勞務(wù)派遣門店管理制度VIP

勞務(wù)派遣門店管理制度總則一、目的為規(guī)范勞務(wù)派遣門店的運(yùn)營管理，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所有勞務(wù)派遣門店，包括門店的設(shè)立、運(yùn)營、管理、考核等方面。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：勞務(wù)派遣門店的運(yùn)營管理必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，不得違反法律底線。2.統(tǒng)一管理原則：公司對勞務(wù)派遣門店實(shí)行統(tǒng)一管理，確保各門店的運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)一致，服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。3.效率優(yōu)先原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)公司和門店的共同發(fā)展。4.激勵(lì)約束原則：建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門店和員工進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，對違反規(guī)定的門店和員工進(jìn)行處罰和糾正。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.總部人力資源部（1）負(fù)責(zé)制定公司勞務(wù)派遣門店管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)對門店的設(shè)立、變更、注銷等進(jìn)行審批和管理。（3）負(fù)責(zé)對門店的運(yùn)營管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期對門店進(jìn)行考核和評估。（4）負(fù)責(zé)對門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等進(jìn)行管理。（5）負(fù)責(zé)與門店所在地的勞動保障部門、人力資源市場等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2.門店經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理，確保門店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（2）負(fù)責(zé)門店員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（3）負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶的問題和投訴。（4）負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，控制門店的運(yùn)營成本。（5）負(fù)責(zé)門店的安全管理，確保門店的安全運(yùn)營。3.門店員工（1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的管理和安排。（2）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。（3）遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。（4）積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。門店設(shè)立與變更一、門店設(shè)立1.設(shè)立條件（1）具有獨(dú)立的法人資格或經(jīng)工商行政管理部門登記注冊的分支機(jī)構(gòu)。（2）具有固定的經(jīng)營場所，經(jīng)營場所面積不得低于[X]平方米。（3）具有與勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，其中管理人員不得少于[X]人，專業(yè)技術(shù)人員不得少于[X]人。（4）具有與勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)相適應(yīng)的辦公設(shè)施和設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等。（5）具有健全的內(nèi)部管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。2.設(shè)立流程（1）門店申請：門店負(fù)責(zé)人向總部人力資源部提交《勞務(wù)派遣門店設(shè)立申請表》，并附相關(guān)材料，如法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、經(jīng)營場所證明、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的資格證書等。（2）審核審批：總部人力資源部對門店提交的申請材料進(jìn)行審核，符合設(shè)立條件的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；不符合設(shè)立條件的，書面通知門店負(fù)責(zé)人，并說明理由。（3）工商注冊：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，門店負(fù)責(zé)人按照國家有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理工商注冊登記手續(xù)。（4）備案登記：門店辦理工商注冊登記手續(xù)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)到當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會保障部門辦理備案登記手續(xù)，并提交相關(guān)材料，如工商營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、經(jīng)營場所證明、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的資格證書等。（5）開業(yè)準(zhǔn)備：門店完成工商注冊和備案登記手續(xù)后，應(yīng)進(jìn)行開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如招聘員工、采購辦公設(shè)備、制定內(nèi)部管理制度等。（6）開業(yè)驗(yàn)收：門店開業(yè)前，總部人力資源部應(yīng)組織相關(guān)人員對門店進(jìn)行開業(yè)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，準(zhǔn)予開業(yè)；驗(yàn)收不合格的，責(zé)令門店限期整改，整改合格后準(zhǔn)予開業(yè)。二、門店變更1.變更內(nèi)容（1）門店名稱變更；（2）門店負(fù)責(zé)人變更；（3）經(jīng)營場所變更；（4）經(jīng)營范圍變更；（5）其他需要變更的事項(xiàng)。2.變更流程（1）變更申請：門店負(fù)責(zé)人向總部人力資源部提交《勞務(wù)派遣門店變更申請表》，并附相關(guān)材料，如變更后的法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、經(jīng)營場所證明、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的資格證書等。（2）審核審批：總部人力資源部對門店提交的變更申請材料進(jìn)行審核，符合變更條件的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；不符合變更條件的，書面通知門店負(fù)責(zé)人，并說明理由。（3）工商變更：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，門店負(fù)責(zé)人按照國家有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理工商變更登記手續(xù)。（4）備案變更：門店辦理工商變更登記手續(xù)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)到當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會保障部門辦理備案變更登記手續(xù)，并提交相關(guān)材料，如變更后的工商營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、經(jīng)營場所證明、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的資格證書等。（5）變更驗(yàn)收：門店完成工商變更和備案變更登記手續(xù)后，總部人力資源部應(yīng)組織相關(guān)人員對門店進(jìn)行變更驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，準(zhǔn)予變更；驗(yàn)收不合格的，責(zé)令門店限期整改，整改合格后準(zhǔn)予變更。門店運(yùn)營管理一、業(yè)務(wù)管理1.勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)范圍本公司勞務(wù)派遣門店的業(yè)務(wù)范圍包括：（1）為用人單位提供勞務(wù)派遣服務(wù)，包括招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等方面的管理；（2）為勞動者提供就業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等方面的服務(wù)；（3）其他與勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)。2.業(yè)務(wù)流程（1）用人單位需求對接：門店經(jīng)理或門店員工與用人單位進(jìn)行需求對接，了解用人單位的用工需求，包括用工人數(shù)、用工崗位、用工期限、用工要求等方面的信息。（2）招聘與錄用：根據(jù)用人單位的用工需求，門店經(jīng)理或門店員工負(fù)責(zé)組織招聘活動，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、錄用等環(huán)節(jié)。錄用后的勞動者應(yīng)與本公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。（3）培訓(xùn)與考核：對錄用后的勞動者進(jìn)行培訓(xùn)，提高勞動者的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，對勞動者進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果對勞動者進(jìn)行獎懲和調(diào)整。（4）薪酬福利管理：根據(jù)用人單位的要求和勞務(wù)派遣協(xié)議的約定，負(fù)責(zé)勞動者的薪酬福利管理，包括工資核算、社會保險(xiǎn)繳納、福利待遇發(fā)放等方面的工作。（5）勞動關(guān)系管理：負(fù)責(zé)與勞動者的勞動關(guān)系管理，包括簽訂勞動合同、辦理勞動用工手續(xù)、處理勞動糾紛等方面的工作。（6）服務(wù)反饋與改進(jìn)：定期收集用人單位和勞動者的意見和建議，及時(shí)反饋給總部人力資源部，以便總部人力資源部對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。二、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理制度本公司勞務(wù)派遣門店實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)管理制度。門店應(yīng)設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)管理制度，確保門店的財(cái)務(wù)安全和規(guī)范運(yùn)作。2.財(cái)務(wù)核算內(nèi)容（1）營業(yè)收入：包括勞務(wù)派遣服務(wù)收入、就業(yè)服務(wù)收入等方面的收入。（2）營業(yè)成本：包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、社會保險(xiǎn)費(fèi)用、福利待遇費(fèi)用等方面的成本。（3）稅金及附加：包括增值稅、企業(yè)所得稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等方面的稅金及附加。（4）利潤：包括營業(yè)收入減去營業(yè)成本和稅金及附加后的余額。3.財(cái)務(wù)報(bào)表編制門店應(yīng)按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表編制規(guī)定，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映門店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，不得編制虛假財(cái)務(wù)報(bào)表。4.財(cái)務(wù)審計(jì)總部人力資源部應(yīng)定期對門店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性、財(cái)務(wù)收支合規(guī)性等方面。審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給門店負(fù)責(zé)人，并作為門店考核的重要依據(jù)。三、客戶管理1.客戶分類本公司勞務(wù)派遣門店的客戶分為用人單位客戶和勞動者客戶兩類。用人單位客戶是指需要使用勞務(wù)派遣服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等單位；勞動者客戶是指需要就業(yè)服務(wù)的個(gè)人。2.客戶服務(wù)內(nèi)容（1）用人單位客戶服務(wù)：為用人單位客戶提供勞務(wù)派遣服務(wù)，包括招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等方面的管理；及時(shí)解答用人單位客戶的咨詢和疑問；定期回訪用人單位客戶，了解用人單位客戶的使用情況和意見建議；協(xié)助用人單位客戶處理勞動糾紛等方面的工作。（2）勞動者客戶服務(wù)：為勞動者客戶提供就業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等方面的服務(wù)；及時(shí)解答勞動者客戶的咨詢和疑問；定期回訪勞動者客戶，了解勞動者客戶的就業(yè)情況和意見建議；協(xié)助勞動者客戶處理勞動糾紛等方面的工作。3.客戶滿意度調(diào)查門店應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解用人單位客戶和勞動者客戶對門店服務(wù)的滿意度情況?？蛻魸M意度調(diào)查可以采用問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場走訪等方式進(jìn)行。門店應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。四、安全管理1.安全管理制度本公司勞務(wù)派遣門店實(shí)行安全第一、預(yù)防為主的安全管理制度。門店應(yīng)設(shè)立專門的安全管理人員，負(fù)責(zé)門店的安全管理工作。安全管理人員應(yīng)定期對門店進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全防范措施（1）門店應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器、滅火器等。（2）門店應(yīng)加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。（3）門店應(yīng)加強(qiáng)對辦公設(shè)備和財(cái)務(wù)物資的管理，防止被盜和丟失。（4）門店應(yīng)加強(qiáng)對消防安全的管理，定期進(jìn)行消防演練，確保消防安全。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，門店應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向總部人力資源部報(bào)告。總部人力資源部應(yīng)組織相關(guān)人員對安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理，查明事故原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取措施防止類似事故的再次發(fā)生。門店員工管理一、招聘與錄用1.招聘渠道門店員工的招聘渠道包括內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式。內(nèi)部招聘是指從公司內(nèi)部選拔合適的員工到門店工作；外部招聘是指通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘等渠道招聘合適的員工到門店工作。2.招聘流程（1）招聘計(jì)劃制定：門店經(jīng)理根據(jù)門店的人員需求情況，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等方面的內(nèi)容。（2）招聘信息發(fā)布：門店通過內(nèi)部通知、人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的求職者前來應(yīng)聘。（3）簡歷篩選：門店對收到的簡歷進(jìn)行篩選，篩選出符合招聘條件的求職者，并通知其參加面試。（4）面試：門店對篩選出的求職者進(jìn)行面試，面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的考察。（5）錄用：經(jīng)面試合格的求職者，由門店經(jīng)理報(bào)總部人力資源部審批后，辦理錄用手續(xù)，并簽訂勞動合同。3.錄用條件（1）具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。（2）具有與招聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，能夠勝任招聘崗位的工作。（3）具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事和客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。（4）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)體系本公司建立了完善的培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等方面的培訓(xùn)。門店員工應(yīng)根據(jù)自身的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）入職培訓(xùn)：新入職員工應(yīng)參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容。（2）崗位培訓(xùn)：門店員工應(yīng)根據(jù)自身的崗位需求，參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等方面的內(nèi)容。（3）晉升培訓(xùn)：門店員工晉升為管理崗位或?qū)I(yè)技術(shù)崗位后，應(yīng)參加晉升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理知識、專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的內(nèi)容。3.考核制度本公司建立了健全的考核制度，包括試用期考核、月度考核、季度考核、年度考核等方面的考核。門店員工應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，接受相應(yīng)的獎懲和調(diào)整。（1）試用期考核：新入職員工在試用期內(nèi)，由門店經(jīng)理進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平等方面的內(nèi)容。試用期考核合格的，轉(zhuǎn)為正式員工；試用期考核不合格的，解除勞動合同。（2）月度考核：門店員工每月應(yīng)接受一次月度考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容。月度考核結(jié)果作為員工月度績效工資的發(fā)放依據(jù)。（3）季度考核：門店員工每季度應(yīng)接受一次季度考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的內(nèi)容。季度考核結(jié)果作為員工季度績效獎金的發(fā)放依據(jù)。（4）年度考核：門店員工每年應(yīng)接受一次年度考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、業(yè)務(wù)水平等方面的內(nèi)容。年度考核結(jié)果作為員工年度績效獎金的發(fā)放依據(jù)，同時(shí)作為員工晉升、調(diào)崗、獎懲等方面的重要依據(jù)。三、薪酬福利管理1.薪酬制度本公司實(shí)行崗位工資制，根據(jù)員工的崗位、工作年限、業(yè)務(wù)水平等因素確定員工的薪酬水平。門店員工的薪酬包括基本工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼等方面的內(nèi)容。2.福利制度本公司為門店員工提供完善的福利制度，包括社會保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等方面的福利。3.薪酬調(diào)整門店員工的薪酬調(diào)整應(yīng)根據(jù)公司的薪酬政策和員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整。薪酬調(diào)整可以分為定期調(diào)整和不定期調(diào)整兩種方式。定期調(diào)整是指根據(jù)公司的薪酬政策，每年對員工的薪酬進(jìn)行一次調(diào)整；不定期調(diào)整是指根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，隨時(shí)對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。四、離職管理1.離職申請門店員工離職應(yīng)提前[X]天向門店經(jīng)理提交離職申請，并填寫《離職申請表》。離職申請應(yīng)說明離職原因、離職時(shí)間等方面的內(nèi)容。2.離職手續(xù)辦理門店員工離職時(shí)，應(yīng)辦理離職手續(xù)，包括工作交接、財(cái)務(wù)結(jié)算、檔案移交等方面的工作。離職手續(xù)辦理完畢后，門店經(jīng)理應(yīng)在《離職申請表》上簽字確認(rèn)，并將離職申請表和相關(guān)材料報(bào)總部人力資源部備案。3.離職原因分析總部人力資源部應(yīng)定期對門店員工的離職原因進(jìn)行分析，了解員工離職的原因和趨勢，及時(shí)采取措施，降低員工離職率。門店考核與評估一、考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)指標(biāo)（1）勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)量：包括勞務(wù)派遣人數(shù)、勞務(wù)派遣期限、勞務(wù)派遣費(fèi)用等方面的指標(biāo)。（2）就業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)量：包括職業(yè)介紹人數(shù)、職業(yè)培訓(xùn)人數(shù)、就業(yè)指導(dǎo)人數(shù)等方面的指標(biāo)。（3）客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，了解用人單位客戶和勞動者客戶對門店服務(wù)的滿意度情況。2.管理指標(biāo)（1）門店運(yùn)營成本控制：包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、社會保險(xiǎn)費(fèi)用、福利待遇費(fèi)用等方面的成本控制情況。（2）門店安全管理：包括安全設(shè)施配備、安全制度執(zhí)行、安全事故處理等方面的管理情況。（3）門店員工管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利管理等方面的管理情況。3.財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）營業(yè)收入：包括勞