物業(yè)封閉管理規(guī)定

物業(yè)封閉管理規(guī)定

物業(yè)封閉管理規(guī)定一、總則（一）目的為加強(qiáng)本高端小區(qū)的安全與秩序管理，營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本物業(yè)封閉管理規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于本高端小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)工作人員以及所有進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員和車輛。（三）管理原則遵循依法管理、科學(xué)管理、文明服務(wù)的原則，在保障小區(qū)安全的前提下，盡可能為業(yè)主提供便利，實(shí)現(xiàn)安全與服務(wù)的平衡。二、人員出入管理（一）業(yè)主及物業(yè)使用人1.業(yè)主業(yè)主應(yīng)憑有效的業(yè)主身份證明（如房產(chǎn)證、身份證等）到物業(yè)管理處辦理業(yè)主門禁卡。門禁卡實(shí)行一戶一卡制，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦，補(bǔ)辦需繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。業(yè)主進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用門禁卡刷卡通過(guò)門禁系統(tǒng)。如門禁卡無(wú)法正常使用，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)客服中心，說(shuō)明情況，由物業(yè)工作人員協(xié)助處理。業(yè)主不得將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借行為，物業(yè)有權(quán)收回門禁卡，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行提醒教育。2.物業(yè)使用人（租戶等）物業(yè)使用人需在入住前，由業(yè)主陪同到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)出入證。辦理時(shí)需提供業(yè)主身份證明、物業(yè)使用人的有效身份證件、租賃合同等相關(guān)資料。臨時(shí)出入證有效期根據(jù)租賃合同期限確定，但最長(zhǎng)不超過(guò)一年。物業(yè)使用人進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)出示臨時(shí)出入證，經(jīng)門崗保安核實(shí)后方可通行。臨時(shí)出入證應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)需繳納相應(yīng)費(fèi)用。租賃關(guān)系結(jié)束后，物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處交回臨時(shí)出入證。如未按時(shí)交回，物業(yè)有權(quán)從業(yè)主押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。（二）外來(lái)人員1.訪客外來(lái)訪客進(jìn)入小區(qū)前，需在門崗處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪業(yè)主房號(hào)等信息。門崗保安應(yīng)通過(guò)與業(yè)主電話或其他有效方式核實(shí)訪客身份，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行。訪客可選擇以下通行方式：一是由業(yè)主到門崗迎接，帶領(lǐng)訪客進(jìn)入小區(qū)；二是在門崗保安核實(shí)身份后，為訪客發(fā)放臨時(shí)訪客卡，訪客憑臨時(shí)訪客卡通過(guò)門禁系統(tǒng)進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)訪客卡應(yīng)在離開(kāi)小區(qū)時(shí)交回門崗。對(duì)于多次來(lái)訪的訪客，業(yè)主可提前到物業(yè)管理處報(bào)備，物業(yè)管理處可根據(jù)業(yè)主要求，為該訪客辦理有效期不超過(guò)一個(gè)月的臨時(shí)出入證，方便其進(jìn)出小區(qū)。2.施工人員因裝修、維修等原因需要進(jìn)入小區(qū)的施工人員，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證。辦理時(shí)需提供施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、施工人員身份證復(fù)印件、施工項(xiàng)目合同復(fù)印件等資料，并繳納一定數(shù)額的押金。施工人員出入證應(yīng)注明有效期、施工區(qū)域等信息。施工人員進(jìn)出小區(qū)時(shí)，必須佩戴出入證，接受門崗保安的查驗(yàn)。門崗保安應(yīng)核實(shí)出入證信息與本人是否相符，以及是否在規(guī)定的施工時(shí)間內(nèi)進(jìn)出。施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)的管理規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)從事與施工無(wú)關(guān)的活動(dòng)。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理出入證注銷手續(xù)，退還押金。如有出入證遺失或損壞，將扣除部分押金。3.其他外來(lái)人員如快遞員、送水員等其他外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)在門崗處登記相關(guān)信息，經(jīng)業(yè)主同意或物業(yè)相關(guān)部門許可后方可進(jìn)入。對(duì)于經(jīng)常為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的此類人員，可由物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況，為其辦理有效期較短的臨時(shí)出入證。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.車輛登記業(yè)主應(yīng)到物業(yè)管理處辦理車輛登記手續(xù)，提供車輛行駛證、車主身份證等相關(guān)資料。物業(yè)管理處將對(duì)業(yè)主車輛信息進(jìn)行錄入，建立車輛檔案。業(yè)主可根據(jù)實(shí)際情況選擇辦理月卡、季卡、年卡等不同類型的停車卡。停車卡辦理后，業(yè)主應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)及時(shí)掛失補(bǔ)辦，補(bǔ)辦需繳納相應(yīng)費(fèi)用。2.車輛進(jìn)出業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在入口處減速慢行，主動(dòng)使用停車卡刷卡通過(guò)道閘系統(tǒng)。如停車卡無(wú)法正常使用或出現(xiàn)其他異常情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系入口處的保安人員，由保安人員協(xié)助處理。業(yè)主車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線行駛，不得在小區(qū)內(nèi)隨意掉頭、逆行。在指定的停車位停放車輛，不得占用消防通道、應(yīng)急通道、公共通道等禁止停車區(qū)域。3.車輛停放小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下停車場(chǎng)和部分地面停車位。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)管理處的安排，將車輛停放在指定的停車位上。停車時(shí)應(yīng)注意規(guī)范停車，不得壓線、跨位停車，以免影響其他車輛的停放。對(duì)于長(zhǎng)期不使用的車輛，業(yè)主應(yīng)提前告知物業(yè)管理處，并將車輛停放在指定的閑置車輛停放區(qū)域，不得占用正常停車位。（二）外來(lái)車輛1.臨時(shí)來(lái)訪車輛外來(lái)臨時(shí)來(lái)訪車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在入口處向保安人員說(shuō)明來(lái)訪業(yè)主房號(hào)等信息。保安人員通過(guò)與業(yè)主核實(shí)后，為來(lái)訪車輛發(fā)放臨時(shí)停車卡，并指引車輛進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)來(lái)訪車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線行駛，在指定的臨時(shí)停車位停放。臨時(shí)停車時(shí)間一般不超過(guò)[X]小時(shí)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，需按照小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用。臨時(shí)來(lái)訪車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)在出口處將臨時(shí)停車卡交回，經(jīng)保安人員核實(shí)停車時(shí)間和收費(fèi)情況后，方可駛離小區(qū)。2.施工車輛施工單位的施工車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)提前到物業(yè)管理處報(bào)備。物業(yè)管理處將根據(jù)施工項(xiàng)目的情況，為施工車輛辦理臨時(shí)通行證，并指定施工車輛的停放區(qū)域和行駛路線。施工車輛應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、路線行駛和停放，不得在小區(qū)內(nèi)亂停亂放。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)通行證的注銷手續(xù)。3.特種車輛對(duì)于執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛，小區(qū)門崗應(yīng)立即放行，并積極引導(dǎo)車輛前往目的地。在確保安全的前提下，為特種車輛提供通行便利。四、小區(qū)巡邏管理（一）巡邏人員安排物業(yè)管理處應(yīng)安排專業(yè)的保安人員進(jìn)行小區(qū)巡邏。巡邏人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和安全意識(shí)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后上崗。巡邏人員分為定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏小組。定時(shí)巡邏小組按照規(guī)定的時(shí)間間隔和路線進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)各個(gè)區(qū)域都能按時(shí)巡查到；不定時(shí)巡邏小組則根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，靈活安排巡邏時(shí)間和路線，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和易發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查。（二）巡邏時(shí)間與路線定時(shí)巡邏時(shí)間間隔為[X]小時(shí)一次，巡邏時(shí)間覆蓋小區(qū)全天24小時(shí)。巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)的所有公共區(qū)域，包括但不限于小區(qū)道路、綠化帶、停車場(chǎng)、樓道、電梯間、地下室等。不定時(shí)巡邏小組應(yīng)根據(jù)小區(qū)的治安狀況、業(yè)主反饋等因素，隨時(shí)調(diào)整巡邏路線和時(shí)間。重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)出入口、圍墻周邊、偏僻角落等區(qū)域，以及在夜間、節(jié)假日等特殊時(shí)段加強(qiáng)巡邏力度。（三）巡邏內(nèi)容1.安全檢查檢查小區(qū)內(nèi)的門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常運(yùn)行、消防設(shè)施是否完好有效等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告物業(yè)管理處，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。查看小區(qū)內(nèi)是否有可疑人員、異常聲響或其他異常情況。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前進(jìn)行詢問(wèn)和盤查，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。2.環(huán)境衛(wèi)生檢查檢查小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括是否有垃圾堆積、雜物亂放等情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。查看小區(qū)內(nèi)的綠化植物是否有損壞、病蟲(chóng)害等情況，如有問(wèn)題及時(shí)記錄并通知綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行處理。3.設(shè)施設(shè)備檢查檢查小區(qū)內(nèi)的路燈、監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處，安排維修人員進(jìn)行維修。對(duì)小區(qū)內(nèi)的健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等公共設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其安全性。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志，并通知維修人員進(jìn)行維修。（四）巡邏記錄與報(bào)告巡邏人員在巡邏過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。對(duì)于巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或緊急情況，巡邏人員應(yīng)立即向物業(yè)管理處報(bào)告，并按照物業(yè)管理處的指示進(jìn)行處理。在處理過(guò)程中，巡邏人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。五、緊急情況處理（一）火災(zāi)應(yīng)急處理1.火災(zāi)報(bào)警小區(qū)內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打小區(qū)內(nèi)部報(bào)警電話或119火警電話報(bào)警。報(bào)警時(shí)應(yīng)清晰準(zhǔn)確地說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等信息。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處，物業(yè)管理處接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)物業(yè)管理處應(yīng)迅速組織保安人員、消防人員等應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。在消防部門到達(dá)之前，應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)采取有效的滅火措施，如使用滅火器、消火栓等設(shè)備進(jìn)行滅火，疏散周邊人員，設(shè)置警戒區(qū)域等。疏散引導(dǎo)組應(yīng)迅速組織業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行疏散，按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)人員有序撤離到安全區(qū)域。在疏散過(guò)程中，應(yīng)注意照顧老人、兒童、殘疾人等特殊人群，確保人員安全。3.消防協(xié)助消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)管理處應(yīng)積極配合消防部門的工作，提供小區(qū)的相關(guān)信息，如消防設(shè)施位置、建筑布局等，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火和救援工作。在火災(zāi)撲滅后，物業(yè)管理處應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，做好損失統(tǒng)計(jì)和恢復(fù)重建等工作。（二）盜竊、搶劫等治安事件處理1.事件報(bào)告業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等治安事件后，應(yīng)立即向物業(yè)管理處報(bào)告。物業(yè)管理處接到報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等信息，并立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.現(xiàn)場(chǎng)處理保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡量將其控制住，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。在公安機(jī)關(guān)到達(dá)之前，保安人員應(yīng)積極配合業(yè)主或物業(yè)使用人，了解事件情況，收集相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控視頻、證人證言等。3.后續(xù)協(xié)助公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)管理處應(yīng)全力配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，提供必要的支持和幫助。同時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)做好業(yè)主的安撫工作，加強(qiáng)小區(qū)的治安防范措施，避免類似事件再次發(fā)生。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理1.災(zāi)害預(yù)警物業(yè)管理處應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和相關(guān)部門發(fā)布的自然災(zāi)害預(yù)警信息，如暴雨、臺(tái)風(fēng)、地震等。在接到預(yù)警信息后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)小區(qū)公告欄、短信、微信公眾號(hào)等方式向業(yè)主發(fā)布預(yù)警通知，提醒業(yè)主做好防范措施。2.應(yīng)急準(zhǔn)備針對(duì)不同的自然災(zāi)害，物業(yè)管理處應(yīng)提前做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。如在暴雨來(lái)臨前，檢查小區(qū)的排水系統(tǒng)是否暢通，準(zhǔn)備好沙袋等防汛物資；在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，檢查小區(qū)內(nèi)的廣告牌、門窗等是否牢固，通知業(yè)主關(guān)好門窗等。3.災(zāi)害應(yīng)對(duì)在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。組織人員對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理因自然災(zāi)害造成的損壞和隱患。如發(fā)生積水，應(yīng)及時(shí)組織排水；如發(fā)生樹(shù)木倒伏，應(yīng)及時(shí)清理道路等。同時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的安全管理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)其他安全事故。在災(zāi)害過(guò)后，及時(shí)組織力量進(jìn)行恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常生活秩序。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理處應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)門崗值班、巡邏等工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括人員到崗情況、工作流程執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度等方面。內(nèi)部監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。對(duì)于違反管理規(guī)定的員工，應(yīng)按照公司的考核制度進(jìn)行處理。（二）業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理處應(yīng)建立與業(yè)主的溝通渠道，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴。業(yè)主可通過(guò)電話、郵箱、意見(jiàn)箱等方式向物業(yè)管理處反映問(wèn)題。物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主的投訴和建議，對(duì)于業(yè)主提出的合理要求，應(yīng)積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，定期向業(yè)主公布小區(qū)封閉管理工作的開(kāi)展情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（三）考核機(jī)制物業(yè)管理處應(yīng)制定詳細(xì)的考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括人員和車輛出入管理的準(zhǔn)確性、巡邏工作的到位情況、緊急情況處理的及時(shí)性和有效性等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。同時(shí)，將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。七、附則（一）