《電子商務(wù)客戶服務(wù)》電子教案-32模塊七 項目3 客服訂單價值分析VIP

課堂授課教案課程名稱電子商務(wù)客戶服務(wù)授課教師老師授課對象授課日期第周使用教材出版單位授課課題模塊七客服品控項目3客服訂單價值分析課時安排3課時（120分鐘）教學(xué)目標知識：學(xué)習(xí)客服訂單價值的參考方法與對比分析。2、技能：了解客服訂單價值的參考指標，掌握客服訂單價值對比操作。3、態(tài)度：通過實際操作與分析，提高學(xué)生實際操作能力，提高學(xué)生探知新知識的興趣和自主分析自行總結(jié)的能力。教學(xué)重點客服訂單價值的五項參考指標、客服訂單價值的對比操作教學(xué)難點客服訂單價值的五項參考指標、客服訂單價值的對比操作課型新授課教學(xué)方法講授法、案例分析法教學(xué)場景實訓(xùn)室教學(xué)用具多媒體設(shè)備教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動預(yù)設(shè)學(xué)生活動預(yù)設(shè)設(shè)計意圖預(yù)設(shè)時間導(dǎo)入案例引入，導(dǎo)入課題。任務(wù)布置，提出問題。掌握客服訂單價值的分析方法。通過概念解析和案例分析，了解客服訂單價值的分析方法。10’新課學(xué)習(xí)任務(wù)一：了解評價訂單價值的5項參考指標講授知識點客訂購單價客平均商品數(shù)資訊客單數(shù)訂單平均商品數(shù)資訊下單商品總數(shù)通過概念講述和分析了解評價訂單價值的5項參考指標。通過概念講述和分析了解評價訂單價值的5項參考指標。發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，促進師生、生生互動，使學(xué)生在嘗試中體驗與實踐并提高學(xué)生自主分析能力。30’任務(wù)二：能夠完成客服訂單價值對比的操作講授知識點1.客服訂單價值對比的操作方法通過概念講述和操作展示掌握客服訂單價值對比的操作方法。通過概念講述和操作展示掌握客服訂單價值對比的操作。在學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，促進師生、生生互動，使學(xué)生在嘗試中體驗與實踐。40’拓展運用【拓展運用】讓學(xué)生做課后習(xí)題，加強理解，鞏固記憶。讓學(xué)生做課后習(xí)題，對習(xí)題進行講解分析。完成課后習(xí)題，分析習(xí)題的知識點和重難點。加強理解和記憶，掌握本章知識點和重難點。5’課堂小結(jié)總結(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)，有選擇的讓學(xué)生再次匯報成果；教師總結(jié)；提出問題，布置作業(yè)。學(xué)生總結(jié)歸納。通過教學(xué)的訓(xùn)練與學(xué)生自主學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)的基本知識。鞏固教學(xué)內(nèi)容；提出問題，激發(fā)學(xué)生對新問題的思考，為下節(jié)課的內(nèi)容埋下伏筆。10’布置