學(xué)校書(shū)店日常管理制度

學(xué)校書(shū)店日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范學(xué)校書(shū)店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保書(shū)店各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校書(shū)店全體工作人員。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展圖書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售活動(dòng)。服務(wù)師生原則：以滿(mǎn)足師生教學(xué)、學(xué)習(xí)和文化需求為宗旨，提供熱情、周到、高效的服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)書(shū)店管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。安全第一原則：確保書(shū)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全，保障師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、書(shū)店人員管理1.人員招聘根據(jù)書(shū)店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、招聘平臺(tái)等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，組織開(kāi)展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括書(shū)店基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗，不合格者予以辭退。3.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)書(shū)店的日常管理工作，制定書(shū)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)書(shū)店員工的管理和考核，合理安排員工工作崗位，提高員工工作效率。負(fù)責(zé)書(shū)店的財(cái)務(wù)管理，做好成本控制、資金管理等工作，確保書(shū)店經(jīng)營(yíng)效益。負(fù)責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)、供應(yīng)商、客戶(hù)等溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。定期對(duì)書(shū)店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。收銀員負(fù)責(zé)書(shū)店收銀工作，準(zhǔn)確收款、找零，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。認(rèn)真核對(duì)商品信息，確保收款金額與商品價(jià)格一致，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。負(fù)責(zé)收款設(shè)備的日常維護(hù)和管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。做好現(xiàn)金、票據(jù)等的保管工作，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行。銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)書(shū)店圖書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，熱情接待顧客，解答顧客咨詢(xún)。了解顧客需求，為顧客推薦合適的圖書(shū)和產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售額。負(fù)責(zé)書(shū)店商品的陳列和整理，保持書(shū)架、貨架整潔有序，商品擺放美觀。及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)和建議，協(xié)助店長(zhǎng)改進(jìn)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理。倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)書(shū)店倉(cāng)庫(kù)的管理工作，做好圖書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品的入庫(kù)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、保管、出庫(kù)等工作。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫(kù)存積壓、短缺等問(wèn)題。做好倉(cāng)庫(kù)的安全防范工作，防止圖書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品被盜、損壞、變質(zhì)等。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的維護(hù)和管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4.考勤管理書(shū)店實(shí)行每周[X]天工作制，具體工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天及以上的，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，事假期間無(wú)工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧伲?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受[X]天婚假，婚假期間工資照發(fā)。產(chǎn)假：女員工生育的，可享受[X]天產(chǎn)假，產(chǎn)假期間工資按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受[X]天陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假，喪假期間工資照發(fā)。5.績(jī)效考核建立員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行定期考核?？?jī)效考核指標(biāo)包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面，具體指標(biāo)和權(quán)重根據(jù)不同崗位確定?？?jī)效考核周期為每月/每季度/每年，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位，連續(xù)兩次考核不合格的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。三、書(shū)店商品管理1.商品采購(gòu)根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，結(jié)合書(shū)店銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定商品采購(gòu)計(jì)劃。選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。嚴(yán)格按照采購(gòu)合同進(jìn)行商品驗(yàn)收，確保采購(gòu)商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等符合要求。對(duì)驗(yàn)收不合格的商品，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，辦理退換貨手續(xù)。2.商品定價(jià)書(shū)店商品定價(jià)應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，參考市場(chǎng)同類(lèi)商品價(jià)格、成本費(fèi)用、利潤(rùn)目標(biāo)等因素綜合確定。對(duì)于教材、教輔等學(xué)校指定用書(shū)，按照學(xué)校規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行；對(duì)于其他商品，根據(jù)市場(chǎng)行情和書(shū)店實(shí)際情況合理定價(jià)。定期對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行檢查和調(diào)整，確保價(jià)格的合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。3.商品陳列按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和商品陳列原則，對(duì)書(shū)店商品進(jìn)行科學(xué)合理的陳列。圖書(shū)陳列應(yīng)做到分類(lèi)清晰、擺放整齊、易于查找，同時(shí)要突出重點(diǎn)圖書(shū)、新書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)等。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整，根據(jù)銷(xiāo)售情況和顧客需求及時(shí)更換陳列位置和方式，提高商品的展示效果和吸引力。4.商品盤(pán)點(diǎn)定期對(duì)書(shū)店商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)周期為每月/每季度/每年。盤(pán)點(diǎn)前，制定詳細(xì)的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，明確盤(pán)點(diǎn)范圍、時(shí)間、人員分工等。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)商品的數(shù)量、品種、規(guī)格等信息，確保賬實(shí)相符。對(duì)盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)記錄并查明原因，進(jìn)行相應(yīng)的處理。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，編制盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，總結(jié)盤(pán)點(diǎn)情況，提出改進(jìn)措施和建議。四、書(shū)店銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售流程顧客選購(gòu)：顧客在書(shū)店內(nèi)自由選購(gòu)圖書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品。收銀結(jié)算：顧客選購(gòu)?fù)戤吅?，到收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品信息和價(jià)格，準(zhǔn)確收款、找零，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。商品交付：收銀員收款后，將商品交付給顧客，并向顧客表示感謝。2.銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售品種等，并填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求變化，為書(shū)店經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。分析內(nèi)容包括銷(xiāo)售趨勢(shì)分析、商品銷(xiāo)售排行榜、顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析等。3.促銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)書(shū)店經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)需求，適時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、滿(mǎn)減活動(dòng)、贈(zèng)品活動(dòng)等。促銷(xiāo)活動(dòng)方案應(yīng)提前制定，明確活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、參與范圍、宣傳方式等。加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣，通過(guò)書(shū)店公告欄、校內(nèi)廣播、微信公眾號(hào)等渠道向師生宣傳活動(dòng)信息，吸引顧客參與?；顒?dòng)期間，要做好商品調(diào)配、人員安排等工作，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。五、書(shū)店財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年底，根據(jù)書(shū)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)審核后報(bào)學(xué)校相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.資金管理加強(qiáng)書(shū)店資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。嚴(yán)格控制資金支出，各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后支付。定期對(duì)資金狀況進(jìn)行分析，合理確定資金儲(chǔ)備，提高資金使用效率。3.賬務(wù)處理按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)法規(guī)的要求，做好書(shū)店賬務(wù)處理工作。及時(shí)記錄書(shū)店的收入、成本、費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，編制會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。加強(qiáng)財(cái)務(wù)檔案管理，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)資料，確保資料的完整性和安全性。4.稅務(wù)管理依法履行納稅義務(wù)，按時(shí)申報(bào)繳納各項(xiàng)稅款。加強(qiáng)稅務(wù)籌劃，合理降低稅務(wù)成本，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和審計(jì)工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。六、書(shū)店安全管理1.安全制度建立健全書(shū)店安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保書(shū)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。制定安全檢查制度，定期對(duì)書(shū)店進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.消防安全確保書(shū)店消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。保持書(shū)店疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。加強(qiáng)員工消防安全教育，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。嚴(yán)禁在書(shū)店內(nèi)吸煙和使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.防盜安全安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，確保書(shū)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。加強(qiáng)書(shū)店夜間值班制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)夜間巡邏，防止盜竊事件發(fā)生。對(duì)書(shū)店員工進(jìn)行防盜安全教育，提高員工的防盜意識(shí)和防范能力。4.其他安全確保書(shū)店電氣設(shè)備安全，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。加強(qiáng)書(shū)店食品、飲品等商品的安全管理，確保商品質(zhì)量安全，防止食品安全事故發(fā)生。七、書(shū)店服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定書(shū)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。2.顧客投訴處理設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱、微信公眾號(hào)等，方便顧客投訴和反饋意見(jiàn)。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴求，記錄投訴內(nèi)容。對(duì)顧客投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)處理投訴，并將處理結(jié)果反饋給顧客。定期對(duì)顧客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及