小區(qū)公共區(qū)域禁煙規(guī)定

小區(qū)公共區(qū)域禁煙規(guī)定

小區(qū)公共區(qū)域禁煙規(guī)定一、總則1.目的：為維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保障廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的身體健康，加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，特制定本禁煙規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于本高端小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、花園、綠地、停車場(chǎng)、樓道、電梯、公共活動(dòng)室、物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)域等。3.責(zé)任主體：物業(yè)公司負(fù)責(zé)本規(guī)定的具體執(zhí)行和監(jiān)督管理工作。小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客以及進(jìn)入小區(qū)的各類工作人員均應(yīng)遵守本規(guī)定。二、禁煙具體區(qū)域及標(biāo)識(shí)設(shè)置1.具體禁煙區(qū)域-室外公共區(qū)域-小區(qū)內(nèi)的主次干道、消防通道，這些區(qū)域人員和車輛往來(lái)頻繁，吸煙不僅影響空氣質(zhì)量，還可能因未熄滅的煙頭引發(fā)火災(zāi)，危及公共安全。-小區(qū)的廣場(chǎng)、休閑花園、綠地等區(qū)域是業(yè)主休閑散步、兒童玩耍的地方，吸煙產(chǎn)生的二手煙會(huì)對(duì)他人健康造成危害，同時(shí)也破壞了小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。-停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)。停車場(chǎng)內(nèi)車輛密集，且存在易燃易爆物品，吸煙極易引發(fā)火災(zāi)，嚴(yán)重威脅車輛和人員安全。-室內(nèi)公共區(qū)域-樓道，作為居民日常上下樓的通道，空間相對(duì)封閉，吸煙產(chǎn)生的煙霧不易擴(kuò)散，會(huì)給過(guò)往居民帶來(lái)不適，并且煙頭若隨意丟棄在樓道，存在火災(zāi)隱患。-電梯，電梯是狹小且密閉的空間，吸煙會(huì)導(dǎo)致煙霧迅速積聚，影響其他乘客健康，同時(shí)煙霧還可能觸發(fā)電梯內(nèi)的煙霧報(bào)警器，造成電梯故障，影響正常使用。-公共活動(dòng)室，如小區(qū)內(nèi)的老年活動(dòng)中心、兒童游樂(lè)室等，這些場(chǎng)所是業(yè)主開展集體活動(dòng)的地方，吸煙會(huì)破壞活動(dòng)環(huán)境，對(duì)參與活動(dòng)的人員健康不利。-物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)域，這是為業(yè)主提供服務(wù)的場(chǎng)所，保持良好的辦公環(huán)境有助于提高服務(wù)質(zhì)量和效率，吸煙會(huì)影響辦公秩序和空氣質(zhì)量。2.禁煙標(biāo)識(shí)設(shè)置-在上述所有禁煙區(qū)域的顯著位置，包括入口處、通道兩側(cè)、墻面等，應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的禁煙標(biāo)識(shí)。禁煙標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，清晰醒目，內(nèi)容包括“禁止吸煙”字樣及禁煙圖標(biāo)。-在停車場(chǎng)內(nèi)，除設(shè)置常規(guī)禁煙標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)在每個(gè)車位附近適當(dāng)位置設(shè)置禁煙提示，提醒車主在停車區(qū)域禁止吸煙。-在樓道內(nèi)，每隔一層應(yīng)在樓道口顯眼位置設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)；電梯內(nèi)，應(yīng)在轎廂四壁的顯眼處張貼禁煙標(biāo)識(shí)。-公共活動(dòng)室內(nèi)，在入口處及室內(nèi)主要活動(dòng)區(qū)域的墻面明顯位置設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)。物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)域，在每個(gè)辦公室入口、會(huì)議室入口以及公共辦公區(qū)域的顯眼位置設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)。三、吸煙危害宣傳與教育1.宣傳資料制作與發(fā)放-物業(yè)公司應(yīng)制作專門的小區(qū)禁煙宣傳資料，內(nèi)容包括吸煙對(duì)人體健康的危害，如引發(fā)肺癌、心血管疾病等；二手煙對(duì)他人尤其是兒童、孕婦和老年人的危害；在小區(qū)公共區(qū)域吸煙可能引發(fā)的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)以及違反本規(guī)定將面臨的處罰等信息。-宣傳資料可以采用圖文并茂的形式，以通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行編寫，便于業(yè)主和物業(yè)使用人理解。宣傳資料應(yīng)定期在小區(qū)內(nèi)發(fā)放，可通過(guò)在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置資料領(lǐng)取點(diǎn)、在樓道口張貼通知邀請(qǐng)業(yè)主領(lǐng)取、在小區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放等方式進(jìn)行。2.宣傳活動(dòng)開展-定期組織小區(qū)禁煙宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式可以多樣化。例如，舉辦禁煙知識(shí)講座，邀請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員或健康專家為業(yè)主講解吸煙危害及戒煙方法；開展禁煙主題的親子活動(dòng)，通過(guò)游戲、繪畫等形式向孩子們宣傳禁煙知識(shí)，再由孩子帶動(dòng)家長(zhǎng)共同遵守禁煙規(guī)定。-在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新禁煙相關(guān)內(nèi)容，如吸煙危害的最新研究成果、小區(qū)內(nèi)禁煙工作的進(jìn)展情況、對(duì)遵守禁煙規(guī)定的業(yè)主的表?yè)P(yáng)以及對(duì)違規(guī)吸煙行為的曝光等。-利用小區(qū)內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放禁煙宣傳標(biāo)語(yǔ)和視頻，視頻內(nèi)容可以包括吸煙危害的科普片、小區(qū)內(nèi)禁煙規(guī)定的解讀等。宣傳標(biāo)語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、生動(dòng)形象，如“為了您和家人的健康，請(qǐng)遠(yuǎn)離公共區(qū)域吸煙”“煙頭雖小，隱患無(wú)窮，小區(qū)公共區(qū)域禁止吸煙”等。3.針對(duì)不同人群的教育-對(duì)于業(yè)主，除了上述宣傳活動(dòng)外，物業(yè)公司還應(yīng)在業(yè)主入住時(shí)，將小區(qū)禁煙規(guī)定作為入住告知書的重要內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)行明確告知，并要求業(yè)主簽字確認(rèn)知曉。在日常與業(yè)主的溝通中，如上門維修服務(wù)、開展?jié)M意度調(diào)查等過(guò)程中，適時(shí)向業(yè)主宣傳禁煙規(guī)定和吸煙危害。-對(duì)于物業(yè)使用人，如租戶，物業(yè)公司應(yīng)在租賃合同中明確要求租戶遵守小區(qū)禁煙規(guī)定，并在租戶入住時(shí)進(jìn)行禁煙規(guī)定的宣傳和教育。同時(shí)，通過(guò)與業(yè)主的溝通，要求業(yè)主督促租戶遵守禁煙規(guī)定。-對(duì)于小區(qū)內(nèi)的工作人員，包括保安、保潔、維修人員等，物業(yè)公司應(yīng)定期組織禁煙培訓(xùn)，使其充分認(rèn)識(shí)到吸煙危害以及自身在執(zhí)行禁煙規(guī)定中的責(zé)任。要求工作人員以身作則，不得在小區(qū)公共區(qū)域吸煙，并積極對(duì)業(yè)主和訪客的吸煙行為進(jìn)行勸阻。-對(duì)于訪客，在小區(qū)入口處的保安崗?fù)ぃ０矐?yīng)向訪客發(fā)放禁煙宣傳資料，并告知小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域禁止吸煙的規(guī)定。在訪客進(jìn)入小區(qū)后，若發(fā)現(xiàn)其有吸煙跡象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻。四、監(jiān)督與管理措施1.人員監(jiān)督-物業(yè)公司應(yīng)安排專門的巡查人員，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查是否有人員違反禁煙規(guī)定吸煙。巡查人員應(yīng)熟悉小區(qū)公共區(qū)域的分布和禁煙標(biāo)識(shí)設(shè)置情況，具備良好的溝通能力和責(zé)任心。-巡查頻次應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模和實(shí)際情況確定，一般每天至少進(jìn)行[X]次全面巡查。在人員活動(dòng)高峰期，如早晚時(shí)段、節(jié)假日等，應(yīng)適當(dāng)增加巡查頻次。-小區(qū)保安在日常巡邏過(guò)程中，也應(yīng)留意公共區(qū)域是否有吸煙行為，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙情況應(yīng)及時(shí)上前勸阻。同時(shí)，鼓勵(lì)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)違規(guī)吸煙行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，可設(shè)立專門的舉報(bào)電話或郵箱，并對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。2.監(jiān)控設(shè)備輔助-在小區(qū)公共區(qū)域合理安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋主要的禁煙區(qū)域，如樓道口、電梯內(nèi)、停車場(chǎng)等。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備高清攝像和存儲(chǔ)功能，以便在發(fā)生違規(guī)吸煙行為時(shí)能夠及時(shí)調(diào)取視頻資料作為證據(jù)。-物業(yè)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)監(jiān)控視頻進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為及時(shí)記錄相關(guān)信息，包括吸煙人員的外貌特征、吸煙地點(diǎn)、吸煙時(shí)間等，并根據(jù)記錄情況進(jìn)行相應(yīng)處理。3.勸阻流程-當(dāng)巡查人員、保安或其他工作人員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)公共區(qū)域吸煙時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前禮貌勸阻。勸阻時(shí)應(yīng)先表明自己的身份，如“您好，我是小區(qū)物業(yè)公司工作人員”，然后向吸煙者說(shuō)明小區(qū)公共區(qū)域禁止吸煙的規(guī)定，如“本小區(qū)公共區(qū)域禁止吸煙，請(qǐng)您熄滅香煙”。-如果吸煙者對(duì)勸阻表示不理解或不配合，工作人員應(yīng)耐心向其解釋吸煙危害以及違反規(guī)定可能帶來(lái)的后果，如“吸煙不僅對(duì)您自己的健康有害，二手煙還會(huì)影響周圍人的健康，而且在小區(qū)公共區(qū)域吸煙存在火災(zāi)隱患。如果您違反規(guī)定，可能會(huì)面臨相應(yīng)的處罰”。-在勸阻過(guò)程中，工作人員應(yīng)保持冷靜和禮貌，避免與吸煙者發(fā)生沖突。若吸煙者仍然拒絕配合，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄吸煙者的相關(guān)信息，包括姓名（若已知）、住址（若已知）、聯(lián)系方式（若已知）、吸煙地點(diǎn)、吸煙時(shí)間等，并向物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。物業(yè)公司可根據(jù)情況進(jìn)一步與吸煙者溝通，或?qū)で笙嚓P(guān)部門的協(xié)助。五、違規(guī)處罰措施1.初次違規(guī)處理-對(duì)于初次在小區(qū)公共區(qū)域吸煙且經(jīng)勸阻后能夠立即熄滅香煙并認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的業(yè)主、物業(yè)使用人或訪客，物業(yè)公司應(yīng)給予口頭警告，并再次向其宣傳小區(qū)禁煙規(guī)定和吸煙危害。同時(shí)，記錄違規(guī)人員的相關(guān)信息，建立違規(guī)檔案。2.多次違規(guī)處理-對(duì)于多次（[X]次及以上）在小區(qū)公共區(qū)域吸煙且經(jīng)勸阻仍不改正的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)公司將采取進(jìn)一步措施。-書面警告：向違規(guī)人員發(fā)送書面警告信，信中明確指出其違規(guī)行為、違反的規(guī)定條款以及多次違規(guī)的情況，再次強(qiáng)調(diào)吸煙危害和遵守規(guī)定的重要性，并告知其若繼續(xù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)厲的處罰。書面警告信可通過(guò)上門送達(dá)、郵寄或在樓道口張貼等方式送達(dá)違規(guī)人員。-限制部分小區(qū)公共資源使用：在一定期限內(nèi)（如[X]天），限制違規(guī)人員使用小區(qū)內(nèi)的部分公共資源，如公共活動(dòng)室、游泳池等。限制措施應(yīng)提前告知違規(guī)人員，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，以起到警示作用。-納入誠(chéng)信管理體系：將多次違規(guī)吸煙人員的信息納入小區(qū)誠(chéng)信管理體系，該信息可能會(huì)影響其在小區(qū)內(nèi)的其他相關(guān)權(quán)益，如參與小區(qū)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)、申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)等。3.嚴(yán)重違規(guī)處理-如果業(yè)主、物業(yè)使用人或訪客在小區(qū)公共區(qū)域吸煙引發(fā)火災(zāi)或造成其他嚴(yán)重后果的，物業(yè)公司將配合相關(guān)部門依法追究其法律責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際損失情況，要求違規(guī)人員承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。4.對(duì)小區(qū)工作人員違規(guī)的處理-小區(qū)工作人員若在公共區(qū)域吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予嚴(yán)肅處理。初次違規(guī)，給予內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；多次違規(guī)或造成惡劣影響的，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退等處理。同時(shí)，對(duì)相關(guān)工作人員的上級(jí)主管進(jìn)行問(wèn)責(zé)，根據(jù)情況給予警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處分。六、投訴與反饋機(jī)制1.投訴渠道設(shè)置-物業(yè)公司應(yīng)建立多種投訴渠道，方便業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)小區(qū)公共區(qū)域禁煙工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋。設(shè)立專門的投訴電話，投訴電話應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布，包括在物業(yè)服務(wù)中心、樓道口、電梯內(nèi)等張貼投訴電話標(biāo)識(shí)。同時(shí)，開通電子郵箱投訴渠道，郵箱地址應(yīng)與投訴電話一并公布。此外，在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置投訴意見箱，業(yè)主和物業(yè)使用人可隨時(shí)將書面投訴意見投入意見箱。2.投訴處理流程-當(dāng)接到關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域禁煙問(wèn)題的投訴時(shí)，物業(yè)公司的客服人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴信息，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。對(duì)于電話投訴，客服人員應(yīng)詳細(xì)傾聽投訴人訴求，并做好記錄；對(duì)于電子郵箱投訴和意見箱投訴，應(yīng)及時(shí)查看并整理投訴內(nèi)容。-投訴記錄后，客服人員應(yīng)立即將投訴信息轉(zhuǎn)達(dá)給負(fù)責(zé)禁煙工作的相關(guān)部門或人員。相關(guān)部門或人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)，確定投訴是否屬實(shí)。-如果投訴屬實(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于違規(guī)吸煙行為，按照本規(guī)定的處罰措施進(jìn)行處理；對(duì)于禁煙工作存在的其他問(wèn)題，如禁煙標(biāo)識(shí)損壞、巡查不到位等，及時(shí)安排人員進(jìn)行整改。處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴人，反饋方式可根據(jù)投訴人意愿選擇電話、短信或書面等形式。-如果投訴不屬實(shí)，應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并做好解釋工作。同時(shí)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，查找可能導(dǎo)致誤解的原因，以便進(jìn)一步改進(jìn)禁煙工作。3.定期反饋與溝通-物業(yè)公司應(yīng)定期（如每月或每季度）向業(yè)主和物業(yè)使用人反饋小區(qū)公共區(qū)域禁煙工作的進(jìn)展情況和處理結(jié)果。反饋內(nèi)容可以通過(guò)小區(qū)公告欄張貼公告、發(fā)送小區(qū)短信通知或召開業(yè)主座談會(huì)等方式進(jìn)行。-在反饋內(nèi)容中，應(yīng)包括本月或本季度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)吸煙行為數(shù)量、處理情況（如警告人數(shù)、限制公共資源使用人數(shù)等）、禁煙宣傳活動(dòng)開展情況、投訴處理情況以及下一步工作計(jì)劃等。通過(guò)定期反饋和溝通，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)禁煙工作的了解和信任，鼓勵(lì)他們積極參與和支持小區(qū)禁煙工作。七、附則1.本規(guī)定的解釋權(quán)歸本小區(qū)物業(yè)公司所有。物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、