鄉(xiāng)鎮(zhèn)120管理制度VIP

鄉(xiāng)鎮(zhèn)120管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救體系的規(guī)范化管理，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的生命健康安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救中心全體工作人員，包括調(diào)度員、急救醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)等。3.基本原則遵循“快速、準(zhǔn)確、高效、安全”的原則，確保在接到急救呼叫后能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)有效地開展急救工作。調(diào)度管理1.調(diào)度人員職責(zé)負(fù)責(zé)接聽120急救電話，準(zhǔn)確記錄患者信息、病情、事發(fā)地點(diǎn)等關(guān)鍵內(nèi)容。根據(jù)患者病情和事發(fā)地點(diǎn)，合理調(diào)度急救車輛和人員，確保急救資源的最優(yōu)配置。保持與急救現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院急診科等相關(guān)部門的密切溝通，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)急救工作的順利進(jìn)行。2.接聽與記錄規(guī)范電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，使用禮貌用語，如“您好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救中心”。詳細(xì)詢問患者姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話、病情癥狀、事發(fā)地點(diǎn)等信息，并進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。對(duì)于不清楚的信息，要進(jìn)一步追問確認(rèn)。重復(fù)記錄內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無誤，然后告知患者或現(xiàn)場(chǎng)人員預(yù)計(jì)急救車輛到達(dá)時(shí)間。3.調(diào)度流程根據(jù)患者病情，按照就近、就急、滿足專業(yè)需要的原則，迅速調(diào)度距離事發(fā)地點(diǎn)最近且具備相應(yīng)急救能力的急救車輛和人員。調(diào)度指令下達(dá)后，及時(shí)跟蹤急救車輛的行駛狀態(tài)，確保其快速、安全到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如遇特殊情況或急救資源緊張時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并協(xié)調(diào)調(diào)配其他急救力量。急救人員管理1.急救醫(yī)生職責(zé)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)后，迅速對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估，制定合理的急救方案。熟練掌握各種急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、止血包扎、氣管插管等，對(duì)患者實(shí)施有效的現(xiàn)場(chǎng)急救措施。密切觀察患者病情變化，及時(shí)調(diào)整急救方案，并做好詳細(xì)的急救記錄。與急救護(hù)士、司機(jī)密切配合，確保患者安全、快速轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院。在轉(zhuǎn)運(yùn)途中，持續(xù)對(duì)患者進(jìn)行監(jiān)護(hù)和急救處理，向醫(yī)院急診科醫(yī)生準(zhǔn)確交接患者病情。2.急救護(hù)士職責(zé)協(xié)助急救醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救工作，如配合實(shí)施心肺復(fù)蘇、靜脈穿刺、給藥等操作。負(fù)責(zé)患者的護(hù)理工作，包括生命體征監(jiān)測(cè)、傷口處理、保持呼吸道通暢等。準(zhǔn)確記錄患者的病情變化、急救措施及用藥情況等護(hù)理記錄。做好急救設(shè)備和藥品的管理工作，確保其性能良好、數(shù)量充足。與急救醫(yī)生、司機(jī)協(xié)作，保障患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全和舒適。3.急救司機(jī)職責(zé)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保急救車輛安全、快速行駛。熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路情況，提前規(guī)劃最佳行駛路線，盡量縮短急救反應(yīng)時(shí)間。定期對(duì)急救車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，急救設(shè)備和藥品齊全、有效。在接到調(diào)度指令后，迅速啟動(dòng)車輛，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助急救醫(yī)生和護(hù)士將患者平穩(wěn)抬上急救車輛，并固定好體位。在轉(zhuǎn)運(yùn)途中，根據(jù)路況合理駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確?；颊甙踩?。到達(dá)醫(yī)院后，協(xié)助將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至急診科。4.人員培訓(xùn)與考核定期組織急救人員參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，包括急救醫(yī)學(xué)理論、急救技術(shù)操作、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家授課、參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)等多種形式，不斷提高急救人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立急救人員考核制度，定期對(duì)急救人員的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)等進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括急救知識(shí)掌握程度、急救技能操作水平、服務(wù)態(tài)度、出勤情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的急救人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。急救車輛與設(shè)備管理1.急救車輛管理急救車輛實(shí)行專人專車負(fù)責(zé)制，司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和清潔工作。建立急救車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、事故情況等。急救車輛必須保持車況良好，定期進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保車輛性能符合急救要求。急救車輛外觀應(yīng)保持整潔，車身標(biāo)識(shí)清晰，車內(nèi)急救設(shè)備和藥品擺放整齊、固定牢固。急救車輛不得挪作他用，嚴(yán)禁非急救人員駕駛。如遇特殊情況需要調(diào)用急救車輛，必須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。2.急救設(shè)備管理配備齊全的急救設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)、吸引器、氧氣瓶等，并確保設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常。建立急救設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對(duì)急救設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備準(zhǔn)確性和可靠性。急救設(shè)備應(yīng)固定放置在急救車輛或急救中心指定位置，便于取用。使用后及時(shí)清理、消毒和歸位，并做好使用記錄。急救設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好故障記錄和應(yīng)急處理措施，確保在急救過程中設(shè)備能夠正常使用。3.急救藥品管理配備常用的急救藥品，如腎上腺素、阿托品、多巴胺、利多卡因等，并確保藥品質(zhì)量合格、數(shù)量充足。建立急救藥品管理制度，嚴(yán)格藥品的采購、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放和使用流程。急救藥品應(yīng)分類存放，并有明顯標(biāo)識(shí)，按照有效期先后順序擺放，便于取用。定期對(duì)急救藥品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充過期或不足的藥品。使用急救藥品時(shí)，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)囑，做好用藥記錄，包括藥品名稱、劑量、使用時(shí)間、患者反應(yīng)等。急救工作流程1.接警調(diào)度員接到120急救電話后，按照接聽與記錄規(guī)范準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，并迅速調(diào)度急救車輛和人員。2.出車急救司機(jī)接到出車指令后，立即啟動(dòng)急救車輛，攜帶急救設(shè)備和藥品，按照調(diào)度員提供的最佳路線快速前往事發(fā)地點(diǎn)。3.現(xiàn)場(chǎng)急救急救醫(yī)生和護(hù)士到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)急救措施。在急救過程中，密切觀察患者病情變化，及時(shí)調(diào)整急救方案，并做好詳細(xì)的急救記錄。4.轉(zhuǎn)運(yùn)在患者病情相對(duì)穩(wěn)定后，急救醫(yī)生、護(hù)士和司機(jī)協(xié)助將患者平穩(wěn)抬上急救車輛，固定好體位。轉(zhuǎn)運(yùn)途中，持續(xù)對(duì)患者進(jìn)行監(jiān)護(hù)和急救處理，確?；颊甙踩?。5.醫(yī)院交接急救車輛到達(dá)醫(yī)院后，急救醫(yī)生和護(hù)士將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至急診科，并向急診科醫(yī)生準(zhǔn)確交接患者病情、急救措施、用藥情況等信息，協(xié)助醫(yī)院做好后續(xù)救治工作。信息管理1.急救信息收集調(diào)度員在接聽急救電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)收集患者的基本信息、病情癥狀、事發(fā)地點(diǎn)等信息，并進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。急救人員在急救現(xiàn)場(chǎng)和轉(zhuǎn)運(yùn)途中，應(yīng)及時(shí)記錄患者的病情變化、急救措施、用藥情況等信息，并反饋給調(diào)度員。醫(yī)院急診科在接收患者后，應(yīng)及時(shí)將患者的救治情況反饋給急救中心。2.信息整理與分析調(diào)度員負(fù)責(zé)對(duì)收集到的急救信息進(jìn)行整理和分類，建立急救信息數(shù)據(jù)庫。定期對(duì)急救信息進(jìn)行分析，總結(jié)急救工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)急救服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。根據(jù)急救信息分析結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議，如優(yōu)化急救資源配置、加強(qiáng)急救知識(shí)培訓(xùn)等。3.信息報(bào)告與共享急救中心應(yīng)定期向上級(jí)主管部門報(bào)告急救工作情況，包括急救出車次數(shù)、救治患者人數(shù)、病情分類統(tǒng)計(jì)等信息。與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制，及時(shí)通報(bào)急救工作中的重大事件、突發(fā)事件等信息，加強(qiáng)協(xié)作與配合。質(zhì)量控制與監(jiān)督1.質(zhì)量控制指標(biāo)制定急救工作質(zhì)量控制指標(biāo)，如急救反應(yīng)時(shí)間、急救成功率、患者滿意度等。定期對(duì)質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估急救工作質(zhì)量水平。2.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)急救工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括調(diào)度管理、急救人員工作、急救車輛與設(shè)備管理、急救工作流程執(zhí)行情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果，確保急救工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3.外部監(jiān)督接受上級(jí)主管部門、衛(wèi)生行政部門等的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。收集患者及家屬、社會(huì)公眾對(duì)急救工作的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)滿意度。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)事件、重大災(zāi)害事故等情況下的應(yīng)急響應(yīng)程序、急救資源調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)急救措施、信息報(bào)告與發(fā)布等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織急救人員參加應(yīng)急培訓(xùn)，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置知識(shí)、急救技能強(qiáng)化訓(xùn)練等，提高急救人員的應(yīng)急處置能力。按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高急救中心在突發(fā)事件中的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和急救處置能力。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急工作機(jī)制。3.應(yīng)急響應(yīng)與處置在接到突發(fā)事件或重大災(zāi)