公共關(guān)系學(xué)試卷1VIP

《公共關(guān)系》試卷第1頁共6頁。。大學(xué)20。。/20。。學(xué)年第二學(xué)期《公共關(guān)系》期末試卷裝訂線內(nèi)不要答題自覺遵守考試規(guī)則，誠信考試，絕不作弊院(系)班級學(xué)號姓名裝訂線內(nèi)不要答題自覺遵守考試規(guī)則，誠信考試，絕不作弊題號一二三四五六七八九十總分得分得分一、多項選擇題（在每小題列出的四或五個選項中有兩個或多個選項是符合要求的，請將正確選項前的字母填在下表內(nèi)，少選、多選、錯選均不得分。每小題2分，共20分）123456789101、下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（）。A、艾維·李是公共關(guān)系之父

B、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C、艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題D、艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化E、艾維·李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)（

）。2、公共關(guān)系從業(yè)人員可劃分的類型有（

）

。

A．專家型B．領(lǐng)導(dǎo)型

C．技術(shù)型D．事務(wù)型3、公共關(guān)系目標公眾的特點有（）。A.目標公眾不具有一定范圍B.目標公眾是復(fù)雜的，存在著明顯的差異C.目標公眾是變化的D.目標公眾趨向集中4、接信者障礙的突破有以下基本要求（）。A．保持客觀公正的態(tài)度傾聽和接收信息B．專心聆聽C.重視發(fā)信者的溝通信息D．選擇恰當?shù)膫鬟f渠道和方式E．及時對接收到的信息進行反饋5、實施全員公關(guān)的正確說法是（）。A．每個員工都代表著企業(yè)B．全員公關(guān)等同于全員營銷C．發(fā)揮員工的積極性D．公關(guān)工作是公關(guān)從業(yè)人員的專屬工作6、公關(guān)人員過硬的心理素質(zhì)包括（）。A．追求卓越、渴望成功B．應(yīng)變、創(chuàng)新C．易于投入，熱情工作D．開放、積極E．樂觀、自信7、公共關(guān)系傳播的特點有（）。A．雙向互動傳播B．影響對象廣泛C．影響途徑明顯D．投資成本較低8、公共關(guān)系廣告文案寫作特點有（）。A．直接溝通，勇于推銷B．自信而不自夸C．選準時機D．富于人情味E．忌諱形式呆板、語言生硬、內(nèi)容空洞9、商務(wù)談判的原則有（）。A．平等自愿、協(xié)商一致B．有償交換、互惠互利C．合法D．時限性10、公共關(guān)系策劃工作選擇傳播媒介時，以下正確的說法是（）。A．要鑒別目標公眾的期望和要求

B．了解目標公眾的特殊要求

C．根據(jù)公關(guān)工作的目標、要求選擇D．根據(jù)傳播媒介的特點和傳播內(nèi)容選擇E．只要效果好，允許超出經(jīng)濟條件選擇得分二、判斷題（你認為正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示，并請?zhí)钊腩}目前的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）123456789101、1946年12月，斯科特·卡特利普和艾倫·森特合著的《有效公共關(guān)系》出版，被西方人譽為公關(guān)圣經(jīng)。（）2、四步工作法體現(xiàn)了公共關(guān)系運作的計劃性、系統(tǒng)性和動態(tài)性的特點。（）3、公共關(guān)系活動中最常運用的傳播工具很多，傳統(tǒng)媒體相比網(wǎng)絡(luò)媒體更有優(yōu)勢，二者之間不存在合作關(guān)系。（）4、公關(guān)危機管理十分有效，企業(yè)遇到危機，可請公關(guān)專家矯正形象，危機平復(fù)后就可不再關(guān)注。（

）5、組織聘請公共關(guān)系公司有利有弊，但是設(shè)置公共關(guān)系部并無弊端。（）6、從嚴格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。（

）7、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該有意識地引導(dǎo)公眾將消極的心理暗示變?yōu)榉e極的心理暗示。

（

）8、回顧公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷程，我國公共關(guān)系公司的專業(yè)化水平在提高，但職業(yè)化程度并未逐漸加深。（

）9、公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（

）10、公共關(guān)系從業(yè)人員在不同的場合，與不同的人打交道，不僅應(yīng)按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己，還要考慮是否適度。（）得分三、名詞解釋題（每題4分，共20分）1、公共關(guān)系策劃的主題員工公眾系統(tǒng)性原則自我袒露原則公共關(guān)系從業(yè)人員得分四、簡答題（每題10分，共20分）裝訂線內(nèi)不要答題裝訂線內(nèi)不要答題自覺遵守考試規(guī)則，誠信考試，絕不作弊試舉例說明對公眾進行分類的作用和意義。在一場晚會的魔術(shù)節(jié)目中，某主持人的意外穿幫成為了當晚的搞笑焦點：當手中的牌未能如愿對上時，他嘴巴緊抿，眼神中流露出明顯的“絕望”，還慌亂地回頭張望試圖尋找救兵。這些面部表情讓觀眾清晰地感受到他的尷尬和緊張，這一幕還被某市公安局官方微博捕捉并截圖，作為“典型案例”分享，他們指出：審訊的時候如果有不斷抿嘴的微表情，我們就知道，他處在緊張和慌張說謊的狀態(tài)。請并舉出生活中類似的例子說明非語言溝通在公關(guān)交際中的具體運用。得分案例分析題（每題15分，共30分）1、某食品公司的面皮“老鼠門”事件2022年2月16日18時左右，有網(wǎng)友在某社交平臺發(fā)帖稱，其購買的某食品公司紅油面皮里“疑似有老鼠肉”。該網(wǎng)友貼出的圖片顯示，紅油面皮塑封膜內(nèi)，除了面皮外，還有一塊黑色塊狀異物。此事很快引發(fā)熱議，6日當晚話題閱讀量便超過2億。某食品公司食品“老鼠門”事件自此拉開序幕。在當裝訂線內(nèi)不要答題自覺遵守考試規(guī)則，誠信考試，絕不作弊裝訂線內(nèi)不要答題自覺遵守考試規(guī)則，誠信考試，絕不作弊請從危機公關(guān)以及顧客關(guān)系管理的角度評述該案例。2、一句話的不同說法兩家相鄰的賓館同時裝修開業(yè)，它們的硬件不相上下，按說生意應(yīng)該同樣火爆，可是一年多以后，其中一家的生意卻越來越冷清，這家老板無奈請了專業(yè)的試睡員查找原因。試睡員在兩家賓館都住了三天，這才建議道：“有一個小細節(jié)是讓我非常不滿意的，它雖然不在您的考察范圍內(nèi)，但是我認為應(yīng)該說出來請您注意一下。在他家賓館入住，退房的時候，服務(wù)員告訴我“您請稍等，我讓服務(wù)員上去看看您是否落下了什么東西＇。聽了這句話，我覺得我應(yīng)該等待，雖然我知道他們更想去檢查各種物品是否完好，但是我心情沒有受到不好的影響；在你家入住，退房的時候，服務(wù)員生硬地對我說“我讓服務(wù)員看看屋子里是否少了東西，然后才能給你退押金”。我瞬間覺得被人當成賊，很生氣。我勉強等了幾分鐘，離開的時候，想著再也不來了。”老板聽了試睡員的話，一拍腦門：“我說我們怎么沒有回頭客呢，原來都是這句話