招商部制度流程管理制度VIP

招商部制度流程管理制度總則1.目的為規(guī)范招商部工作流程，提高招商工作效率，確保招商目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司招商部全體員工。3.基本原則合法合規(guī)原則：招商活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策。誠實(shí)守信原則：在招商過程中，要如實(shí)向客戶介紹公司情況和項(xiàng)目信息，信守承諾。高效協(xié)作原則：招商部各崗位之間要密切配合，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)招商工作?？蛻魧?dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。招商部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)招商部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)招商專員若干。2.崗位職責(zé)招商經(jīng)理全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理工作，制定招商計(jì)劃并組織實(shí)施。拓展招商渠道，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶資源。組織招商項(xiàng)目的洽談、簽約等工作，確保招商目標(biāo)的達(dá)成。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，為招商工作提供支持和保障。對(duì)招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。招商副經(jīng)理協(xié)助招商經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)具體招商項(xiàng)目的跟進(jìn)和落實(shí)。參與招商渠道的拓展和維護(hù)，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系管理。組織招商項(xiàng)目的商務(wù)談判，起草和審核招商合同等相關(guān)文件。負(fù)責(zé)招商數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為招商決策提供依據(jù)。協(xié)助經(jīng)理處理招商過程中的突發(fā)問題，確保招商工作順利進(jìn)行。招商專員在招商經(jīng)理和副經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展具體的招商工作，包括客戶開發(fā)、項(xiàng)目介紹、商務(wù)洽談等。收集、整理客戶信息，建立客戶檔案，及時(shí)反饋客戶需求和意見。協(xié)助組織招商活動(dòng)，如招商會(huì)、推介會(huì)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)的籌備和執(zhí)行。跟進(jìn)招商項(xiàng)目的簽約和后續(xù)服務(wù)工作，確?？蛻繇樌腭v。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。招商工作流程1.項(xiàng)目籌備階段市場(chǎng)調(diào)研收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和潛在客戶需求。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定招商重點(diǎn)區(qū)域和目標(biāo)客戶群體。項(xiàng)目策劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定招商項(xiàng)目策劃方案，明確項(xiàng)目定位、優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)、招商政策等。設(shè)計(jì)制作招商宣傳資料，如項(xiàng)目手冊(cè)、宣傳海報(bào)、PPT等，突出項(xiàng)目特色和吸引力。團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)根據(jù)招商工作需要，組建專業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉項(xiàng)目情況、招商流程和談判技巧。2.客戶開發(fā)階段渠道拓展通過多種渠道拓展招商客戶資源，如網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)展會(huì)、商會(huì)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)、老客戶推薦等。建立招商渠道檔案，記錄各渠道的聯(lián)系方式、合作情況等，定期進(jìn)行維護(hù)和更新。客戶篩選對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行初步篩選，評(píng)估客戶的投資意向、資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，確定潛在客戶名單。與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解其基本需求和關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)一步篩選出重點(diǎn)跟進(jìn)客戶。3.商務(wù)洽談階段項(xiàng)目介紹與重點(diǎn)跟進(jìn)客戶預(yù)約洽談時(shí)間，向客戶詳細(xì)介紹招商項(xiàng)目的基本情況、優(yōu)勢(shì)特色、發(fā)展前景等，解答客戶疑問。根據(jù)客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地調(diào)整介紹內(nèi)容，突出項(xiàng)目對(duì)客戶的價(jià)值和吸引力。需求溝通深入了解客戶的投資需求、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、期望政策等，與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流，掌握客戶真實(shí)想法。分析客戶需求與項(xiàng)目實(shí)際情況的匹配度，為后續(xù)談判提供依據(jù)。商務(wù)談判與客戶就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，包括租金價(jià)格、租賃面積、付款方式、優(yōu)惠政策、交房時(shí)間、違約責(zé)任等。在談判過程中，要靈活應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題和要求，維護(hù)公司利益的同時(shí)，盡量滿足客戶合理需求，尋求雙方都能接受的合作方案。談判過程中要做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)談判進(jìn)展情況和遇到的問題，以便領(lǐng)導(dǎo)做出決策。4.項(xiàng)目簽約階段合同起草與審核根據(jù)談判達(dá)成的共識(shí)，起草招商合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、各項(xiàng)條款及違約責(zé)任等。將合同文本提交公司法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。合同簽訂審核通過后，與客戶簽訂招商合同，確保合同簽訂過程規(guī)范、手續(xù)齊全。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本歸檔保存，建立合同管理臺(tái)賬，跟蹤合同執(zhí)行情況。5.項(xiàng)目跟進(jìn)與服務(wù)階段入駐籌備協(xié)助客戶辦理入駐前的各項(xiàng)手續(xù)，如工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、裝修報(bào)批等，提供必要的指導(dǎo)和支持。與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，確?？蛻羧腭v前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，如場(chǎng)地交付、水電接通、網(wǎng)絡(luò)開通等?？蛻舴?wù)客戶入駐后，定期回訪客戶，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和需求，及時(shí)解決客戶遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。收集客戶反饋意見，對(duì)招商項(xiàng)目和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提升客戶滿意度。招商工作考核與激勵(lì)制度1.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正。定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的業(yè)績(jī)指標(biāo)，又有定性的工作表現(xiàn)指標(biāo)，全面評(píng)價(jià)員工工作成果。激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的約束和處理。2.考核周期招商部員工考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月中旬進(jìn)行。3.考核內(nèi)容及指標(biāo)月度考核業(yè)績(jī)指標(biāo)（60分）新客戶開發(fā)數(shù)量（20分）：統(tǒng)計(jì)當(dāng)月成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，根據(jù)完成比例計(jì)分。招商簽約面積（20分）：統(tǒng)計(jì)當(dāng)月簽約的招商面積，按照完成情況計(jì)分。招商簽約金額（20分）：核算當(dāng)月簽約客戶的招商金額，根據(jù)達(dá)成比例評(píng)分。工作表現(xiàn)指標(biāo)（40分）工作態(tài)度（10分）：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。業(yè)務(wù)能力（15分）：考察員工對(duì)招商業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度、談判技巧、溝通能力等，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)評(píng)分。工作任務(wù)完成情況（15分）：考核員工當(dāng)月各項(xiàng)工作任務(wù)的完成質(zhì)量和及時(shí)性，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作記錄進(jìn)行評(píng)分。年度考核年度業(yè)績(jī)指標(biāo)（50分）年度新客戶開發(fā)數(shù)量（15分）：統(tǒng)計(jì)全年成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，按完成比例計(jì)分。年度招商簽約面積（15分）：核算全年簽約的招商面積，根據(jù)達(dá)成情況評(píng)分。年度招商簽約金額（20分）：計(jì)算全年簽約客戶的招商金額，依照完成比例給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。年度工作表現(xiàn)指標(biāo)（30分）工作態(tài)度（10分）：綜合全年工作態(tài)度表現(xiàn)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。業(yè)務(wù)能力（10分）：評(píng)估員工在招商業(yè)務(wù)方面的專業(yè)能力提升情況、創(chuàng)新表現(xiàn)等，進(jìn)行評(píng)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）：考核員工在團(tuán)隊(duì)合作中的貢獻(xiàn)、協(xié)作精神等，由團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合進(jìn)行打分。年度綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)（20分）客戶滿意度（10分）：通過客戶回訪等方式收集客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，根據(jù)滿意度得分進(jìn)行計(jì)分。創(chuàng)新貢獻(xiàn)（10分）：考察員工在招商工作中提出的創(chuàng)新性建議或方法，以及對(duì)招商工作帶來的實(shí)際貢獻(xiàn)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估打分。4.激勵(lì)措施薪酬激勵(lì)月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核結(jié)果作為員工年度調(diào)薪、晉升的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪資調(diào)整或晉升機(jī)會(huì)；考核合格的員工，給予正常調(diào)薪；考核不合格的員工，視情況進(jìn)行降薪、調(diào)崗或辭退處理。榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)月度和年度考核優(yōu)秀的員工，頒發(fā)“月度優(yōu)秀招商專員”“年度優(yōu)秀招商員工”等榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。優(yōu)先推薦優(yōu)秀員工參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，為員工提供個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。其他激勵(lì)設(shè)立招商項(xiàng)目專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成功引進(jìn)重大項(xiàng)目或?qū)φ猩坦ぷ饔型怀鲐暙I(xiàn)的員工，給予額外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和需求，提供靈活的福利激勵(lì)，如帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等。招商工作日常管理制度1.考勤制度招商部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣減當(dāng)月績(jī)效工資50元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣減當(dāng)月績(jī)效工資100元；遲到或早退超過30分鐘的，按曠工半天處理，曠工半天扣減當(dāng)月績(jī)效工資200元，曠工一天扣減當(dāng)月績(jī)效工資400元，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.會(huì)議制度定期召開招商部工作會(huì)議，包括周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)等。周例會(huì)于每周一上午召開，月總結(jié)會(huì)于每月末召開，特殊情況可臨時(shí)召開會(huì)議。會(huì)議由招商經(jīng)理主持，全體員工參加。會(huì)議內(nèi)容主要包括總結(jié)上周工作進(jìn)展、安排本周工作任務(wù)、分析解決工作中存在的問題、分享招商經(jīng)驗(yàn)和技巧等。參會(huì)人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意打斷會(huì)議進(jìn)程或交頭接耳，確保會(huì)議秩序和效果。3.文檔管理制度招商部員工應(yīng)妥善保管各類招商文件、資料、合同等，按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類整理和歸檔。重要文件和資料應(yīng)進(jìn)行備份，防止丟失或損壞。涉及商業(yè)機(jī)密的文件和資料，要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露給無關(guān)人員。招商項(xiàng)目洽談過程中的各類記錄、協(xié)議、合同等文件，應(yīng)及時(shí)提交給專人進(jìn)行審核和存檔，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。員工離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的招商文檔資料交接清楚，辦理相關(guān)交接手續(xù)，否則不予辦理離職手續(xù)。4.費(fèi)用報(bào)銷制度招商部員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、宣傳推廣費(fèi)等，應(yīng)按照公司費(fèi)用報(bào)銷制度的規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。