藥店藥品發(fā)放管理制度

藥店藥品發(fā)放管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店藥品發(fā)放流程，確保藥品準確、及時、安全地發(fā)放給顧客，保障顧客用藥需求，同時加強藥品發(fā)放環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，防止藥品發(fā)放錯誤、丟失或濫用等情況發(fā)生。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有藥品的發(fā)放工作，包括處方藥、非處方藥、中藥飲片等各類藥品。3.基本原則遵循法律法規(guī)：嚴格遵守國家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)，確保藥品發(fā)放符合規(guī)定要求。確保準確安全：準確核對藥品信息，保證發(fā)放藥品的質(zhì)量和安全性，避免差錯和事故。高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以顧客為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的藥品發(fā)放服務(wù)，滿足顧客合理用藥需求。二、藥品發(fā)放流程1.顧客購藥顧客前往藥店購藥，在收銀臺或咨詢臺告知工作人員所需藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。工作人員根據(jù)顧客需求，在系統(tǒng)中查詢庫存情況，確認有足夠庫存后，開具購藥小票。2.處方審核（如需）若顧客購買處方藥，工作人員應(yīng)要求顧客提供處方。處方審核人員按照《處方審核制度》對處方進行審核，重點審核處方的合法性、規(guī)范性、適宜性等。審核內(nèi)容包括：處方醫(yī)師的資質(zhì)、處方內(nèi)容的完整性、藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥禁忌、相互作用等是否合理。對于審核通過的處方，審核人員在處方上簽字確認；對于審核不通過的處方，應(yīng)及時與處方醫(yī)師溝通，要求其修改或重新開具處方。3.藥品調(diào)配調(diào)配人員根據(jù)審核后的處方或顧客需求，按照藥品調(diào)配操作規(guī)程進行藥品調(diào)配。調(diào)配時應(yīng)仔細核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型等信息，確保調(diào)配準確無誤。對于中藥飲片，應(yīng)按照調(diào)配規(guī)范進行稱量、炮制、包裝等操作，保證劑量準確、質(zhì)量合格。調(diào)配完成后，調(diào)配人員在藥品包裝或藥袋上標明患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息，并簽字確認。4.藥品核對核對人員對調(diào)配好的藥品進行再次核對，核對內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型、用法用量、有效期等信息，以及處方與藥品的一致性。核對時應(yīng)逐一對藥品進行檢查，確保無差錯、無遺漏。核對無誤后，核對人員在藥品包裝或藥袋上簽字確認。5.藥品發(fā)放發(fā)放人員將核對好的藥品發(fā)放給顧客，并向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。對于處方藥，應(yīng)提醒顧客嚴格按照醫(yī)囑用藥，并告知相關(guān)用藥禁忌和不良反應(yīng)。發(fā)放人員在發(fā)放記錄上登記藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名、發(fā)放時間等信息，并簽字確認。6.售后跟蹤（必要時）對于一些特殊藥品或需要跟蹤服務(wù)的藥品，發(fā)放人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對顧客進行售后跟蹤，了解顧客用藥情況，解答顧客疑問。收集顧客反饋的藥品質(zhì)量、療效等信息，及時反饋給相關(guān)部門，以便采取改進措施。三、藥品發(fā)放人員職責1.收銀及咨詢?nèi)藛T職責熱情接待顧客，準確記錄顧客購藥需求，及時查詢庫存信息，為顧客提供準確的藥品庫存情況。正確開具購藥小票，確保小票信息清晰、準確，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等。引導(dǎo)顧客完成購藥流程，解答顧客關(guān)于藥品的一般性咨詢問題。2.處方審核人員職責熟悉國家藥品管理法律法規(guī)和處方審核相關(guān)規(guī)定，具備扎實的藥學(xué)專業(yè)知識和豐富的臨床用藥經(jīng)驗。認真審核處方，嚴格把關(guān)處方的合法性、規(guī)范性、適宜性，確保處方用藥安全、有效、合理。對審核不通過的處方，及時與處方醫(yī)師溝通，提出合理的修改建議，并做好記錄。定期參加處方審核培訓(xùn)，不斷提高審核水平和業(yè)務(wù)能力。3.藥品調(diào)配人員職責嚴格遵守藥品調(diào)配操作規(guī)程，認真核對藥品信息，確保調(diào)配藥品準確無誤。熟練掌握各類藥品的調(diào)配方法和技巧，保證中藥飲片的稱量、炮制等操作符合規(guī)范要求。對調(diào)配好的藥品進行初步整理和包裝，標明患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息。協(xié)助核對人員進行藥品核對工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正調(diào)配過程中的差錯。4.藥品核對人員職責對調(diào)配好的藥品進行全面細致的核對，確保藥品信息準確無誤，處方與藥品一致。逐一對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型、用法用量、有效期等進行核對，檢查藥品質(zhì)量是否合格。核對過程中發(fā)現(xiàn)問題及時與調(diào)配人員溝通解決，確保藥品發(fā)放準確、安全。在核對無誤的藥品包裝或藥袋上簽字確認，對藥品發(fā)放質(zhì)量負責。5.藥品發(fā)放人員職責將核對好的藥品準確無誤地發(fā)放給顧客，向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。對于處方藥，嚴格按照規(guī)定向顧客進行用藥指導(dǎo)，提醒顧客遵醫(yī)囑用藥。認真做好藥品發(fā)放記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名、發(fā)放時間等信息，確保記錄完整、準確。定期對藥品發(fā)放記錄進行整理和歸檔，以便查詢和追溯。四、藥品庫存管理與發(fā)放的銜接1.庫存監(jiān)控倉庫管理人員應(yīng)實時監(jiān)控藥品庫存情況，及時掌握各類藥品的庫存數(shù)量、有效期等信息。定期對庫存藥品進行盤點，確保賬實相符。發(fā)現(xiàn)庫存異常情況（如短缺、積壓、近效期等）及時通知相關(guān)部門處理。2.補貨申請當庫存藥品數(shù)量低于設(shè)定的補貨點時，發(fā)放人員應(yīng)及時填寫補貨申請單，提交給倉庫管理人員。補貨申請單應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、劑型、申請補貨數(shù)量等信息。3.補貨流程倉庫管理人員收到補貨申請單后，根據(jù)庫存情況和采購計劃，及時安排補貨。補貨藥品到貨后，倉庫管理人員應(yīng)按照驗收標準進行驗收，合格后方可入庫。入庫后，倉庫管理人員應(yīng)及時更新庫存信息，并通知發(fā)放人員庫存已補充到位。五、特殊藥品發(fā)放管理1.麻醉藥品和第一類精神藥品嚴格按照國家麻醉藥品和精神藥品管理規(guī)定進行發(fā)放管理。設(shè)立專柜儲存，雙人雙鎖保管，配備專用賬冊。發(fā)放時，必須憑醫(yī)療機構(gòu)開具的專用處方，經(jīng)雙人核對無誤后發(fā)放，并做好詳細記錄。記錄內(nèi)容包括處方編號、患者姓名、性別、年齡、身份證號、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)放日期、發(fā)藥人、復(fù)核人等。定期對麻醉藥品和第一類精神藥品的發(fā)放情況進行盤點和核對，確保賬物相符。2.醫(yī)療用毒性藥品毒性藥品的發(fā)放必須憑蓋有醫(yī)生所在醫(yī)療機構(gòu)公章的正式處方。處方一次有效，取藥后處方保存二年備查。調(diào)配毒性藥品時，必須認真負責，計量準確，按醫(yī)囑注明要求，并由配方人員及具有藥師以上技術(shù)職稱的復(fù)核人員簽名蓋章后方可發(fā)出。對處方未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)當付炮制品。如發(fā)現(xiàn)處方有疑問時，須經(jīng)原處方醫(yī)生重新審定后再行調(diào)配。3.放射性藥品放射性藥品的發(fā)放應(yīng)嚴格遵守相關(guān)放射性藥品管理規(guī)定。配備必要的防護設(shè)備和設(shè)施，確保發(fā)放過程安全。發(fā)放時，應(yīng)核對患者信息、藥品名稱、劑量、用法等，做好發(fā)放記錄。對放射性藥品的使用和發(fā)放情況進行跟蹤管理，確保安全合理使用。六、藥品發(fā)放記錄與檔案管理1.發(fā)放記錄要求藥品發(fā)放記錄應(yīng)及時、準確、完整地記錄每一筆藥品發(fā)放信息。記錄內(nèi)容應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、顧客姓名、聯(lián)系方式、發(fā)放時間、發(fā)放人員等。發(fā)放記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格或電子文檔格式，便于查詢和統(tǒng)計。2.記錄保存期限藥品發(fā)放記錄應(yīng)至少保存[X]年，以備查詢和追溯。特殊藥品的發(fā)放記錄應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定延長保存期限。3.檔案管理定期對藥品發(fā)放記錄進行整理和歸檔，建立藥品發(fā)放檔案。檔案應(yīng)分類存放，便于查找和使用。電子檔案應(yīng)做好備份，防止數(shù)據(jù)丟失。七、藥品發(fā)放差錯處理1.差錯發(fā)現(xiàn)在藥品發(fā)放過程中，如發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)放差錯，發(fā)放人員應(yīng)立即停止發(fā)放，并及時報告上級主管。同時，應(yīng)采取措施追回已發(fā)放的差錯藥品，盡量減少對顧客的影響。2.差錯調(diào)查上級主管接到報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對差錯原因進行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括差錯發(fā)生的環(huán)節(jié)、涉及的藥品、相關(guān)人員的操作情況等。通過查閱發(fā)放記錄、詢問相關(guān)人員等方式，找出差錯發(fā)生的原因。3.差錯處理根據(jù)差錯的嚴重程度和造成的后果，采取相應(yīng)的處理措施。對于一般差錯，應(yīng)及時糾正差錯，向顧客道歉并說明情況，采取措施防止類似差錯再次發(fā)生。對于嚴重差錯，如導(dǎo)致顧客用藥不良反應(yīng)或其他嚴重后果的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理，同時積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。對差錯責任人進行相應(yīng)的批評教育或處罰，如警告、罰款、績效扣分等，以起到警示作用。4.總結(jié)改進對藥品發(fā)放差錯進行總結(jié)分析，找出管理環(huán)節(jié)和操作流程中存在的問題。針對問題制定相應(yīng)的改進措施，如加強培訓(xùn)、完善流程、優(yōu)化系統(tǒng)等，防止類似差錯再次發(fā)生。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督藥店質(zhì)量管理人員應(yīng)定期對藥品發(fā)放工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括發(fā)放流程執(zhí)行情況、人員職責履行情況、藥品質(zhì)量等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情