中介超市管理制度VIP

中介超市管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中介超市的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保中介服務(wù)的公平、公正、公開(kāi)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在中介超市注冊(cè)的所有中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及使用中介超市服務(wù)的各類(lèi)項(xiàng)目業(yè)主。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保中介超市運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：為所有中介機(jī)構(gòu)提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，保障項(xiàng)目業(yè)主的合法權(quán)益，確保中介服務(wù)的公正性。3.高效便捷原則：優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，為項(xiàng)目業(yè)主和中介機(jī)構(gòu)提供便捷的服務(wù)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、中介機(jī)構(gòu)管理（一）注冊(cè)登記1.中介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)提交真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)證明等。2.注冊(cè)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，符合條件的予以注冊(cè)，并頒發(fā)注冊(cè)證書(shū)。3.注冊(cè)有效期為[X]年，有效期屆滿(mǎn)需重新注冊(cè)。（二）資質(zhì)管理1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)量、技術(shù)職稱(chēng)、業(yè)績(jī)要求等。2.注冊(cè)管理部門(mén)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行核查，不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，注銷(xiāo)其注冊(cè)證書(shū)。3.鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)提升資質(zhì)等級(jí)，對(duì)資質(zhì)升級(jí)的中介機(jī)構(gòu)給予一定的政策支持。（三）人員管理1.中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得從事違法違規(guī)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（四）信用管理1.建立中介機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄其注冊(cè)登記、資質(zhì)管理、業(yè)務(wù)開(kāi)展、投訴處理等情況。2.對(duì)中介機(jī)構(gòu)的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。3.信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為中介機(jī)構(gòu)參與項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)、資質(zhì)管理等的重要依據(jù)，對(duì)信用較差的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和限制。三、項(xiàng)目業(yè)主管理（一）項(xiàng)目發(fā)布1.項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)在中介超市平臺(tái)上發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、內(nèi)容、要求、預(yù)算等。2.項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)明確項(xiàng)目的選取方式，如公開(kāi)競(jìng)價(jià)、邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)、直接選取等。3.項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)對(duì)發(fā)布的項(xiàng)目信息負(fù)責(zé)，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。（二）選取中介機(jī)構(gòu)1.項(xiàng)目業(yè)主按照規(guī)定的選取方式，從已注冊(cè)的中介機(jī)構(gòu)中選取合適的中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)項(xiàng)目。2.采用公開(kāi)競(jìng)價(jià)方式的，項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)設(shè)置合理的競(jìng)價(jià)規(guī)則和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確保公平競(jìng)爭(zhēng)。3.采用邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)方式的，項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)向符合條件的中介機(jī)構(gòu)發(fā)出邀請(qǐng)，并明確競(jìng)價(jià)要求和時(shí)間。4.采用直接選取方式的，項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)說(shuō)明選取理由，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。（三）合同簽訂與履行1.項(xiàng)目業(yè)主與中介機(jī)構(gòu)確定合作意向后，應(yīng)簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、違約責(zé)任等。2.項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付中介服務(wù)費(fèi)用，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。3.合同履行過(guò)程中，雙方如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。四、中介超市運(yùn)營(yíng)管理（一）平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)1.建立中介超市信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)布、中介機(jī)構(gòu)注冊(cè)、報(bào)名競(jìng)價(jià)、評(píng)標(biāo)定標(biāo)、合同簽訂、評(píng)價(jià)反饋等功能的信息化管理。2.定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。3.加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和保密性。（二）項(xiàng)目管理1.對(duì)項(xiàng)目發(fā)布、選取中介機(jī)構(gòu)、合同簽訂等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤和管理，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。2.建立項(xiàng)目臺(tái)賬，記錄項(xiàng)目基本信息、選取過(guò)程、合同執(zhí)行情況等。3.定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為優(yōu)化中介超市運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。（三）監(jiān)督管理1.注冊(cè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)中介超市的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。2.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，接受項(xiàng)目業(yè)主、中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。3.加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的日常巡查，檢查其服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同履行等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。五、服務(wù)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.中介服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由中介機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等協(xié)商確定。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取未公示的費(fèi)用。（二）收費(fèi)方式1.中介服務(wù)費(fèi)用的支付方式由項(xiàng)目業(yè)主與中介機(jī)構(gòu)在合同中約定，可采用一次性支付、分期支付等方式。2.項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付中介服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。（三）收費(fèi)監(jiān)管1.注冊(cè)管理部門(mén)對(duì)中介服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。六、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如電話(huà)、郵箱、在線(xiàn)投訴平臺(tái)等，接受項(xiàng)目業(yè)主、中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人基本信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴舉報(bào)后，及時(shí)組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)查人員應(yīng)客觀(guān)、公正地開(kāi)展調(diào)查工作，與投訴人、被投訴人進(jìn)行溝通，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，并處以相應(yīng)的處罰；對(duì)給投訴人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并向社會(huì)公開(kāi)。七、考核評(píng)價(jià)（一）考核對(duì)象中介超市考核評(píng)價(jià)對(duì)象包括中介機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目業(yè)主和中介超市運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)。（二）考核內(nèi)容1.對(duì)中介機(jī)構(gòu)的考核內(nèi)容包括資質(zhì)管理、人員管理、信用管理、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等。2.對(duì)項(xiàng)目業(yè)主的考核內(nèi)容包括項(xiàng)目發(fā)布、選取中介機(jī)構(gòu)、合同履行、投訴處理等。3.對(duì)中介超市運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的考核內(nèi)容包括平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)、項(xiàng)目管理、監(jiān)督管理、投訴處理等。（三）考核方式1.考核采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.定期考核每年進(jìn)行一次，由注冊(cè)管理部門(mén)組織實(shí)施；不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果作為中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)、資質(zhì)管理、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)等的重要依據(jù)