中田健身管理制度VIP

中田健身管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范中田健身的各項運營管理活動，確保公司各項工作有序開展，提高團隊協(xié)作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，保障公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于中田健身全體員工，包括但不限于健身教練、會籍顧問、前臺接待、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保公司運營合法合規(guī)。2.公平公正原則在制度執(zhí)行、考核評價、獎勵處罰等方面，秉持公平公正的態(tài)度，對待每一位員工。3.以人為本原則充分尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍。4.效率優(yōu)先原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項業(yè)務(wù)能夠高效運轉(zhuǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責分工（一）組織架構(gòu)中田健身采用層級分明的組織架構(gòu)，設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場營銷部、健身教練部、會籍顧問部、前臺接待部、后勤部等部門。（二）職責分工1.總經(jīng)理辦公室負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施，領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作，確保公司目標的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，處理重大決策和重要事務(wù)。監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行處理。2.市場營銷部制定并執(zhí)行公司市場營銷策略，提升公司品牌知名度和影響力。開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。策劃并組織各類營銷活動，拓展客源，提高會員數(shù)量和銷售額。3.健身教練部負責為會員提供專業(yè)的健身指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)會員需求制定個性化的健身計劃。定期對會員進行體能測試和健身效果評估，調(diào)整訓練方案。組織會員進行各類健身課程培訓，包括器械訓練、有氧運動、團體操課等。協(xié)助會員解決健身過程中遇到的問題，提供健康咨詢和建議。4.會籍顧問部熱情接待來訪客戶，介紹公司健身產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問。挖掘客戶需求，促成客戶辦理健身會員，完成銷售任務(wù)。維護客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用情況和滿意度，及時解決客戶問題。收集客戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。5.前臺接待部負責前臺日常接待工作，包括會員登記、來訪人員接待、電話接聽等。辦理會員入會、續(xù)約、退會等手續(xù)，確保手續(xù)辦理準確無誤。負責會員資料的整理和歸檔，保證會員信息的安全和完整。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如引導(dǎo)會員到指定區(qū)域、提供臨時物品借用等。6.后勤部負責公司場地設(shè)施的維護和管理，確保健身設(shè)備正常運行，場地環(huán)境整潔衛(wèi)生。采購公司運營所需的物資和用品，保證物資供應(yīng)及時、充足。管理公司員工的考勤、薪酬福利等人事工作，制定并執(zhí)行相關(guān)人事制度。協(xié)助其他部門開展活動，提供后勤保障支持。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，言行一致，不得提供虛假信息或隱瞞事實。2.敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責，積極主動完成工作任務(wù)。3.保守公司機密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息等。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊，嚴禁在工作場所從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合團隊工作，不得推諉扯皮、消極怠工。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個人形象，著裝整潔得體，符合公司職業(yè)形象要求。2.健身教練在工作時應(yīng)穿著專業(yè)的健身教練服裝，展示專業(yè)形象。3.前臺接待和會籍顧問應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、精神飽滿。（四）服務(wù)態(tài)度1.以熱情、周到、耐心的態(tài)度接待客戶，主動詢問客戶需求，及時提供幫助和服務(wù)。2.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如遇客戶投訴或不滿，應(yīng)耐心傾聽，積極解決問題，不得推諉責任。3.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)方式和方法。四、考勤管理（一）考勤制度1.公司實行每周[X]天工作制，正常工作時間為[具體時間段]。2.員工應(yīng)按時打卡上下班，打卡記錄作為考勤依據(jù)。如因特殊情況無法打卡，需提前向直屬上級請假并說明原因，經(jīng)批準后生效。3.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天計算，扣罰當天工資的[X]%。4.曠工半天的，扣罰當天工資的[X]%；曠工一天的，扣罰當天工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%；連續(xù)曠工超過[X]天或全年累計曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動合同。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假需提前[X]天申請，經(jīng)部門負責人和總經(jīng)理批準后方可生效。事假期間無工資。3.病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)部門負責人和總經(jīng)理批準后，按照公司病假工資規(guī)定執(zhí)行。4.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前[X]天申請，經(jīng)部門負責人和總經(jīng)理批準后方可安排休假。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提前提交相應(yīng)的證明材料申請休假。（三）加班管理1.因工作需要安排加班的，員工應(yīng)服從公司安排。加班前需填寫《加班申請表》，經(jīng)部門負責人和總經(jīng)理批準后生效。2.公司原則上安排調(diào)休代替加班工資，確實無法安排調(diào)休的，按照國家規(guī)定支付加班工資。加班工資計算基數(shù)為員工正常工作時間工資。3.員工自行加班的，未經(jīng)批準不予認可，不得要求公司支付加班工資或調(diào)休。五、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬主要由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗、學歷等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資與員工工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、工作目標達成情況等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.提成工資健身教練、會籍顧問等崗位根據(jù)銷售業(yè)績、課程銷售數(shù)量等完成情況獲得提成。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。2.員工工資發(fā)放前，公司將對員工考勤、績效等情況進行核對，如有問題將及時與員工溝通。3.員工對工資發(fā)放有異議的，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)提出書面申請，公司將進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。（三）福利政策1.社會保險公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假如前文所述，員工享受帶薪年假，讓員工有時間休息和放松。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，表達對員工的關(guān)懷。4.員工培訓公司重視員工發(fā)展，為員工提供各類專業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。5.其他福利根據(jù)公司實際情況，適時提供其他福利，如員工體檢、團建活動等。六、培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.新員工入職培訓新員工入職時，將參加為期[X]天的入職培訓，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等，幫助新員工快速了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓根據(jù)員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓，如健身教練的專業(yè)培訓、會籍顧問的銷售技巧培訓等，提升員工專業(yè)能力。3.管理培訓為公司管理人員提供管理培訓課程，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)、溝通技巧等方面內(nèi)容，提高管理水平。4.外部培訓根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓課程或研討會，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動態(tài)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，員工可根據(jù)個人興趣和能力，在專業(yè)技術(shù)、管理等方向發(fā)展。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工培訓經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核評價等情況，為員工晉升、調(diào)崗等提供參考依據(jù)。3.定期進行員工職業(yè)發(fā)展溝通，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，公司提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)。七、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則績效考核以客觀事實為依據(jù)，全面、準確地評價員工工作表現(xiàn)，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.注重實效原則關(guān)注員工工作業(yè)績和實際貢獻，突出績效考核對工作的導(dǎo)向作用，促進公司目標的實現(xiàn)。3.溝通反饋原則在績效考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作，提升績效。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要考核員工當月工作表現(xiàn)；年度考核于次年1月份進行，綜合評價員工全年工作業(yè)績和表現(xiàn)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績根據(jù)員工崗位目標和工作任務(wù)，考核其完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作能力考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等綜合素質(zhì)。3.工作態(tài)度評價員工的敬業(yè)精神、責任心、工作積極性、遵守紀律等方面表現(xiàn)。（四）考核方法1.自評員工對自己當月工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表，總結(jié)工作成績和不足，提出改進措施。2.上級評價直屬上級根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進行評價，給出考核分數(shù)和評語。3.同事評價部分崗位可增加同事評價環(huán)節(jié)，了解員工在團隊協(xié)作中的表現(xiàn)，綜合評價結(jié)果。4.客戶評價對于與客戶直接接觸的崗位，如會籍顧問、健身教練等，增加客戶評價，了解客戶對員工服務(wù)的滿意度。（五）結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績效工資。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵處罰的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、加薪等獎勵；考核不稱職的員工，進行培訓、調(diào)崗或降職處理。八、激勵與獎懲（一）激勵措施1.物質(zhì)激勵設(shè)立優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎、最佳教練獎等各類獎項，對表現(xiàn)突出的員工給予獎金、獎品等物質(zhì)獎勵。2.精神激勵通過公司內(nèi)部通報表揚、表彰大會等形式，對優(yōu)秀員工進行公開表揚，給予精神鼓勵，增強員工榮譽感和成就感。3.晉升激勵為表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工提供晉升機會，讓員工在公司有更廣闊的發(fā)展空間。（二）懲罰措施1.警告對于違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認真等輕微違紀行為，給予警告處分，并記錄在個人檔案中。2.罰款根據(jù)違紀情節(jié)輕重，對違規(guī)員工進行罰款處理，罰款金額視具體情況而定。3.降職降薪對于嚴重違紀或工作業(yè)績連續(xù)不達標、不能勝任工作的員工，給予降職降薪處理。4.解除勞動合同對于違反國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等行為的員工，公司有權(quán)解除勞動合同，并依法追究相關(guān)責任。九、員工關(guān)懷與溝通（一）員工關(guān)懷1.定期組織員工生日會、團建活動等，增強員工之間的交流與互動，營造良好的團隊氛圍。2.關(guān)注員工身心健康，提供心理咨詢服務(wù)，組織員工體檢，保障員工身體健康。3.為員工提供舒適的工作環(huán)境，合理安排工作時間，避免員工過度勞累。（二）溝通機制1.建立定期的員工溝通會議制度，如周例會、月總結(jié)會等，讓員工匯報工作進展，反饋工作中遇到的問題，公司及時給予解決和指導(dǎo)。2.設(shè)立總經(jīng)理意見箱，員工可通過匿名方式提出對公司管理、