喬丹體育店鋪管理制度

喬丹體育店鋪管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范喬丹體育店鋪的運(yùn)營管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開展，提升店鋪業(yè)績，維護(hù)品牌形象，保障員工權(quán)益，實(shí)現(xiàn)店鋪的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于喬丹體育旗下所有店鋪，包括直營店、加盟店等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開的管理原則，營造良好的工作氛圍。持續(xù)改進(jìn)，不斷提升店鋪運(yùn)營管理水平。店鋪組織架構(gòu)與人員職責(zé)1.店鋪組織架構(gòu)店長副店長（如有）銷售團(tuán)隊（包括導(dǎo)購員、收銀員等）陳列團(tuán)隊（包括陳列專員等）倉庫管理團(tuán)隊（包括倉庫管理員等）2.人員職責(zé)店長全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作按計劃執(zhí)行。制定店鋪銷售目標(biāo)、工作計劃，并組織實(shí)施，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)店鋪人員的管理與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。管理店鋪的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應(yīng)充足。維護(hù)店鋪的品牌形象，監(jiān)督店鋪環(huán)境整潔、陳列規(guī)范等。處理店鋪的顧客投訴和突發(fā)事件，及時向上級匯報。副店長協(xié)助店長開展店鋪日常管理工作，在店長不在時履行店長職責(zé)。負(fù)責(zé)店鋪銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，為店長決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助店長進(jìn)行人員培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)店鋪的促銷活動策劃與執(zhí)行，提高店鋪銷售額。銷售團(tuán)隊熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和購買建議。積極推銷產(chǎn)品，完成個人銷售任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長。陳列團(tuán)隊根據(jù)品牌風(fēng)格和季節(jié)變化，定期進(jìn)行店鋪陳列調(diào)整，營造良好的購物氛圍。確保店鋪商品陳列整齊、美觀，符合品牌形象要求。協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行商品整理和補(bǔ)貨工作。倉庫管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)店鋪商品的收貨、入庫、存儲、盤點(diǎn)等工作。確保倉庫商品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，做好庫存管理。根據(jù)銷售情況及時進(jìn)行商品補(bǔ)貨，保障店鋪商品供應(yīng)。店鋪運(yùn)營管理1.營業(yè)時間與考勤管理店鋪應(yīng)按照公司規(guī)定的營業(yè)時間準(zhǔn)時開門營業(yè)，不得擅自提前或推遲。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。店長負(fù)責(zé)對員工的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，每月底將考勤情況上報公司人力資源部門。2.店鋪環(huán)境管理保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。確保店鋪陳列展示區(qū)域干凈、整齊，商品擺放有序，標(biāo)簽清晰。維護(hù)店鋪設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如有損壞及時報修。3.商品管理商品采購店長根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，定期制定商品采購計劃，報上級審批后執(zhí)行。采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司采購流程進(jìn)行采購，確保采購商品的質(zhì)量、款式符合公司要求。商品驗(yàn)收倉庫管理人員在商品到貨后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收，核對商品的數(shù)量、款式、質(zhì)量等是否與采購訂單一致。如發(fā)現(xiàn)商品存在問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，并做好記錄。商品陳列陳列人員應(yīng)根據(jù)商品的特點(diǎn)、銷售情況和季節(jié)變化，合理進(jìn)行商品陳列，突出商品的賣點(diǎn)和特色。定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。商品庫存管理倉庫管理人員應(yīng)建立完善的庫存管理制度，定期對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。根據(jù)銷售情況及時進(jìn)行商品補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。同時，合理控制庫存水平，避免庫存積壓。對滯銷商品應(yīng)及時進(jìn)行分析和處理，如采取促銷活動、退貨等方式，減少庫存損失。4.銷售管理銷售目標(biāo)設(shè)定公司根據(jù)店鋪的地理位置、面積、過往銷售業(yè)績等因素，為各店鋪制定年度、季度、月度銷售目標(biāo)。店長應(yīng)將銷售目標(biāo)分解到每個銷售團(tuán)隊和個人，并制定相應(yīng)的銷售計劃和激勵措施。銷售過程管理銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)積極主動地與顧客溝通，了解顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促成交易。店長應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解銷售動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略和商品陳列。鼓勵員工開展銷售技巧培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升銷售能力。促銷活動管理公司會根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)，定期開展促銷活動。店鋪應(yīng)積極配合公司的促銷活動，做好活動策劃、宣傳推廣和執(zhí)行工作。促銷活動期間，員工應(yīng)熟悉活動規(guī)則和優(yōu)惠政策，向顧客進(jìn)行詳細(xì)介紹，提高活動效果?；顒咏Y(jié)束后，店長應(yīng)及時對促銷活動進(jìn)行總結(jié)分析，評估活動效果，為今后的促銷活動提供經(jīng)驗(yàn)參考。店鋪人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和店鋪實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。店長結(jié)合店鋪具體情況，對年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，制定店鋪月度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括喬丹體育品牌歷史、產(chǎn)品款式、功能特點(diǎn)、材質(zhì)等方面的知識。銷售技巧培訓(xùn)：如顧客接待、溝通技巧、產(chǎn)品推薦、異議處理等。陳列知識培訓(xùn)：店鋪陳列原則、方法、技巧等。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、顧客投訴處理等。店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)：如庫存管理、考勤管理、環(huán)境管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或店鋪優(yōu)秀員工進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實(shí)用性。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工視野，提升專業(yè)技能。線上培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供在線培訓(xùn)課程，方便員工隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括筆試、實(shí)操、現(xiàn)場問答等?？己私Y(jié)果與員工的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。5.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃店長應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，與員工進(jìn)行溝通，為員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。公司為員工提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高層級的職務(wù)。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，支持員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升員工綜合素質(zhì)。店鋪績效考核與激勵1.績效考核指標(biāo)設(shè)定銷售業(yè)績指標(biāo)：包括個人銷售額、銷售增長率、銷售目標(biāo)完成率等。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如顧客滿意度、投訴處理及時率等。團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)：如團(tuán)隊配合默契度、信息共享及時性等。店鋪運(yùn)營管理指標(biāo)：如庫存準(zhǔn)確率、店鋪環(huán)境整潔度等。2.績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。3.績效考核流程員工每月初制定個人工作計劃和目標(biāo)，明確工作重點(diǎn)和努力方向。店長根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和實(shí)際業(yè)績，按照績效考核指標(biāo)進(jìn)行評估打分?？己私Y(jié)果經(jīng)店長審核后，反饋給員工本人，并進(jìn)行溝通和面談。年度考核綜合全年月度考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀員工、合格員工和不合格員工。4.激勵措施物質(zhì)激勵設(shè)立銷售獎金、績效獎金等，根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的獎金。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外的獎勵，如獎品、旅游等。精神激勵評選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號，在店鋪內(nèi)進(jìn)行表彰和宣傳。對員工的工作成績和進(jìn)步給予及時的肯定和贊揚(yáng)，增強(qiáng)員工的自信心和工作積極性。晉升激勵根據(jù)員工的績效考核結(jié)果和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會，擔(dān)任更高層級的職務(wù)。店鋪財務(wù)管理1.預(yù)算管理店長根據(jù)店鋪年度銷售目標(biāo)和運(yùn)營計劃，制定店鋪年度預(yù)算，包括銷售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算經(jīng)上級審批后執(zhí)行，在預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，如有偏差及時調(diào)整預(yù)算。2.費(fèi)用報銷管理員工應(yīng)按照公司費(fèi)用報銷制度的規(guī)定，填寫費(fèi)用報銷單，并附上相關(guān)的發(fā)票、憑證等。費(fèi)用報銷單經(jīng)店長審核簽字后，報上級審批，審批通過后予以報銷。嚴(yán)格控制費(fèi)用報銷范圍和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理的費(fèi)用支出。3.銷售收入管理銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時準(zhǔn)確地記錄銷售收入，確保收款金額與銷售金額一致。收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照收銀操作流程進(jìn)行收款，做到唱收唱付，開具正規(guī)發(fā)票。定期對銷售收入進(jìn)行核對和盤點(diǎn)，確保資金安全。4.資產(chǎn)管理店鋪應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺賬，對店鋪的設(shè)施設(shè)備、陳列道具等固定資產(chǎn)進(jìn)行登記和管理。定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全完整。如有資產(chǎn)損壞或丟失，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。加強(qiáng)對低值易耗品的管理，建立領(lǐng)用登記制度，合理控制低值易耗品的消耗。店鋪安全管理1.安全制度建設(shè)制定店鋪安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.消防安全管理確保店鋪內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。組織員工參加消防安全演練，熟悉火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。3.防盜安全管理安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警器等。加強(qiáng)店鋪人員管理，提高員工的防盜意識，防止商品被盜。對店鋪周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，