培訓(xùn),確保員工能夠準(zhǔn)確、熱情地為客戶提供服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的首次入住體驗(yàn),以及如何為老客戶提供個(gè)性化的服務(wù),提升客戶滿意度。2.歡迎禮包準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好新客戶歡迎禮包,確保禮包內(nèi)容齊全、質(zhì)量良好。根據(jù)客戶預(yù)訂信息,在客戶入住前將歡迎禮包放置在客房?jī)?nèi),讓客戶一進(jìn)房間就能感受到賓館的貼心關(guān)懷。3.會(huì)員服務(wù)升級(jí)對(duì)于會(huì)員客戶,在辦理入住手續(xù)時(shí)提供專屬的會(huì)員服務(wù)通道,快速辦理入住手續(xù)。為會(huì)員客戶提供額外的增值服務(wù),如免費(fèi)的早餐升級(jí)、延遲退房服務(wù)等,提升會(huì)員客戶的尊貴感和滿意度。(三)活動(dòng)監(jiān)控與調(diào)整1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析建立活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)期間的預(yù)訂情況、客戶來源、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,了解活動(dòng)效果,如哪些渠道的宣傳效果好,哪些優(yōu)惠套餐受歡迎,哪些客戶群體參與度高,為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)。2.活動(dòng)調(diào)整優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和宣傳方式。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)優(yōu)惠套餐預(yù)訂量較低,可以考慮調(diào)整套餐內(nèi)容或價(jià)格;如果某個(gè)宣傳渠道效果不佳,可以適當(dāng)減少在該渠道的投入,增加其他效果好的渠道的宣傳力度。確?;顒?dòng)能夠持續(xù)吸引客戶,達(dá)到預(yù)期的活動(dòng)目標(biāo)。八、活動(dòng)預(yù)算(一)宣傳費(fèi)用1.線上宣傳微信朋友圈廣告投放費(fèi)用:[X]元與旅游領(lǐng)域知名博主合作費(fèi)用:[X]元制作抖音短視頻費(fèi)用(包括拍攝、剪輯、后期制作等):[X]元在線旅游平臺(tái)合作費(fèi)用:[X]元網(wǎng)站維護(hù)及優(yōu)化費(fèi)用:[X]元2.線下宣傳活動(dòng)傳單設(shè)計(jì)與印刷費(fèi)用:[X]元活動(dòng)宣傳展架制作費(fèi)用:[X]元周邊商圈宣傳物料發(fā)放人工費(fèi)用:[X]元合作單位宣傳推廣費(fèi)用:[X]元賓館內(nèi)部宣傳海報(bào)制作費(fèi)用:[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì):[X]元(二)優(yōu)惠成本1.新客戶歡迎禮包成本:每個(gè)禮包成本約[X]元,預(yù)計(jì)活動(dòng)期間新客戶入住[X]人次,禮包總成本為[X]元。2.分享有禮現(xiàn)金抵用券成本:預(yù)計(jì)活動(dòng)期間發(fā)放現(xiàn)金抵用券[X]張,每張券成本[X]元,抵用券總成本為[X]元。3.老客戶積分加倍成本:按照積分兌換規(guī)則,預(yù)計(jì)活動(dòng)期間老客戶因積分加倍多產(chǎn)生的積分兌換成本為[X]元。4.生日特惠蛋糕成本:預(yù)計(jì)活動(dòng)期間當(dāng)月過生日的老客戶入住[X]人次,每個(gè)生日蛋糕成本[X]元,蛋糕總成本為[X]元。5.套餐組合優(yōu)惠成本:住宿+餐飲套餐和住宿+娛樂套餐因優(yōu)惠產(chǎn)生的成本,預(yù)計(jì)每個(gè)套餐優(yōu)惠成本平均為[X]元,活動(dòng)期間預(yù)計(jì)銷售套餐[X]套,套餐優(yōu)惠總成本為[X]元。優(yōu)惠成本總計(jì):[X]元(三)其他費(fèi)用1.員工培訓(xùn)費(fèi)用:包括培訓(xùn)講師費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)資料印刷費(fèi)用等,預(yù)計(jì)總費(fèi)用為[X]元。2.活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)費(fèi)用:預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。3.活動(dòng)期間臨時(shí)增加的人力成本:如客服人員加班費(fèi)用等,預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。其他費(fèi)用總計(jì):[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì):宣傳費(fèi)用+優(yōu)惠成本+其他費(fèi)用=[X]元九、活動(dòng)評(píng)估(一)評(píng)估指標(biāo)1.預(yù)訂量:活動(dòng)期間賓館的總預(yù)訂房間數(shù),與活動(dòng)前同期相比,評(píng)估活動(dòng)對(duì)客房銷售的拉動(dòng)作用。2.客戶滿意度:通過在線調(diào)查問卷、客戶反饋表等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià),包括對(duì)活動(dòng)優(yōu)惠、服務(wù)質(zhì)量、入住體驗(yàn)等方面的滿意度。3.客戶留存率:活動(dòng)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi),再次入住賓館的老客戶數(shù)量占活動(dòng)期間入住老客戶數(shù)量的比例,評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的提升效果。4.營(yíng)業(yè)收入:活動(dòng)期間賓館的實(shí)際營(yíng)業(yè)收入,與活動(dòng)預(yù)算進(jìn)行對(duì)比,評(píng)估活動(dòng)的盈利能力。(二)評(píng)估方法1.數(shù)據(jù)分析定期對(duì)活動(dòng)期間的預(yù)訂數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析,對(duì)比活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)變化,直觀了解活動(dòng)效果。2.問卷調(diào)查在客戶退房時(shí)或活動(dòng)結(jié)束后,通過在線調(diào)查問卷的方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議。問卷設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了,涵蓋活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠政策等方面的問題,確保能夠全面了解客戶的滿意度。3.客戶回訪對(duì)部分重要客戶或有代表性的客戶進(jìn)行電話回訪或面對(duì)面回訪,深入了解客戶對(duì)活動(dòng)的感受和意見,挖掘潛在問題和改進(jìn)方向。(三)總結(jié)與改進(jìn)1
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