中職生禮儀教程 課件 單元七 涉外禮儀

中職生禮儀教程單元七涉外禮儀涉外禮儀通則一、熱情有度同外國(guó)人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí),對(duì)待對(duì)方既要表現(xiàn)得熱情友好,又要把握好分寸。若自己的熱情友好超出了對(duì)方所能接受的限度,就會(huì)令對(duì)方感到不快,甚至給對(duì)方增添麻煩,是失禮或不妥的表現(xiàn)。涉外禮儀通則二、尊重隱私(一)不問(wèn)收入與支出收入與支出問(wèn)題實(shí)際上與個(gè)人能力相關(guān),交談時(shí)一旦涉及此方面,會(huì)讓人覺(jué)得尷尬。(二)不問(wèn)年齡在國(guó)際社會(huì)里,人們普遍將本人的年齡視為個(gè)人隱私,探聽(tīng)別人隱私是不禮貌的行為。(三)不問(wèn)戀愛(ài)婚姻在國(guó)外,談?wù)摶閼賳?wèn)題不僅被視為無(wú)聊,而且還有可能被認(rèn)為故意令人難堪。(四)不問(wèn)身體狀況每個(gè)人的身體狀況均為其立足社會(huì)的重要“資本”,所以輕易不會(huì)將其實(shí)情告知他人。涉外禮儀通則(五)不問(wèn)家庭住址家庭被外國(guó)人看作是私人領(lǐng)地,通常不會(huì)向陌生人公開(kāi)家庭住址,即便住宅電話號(hào)碼也通常不會(huì)對(duì)外公開(kāi)。(六)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷向外國(guó)人詢問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷,往往會(huì)被看作居心不良或缺少教養(yǎng)。(七)不問(wèn)信仰、政見(jiàn)在國(guó)際社會(huì)里,國(guó)與國(guó)之間、人與人之間都提倡“超意識(shí)形態(tài)合作”,所以對(duì)交往對(duì)象的信仰、政見(jiàn)不應(yīng)冒昧打探。(八)不問(wèn)所忙何事“所忙何事”在外國(guó)人心中絕對(duì)屬于個(gè)人自由,向其詢問(wèn)肯定會(huì)被視為探聽(tīng)隱私。三、信守約定(一)守信(二)守時(shí)所謂守信,一般是指許下的諾言或者答應(yīng)別人的要求后應(yīng)予以照辦。信守承諾,簡(jiǎn)而言之,就是在人際交往中說(shuō)話一定要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn)。在社會(huì)交往中,倘若言而無(wú)信,不僅有可能失去朋友,而且還有可能在工作上一事無(wú)成。1.重視承諾2.慎于承諾守時(shí)是信守承諾的具體體現(xiàn),一個(gè)不懂得守時(shí)的人,在人際交往中是難以遵守其個(gè)人承諾的。目前,守時(shí)在社會(huì)交往中已成為衡量、評(píng)價(jià)個(gè)人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。守時(shí)既要求在具體的交往時(shí)間上有約在先,也要求按照既定的時(shí)間如約而至,如約而至往往比有約在先更加重要。1.有約在先2.如約而至四、遵守禮賓次序禮賓次序就是依照國(guó)際慣例對(duì)參加國(guó)際交往的國(guó)家、團(tuán)體和個(gè)人的位次所排列的次序。一般來(lái)說(shuō),禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)賓客所給予的禮遇,在一些國(guó)際性的會(huì)議上則表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。按照國(guó)際慣例,常用的排列方式有以下三種:(1)按照身份排列———按照外賓的身份與職務(wù)的高低順序排列。(2)按照國(guó)名字母排列———按照參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列。(3)按照通知日期排列———按照通知代表團(tuán)的日期先后順序排列。在正式的國(guó)際交往中,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),國(guó)際慣例是右高左低,即以右為上、以左為下,以右為尊、以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流,小到私人交往、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑時(shí),以右為尊都是普遍適用的。五、以右為尊1.公務(wù)場(chǎng)合在公務(wù)場(chǎng)合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出莊重保守的風(fēng)格,不宜強(qiáng)調(diào)個(gè)性,不應(yīng)過(guò)于時(shí)髦或過(guò)于隨便,應(yīng)當(dāng)既端莊大方又嚴(yán)守傳統(tǒng)。一、涉外交往中的服裝禮儀規(guī)范(一)涉外人員的服裝選擇2.社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合通常是指在公共場(chǎng)所與外方人士進(jìn)行交際應(yīng)酬活動(dòng)的場(chǎng)合,如觀看演出、出席宴會(huì)、登門拜訪、參與聚會(huì)等。在社交場(chǎng)合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出時(shí)尚個(gè)性,既不必過(guò)于保守從眾,也不宜邋遢。3.休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合是指涉外人員在公務(wù)活動(dòng)之外用于個(gè)人休息以及在公共場(chǎng)所與不相識(shí)者共處的場(chǎng)合,如居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商場(chǎng)購(gòu)物等。此種場(chǎng)合的著裝常見(jiàn)的有牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫、T恤衫等。沒(méi)有必要過(guò)于正式,尤其應(yīng)當(dāng)注意,不要穿套裝或套裙,也不宜穿制服。(二)涉外人員應(yīng)使自己的衣著得法穿西裝時(shí)需注意以下幾點(diǎn):(1)在穿西裝前,務(wù)必將位于上衣左袖袖口的商標(biāo)拆除。(2)一般情況下,坐著的時(shí)候,可將西裝上衣衣扣解開(kāi);站起來(lái)后,需要面對(duì)其他人時(shí),則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。(3)穿西裝時(shí),最好不要內(nèi)穿毛衫。非穿不可時(shí),則只允許穿一件單色偏薄的“V”領(lǐng)羊毛衫。不要在西裝里面穿開(kāi)領(lǐng)的、花哨的羊毛衫。1.了解并遵守著裝的正確方法01男士在正式場(chǎng)合的著裝必須遵循“三色原則”。所謂“三色原則”,是指全身上下的衣著顏色應(yīng)當(dāng)保持在三種之內(nèi)。有品位的男士還要注意“三一定律”,即男士在正式場(chǎng)合露面時(shí),應(yīng)使自己的公文包、鞋子、腰帶色彩相同。女士在正式場(chǎng)合的著裝,不應(yīng)該使自己的襪口暴露在外。穿裙裝的女士,最好穿連褲襪或長(zhǎng)筒襪。2.了解并遵守著裝的搭配技巧02二、涉外交往中的餐飲禮儀規(guī)范1.確定宴請(qǐng)菜單2.排定賓主座次(一)以東道主身份設(shè)宴款待外國(guó)人時(shí)須注意的問(wèn)題011.宴請(qǐng)的類型2.點(diǎn)菜的規(guī)矩3.用餐的餐序(二)以來(lái)賓身份參加涉外宴請(qǐng)時(shí)需注意的主要問(wèn)題02三、涉外交往中的語(yǔ)言禮儀規(guī)范(一)交流語(yǔ)言要直接、真實(shí)西方人交流時(shí)不喜歡拐彎抹角,他們更習(xí)慣直入主題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣做可以最大限度地節(jié)省時(shí)間、提高效率。(二)承諾在承受限度之內(nèi)西方人不喜歡開(kāi)“空頭支票”,對(duì)兌現(xiàn)不了的事情提前許諾會(huì)讓其反感,覺(jué)得沒(méi)有誠(chéng)信。(三)交流時(shí)要看著對(duì)方的眼睛在與西方人進(jìn)行交流時(shí)要看著對(duì)方的眼睛或鼻子,眼睛不要游離于其他地方,這會(huì)讓對(duì)方感到不被重視。(四)不要當(dāng)眾批評(píng)接待人員有些人在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),為了體現(xiàn)對(duì)客人的歉意會(huì)當(dāng)眾批評(píng)服務(wù)人員,這樣的做法是錯(cuò)誤的,會(huì)顯得領(lǐng)導(dǎo)的水平不高,給外方客人留下不好的印象。部分國(guó)家禮儀歐洲國(guó)家法國(guó)行貼面禮（通常2-4次），德國(guó)重視守時(shí)，遲到需提前告知。英國(guó)注重"女士?jī)?yōu)先"，交談避免王室話題。俄羅斯人習(xí)慣贈(zèng)送鮮花（需單數(shù)支，忌黃色）。亞洲國(guó)家日本行鞠躬禮（角度體現(xiàn)尊重程度），泰國(guó)用"合十禮"問(wèn)候。韓國(guó)飲酒時(shí)需側(cè)身掩口，接受名片用雙手。印度忌用左手接觸食物或物品，視牛為神圣動(dòng)物。中東國(guó)家阿拉伯國(guó)家男性間可行擁抱禮，女性不主動(dòng)握手。齋月期間白天避免公開(kāi)飲食。送禮忌酒類或豬制品，進(jìn)入清真