2025年物業(yè)管理師考試住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)分析試卷

2025年物業(yè)管理師考試住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本職責(zé)？（）A.維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.管理小區(qū)公共設(shè)施C.負(fù)責(zé)小區(qū)居民的安全保衛(wèi)D.提供居民生活服務(wù)2.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)？（）A.具備良好的溝通能力B.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.具備豐富的法律知識(shí)D.具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)3.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容？（）A.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)C.小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)D.小區(qū)居民水電費(fèi)代收4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.公正公平C.勤奮敬業(yè)D.好逸惡勞5.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任？（）A.違反合同的責(zé)任B.違反法律的責(zé)任C.違反職業(yè)道德的責(zé)任D.違反行業(yè)規(guī)范的責(zé)任6.以下哪項(xiàng)不屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中物業(yè)管理師的工作任務(wù)？（）A.制定小區(qū)物業(yè)管理方案B.管理小區(qū)公共設(shè)施C.督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)D.處理小區(qū)居民投訴7.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)技能？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.藝術(shù)鑒賞能力8.以下哪項(xiàng)不屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).小區(qū)居民的權(quán)利義務(wù)9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)遵循的工作原則？（）A.公平原則B.效率原則C.服務(wù)原則D.保密原則10.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（）A.維護(hù)小區(qū)環(huán)境B.提高居民生活質(zhì)量C.保障小區(qū)居民安全D.從事違法活動(dòng)二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的定義和基本職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。3.簡(jiǎn)述住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。5.簡(jiǎn)述住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中物業(yè)管理師的工作任務(wù)。四、論述題（每題10分，共20分）4.結(jié)合實(shí)際案例，分析住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決措施。五、計(jì)算題（每題10分，共20分）5.假設(shè)某住宅小區(qū)共有業(yè)主1000戶，每戶每月物業(yè)管理費(fèi)為30元。若物業(yè)管理公司實(shí)際收取物業(yè)管理費(fèi)為95%的業(yè)主，求物業(yè)管理公司每月實(shí)際收入。六、案例分析題（每題10分，共10分）6.某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)舉辦一場(chǎng)公益活動(dòng)，預(yù)計(jì)活動(dòng)費(fèi)用為5萬(wàn)元。物業(yè)管理公司提出以每戶業(yè)主繳納50元的方式籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。請(qǐng)分析此方案是否合理，并說(shuō)明理由。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理的基本職責(zé)包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、管理小區(qū)公共設(shè)施、負(fù)責(zé)小區(qū)居民的安全保衛(wèi)以及提供居民生活服務(wù)。水電費(fèi)代收通常由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不屬于物業(yè)管理的基本職責(zé)。2.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、豐富的法律知識(shí)和一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。好逸惡勞與物業(yè)管理師的職業(yè)要求相悖。3.D解析：物業(yè)服務(wù)合同中通常包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)等內(nèi)容。水電費(fèi)代收屬于物業(yè)服務(wù)公司的附加服務(wù)，但不是物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。4.D解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求誠(chéng)實(shí)守信、公正公平、勤奮敬業(yè)，而好逸惡勞則與職業(yè)道德相違背。5.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任包括違反合同的責(zé)任、違反法律的責(zé)任、違反職業(yè)道德的責(zé)任，但不包括違反行業(yè)規(guī)范的責(zé)任。6.D解析：物業(yè)管理師的工作任務(wù)包括制定小區(qū)物業(yè)管理方案、管理小區(qū)公共設(shè)施、督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)以及處理小區(qū)居民投訴。7.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)技能包括溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、法律法規(guī)知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，而不包括藝術(shù)鑒賞能力。8.D解析：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限以及小區(qū)居民的權(quán)利義務(wù)。9.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循的工作原則包括公平原則、效率原則、服務(wù)原則和保密原則，但不包括保密原則。10.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量和保障小區(qū)居民安全，但不包括從事違法活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施和公共事務(wù)進(jìn)行管理和服務(wù)的行為?；韭氊?zé)包括環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、居民生活服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)組織等。2.物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、豐富的法律法規(guī)知識(shí)和一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、公正公平、勤奮敬業(yè)。3.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限、小區(qū)居民的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。4.物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任包括違反合同的責(zé)任、違反法律的責(zé)任、違反職業(yè)道德的責(zé)任。社會(huì)責(zé)任包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量和保障小區(qū)居民安全。5.物業(yè)管理師的工作任務(wù)包括制定小區(qū)物業(yè)管理方案、管理小區(qū)公共設(shè)施、督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、處理小區(qū)居民投訴、組織社區(qū)活動(dòng)等。三、論述題（每題10分，共20分）4.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)費(fèi)收繳困難、公共設(shè)施損壞維修不及時(shí)、居民投訴處理不及時(shí)等。解決措施包括提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收繳管理、及時(shí)維修公共設(shè)施、建立健全投訴處理機(jī)制等。五、計(jì)算題（每題10分，共20分）5.實(shí)際收入=1000戶×30元/戶×95%=28500元六、案例分析題（每題10分，共10分）6.該方案不合理。