中海物業(yè)車場管理制度

中海物業(yè)車場管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中海物業(yè)車場管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障車場安全、有序、高效運(yùn)行，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于中海物業(yè)管理的各類車場，包括地下停車場、地面停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持車場秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)。二、車場管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)車場的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行車場管理制度。2.組織實(shí)施車場的安全防范措施，確保車場安全。3.協(xié)調(diào)處理車場的各類突發(fā)事件和糾紛。4.負(fù)責(zé)車場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。5.定期對車場管理工作進(jìn)行檢查和評估，不斷改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量。（二）管理人員職責(zé)1.車場管理員負(fù)責(zé)車輛的引導(dǎo)、停放管理，維護(hù)車場秩序。2.嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，認(rèn)真核對車輛信息。3.負(fù)責(zé)車場設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并協(xié)助處理。4.積極為業(yè)主和使用人提供停車相關(guān)的咨詢和幫助。三、車輛出入管理（一）車輛進(jìn)入1.業(yè)主車輛業(yè)主憑有效停車證或藍(lán)牙識別系統(tǒng)進(jìn)入車場。停車證應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需及時到物業(yè)管理處補(bǔ)辦。車場管理員在業(yè)主車輛到達(dá)入口時，通過停車管理系統(tǒng)確認(rèn)業(yè)主身份，無誤后開啟道閘放行。2.訪客車輛訪客車輛進(jìn)入車場前，需在入口處登記。登記內(nèi)容包括車牌號碼、來訪時間、被訪業(yè)主房號等。車場管理員與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)后，發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域停放。臨時停車證應(yīng)放置在車輛明顯位置，以便巡查。3.外來車輛因工作需要進(jìn)入車場的外來車輛，如送貨車輛、維修車輛等，需提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，經(jīng)同意后在入口處登記相關(guān)信息，并按指定路線和區(qū)域停放。外來車輛停放時間一般不得超過規(guī)定時長，如有特殊情況需延長停放時間，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請。（二）車輛離開1.業(yè)主車輛業(yè)主車輛離開車場時，車場管理員通過停車管理系統(tǒng)確認(rèn)車輛信息，無誤后開啟道閘放行。業(yè)主也可選擇使用藍(lán)牙識別系統(tǒng)快速通行。2.訪客車輛訪客車輛離開時，車場管理員收回臨時停車證，核對車牌號碼等信息，確認(rèn)無誤后開啟道閘放行。3.外來車輛外來車輛離開時，車場管理員根據(jù)其登記信息進(jìn)行核對，確認(rèn)收費(fèi)情況（如有）后，開啟道閘放行。四、車輛停放管理（一）停放規(guī)定1.車輛應(yīng)按照車場劃定的車位線有序停放，不得壓線、跨位或占用他人車位。2.禁止在消防通道、疏散通道、人行通道等區(qū)域停放車輛，確保通道暢通。3.車輛停放后，車內(nèi)人員應(yīng)及時離開，不得在車內(nèi)長時間逗留。4.嚴(yán)禁在車場內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、試剎車等影響車場秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。（二）巡查管理1.車場管理員應(yīng)定時對車場進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生等。2.發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或存在其他異常情況時，應(yīng)及時通知車主進(jìn)行整改；如車主不在場，應(yīng)做好記錄并及時向上級報(bào)告。3.對于長期無人使用或停放不規(guī)范的車輛，車場管理部門可采取適當(dāng)措施，如聯(lián)系車主、張貼通知等，督促其規(guī)范停放或移走車輛。五、車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立車場設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.定期對車場的道閘、停車管理系統(tǒng)、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。維修完成后，應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保其恢復(fù)正常功能。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)對車場設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保操作人員正確使用設(shè)施設(shè)備。2.對設(shè)施設(shè)備的電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件等進(jìn)行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.在設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)等作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，確保作業(yè)安全。六、車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負(fù)責(zé)車場的清掃保潔工作，保持車場地面整潔、無雜物。2.定期對車場的垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時清運(yùn)，垃圾桶周圍無垃圾散落。3.對車場的墻壁、立柱、門窗等部位進(jìn)行清潔，保持車場環(huán)境美觀。（二）衛(wèi)生消毒1.根據(jù)實(shí)際情況，定期對車場進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，應(yīng)加強(qiáng)消毒頻次。2.消毒區(qū)域包括車場出入口、電梯轎廂、停車區(qū)域等，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑進(jìn)行消毒。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒藥劑名稱等信息。七、車場安全管理（一）安全防范措施1.安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對車場進(jìn)行24小時實(shí)時監(jiān)控，確保車場安全。2.在車場出入口、關(guān)鍵通道等位置設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入車場。3.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。4.制定應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞等突發(fā)事件，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練。（二）安全檢查1.車場管理員應(yīng)每日對車場進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防器材配備等。2.管理部門定期對車場進(jìn)行全面安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達(dá)整改通知，督促相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.加強(qiáng)與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與合作，及時掌握周邊治安情況，共同維護(hù)車場安全。八、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在車場顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車場類型、停車時長、車輛類型等因素進(jìn)行合理制定，確保公平、公正、合理。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、微信支付、支付寶支付、刷卡支付等，方便業(yè)主和使用人繳費(fèi)。2.對于長期停車的業(yè)主，可推行月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵業(yè)主長期規(guī)范停車。（三）收費(fèi)管理1.車場管理員負(fù)責(zé)收取停車費(fèi)用，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并開具合法有效的票據(jù)。2.每日對收取的停車費(fèi)用進(jìn)行核對和匯總，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.定期將停車費(fèi)用上繳至物業(yè)管理處指定賬戶，嚴(yán)禁截留、挪用停車費(fèi)用。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴等，方便業(yè)主和使用人反映車場管理問題。2.對業(yè)主和使用人的投訴進(jìn)行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理時限。（二）投訴處理1.接到投訴后，管理部門應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因，制定處理措施。2.對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時給予解決；對于需要一定時間處理的問題，應(yīng)定期向投訴人反饋處理進(jìn)度。3.投訴處理完成后，應(yīng)及時回訪投訴人，了解其對處理結(jié)果的滿意度，確保投訴得到妥善解決。十、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織車場管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛管理知識、設(shè)施設(shè)備操作技能、服務(wù)禮儀等。2.通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析等多種方式，不斷提高車場管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.鼓勵車場管理人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）考核1.建立車場管理人員考核制度，對其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括車輛出入登記準(zhǔn)確率、車輛停放規(guī)范率、設(shè)施設(shè)