2025年公共服務(wù)發(fā)揮作用合格方面存在的問題及整改措施

2025年公共服務(wù)發(fā)揮作用合格方面存在的問題及整改措施公共服務(wù)作為社會(huì)運(yùn)行的重要支撐，一直以來都是我工作關(guān)注的重點(diǎn)。2025年，我深切感受到公共服務(wù)在發(fā)揮作用方面取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也暴露出諸多問題。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)中的短板，我深知只有正視問題、細(xì)致分析、科學(xué)施策，才能真正實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的合格發(fā)揮，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。本文就我個(gè)人在一線工作中的體會(huì)，結(jié)合具體案例，圍繞當(dāng)前公共服務(wù)存在的不足，系統(tǒng)梳理問題根源，并提出切實(shí)可行的整改措施，期待為公共服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)一份真切的思考和行動(dòng)方案。一、公共服務(wù)發(fā)揮作用合格方面存在的主要問題公共服務(wù)的合格發(fā)揮，既是政府職責(zé)的體現(xiàn)，也是社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的基石。但在2025年的實(shí)際工作中，我親眼見證了公共服務(wù)在多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的困境和偏差，這些問題錯(cuò)綜復(fù)雜，既有體制機(jī)制的滯后，也有執(zhí)行層面的乏力，更有民眾期待與實(shí)際感受之間的落差。1.服務(wù)供給與群眾需求錯(cuò)位，滿意度不高近些年，我所在社區(qū)的公共服務(wù)項(xiàng)目雖然逐步增多，但不少居民反映“服務(wù)內(nèi)容與自身需求不匹配”，這讓我深感困惑。比如，社區(qū)中心增加了多項(xiàng)文化活動(dòng)，形式多樣，場(chǎng)地寬敞，本應(yīng)豐富居民精神生活，但實(shí)際上參與度并不高。原因在于活動(dòng)內(nèi)容偏重于傳統(tǒng)文藝表演，缺少年輕人喜歡的互動(dòng)性、體驗(yàn)性元素。而老年人的健康講座雖然有需求，卻因時(shí)間安排與他們?nèi)粘Ｗ飨⒉环?，參與者寥寥。這樣種種細(xì)節(jié)反映出服務(wù)供給方在設(shè)計(jì)階段未深入調(diào)研居民的真實(shí)需求，導(dǎo)致資源投入與群眾感受之間產(chǎn)生了明顯的錯(cuò)位。這種錯(cuò)位不僅限于文化服務(wù)，醫(yī)療、教育、公共安全等領(lǐng)域也存在類似情形。曾有一次，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心引進(jìn)了一套先進(jìn)的遠(yuǎn)程診療設(shè)備，理論上極大方便了慢性病患者，但由于部分老年人不熟悉操作流程，且缺少現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，設(shè)備利用率極低，資源浪費(fèi)現(xiàn)象明顯。這些細(xì)節(jié)讓我意識(shí)到，公共服務(wù)供給不能盲目追求“高大上”，更要腳踏實(shí)地，緊貼群眾的實(shí)際需求和習(xí)慣。2.服務(wù)體系協(xié)調(diào)不足，資源整合不力在實(shí)際操作層面，我發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)各部門之間存在信息孤島和協(xié)調(diào)不暢的問題，嚴(yán)重影響了服務(wù)的連續(xù)性和整體效能。去年社區(qū)開展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，理論上是將多部門的審批、咨詢業(yè)務(wù)集中辦理，方便群眾，但實(shí)際推行中遇到諸多障礙。不同部門之間數(shù)據(jù)共享不及時(shí)，職責(zé)分工模糊，導(dǎo)致群眾跑了多次，問題遲遲得不到解決。記得有一位老人在辦理低保資格時(shí)，因?yàn)樯绫?、民政和社區(qū)服務(wù)站三方信息不對(duì)稱，來回奔波了近一個(gè)月，期間情緒波動(dòng)很大，甚至一度懷疑公共服務(wù)的公平和效率。類似的例子不勝枚舉，這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，單一部門的努力難以形成合力，跨部門協(xié)同機(jī)制的缺失嚴(yán)重制約了公共服務(wù)的整體質(zhì)量。3.服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，態(tài)度問題突出公共服務(wù)的提供最終依賴于服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。在我多次參與的基層走訪中，不少居民反映部分工作人員業(yè)務(wù)水平不足，服務(wù)態(tài)度冷漠，甚至存在推諉扯皮現(xiàn)象。一次社區(qū)法律援助服務(wù)中，一位律師因案件繁忙，對(duì)來訪群眾的咨詢敷衍了事，導(dǎo)致群眾反復(fù)跑腿，情緒激動(dòng)。這種情況背后，既有人員培訓(xùn)不足、激勵(lì)機(jī)制不健全的原因，也有工作壓力大、職責(zé)不清的現(xiàn)實(shí)困境。服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)直接影響群眾對(duì)公共服務(wù)的信任度和滿意度，如何提升他們的能力和積極性，成為我反復(fù)思考的問題。4.資金投入不足與使用效率低下并存在公共服務(wù)領(lǐng)域，資金的保障和有效使用是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年，我發(fā)現(xiàn)不少基層單位存在資金投入不足的現(xiàn)象，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施落后，服務(wù)難以全面覆蓋。同時(shí)，在部分項(xiàng)目中，資金使用存在浪費(fèi)和管理不規(guī)范的問題。例如，我曾參與一個(gè)農(nóng)村醫(yī)療設(shè)備更新項(xiàng)目，項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)預(yù)算充足，但實(shí)際執(zhí)行過程中，采購(gòu)流程繁瑣且缺乏監(jiān)督，部分設(shè)備價(jià)格偏高，使用率不高。這樣的情況不僅影響了資金的有效利用，也挫傷了基層工作人員的積極性和群眾的信心。合理的資金投入和科學(xué)的管理，是公共服務(wù)良性運(yùn)行的保障，必須引起高度重視。5.服務(wù)信息公開透明度不足，群眾參與度有限公共服務(wù)的公正性和透明度直接關(guān)系到社會(huì)的公平感和滿意度。通過多次社區(qū)座談和問卷調(diào)查，我感受到群眾對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率不高，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行過程缺乏了解，參與監(jiān)督的渠道也十分有限。有一次，一位居民在反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，得不到明確的答復(fù)，懷疑相關(guān)部門存在推諉。類似的案例說明，公共服務(wù)的信息公開和群眾參與機(jī)制還不完善，影響了服務(wù)的公信力和群眾的獲得感。這種情況需要通過制度創(chuàng)新和技術(shù)手段的結(jié)合，打破信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)真正的群眾共治共享。二、針對(duì)存在問題的整改措施面對(duì)上述問題，我深刻體會(huì)到，要實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的合格發(fā)揮，必須從根本上轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新方式，務(wù)實(shí)推進(jìn)。以下是我結(jié)合工作實(shí)踐提出的幾項(xiàng)具體整改措施，期待能夠切實(shí)提升公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.深入調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求首先，要加強(qiáng)需求導(dǎo)向，切實(shí)做到“群眾想什么，我們就提供什么”。我建議建立常態(tài)化的需求調(diào)研機(jī)制，通過走訪、問卷、座談等多種形式，了解不同群體的實(shí)際需求和偏好。調(diào)研結(jié)果要及時(shí)反饋到服務(wù)設(shè)計(jì)和資源配置中，確保供給結(jié)構(gòu)合理。在我最近的一次調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)年輕人更傾向于網(wǎng)絡(luò)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，老年人則更關(guān)注便捷與親情化?；诖耍覀冋{(diào)整了社區(qū)文化活動(dòng)內(nèi)容，增加了線上互動(dòng)課程和線下親子活動(dòng)，參與人數(shù)顯著提升，群眾滿意度也有明顯改善。2.推進(jìn)部門協(xié)同，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)針對(duì)部門協(xié)同不足的問題，必須推動(dòng)建立跨部門信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制。我參與推動(dòng)的“一網(wǎng)通辦”項(xiàng)目，逐步實(shí)現(xiàn)了多個(gè)部門數(shù)據(jù)接口的對(duì)接，減少了群眾多頭跑的情況。同時(shí)，明確各部門職責(zé)分工，建立聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，確保問題能夠第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。此外，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，打造便民服務(wù)綜合平臺(tái)，方便群眾在線查詢、辦理各類事項(xiàng)，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)感。這個(gè)過程需要不斷優(yōu)化流程，減少?gòu)?fù)雜環(huán)節(jié)，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。3.強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制服務(wù)人員是公共服務(wù)的窗口，其素養(yǎng)和態(tài)度直接影響服務(wù)質(zhì)量。我建議各級(jí)單位定期開展專業(yè)技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，注重實(shí)操和情感交流能力的培養(yǎng)。同時(shí)，要建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳者進(jìn)行及時(shí)整改和問責(zé)。通過樹立正面典型，激發(fā)工作熱情，形成良好的服務(wù)風(fēng)氣。我曾見證一位社區(qū)工作人員通過不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，成功幫助多名困難群眾維權(quán)，贏得了居民的廣泛尊敬，這種鮮活的榜樣力量對(duì)于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)意義重大。4.增加資金投入，提升資金使用效益資金是保障公共服務(wù)順利開展的命脈。面對(duì)資金投入不足的問題，我主張地方政府加大財(cái)政支持力度，特別是向基層和偏遠(yuǎn)地區(qū)傾斜。同時(shí)，加強(qiáng)資金使用的透明度和規(guī)范管理，避免浪費(fèi)和腐敗。具體做法包括建立嚴(yán)格的預(yù)算審核和績(jī)效評(píng)估機(jī)制，確保每一筆資金都用在刀刃上。我們社區(qū)在醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)過程中，實(shí)行公開招標(biāo)和第三方監(jiān)督，顯著提高了資金使用效率，設(shè)備利用率也得到了提升。5.推進(jìn)信息公開，擴(kuò)大群眾參與為了增強(qiáng)公共服務(wù)的透明度和公正性，信息公開是不可或缺的環(huán)節(jié)。我建議建立健全公共服務(wù)信息公開平臺(tái)，及時(shí)公布服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)展和結(jié)果，讓群眾有知情權(quán)。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持群眾參與服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，設(shè)立意見箱、熱線電話及網(wǎng)絡(luò)反饋渠道，定期舉辦公眾聽證會(huì)，聽取群眾心聲。這不僅有助于發(fā)現(xiàn)問題，更能增強(qiáng)群眾的主人翁意識(shí)，構(gòu)建共治共享的良好氛圍。三、總結(jié)與展望回望2025年的公共服務(wù)工作，雖然取得了一些成績(jī)，但問題依然突出，尤其是在需求匹配、部門協(xié)同、人員素質(zhì)、資金保障和信息透明等方面。通過深入剖析這些問題，我體會(huì)到公共服務(wù)的合格發(fā)揮絕非一蹴而就，而是需要持續(xù)改進(jìn)、精細(xì)管理和真情投入。我深信，只要我們堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊密結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)整改措施，公共服務(wù)的水平必將穩(wěn)步提升，群眾的獲得