ct服務(wù)管理制度

ct服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司CT服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保CT設(shè)備的正常運(yùn)行，滿足客戶需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及CT服務(wù)的所有部門、崗位及相關(guān)人員，包括但不限于CT設(shè)備操作、維護(hù)、維修、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的CT服務(wù)，確保客戶滿意度。2.質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格把控CT服務(wù)質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行到檢查報(bào)告出具，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.安全保障原則：確保CT設(shè)備的安全運(yùn)行，保障操作人員、患者及其他相關(guān)人員的安全，防止各類安全事故發(fā)生。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)CT服務(wù)管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、CT設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和現(xiàn)有CT設(shè)備狀況，由相關(guān)部門提出CT設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.供應(yīng)商選擇：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、招標(biāo)等方式，選擇具有良好信譽(yù)和技術(shù)實(shí)力的CT設(shè)備供應(yīng)商。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、性能等符合要求。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.安裝準(zhǔn)備：在設(shè)備安裝前，做好場(chǎng)地準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等工作，確保具備安裝條件。2.安裝調(diào)試：由供應(yīng)商技術(shù)人員或公司專業(yè)技術(shù)人員按照安裝說(shuō)明書(shū)進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝調(diào)試過(guò)程中，要做好記錄，包括設(shè)備參數(shù)設(shè)置、調(diào)試結(jié)果等。3.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：安裝調(diào)試完成后，由專業(yè)技術(shù)人員出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，經(jīng)相關(guān)部門和人員簽字確認(rèn)后存檔。（三）設(shè)備日常維護(hù)1.維護(hù)計(jì)劃：制定CT設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和實(shí)際運(yùn)行情況制定，確保設(shè)備得到及時(shí)、有效的維護(hù)。2.維護(hù)記錄：每次維護(hù)工作完成后，維護(hù)人員要詳細(xì)記錄維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、更換部件等信息。維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，以便查閱和分析設(shè)備運(yùn)行狀況。3.設(shè)備巡檢：定期對(duì)CT設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全防護(hù)等情況。巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）設(shè)備故障維修1.故障報(bào)告：設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備維護(hù)部門。維護(hù)部門接到故障報(bào)告后，要詳細(xì)了解故障情況，判斷故障類型和嚴(yán)重程度。2.維修流程：對(duì)于一般性故障，維護(hù)人員應(yīng)按照維修手冊(cè)進(jìn)行維修；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定維修方案。維修過(guò)程中要做好記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過(guò)程、更換部件等信息。3.維修報(bào)告：維修完成后，維修人員要出具維修報(bào)告，說(shuō)明故障原因、維修措施和維修結(jié)果。維修報(bào)告經(jīng)相關(guān)部門和人員簽字確認(rèn)后存檔。（五）設(shè)備報(bào)廢與更新1.報(bào)廢鑒定：當(dāng)CT設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無(wú)法修復(fù)或維修成本過(guò)高，且已無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求時(shí)，由設(shè)備管理部門組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行報(bào)廢鑒定。2.報(bào)廢審批：報(bào)廢鑒定通過(guò)后，填寫設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理報(bào)廢手續(xù)。3.更新計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和設(shè)備報(bào)廢情況，制定CT設(shè)備更新計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。三、CT操作人員管理（一）人員資質(zhì)1.專業(yè)背景：CT操作人員應(yīng)具備醫(yī)學(xué)影像技術(shù)、放射醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景。2.培訓(xùn)證書(shū)：操作人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的CT操作培訓(xùn)證書(shū)，并定期參加繼續(xù)教育，更新知識(shí)和技能。3.健康狀況：操作人員應(yīng)身體健康，符合從事CT操作工作的身體條件要求。（二）操作規(guī)范1.操作前準(zhǔn)備：操作人員在操作CT設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，確保設(shè)備正常；做好患者信息登記，向患者說(shuō)明檢查注意事項(xiàng)。2.操作過(guò)程：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行掃描操作，準(zhǔn)確設(shè)置掃描參數(shù)，確保掃描圖像質(zhì)量。在操作過(guò)程中，要密切觀察患者情況，確?；颊甙踩?。3.操作后處理：掃描完成后，及時(shí)處理掃描圖像，進(jìn)行圖像重建、分析等工作；做好設(shè)備清潔和維護(hù)工作。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間：嚴(yán)格遵守公司工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位：工作期間不得擅自離崗，如有特殊情況需要離崗，應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并安排好工作交接。3.保守工作秘密：對(duì)患者的個(gè)人信息、檢查結(jié)果等要嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度：建立CT操作人員考核制度，定期對(duì)操作人員的工作表現(xiàn)、操作技能、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、操作技能熟練、服務(wù)質(zhì)量高的操作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.懲罰措施：對(duì)于違反操作規(guī)范、工作紀(jì)律，造成醫(yī)療事故或其他不良后果的操作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、CT檢查流程管理（一）預(yù)約登記1.預(yù)約方式：患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行CT檢查預(yù)約。預(yù)約人員應(yīng)詳細(xì)記錄患者基本信息、檢查部位、預(yù)約時(shí)間等。2.信息核對(duì)：在預(yù)約時(shí)，要與患者核對(duì)預(yù)約信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，告知患者檢查前的注意事項(xiàng)。3.預(yù)約安排：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和患者預(yù)約時(shí)間，合理安排檢查順序，確保檢查工作有序進(jìn)行。（二）檢查前準(zhǔn)備1.患者準(zhǔn)備：告知患者檢查前的準(zhǔn)備事項(xiàng)，如去除檢查部位的金屬物品、禁食禁水等。對(duì)于特殊檢查，要按照要求做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。2.設(shè)備準(zhǔn)備：操作人員在檢查前要對(duì)CT設(shè)備進(jìn)行預(yù)熱、調(diào)試等準(zhǔn)備工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.環(huán)境準(zhǔn)備：保持檢查室整潔、安靜，溫度、濕度適宜。（三）檢查實(shí)施1.身份確認(rèn)：檢查前再次核對(duì)患者身份信息，確保檢查對(duì)象正確。2.掃描操作：操作人員按照操作規(guī)程進(jìn)行掃描操作，確保掃描圖像質(zhì)量符合要求。在掃描過(guò)程中，要密切觀察患者情況，如有異常及時(shí)處理。3.圖像采集與處理：掃描完成后，及時(shí)采集圖像，并進(jìn)行圖像重建、分析等處理工作。（四）檢查報(bào)告出具1.報(bào)告撰寫：由專業(yè)醫(yī)生根據(jù)掃描圖像和相關(guān)臨床資料，撰寫CT檢查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、客觀、完整，包括檢查部位、檢查方法、圖像描述、診斷意見(jiàn)等。2.報(bào)告審核：CT檢查報(bào)告撰寫完成后，由上級(jí)醫(yī)生進(jìn)行審核。審核醫(yī)生要認(rèn)真核對(duì)報(bào)告內(nèi)容，確保診斷意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤。審核通過(guò)后，報(bào)告方可發(fā)出。3.報(bào)告發(fā)放：審核通過(guò)的CT檢查報(bào)告，按照規(guī)定的流程發(fā)放給患者或相關(guān)部門。發(fā)放方式可包括紙質(zhì)報(bào)告發(fā)放、電子報(bào)告發(fā)送等。五、CT質(zhì)量控制管理（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.圖像質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定CT圖像質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括圖像分辨率、對(duì)比度、噪聲等指標(biāo)。圖像應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，能夠滿足診斷要求。2.設(shè)備性能標(biāo)準(zhǔn)：明確CT設(shè)備的性能指標(biāo)要求，如掃描速度、空間分辨率、密度分辨率等。設(shè)備性能應(yīng)定期進(jìn)行檢測(cè)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。3.輻射劑量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格控制CT檢查的輻射劑量，確保患者接受的輻射劑量在安全范圍內(nèi)。制定輻射劑量監(jiān)測(cè)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備的輻射劑量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（二）質(zhì)量控制措施1.日常質(zhì)量控制：操作人員在每次檢查前要對(duì)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制檢測(cè)，如空氣校準(zhǔn)、水模掃描等，確保設(shè)備性能和圖像質(zhì)量符合要求。2.定期質(zhì)量控制檢測(cè)：定期對(duì)CT設(shè)備進(jìn)行全面的質(zhì)量控制檢測(cè)，包括設(shè)備性能檢測(cè)、圖像質(zhì)量檢測(cè)、輻射劑量檢測(cè)等。檢測(cè)結(jié)果要詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分析和評(píng)估。3.質(zhì)量控制記錄與分析：建立質(zhì)量控制記錄檔案，記錄每次質(zhì)量控制檢測(cè)的結(jié)果和分析情況。對(duì)于質(zhì)量控制檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.問(wèn)題識(shí)別：通過(guò)質(zhì)量控制檢測(cè)、患者反饋、臨床醫(yī)生意見(jiàn)等途徑，及時(shí)識(shí)別CT服務(wù)中存在的質(zhì)量問(wèn)題。2.原因分析：對(duì)識(shí)別出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，包括設(shè)備故障、操作不當(dāng)、環(huán)境因素等。3.改進(jìn)措施制定與實(shí)施：針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。改進(jìn)措施實(shí)施后，要對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保質(zhì)量問(wèn)題得到有效解決。六、CT安全管理（一）輻射防護(hù)1.防護(hù)措施：為患者和操作人員提供必要的輻射防護(hù)用品，如鉛衣、鉛帽、鉛眼鏡等。在CT檢查室設(shè)置輻射防護(hù)設(shè)施，如鉛屏風(fēng)、鉛門等，減少輻射泄漏。2.劑量控制：嚴(yán)格控制CT檢查的輻射劑量，采用合理的掃描參數(shù)，避免不必要的輻射。同時(shí)，對(duì)患者進(jìn)行輻射劑量告知，讓患者了解輻射風(fēng)險(xiǎn)。3.人員培訓(xùn)：對(duì)操作人員進(jìn)行輻射防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，提高操作人員的輻射防護(hù)意識(shí)和技能，確保操作人員正確使用輻射防護(hù)用品。（二）設(shè)備安全1.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)CT設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的電氣安全、機(jī)械安全等性能良好。對(duì)設(shè)備的安全防護(hù)裝置進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.安全檢查：每天對(duì)CT設(shè)備進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)、安全防護(hù)裝置等方面的檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)處理，確保設(shè)備安全運(yùn)行。3.應(yīng)急預(yù)案：制定CT設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案，明確設(shè)備突發(fā)故障、火災(zāi)、漏電等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。（三）患者安全1.檢查前評(píng)估：在CT檢查前，對(duì)患者進(jìn)行全面的評(píng)估，了解患者的病情、身體狀況、過(guò)敏史等信息，確?；颊吣軌虬踩亟邮軝z查。2.檢查過(guò)程監(jiān)護(hù)：在CT檢查過(guò)程中，密切觀察患者情況，如生命體征、呼吸狀況等。對(duì)于特殊患者，如兒童、老年人、危重患者等，要加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，確?；颊甙踩?。3.檢查后護(hù)理：檢查完成后，對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)理和指導(dǎo)，告知患者檢查后的注意事項(xiàng)。如患者出現(xiàn)不適癥狀，要及時(shí)進(jìn)行處理。七、CT客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通1.預(yù)約溝通：在與患者進(jìn)行預(yù)約溝通時(shí)，要熱情、耐心地解答患者的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的預(yù)約信息和檢查指導(dǎo)。2.檢查前溝通：檢查前再次與患者溝通，確認(rèn)患者是否做好準(zhǔn)備工作，告知患者檢查過(guò)程中的注意事項(xiàng)，緩解患者緊張情緒。3.檢查后溝通：檢查完成后，及時(shí)與患者溝通檢查結(jié)果，向患者解釋檢查報(bào)告內(nèi)容。對(duì)于患者提出的疑問(wèn)，要認(rèn)真解答，確?；颊呃斫鈾z查結(jié)果。（二）客戶投訴處理1.投訴受理：設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。接到客戶投訴后，要及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式。2.投訴調(diào)查：對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查，了解投訴原因和具體情況。通過(guò)查閱相關(guān)記錄、與當(dāng)事人溝通等方式，核實(shí)投訴內(nèi)容。3.投訴處理：根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施。對(duì)于合理的投訴，要及時(shí)向客戶道歉，并采取有效措施解決問(wèn)題；對(duì)于不合理的投訴，要向客戶做好解釋工作，爭(zhēng)取客戶理解。投訴處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。（三）客戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查方式可包括問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等。2.調(diào)查內(nèi)容：