幼兒游泳館會員管理制度VIP

幼兒游泳館會員管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范幼兒游泳館會員管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會員權(quán)益，促進(jìn)游泳館業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本幼兒游泳館所有會員及相關(guān)工作人員。3.基本原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的游泳服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位會員，確保會員權(quán)益得到充分保障。不斷完善會員管理體系，提高管理效率和服務(wù)水平。二、會員類型及權(quán)益1.會員類型普通會員：一次性繳納一定費用，可享受規(guī)定次數(shù)的游泳服務(wù)。季度會員：按季度繳納會員費，在季度內(nèi)可不限次數(shù)游泳。年度會員：一次性繳納一年的會員費，享受全年不限次數(shù)游泳及其他相關(guān)優(yōu)惠。2.會員權(quán)益游泳服務(wù)：在規(guī)定有效期內(nèi)，可按照游泳館開放時間使用游泳設(shè)施進(jìn)行游泳。專屬優(yōu)惠：會員可享受購買游泳用品、參加特色課程等方面的折扣優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約：對于熱門時段或特殊活動，會員享有優(yōu)先預(yù)約的權(quán)利。健康咨詢：可獲得專業(yè)教練提供的游泳健康指導(dǎo)和建議。三、會員入會流程1.咨詢了解潛在會員通過電話、微信、現(xiàn)場咨詢等方式了解游泳館會員服務(wù)內(nèi)容、價格、權(quán)益等信息。2.填寫申請表有意向成為會員的客戶可在游泳館前臺領(lǐng)取會員申請表，或在游泳館官方網(wǎng)站、微信公眾號下載電子版申請表，如實填寫個人信息、聯(lián)系方式、期望會員類型等內(nèi)容。3.提交申請將填寫完整的申請表及相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件等）一并提交至游泳館前臺。4.審核前臺工作人員收到申請后，對申請表及材料進(jìn)行初步審核，檢查信息是否完整、準(zhǔn)確。審核通過后，將申請表及材料轉(zhuǎn)交給會員管理部門進(jìn)行進(jìn)一步審核，核實客戶身份及信用情況。對于不符合入會條件的申請，及時通知申請人并說明原因。5.繳費審核通過的申請人根據(jù)所選會員類型，按照規(guī)定繳納相應(yīng)的會員費用。繳費方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。6.辦理會員卡繳費成功后，游泳館為會員制作會員卡，并提供會員卡使用說明。會員卡為實名制，僅限會員本人使用。7.開通會員權(quán)益會員管理部門在系統(tǒng)中為新會員開通相應(yīng)的會員權(quán)益，會員即可開始享受會員服務(wù)。四、會員信息管理1.信息錄入會員管理部門負(fù)責(zé)將新會員的基本信息（包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、會員類型、入會時間、繳費記錄等）準(zhǔn)確錄入會員管理系統(tǒng)。確保會員信息的完整性和準(zhǔn)確性，以便后續(xù)的管理和服務(wù)。2.信息更新會員如聯(lián)系方式、家庭住址等信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知游泳館前臺。前臺工作人員在收到會員信息變更通知后，核實會員身份后，及時在會員管理系統(tǒng)中更新相關(guān)信息。3.信息保密游泳館工作人員應(yīng)對會員信息嚴(yán)格保密，不得泄露會員的個人隱私信息。除因工作需要并經(jīng)過相關(guān)審批流程外，禁止任何形式的會員信息對外傳播。加強(qiáng)對會員管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息被非法獲取或篡改。五、會員服務(wù)管理1.游泳設(shè)施維護(hù)定期對游泳館的游泳設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的安全性和正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障或損壞，及時安排維修人員進(jìn)行修復(fù)，確保會員能夠正常使用。2.水質(zhì)管理嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對游泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測和處理，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。每天定時對水質(zhì)進(jìn)行檢測，記錄水質(zhì)數(shù)據(jù)，并根據(jù)檢測結(jié)果及時調(diào)整水處理藥劑的投放量。定期對游泳池進(jìn)行全面清潔和消毒，防止細(xì)菌、病毒等滋生。3.教練服務(wù)配備專業(yè)的游泳教練團(tuán)隊，為會員提供游泳教學(xué)、指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。教練應(yīng)根據(jù)會員的年齡、身體狀況、游泳水平等制定個性化的教學(xué)計劃，幫助會員提高游泳技能。定期對教練進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升教練的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.客戶服務(wù)前臺工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待會員，及時解答會員的咨詢和疑問。為會員提供便捷的服務(wù)，如協(xié)助會員辦理入場手續(xù)、提供游泳用品租賃等。建立會員投訴處理機(jī)制，對于會員的投訴和建議，及時進(jìn)行記錄和反饋，并跟蹤處理結(jié)果，確保會員滿意度。六、會員預(yù)約管理1.預(yù)約方式會員可通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：電話預(yù)約：撥打游泳館預(yù)約電話，告知工作人員預(yù)約時間、會員姓名及會員卡號。微信預(yù)約：關(guān)注游泳館微信公眾號，在公眾號內(nèi)按照提示進(jìn)行預(yù)約操作?，F(xiàn)場預(yù)約：直接到游泳館前臺進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約時間會員應(yīng)提前[X]小時至[X]天進(jìn)行預(yù)約，具體預(yù)約時間范圍根據(jù)游泳館實際情況確定，并在游泳館內(nèi)顯著位置公示。熱門時段（如周末、節(jié)假日等）的預(yù)約需提前更長時間進(jìn)行，以確保資源合理分配。3.預(yù)約規(guī)則每位會員每次最多可預(yù)約[X]個場次，每個場次預(yù)約人數(shù)有限，先到先得。預(yù)約成功后，會員應(yīng)按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到達(dá)游泳館，如因特殊情況無法按時到場，應(yīng)提前[X]小時取消預(yù)約，否則視為爽約。對于爽約次數(shù)達(dá)到一定限制（如[X]次）的會員，游泳館有權(quán)暫停其預(yù)約資格[X]天，并視情節(jié)輕重采取其他相應(yīng)措施。七、會員消費管理1.消費記錄會員每次游泳消費時，前臺工作人員應(yīng)在會員管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄消費時間、消費項目、消費金額等信息。消費記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，以便會員查詢和核對。2.余額查詢會員可通過以下方式查詢會員卡余額：游泳館前臺查詢：會員可直接到前臺，向工作人員提供會員卡號，查詢余額信息。微信查詢：關(guān)注游泳館微信公眾號，綁定會員卡后，在公眾號內(nèi)可隨時查詢余額。自助終端查詢：游泳館內(nèi)設(shè)有自助終端設(shè)備，會員可憑會員卡自行查詢余額。3.消費提醒在會員會員卡余額不足[X]元時，游泳館通過短信、微信等方式向會員發(fā)送余額提醒信息，提醒會員及時充值。對于即將到期的會員，提前[X]天向會員發(fā)送到期提醒，告知會員續(xù)期相關(guān)事宜。八、會員續(xù)費管理1.續(xù)費通知在會員有效期屆滿前[X]天，游泳館通過短信、微信等方式向會員發(fā)送續(xù)費通知，告知會員當(dāng)前會員類型、剩余有效期、續(xù)費優(yōu)惠活動等信息。提醒會員及時辦理續(xù)費手續(xù)，以確保會員權(quán)益的連續(xù)性。2.續(xù)費方式會員可選擇以下續(xù)費方式：線上續(xù)費：通過游泳館微信公眾號、官方網(wǎng)站等線上平臺進(jìn)行續(xù)費操作，支持微信支付、支付寶支付等多種支付方式。線下續(xù)費：會員可前往游泳館前臺，直接繳納現(xiàn)金、銀行卡等方式進(jìn)行續(xù)費。3.續(xù)費優(yōu)惠為鼓勵會員續(xù)費，游泳館定期推出續(xù)費優(yōu)惠活動，如續(xù)費贈送游泳次數(shù)、延長會員有效期、贈送游泳用品等。具體優(yōu)惠活動內(nèi)容和規(guī)則在續(xù)費通知中明確告知會員。4.續(xù)費流程會員選擇續(xù)費方式后，按照相應(yīng)流程進(jìn)行操作。線上續(xù)費：會員登錄線上平臺，選擇續(xù)費會員類型，填寫支付信息完成支付。支付成功后，系統(tǒng)自動為會員延長會員有效期。線下續(xù)費：會員到前臺辦理續(xù)費手續(xù)，前臺工作人員核實會員信息后，收取續(xù)費金額，為會員開具發(fā)票，并在系統(tǒng)中更新會員有效期等信息。九、會員退會管理1.退會條件會員在滿足以下條件之一時，可申請退會：會員主動提出退會申請。會員因特殊原因無法繼續(xù)使用會員服務(wù)，如搬家、工作調(diào)動等。游泳館因不可抗力因素?zé)o法正常經(jīng)營，導(dǎo)致會員無法享受服務(wù)。2.退會申請會員如需退會，應(yīng)填寫退會申請表，注明退會原因，并提交至游泳館前臺。申請表應(yīng)包括會員姓名、會員卡號、聯(lián)系方式、退會原因等信息。3.審核前臺工作人員收到退會申請后，對申請表進(jìn)行初步審核，核實會員身份及相關(guān)信息。審核通過后，將申請表轉(zhuǎn)交給會員管理部門進(jìn)行進(jìn)一步審核，確認(rèn)退會原因是否合理。對于因游泳館原因?qū)е聲T退會的情況，由游泳館管理層進(jìn)行審批。4.退款處理經(jīng)審核同意退會的，根據(jù)會員剩余有效期及實際消費情況，按照以下原則進(jìn)行退款：普通會員：按照剩余有效期對應(yīng)的費用比例進(jìn)行退款。季度會員：按照剩余季度對應(yīng)的費用比例進(jìn)行退款。年度會員：按照剩余月份對應(yīng)的費用比例進(jìn)行退款。退款金額在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)退至?xí)T原繳費賬戶。十、會員活動管理1.活動策劃定期策劃組織各類會員專屬活動，如親子游泳比賽、游泳主題派對、健康講座等，豐富會員的游泳體驗。根據(jù)會員需求和市場情況，制定活動計劃，明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與方式等。2.活動宣傳通過游泳館官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信等渠道向會員宣傳活動信息，確保會員及時了解活動詳情。在游泳館內(nèi)張貼活動海報，擺放宣傳資料，吸引會員參與。3.活動組織與實施活動前做好各項準(zhǔn)備工作，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等，確?；顒禹樌M(jìn)行?；顒舆^程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、安全保障、服務(wù)引導(dǎo)等工作，為會員提供良好的活動體驗?；顒咏Y(jié)束后，及時收集會員對活動的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)活動質(zhì)量。十一、會員投訴與建議處理1.投訴渠道設(shè)立多種會員投訴渠道，方便會員反饋問題：電話投訴：會員可撥打游泳館投訴電話[電話號碼]進(jìn)行投訴。微信投訴：在游泳館微信公眾號內(nèi)留言投訴?，F(xiàn)場投訴：會員可直接到游泳館前臺向工作人員投訴。2.投訴處理流程前臺工作人員或相關(guān)部門收到會員投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容，并向會員承諾處理時間。將投訴信息及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行調(diào)查核實，責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如[X]個工作日）將調(diào)查結(jié)果和處理意見反饋給會員管理部門。會員管理部門根據(jù)責(zé)任部門的反饋意見，與會員進(jìn)行溝通協(xié)商，提出解決方案，確保會員滿意。對于投訴處理結(jié)果，及時進(jìn)行跟蹤回訪，了解會員是否認(rèn)可處理結(jié)果，如會員仍有異議，進(jìn)一步協(xié)商解決。