小公司公關(guān)管理制度

小公司公關(guān)管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范小公司公關(guān)工作流程，提升公司形象，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，有效管理公關(guān)活動(dòng)，確保公關(guān)工作的順利開展，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。適用范圍本制度適用于本小公司全體員工，涉及公關(guān)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)以及與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的溝通等方面?；驹瓌t1.誠(chéng)信原則：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)基于真實(shí)、客觀的信息，秉持誠(chéng)信態(tài)度與內(nèi)外部公眾進(jìn)行溝通，樹立公司良好的信譽(yù)。2.積極主動(dòng)原則：主動(dòng)關(guān)注公司內(nèi)外部環(huán)境變化，積極開展公關(guān)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能影響公司形象的問題，把握公關(guān)機(jī)會(huì)。3.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則：公關(guān)工作涉及公司多個(gè)部門，需在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門密切配合、協(xié)同工作，確保公關(guān)活動(dòng)的整體性和協(xié)調(diào)性。4.目標(biāo)導(dǎo)向原則：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求展開，明確活動(dòng)目的，制定相應(yīng)策略，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。公關(guān)組織架構(gòu)與職責(zé)公關(guān)部門設(shè)置公司設(shè)立公關(guān)部，作為公司公關(guān)工作的核心執(zhí)行部門，直接向公司管理層匯報(bào)工作。公關(guān)部職責(zé)1.制定公關(guān)策略與計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況，制定年度公關(guān)工作計(jì)劃，明確公關(guān)目標(biāo)、活動(dòng)主題、執(zhí)行方案及預(yù)算安排。分析公司內(nèi)外部環(huán)境，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。2.媒體關(guān)系管理建立并維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系，包括但不限于報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等。負(fù)責(zé)媒體信息的收集、整理和分析，及時(shí)向公司提供有價(jià)值的媒體動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊。策劃并組織媒體溝通活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體見面會(huì)、媒體專訪等，發(fā)布公司正面信息，提升公司媒體曝光度和美譽(yù)度。3.品牌傳播與推廣制定公司品牌傳播策略，明確品牌定位和傳播重點(diǎn)，確保公司品牌形象在市場(chǎng)中的一致性和連貫性。負(fù)責(zé)公司品牌形象的設(shè)計(jì)、維護(hù)和更新，包括公司標(biāo)志、宣傳口號(hào)、視覺識(shí)別系統(tǒng)等。策劃并執(zhí)行各類品牌推廣活動(dòng)，如品牌宣傳廣告投放、社交媒體營(yíng)銷、線下品牌推廣活動(dòng)等，提高公司品牌知名度和影響力。4.危機(jī)公關(guān)處理建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注公司內(nèi)外部可能引發(fā)危機(jī)的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號(hào)。制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)處理流程、責(zé)任分工和應(yīng)對(duì)措施，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)與媒體、公眾及相關(guān)利益者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。5.內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)定期組織公司內(nèi)部公關(guān)培訓(xùn)，提高員工公關(guān)意識(shí)和溝通技巧，確保全體員工能夠積極參與公司公關(guān)工作。協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，促進(jìn)信息共享和協(xié)作配合，為公關(guān)活動(dòng)的順利開展提供支持和保障。及時(shí)收集員工對(duì)公司公關(guān)工作的意見和建議，反饋給公司管理層，以便不斷改進(jìn)公關(guān)工作。6.活動(dòng)策劃與執(zhí)行策劃并組織各類公關(guān)活動(dòng)，如公司慶典、客戶答謝會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、公益活動(dòng)等，增強(qiáng)公司與客戶、合作伙伴及社會(huì)公眾的互動(dòng)和聯(lián)系。負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期籌備工作，包括場(chǎng)地布置、嘉賓邀請(qǐng)、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備等，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。活動(dòng)期間，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)和執(zhí)行工作，保障活動(dòng)的安全、有序開展，達(dá)到預(yù)期效果。7.效果評(píng)估與反饋建立公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估體系，制定評(píng)估指標(biāo)和方法，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效果進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略和活動(dòng)方案，為后續(xù)公關(guān)工作提供參考和改進(jìn)依據(jù)。將公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告提交給公司管理層，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。其他部門公關(guān)職責(zé)1.市場(chǎng)部協(xié)助公關(guān)部開展市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公關(guān)策略制定提供依據(jù)。在產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)活動(dòng)中，配合公關(guān)部進(jìn)行宣傳策劃和執(zhí)行，共同提升公司產(chǎn)品和品牌的市場(chǎng)占有率。2.銷售部在與客戶溝通和業(yè)務(wù)洽談過程中，積極傳播公司品牌形象和企業(yè)文化，維護(hù)公司良好聲譽(yù)。及時(shí)反饋客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，協(xié)助公關(guān)部了解客戶需求，改進(jìn)公關(guān)工作。3.行政部負(fù)責(zé)公司公關(guān)活動(dòng)的后勤保障工作，包括場(chǎng)地安排、物資采購、車輛調(diào)配等，確保公關(guān)活動(dòng)的順利進(jìn)行。協(xié)助公關(guān)部進(jìn)行公司內(nèi)部環(huán)境布置和形象維護(hù)，營(yíng)造良好的辦公氛圍。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的編制、審核和執(zhí)行監(jiān)督，確保公關(guān)費(fèi)用的合理使用和控制。定期對(duì)公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用支出進(jìn)行核算和分析，為公司管理層提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和決策建議。公關(guān)工作流程公關(guān)策劃1.需求分析公關(guān)部定期與公司各部門溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及可能面臨的公關(guān)問題，確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和主題。收集內(nèi)外部相關(guān)信息，包括公司歷史、文化、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、行業(yè)趨勢(shì)、社會(huì)熱點(diǎn)等，為公關(guān)策劃提供素材。2.方案制定根據(jù)需求分析結(jié)果，公關(guān)部制定詳細(xì)的公關(guān)策劃方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算安排、預(yù)期效果等。策劃方案應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，充分考慮活動(dòng)的受眾群體、傳播渠道和傳播方式，確?；顒?dòng)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.方案審批公關(guān)策劃方案制定完成后，提交公司管理層審批。管理層應(yīng)從公司戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算控制、活動(dòng)效果等方面進(jìn)行全面評(píng)估，提出修改意見和建議。公關(guān)部根據(jù)管理層審批意見，對(duì)策劃方案進(jìn)行修改完善，確保方案符合公司要求后，方可組織實(shí)施。公關(guān)執(zhí)行1.活動(dòng)籌備根據(jù)公關(guān)策劃方案，公關(guān)部負(fù)責(zé)組織活動(dòng)籌備工作。明確各部門和人員的職責(zé)分工，制定詳細(xì)的籌備工作計(jì)劃和時(shí)間表。進(jìn)行活動(dòng)場(chǎng)地的租賃、布置，嘉賓邀請(qǐng)，物料制作與采購，人員培訓(xùn)等工作，確?；顒?dòng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒。2.活動(dòng)執(zhí)行在公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，公關(guān)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)和指揮工作。確保活動(dòng)按照預(yù)定方案順利進(jìn)行，及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題和突發(fā)情況。各部門按照職責(zé)分工，密切配合，共同完成活動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳推廣，銷售部負(fù)責(zé)客戶接待，行政部負(fù)責(zé)后勤保障等。3.信息傳播選擇合適的傳播渠道和方式，及時(shí)發(fā)布公關(guān)活動(dòng)信息，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注和參與。傳播渠道包括但不限于公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、新聞媒體、行業(yè)論壇等。撰寫并發(fā)布新聞稿件、宣傳文案、活動(dòng)報(bào)道等內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和吸引力。同時(shí)，積極與媒體溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取媒體的支持和報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。公關(guān)評(píng)估1.效果評(píng)估公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，公關(guān)部及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括媒體曝光度、品牌知名度提升、客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等方面。采用定性和定量相結(jié)合的評(píng)估方法，如收集媒體報(bào)道數(shù)據(jù)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析銷售數(shù)據(jù)、收集客戶反饋等，全面評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果。2.總結(jié)反饋根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，公關(guān)部撰寫公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析活動(dòng)中存在的問題和不足之處。將總結(jié)報(bào)告提交給公司管理層，并提出改進(jìn)建議和措施。同時(shí)，與公司各部門進(jìn)行溝通交流，分享活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為今后的公關(guān)工作提供參考和借鑒。公關(guān)預(yù)算管理預(yù)算編制1.年度預(yù)算公關(guān)部每年年底根據(jù)公司下一年度的公關(guān)工作計(jì)劃和目標(biāo)，編制年度公關(guān)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括媒體合作費(fèi)用、活動(dòng)策劃與執(zhí)行費(fèi)用、品牌推廣費(fèi)用、危機(jī)公關(guān)費(fèi)用、人員費(fèi)用等。年度預(yù)算編制應(yīng)充分考慮公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、市場(chǎng)行情以及公關(guān)活動(dòng)的規(guī)模和頻率，確保預(yù)算合理、準(zhǔn)確。2.項(xiàng)目預(yù)算對(duì)于重大公關(guān)項(xiàng)目或臨時(shí)性公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)部應(yīng)單獨(dú)編制項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算應(yīng)詳細(xì)列出項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括直接費(fèi)用和間接費(fèi)用，確保預(yù)算的精細(xì)化管理。預(yù)算審批1.初步審核公關(guān)部編制完成公關(guān)預(yù)算后，提交公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行初步審核。財(cái)務(wù)部主要審核預(yù)算的合理性、準(zhǔn)確性以及與公司財(cái)務(wù)制度的符合情況，提出審核意見和建議。2.最終審批財(cái)務(wù)部審核通過后的公關(guān)預(yù)算，提交公司管理層進(jìn)行最終審批。管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況，對(duì)預(yù)算進(jìn)行全面評(píng)估，確定預(yù)算是否批準(zhǔn)執(zhí)行。預(yù)算執(zhí)行與控制1.預(yù)算執(zhí)行公關(guān)部嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的公關(guān)預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保每一筆費(fèi)用都符合預(yù)算安排和公司財(cái)務(wù)制度。2.預(yù)算監(jiān)控財(cái)務(wù)部定期對(duì)公關(guān)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題和偏差。對(duì)于預(yù)算超支或執(zhí)行進(jìn)度滯后的情況，及時(shí)與公關(guān)部溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和糾正。3.預(yù)算調(diào)整在公關(guān)預(yù)算執(zhí)行過程中，如因特殊原因需要調(diào)整預(yù)算，公關(guān)部應(yīng)及時(shí)提出預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)，說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容和調(diào)整金額。申請(qǐng)經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，提交公司管理層審批。管理層批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。公關(guān)人員管理人員招聘與選拔1.招聘需求根據(jù)公司公關(guān)工作發(fā)展需求，公關(guān)部定期制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、崗位職責(zé)和任職要求等。2.招聘渠道通過多種渠道進(jìn)行公關(guān)人員招聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、校園招聘、人才市場(chǎng)、行業(yè)論壇等，廣泛吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.選拔流程對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，全面評(píng)估應(yīng)聘人員的專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)。根據(jù)選拔結(jié)果，確定最終錄用人員名單，辦理入職手續(xù)。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公關(guān)部根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括公關(guān)專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、媒體關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)處理等方面。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種方式相結(jié)合，提高員工培訓(xùn)效果。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部資深公關(guān)人員擔(dān)任講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；外部培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，拓寬員工視野和知識(shí)面；在線學(xué)習(xí)提供豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)；實(shí)踐鍛煉安排員工參與實(shí)際公關(guān)項(xiàng)目，提升員工實(shí)際操作能力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力提升情況，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。績(jī)效考核1.考核指標(biāo)制定公關(guān)人員績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考核公關(guān)人員完成公關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量、質(zhì)量、效果等；工作能力指標(biāo)主要考核公關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、策劃能力、執(zhí)行能力等；工作態(tài)度指標(biāo)主要考核公關(guān)人員的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、工作積極性等。2.考核周期公關(guān)人員績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核主要對(duì)公關(guān)人員季度工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，年度考核綜合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)公關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于考核不稱職的員工，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)或調(diào)整崗位等處理。公關(guān)信息管理信息收集1.內(nèi)部信息收集建立公司內(nèi)部信息收集渠道，定期收集公司各部門的工作動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、產(chǎn)品研發(fā)、客戶反饋等信息，為公關(guān)工作提供素材。鼓勵(lì)員工積極提供有價(jià)值的信息，對(duì)提供重要信息的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部信息收集公關(guān)部安排專人負(fù)責(zé)收集外部信息，包括媒體報(bào)道、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。通過訂閱行業(yè)雜志、關(guān)注媒體網(wǎng)站、參加行業(yè)會(huì)議、與合作伙伴交流等方式，及時(shí)獲取外部信息。利用專業(yè)的信息收集工具和平臺(tái)，如輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)報(bào)告等，全面、準(zhǔn)確地收集外部信息。信息整理與分析1.信息整理對(duì)收集到的公關(guān)信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫。信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括信息來源、信息內(nèi)容、信息時(shí)間、信息分類等字段，方便信息的查詢和使用。對(duì)信息進(jìn)行篩選和過濾，去除重復(fù)、無用的信息，保留有價(jià)值的信息。2.信息分析運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)整理后的公關(guān)信息進(jìn)行分析。分析內(nèi)容包括信息的趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析、情感分析等，挖掘信息背后的潛在價(jià)值和規(guī)律。根據(jù)信息分析結(jié)果，為公關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。例如，通過分析媒體報(bào)道趨勢(shì)，了解公司品牌在市場(chǎng)中的關(guān)注度變化；通過分析客戶反饋信息，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。信息發(fā)布與傳播1.信息發(fā)布渠道選擇合適的信息發(fā)布渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布公司公關(guān)信息。信息發(fā)布渠道包括公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、新聞媒體、行業(yè)論壇、內(nèi)部刊物等。根據(jù)信息內(nèi)容和目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，選擇不同的發(fā)布渠道和發(fā)布方式。例如，對(duì)于公司重大新聞和重要活動(dòng)信息，優(yōu)先選擇新聞媒體進(jìn)行發(fā)布；對(duì)于與客戶互動(dòng)和品牌推廣信息，重點(diǎn)在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布。2.信息傳播策略制定信息傳播策略，明確信息傳播的目標(biāo)、受眾、內(nèi)容、渠道、時(shí)間等要素。根據(jù)信息傳播策略，有