美團(tuán)打車司機(jī)管理制度

美團(tuán)打車司機(jī)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)美團(tuán)打車司機(jī)隊(duì)伍的管理，規(guī)范司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，提升美團(tuán)打車的品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在美團(tuán)打車平臺注冊并從事運(yùn)營服務(wù)的司機(jī)。3.基本原則司機(jī)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信，文明服務(wù)，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)美團(tuán)打車平臺的正常運(yùn)營秩序。二、司機(jī)注冊與準(zhǔn)入1.注冊條件年齡在21周歲以上，60周歲以下，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷。持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證，且具有3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。2.注冊流程司機(jī)通過美團(tuán)打車司機(jī)端APP進(jìn)行注冊，填寫個人基本信息、駕駛證信息、車輛信息等，并上傳相關(guān)證件照片。平臺對司機(jī)提交的信息進(jìn)行審核，審核通過后，司機(jī)完成注冊。3.準(zhǔn)入審核平臺定期對注冊司機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)入審核，審核內(nèi)容包括但不限于司機(jī)的駕駛證狀態(tài)、車輛狀態(tài)、違法違規(guī)記錄等。對于不符合準(zhǔn)入條件的司機(jī)，平臺有權(quán)暫?；蚪K止其服務(wù)資格。三、司機(jī)培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容安全駕駛培訓(xùn)：包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、應(yīng)急處理等。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：包括服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、溝通技巧等。平臺規(guī)則培訓(xùn)：包括平臺政策、訂單規(guī)則、獎勵規(guī)則等。2.培訓(xùn)方式線上培訓(xùn)：司機(jī)通過司機(jī)端APP參加平臺組織的線上培訓(xùn)課程。線下培訓(xùn)：平臺定期組織司機(jī)參加線下培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課。3.考核標(biāo)準(zhǔn)安全考核：根據(jù)司機(jī)的安全駕駛記錄、交通事故發(fā)生率等進(jìn)行考核。服務(wù)考核：根據(jù)乘客的評價、投訴率等進(jìn)行考核。平臺規(guī)則考核：根據(jù)司機(jī)遵守平臺規(guī)則的情況進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核優(yōu)秀的司機(jī)，平臺給予獎勵，如積分獎勵、現(xiàn)金獎勵、優(yōu)先派單等。對于考核不合格的司機(jī)，平臺給予警告、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等處罰。四、司機(jī)服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)禮儀司機(jī)應(yīng)保持良好的形象，穿著整潔得體，佩戴服務(wù)標(biāo)識。司機(jī)應(yīng)使用文明用語，禮貌待客，不得辱罵、毆打乘客。2.服務(wù)流程司機(jī)應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程接單、接送乘客，不得拒載、繞路、甩客。司機(jī)應(yīng)在乘客上車前確認(rèn)乘客信息，上車后主動幫助乘客放置行李。司機(jī)應(yīng)在到達(dá)目的地后，按照平臺規(guī)定的方式收取費(fèi)用，并提供發(fā)票。3.溝通技巧司機(jī)應(yīng)與乘客保持良好的溝通，及時解答乘客的疑問。司機(jī)應(yīng)尊重乘客的意見和建議，不得強(qiáng)行推銷商品或服務(wù)。4.應(yīng)急處理司機(jī)應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，如遇到交通事故、乘客突發(fā)疾病等情況，應(yīng)及時采取措施，并向平臺報告。司機(jī)應(yīng)配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，提供必要的協(xié)助。五、司機(jī)安全管理1.車輛安全司機(jī)應(yīng)確保車輛符合安全行駛條件，定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維護(hù)，檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)。司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。2.駕駛安全司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、酒駕、疲勞駕駛。司機(jī)應(yīng)保持良好的駕駛習(xí)慣，不使用手機(jī)、不吸煙、不飲食等。3.乘客安全司機(jī)應(yīng)確保乘客的人身安全，不得搭載易燃易爆等危險物品。司機(jī)應(yīng)在行駛過程中提醒乘客系好安全帶。4.安全事故處理如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向平臺報告。司機(jī)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、司機(jī)獎勵與處罰1.獎勵機(jī)制平臺設(shè)立多種獎勵機(jī)制，鼓勵司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如完成一定數(shù)量的訂單獎勵、獲得乘客好評獎勵、參與平臺活動獎勵等。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，平臺將給予榮譽(yù)稱號，并在司機(jī)端APP上進(jìn)行展示。2.處罰措施警告：對于違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范的司機(jī)，平臺給予警告處罰，并要求司機(jī)立即改正。暫停服務(wù)：對于多次違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范，或情節(jié)較為嚴(yán)重的司機(jī)，平臺給予暫停服務(wù)處罰，暫停服務(wù)期間司機(jī)無法接單。終止服務(wù)：對于嚴(yán)重違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范，或造成惡劣影響的司機(jī)，平臺給予終止服務(wù)處罰，司機(jī)將被永久禁止使用平臺服務(wù)。經(jīng)濟(jì)處罰：對于違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范的司機(jī)，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除積分、罰款等。七、司機(jī)費(fèi)用結(jié)算1.結(jié)算方式平臺按照司機(jī)與乘客的實(shí)際交易金額進(jìn)行結(jié)算，扣除平臺服務(wù)費(fèi)后，將款項(xiàng)支付給司機(jī)。平臺支持多種結(jié)算方式，如銀行卡轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。2.結(jié)算周期平臺按照自然月進(jìn)行結(jié)算，司機(jī)在每個月的[具體日期]可以查看上月的收入明細(xì)，并申請?zhí)岈F(xiàn)。3.費(fèi)用查詢與申訴司機(jī)可以通過司機(jī)端APP查看自己的收入明細(xì)，如有疑問可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。平臺將對司機(jī)的申訴進(jìn)行核實(shí)，并在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)。八、司機(jī)投訴與建議處理1.投訴處理乘客可以通過司機(jī)端APP或其他渠道對司機(jī)進(jìn)行投訴，平臺將及時受理乘客的投訴。平臺對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如投訴屬實(shí)，將按照本制度的相關(guān)規(guī)定對司機(jī)進(jìn)行處罰。平臺將在處理投訴后及時向乘客反饋處理結(jié)果。2.建議處理司機(jī)可以通過司機(jī)端APP或其他渠道向平臺提出建議，平臺將認(rèn)真對待司機(jī)的建議，并及時進(jìn)行評估和反饋。