珠海超市保安管理制度

珠海超市保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)珠海超市安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障超市及員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于珠海超市全體保安人員，包括正式保安員工、兼職保安及臨時(shí)雇傭的保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)保安巡邏、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)等措施，提前預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則：在遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，保安人員應(yīng)迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度減少損失。3.服務(wù)至上原則：保安人員要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極為超市員工和顧客提供幫助，維護(hù)超市良好形象。4.依法依規(guī)原則：保安人員的工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市出入口的站崗值班，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛進(jìn)出登記制度。對(duì)進(jìn)入超市的人員，檢查其有效證件，并詢問(wèn)來(lái)訪事由；對(duì)攜帶物品外出的人員和車輛，進(jìn)行認(rèn)真檢查和核實(shí)，防止超市財(cái)物被盜。2.維持出入口秩序，確保人員和車輛有序通行，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入超市。對(duì)滋事鬧事者，要及時(shí)勸阻并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)超市出入口周邊區(qū)域的巡邏，注意觀察周邊環(huán)境動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)超市內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察環(huán)境，檢查門(mén)窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。2.對(duì)超市內(nèi)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，防止發(fā)生盜竊、搶劫、火災(zāi)等安全事故。注意發(fā)現(xiàn)并制止各類違規(guī)行為，如吸煙、隨地吐痰、亂停亂放等。3.遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。在事件處理過(guò)程中，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安進(jìn)行查看和處理。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行定期保存和整理，按照規(guī)定的期限妥善保管，以備查閱。嚴(yán)禁擅自刪除或修改監(jiān)控資料。3.協(xié)助其他部門(mén)調(diào)閱監(jiān)控資料，為工作提供必要的支持和幫助。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉超市內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，了解各類突發(fā)事件的處置流程和方法。在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、搶劫等緊急情況時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展救援和處置工作。2.配合消防、公安等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急救援工作，提供必要的信息和協(xié)助。在事件處理完畢后，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件處理情況，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。三、保安人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.實(shí)行輪班制的保安人員，要按時(shí)做好交接班工作。交接時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，明確交接事項(xiàng)，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。（二）著裝紀(jì)律1.保安人員上崗時(shí)必須統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借制服。2.不得穿著制服進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所、餐廳等非工作場(chǎng)所。下班后應(yīng)及時(shí)更換便服，妥善保管制服。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀(jì)活動(dòng)。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與超市員工、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。對(duì)待來(lái)訪人員要熱情接待，耐心解答問(wèn)題。3.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，如收受禮品、紅包、回扣等。不得擅自放行未經(jīng)許可的人員或車輛進(jìn)入超市，不得私自處理沒(méi)收的物品。4.保守超市商業(yè)秘密和工作秘密，不得隨意泄露超市內(nèi)部信息和監(jiān)控資料。（四）工作紀(jì)律1.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。在工作時(shí)間內(nèi)不得玩手機(jī)、看報(bào)紙、打瞌睡等做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全防范。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助整改，確保超市安全。3.積極配合超市各部門(mén)的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。對(duì)于工作安排有異議的，應(yīng)先執(zhí)行，再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)：包括消防知識(shí)、防盜知識(shí)、防搶劫知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等。2.職業(yè)道德與行為規(guī)范：培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德意識(shí)，規(guī)范其言行舉止。3.超市規(guī)章制度：熟悉超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保在工作中能夠嚴(yán)格遵守。4.服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、禮儀規(guī)范、突發(fā)事件處理技巧等，提高保安人員的服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)：由超市安保部門(mén)負(fù)責(zé)人或資深保安人員進(jìn)行授課，每月至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.參加外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派保安人員參加相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的安全保衛(wèi)培訓(xùn)課程，不斷提升保安人員的業(yè)務(wù)能力。3.實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過(guò)模擬突發(fā)事件場(chǎng)景、實(shí)地演練等方式，讓保安人員在實(shí)踐中掌握應(yīng)急處置技能，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核檔案，對(duì)其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)成績(jī)等進(jìn)行全面記錄?？己朔譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)于考核不合格的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或調(diào)整工作崗位；對(duì)于多次考核不合格且不適合繼續(xù)從事保安工作的人員，予以辭退。五、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在預(yù)防和制止違法犯罪行為、維護(hù)超市安全方面表現(xiàn)突出，為超市挽回重大損失的，給予記功、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。2.積極參與應(yīng)急救援工作，表現(xiàn)英勇，為保護(hù)超市員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全做出重要貢獻(xiàn)的，給予表彰和重獎(jiǎng)。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全年無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，且工作業(yè)績(jī)突出的，評(píng)為年度優(yōu)秀保安人員，給予榮譽(yù)證書(shū)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.在工作中提出合理化建議，被超市采納并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反考勤紀(jì)律，遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到[X]次以上的，給予警告處分，并扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。2.違反著裝紀(jì)律、行為紀(jì)律或工作紀(jì)律，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、罰款或待崗處理。3.在工作中玩忽職守，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或超市財(cái)物被盜等損失的，根據(jù)損失大小和責(zé)任程度，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償和紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.參與違法違紀(jì)活動(dòng)，或因個(gè)人行為給超市造成不良影響的，予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。六、物資與裝備管理（一）物資管理1.超市為保安人員配備必要的工作物資，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏棒等。保安人員應(yīng)妥善保管，不得丟失、損壞，如有遺失或損壞應(yīng)照價(jià)賠償。2.建立物資領(lǐng)用登記制度，保安人員領(lǐng)用物資時(shí)要填寫(xiě)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時(shí)間、物資名稱、數(shù)量等信息。領(lǐng)用的物資只能用于工作，不得私自挪用或轉(zhuǎn)借他人。3.定期對(duì)物資進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，確保物資完好可用。對(duì)于損壞或過(guò)期的物資，要及時(shí)申請(qǐng)更換或報(bào)廢處理，并做好記錄。（二）裝備管理1.保安人員的制服、帽子、徽章等裝備由超市統(tǒng)一配發(fā)，保安人員應(yīng)按規(guī)定穿著和佩戴。制服應(yīng)定期清洗、保養(yǎng)，保持整潔。2.監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等安全保衛(wèi)裝備由監(jiān)控室負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。3.對(duì)于槍支、警械等特殊裝備，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理，實(shí)行專人專管，嚴(yán)格登記和使用制度。未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用和處置