物業(yè)有害垃圾細則

物業(yè)有害垃圾細則

物業(yè)有害垃圾管理細則一、總則1.目的：為加強本高端小區(qū)的環(huán)境管理，保障業(yè)主的生活環(huán)境安全與健康，規(guī)范有害垃圾的收集、暫存、運輸及處理流程，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及地方政策，結合本小區(qū)實際情況，特制定本細則。2.適用范圍：本細則適用于本高端小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于住宅、商業(yè)配套設施、公共活動區(qū)域等。涉及的主體包括物業(yè)公司全體員工、小區(qū)業(yè)主以及進入小區(qū)執(zhí)行與有害垃圾處理相關工作的第三方人員。3.定義：本細則所指有害垃圾，是指《國家危險廢物名錄》中規(guī)定的，對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物，具體包括但不限于廢電池（鎘鎳電池、氧化汞電池、鉛蓄電池等）、廢熒光燈管（日光燈管、節(jié)能燈等）、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等。二、職責分工1.物業(yè)公司管理層-全面負責有害垃圾管理工作的決策與監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。-協(xié)調與外部環(huán)保部門、專業(yè)處理單位的溝通與合作，爭取有利的政策支持與資源保障。-審批有害垃圾管理工作的預算與資源分配，確保必要的人力、物力投入。2.客服部門-負責向業(yè)主宣傳有害垃圾的分類知識、管理規(guī)定及交投方式，提高業(yè)主的環(huán)保意識和參與度。-受理業(yè)主關于有害垃圾處理的咨詢與投訴，及時協(xié)調相關部門解決問題，并反饋處理結果。-統(tǒng)計業(yè)主申報的有害垃圾信息，建立臺賬，定期將數(shù)據(jù)匯總至物業(yè)總臺賬。3.保潔部門-負責小區(qū)公共區(qū)域有害垃圾的日常巡查與收集工作，按照規(guī)定的時間、路線和方式進行作業(yè)。-對收集到的有害垃圾進行初步分類、包裝，并做好標識，確保有害垃圾在暫存前的安全存放。-配合專業(yè)處理單位對有害垃圾的轉運工作，協(xié)助完成交接手續(xù)。4.工程部門-負責有害垃圾暫存點的建設、維護與管理，確保暫存點的設施設備正常運行，符合環(huán)保要求。-對有害垃圾處理過程中涉及的設備進行定期檢查與維護，保障處理工作的順利進行。-提供技術支持，協(xié)助解決有害垃圾處理過程中出現(xiàn)的技術問題。5.安保部門-負責維護有害垃圾暫存點及處理現(xiàn)場的秩序，防止無關人員進入，確保作業(yè)安全。-對運輸有害垃圾的車輛進行檢查與登記，核實相關證件與手續(xù)，保障運輸過程的安全與規(guī)范。-在發(fā)現(xiàn)有害垃圾泄漏等緊急情況時，配合相關部門進行應急處理，維護小區(qū)的安全與穩(wěn)定。三、宣傳與培訓1.業(yè)主宣傳-定期通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、短信等多種渠道向業(yè)主發(fā)布有害垃圾管理的相關信息，包括分類知識、交投時間與地點、處理方式等。-舉辦環(huán)保主題活動，邀請環(huán)保專家進行講座，現(xiàn)場演示有害垃圾的分類方法，提高業(yè)主對有害垃圾危害的認識和分類的準確性。-在小區(qū)內(nèi)設置明顯的有害垃圾分類標識和宣傳標語，引導業(yè)主正確投放有害垃圾。2.員工培訓-新員工入職培訓時，將有害垃圾管理知識納入培訓內(nèi)容，包括制度細則、分類標準、操作流程等，確保新員工能夠快速熟悉工作要求。-定期組織全體員工進行有害垃圾管理的專項培訓，邀請環(huán)保部門專業(yè)人員或行業(yè)專家進行授課，更新知識與技能，提高員工的業(yè)務水平。-針對不同崗位的特點，開展針對性的培訓。如對保潔人員重點培訓有害垃圾的收集、包裝與暫存要求；對客服人員培訓宣傳技巧與投訴處理方法；對工程人員培訓暫存點設施設備的維護與管理等。四、收集流程1.業(yè)主自行申報交投-業(yè)主如有有害垃圾需要處理，可通過客服電話、微信公眾號留言或到物業(yè)服務中心現(xiàn)場申報等方式，告知客服人員有害垃圾的種類、數(shù)量等信息。-客服人員在接到申報后，記錄相關信息，并與業(yè)主約定交投時間與地點。一般情況下，交投時間應安排在工作日的指定時間段內(nèi)，交投地點為小區(qū)指定的有害垃圾收集點。-業(yè)主應按照約定的時間和要求，將有害垃圾包裝好并貼上標簽，注明有害垃圾的種類，自行送至收集點。2.保潔人員巡查收集-保潔人員按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對小區(qū)公共區(qū)域進行巡查，重點關注垃圾桶、綠化帶、樓梯間等可能存在有害垃圾的地點。-發(fā)現(xiàn)有害垃圾后，保潔人員應使用專用工具將其收集起來，放入專門的有害垃圾收集容器中。收集容器應具備防滲漏、防揮發(fā)等功能，并貼上明顯的有害垃圾標識。-對于體積較大或難以收集的有害垃圾，如廢棄的大型燈具、過期的大型殺蟲劑容器等，保潔人員應及時通知工程人員協(xié)助處理，確保收集過程的安全。五、暫存管理1.暫存點設置-選擇小區(qū)內(nèi)相對獨立、通風良好、便于運輸車輛進出的區(qū)域設置有害垃圾暫存點。暫存點應遠離居民樓、水源地等敏感區(qū)域，符合環(huán)保與安全要求。-暫存點應進行合理分區(qū)，分別設置不同類型有害垃圾的存放區(qū)域，并設置明顯的標識牌，注明有害垃圾的種類、特性及注意事項。-配備必要的設施設備，如通風設備、消防器材、防滲漏托盤、警示標識等，確保暫存點的環(huán)境安全與規(guī)范管理。2.暫存要求-收集到的有害垃圾應按照不同種類、性質進行分類存放，不得混裝。例如，廢電池應存放在專門的電池收集箱內(nèi)，廢熒光燈管應采用防破碎包裝后整齊擺放。-暫存的有害垃圾應定期進行檢查，查看是否有泄漏、變質等情況。如發(fā)現(xiàn)異常，應及時采取相應的處理措施，如更換包裝、清理泄漏物等。-有害垃圾在暫存點的存放時間不得超過規(guī)定期限。一般情況下，暫存時間不宜超過一個月，特殊情況需延長暫存時間的，應報經(jīng)相關環(huán)保部門批準。3.臺賬記錄-建立詳細的有害垃圾暫存臺賬，記錄有害垃圾的來源、種類、數(shù)量、入庫時間、出庫時間等信息。臺賬應采用紙質和電子兩種形式進行保存，便于查詢與統(tǒng)計。-每次有害垃圾入庫或出庫時，相關工作人員應及時在臺賬上進行登記，并簽字確認。臺賬記錄應真實、準確、完整，確?？勺匪菪?。六、運輸與處理1.運輸單位選擇-物業(yè)公司應通過公開招標、邀請招標或競爭性談判等方式，選擇具備相應資質和良好信譽的專業(yè)有害垃圾運輸單位。運輸單位應具備有效的危險廢物經(jīng)營許可證、道路運輸經(jīng)營許可證等相關證件。-在簽訂運輸合同前，對運輸單位的運輸車輛、人員資質、應急預案等進行詳細考察，確保其具備安全、規(guī)范運輸有害垃圾的能力。-與運輸單位簽訂詳細的運輸合同，明確雙方的權利與義務，包括運輸費用、運輸時間、運輸路線、交接方式、責任劃分等內(nèi)容。2.運輸要求-運輸單位應使用專門的有害垃圾運輸車輛，車輛應具備防滲漏、防揚散、防火、防爆等功能，并噴涂明顯的有害垃圾標識。-運輸車輛應按照規(guī)定的運輸路線行駛，不得隨意更改路線或在途中停留。運輸過程中應采取必要的防護措施，確保有害垃圾不泄漏、不丟失。-運輸人員應具備相應的從業(yè)資格證書，經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉有害垃圾的運輸要求和應急處理方法。在運輸過程中，運輸人員應嚴格遵守交通規(guī)則和環(huán)保要求，確保運輸安全。3.處理方式-運輸單位應將收集到的有害垃圾運送至有資質的專業(yè)處理單位進行處理。處理單位應根據(jù)有害垃圾的種類和特性，采用合適的處理工藝，如焚燒、填埋、化學處理等，確保有害垃圾得到無害化處理。-物業(yè)公司應要求運輸單位和處理單位定期提供有害垃圾處理的相關報告，包括處理量、處理方式、處理效果等信息，以便進行監(jiān)督與管理。-對于可回收利用的有害垃圾，如廢電池、廢金屬等，應鼓勵專業(yè)處理單位進行回收利用，提高資源利用率，減少對環(huán)境的影響。七、應急處理1.應急預案制定-物業(yè)公司應制定完善的有害垃圾泄漏、火災等突發(fā)事故應急預案，明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。-應急預案應定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。演練頻率至少每半年一次，演練后對應急預案進行評估，針對存在的問題及時進行修改完善。2.應急物資準備-在有害垃圾暫存點和小區(qū)內(nèi)合適位置配備必要的應急物資，如滅火器、消防沙、防護用品（防護服、手套、口罩等）、泄漏應急處理設備（吸油氈、收集容器等）等。-定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保其性能良好、數(shù)量充足。如發(fā)現(xiàn)應急物資損壞或過期，應及時進行更換或補充。3.應急處置措施-當發(fā)生有害垃圾泄漏事故時，現(xiàn)場人員應立即疏散周邊人員，設置警戒區(qū)域，防止無關人員進入。同時，迅速通知安保、工程等相關部門，并啟動應急預案。-工程人員應穿戴好防護用品，使用應急處理設備對泄漏物進行收集和清理。對于液體泄漏物，應使用吸油氈等材料進行吸附，然后放入專門的收集容器中；對于固體泄漏物，應使用工具將其收集起來，妥善包裝。-在清理過程中，應注意避免對環(huán)境造成二次污染。如泄漏物對土壤、水體等造成污染，應及時采取相應的治理措施，如對受污染的土壤進行更換、對受污染的水體進行凈化處理等。-如發(fā)生火災等緊急情況，安保人員應立即組織滅火，使用滅火器、消防沙等器材進行撲救。同時，及時撥打火警電話119，請求支援。在火災撲滅后，配合消防部門進行調查，查明火災原因。八、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督-物業(yè)公司成立有害垃圾管理監(jiān)督小組，由管理層、各部門負責人組成。監(jiān)督小組定期對有害垃圾管理工作進行檢查，包括制度執(zhí)行情況、收集與暫存流程、設施設備運行狀況等。-建立內(nèi)部投訴舉報機制，鼓勵員工對有害垃圾管理工作中的違規(guī)行為進行舉報。對于舉報屬實的員工，給予一定的獎勵。-定期召開有害垃圾管理工作會議，總結經(jīng)驗教訓，分析存在的問題，及時制定改進措施，不斷提高管理水平。2.外部監(jiān)督-積極接受環(huán)保部門、街道辦事處等相關政府部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供有害垃圾管理的相關資料和數(shù)據(jù)。-主動向業(yè)主公開有害垃圾管理工作的情況，接受業(yè)主的監(jiān)督與評價。通過業(yè)主滿意度調查、意見箱等方式收集業(yè)主的意見和建議，對業(yè)主反映的問題及時進行整改。3.考核機制-制定詳細的有害垃圾管理工作考核標準，將各部門及員工的工作表現(xiàn)納入績效考核體系?？己藘?nèi)容包括有害垃圾收集量、分類準確率、暫存規(guī)范程度、運輸交接情況、業(yè)主滿意度等方面。