建筑公司信訪管理制度

建筑公司信訪管理制度總則一、目的為規(guī)范建筑公司信訪工作，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障員工和相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司與員工及相關(guān)方的溝通與和諧，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于建筑公司及其所屬各單位、項目部，包括公司總部、分公司、子公司及各施工現(xiàn)場。三、信訪工作原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)處理信訪事項。2.實事求是原則：信訪工作要堅持實事求是，客觀公正地對待信訪問題，不夸大、不縮小、不歪曲事實。3.及時處理原則：對信訪事項要及時受理、及時調(diào)查、及時處理、及時反饋，不得拖延推諉。4.分級負(fù)責(zé)原則：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。5.保密原則：對信訪人的姓名、單位、住址等個人信息及信訪內(nèi)容要嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。四、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司的信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分管副總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括公司各部門負(fù)責(zé)人。2.公司辦公室為信訪工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和協(xié)調(diào)。辦公室主任由公司辦公室主任擔(dān)任，副主任由公司辦公室副主任擔(dān)任，成員包括公司辦公室相關(guān)工作人員。3.各單位、項目部應(yīng)設(shè)立信訪工作聯(lián)絡(luò)點，負(fù)責(zé)本單位、項目部的信訪工作。聯(lián)絡(luò)點負(fù)責(zé)人由各單位、項目部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員包括本單位、項目部的相關(guān)工作人員。4.信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)：（1）受理信訪人的來信、來訪、來電等信訪事項；（2）對信訪事項進(jìn)行登記、分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和反饋；（3）組織對信訪事項進(jìn)行調(diào)查、核實和處理；（4）協(xié)調(diào)解決信訪事項中的矛盾和糾紛；（5）定期分析信訪工作情況，提出改進(jìn)工作的建議；（6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信訪工作任務(wù)。信訪渠道及受理范圍一、信訪渠道1.來信：信訪人可以通過郵寄信件的方式向公司信訪工作機(jī)構(gòu)提出信訪事項。來信地址：[公司地址]，郵編：[郵編]。2.來訪：信訪人可以到公司信訪工作機(jī)構(gòu)或各單位、項目部的信訪工作聯(lián)絡(luò)點當(dāng)面提出信訪事項。公司信訪工作機(jī)構(gòu)地址：[公司地址]，各單位、項目部信訪工作聯(lián)絡(luò)點地址：[各單位、項目部地址]。3.來電：信訪人可以通過撥打公司信訪工作機(jī)構(gòu)的電話[電話號碼]提出信訪事項。4.網(wǎng)絡(luò)：公司建立了信訪工作網(wǎng)絡(luò)平臺，信訪人可以通過登錄公司網(wǎng)站（[公司網(wǎng)站]）或關(guān)注公司微信公眾號（[公司微信公眾號]）提出信訪事項。二、受理范圍1.對公司規(guī)章制度、決策部署、工作安排等方面的意見和建議；2.對公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、管理人員的工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的舉報和投訴；3.對公司安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等方面的問題和隱患的反映和訴求；4.對公司員工權(quán)益保障、福利待遇、勞動用工等方面的問題和訴求；5.對公司與其他單位、個人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛、合同糾紛等方面的問題和訴求；6.其他與公司有關(guān)的信訪事項。信訪事項的辦理程序一、登記與受理1.信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項后，應(yīng)當(dāng)及時登記，并填寫《信訪事項登記表》。登記表應(yīng)當(dāng)包括信訪人的姓名、單位、住址、聯(lián)系方式、信訪事項的主要內(nèi)容、受理時間等信息。2.對屬于本制度受理范圍的信訪事項，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以受理；對不屬于本制度受理范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門提出。二、交辦與轉(zhuǎn)辦1.對屬于本單位、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，及時交辦或轉(zhuǎn)辦給有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人。2.交辦或轉(zhuǎn)辦信訪事項時，應(yīng)當(dāng)填寫《信訪事項交辦單》或《信訪事項轉(zhuǎn)辦單》，明確交辦或轉(zhuǎn)辦的時間、要求、責(zé)任部門和責(zé)任人等信息。三、調(diào)查與核實1.責(zé)任部門接到交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪事項后，應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實，并在規(guī)定的時間內(nèi)形成調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)包括信訪事項的基本情況、調(diào)查核實的過程和結(jié)果、處理意見和建議等內(nèi)容。2.調(diào)查核實過程中，責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)充分聽取信訪人的意見和訴求，必要時可以組織聽證或召開座談會。3.對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，責(zé)任部門可以會同有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查核實。四、處理與反饋1.責(zé)任部門根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，提出處理意見和建議，并填寫《信訪事項處理意見書》。處理意見書應(yīng)當(dāng)包括信訪事項的基本情況、處理意見和建議、處理結(jié)果等內(nèi)容。2.對事實清楚、責(zé)任明確的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時作出處理決定，并書面答復(fù)信訪人；對事實不清、責(zé)任不明的信訪事項，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步調(diào)查核實，待查清事實后再作出處理決定。3.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對責(zé)任部門的處理意見和建議進(jìn)行審核，并及時將處理結(jié)果反饋給信訪人。反饋時應(yīng)當(dāng)填寫《信訪事項處理反饋單》，明確反饋的時間、內(nèi)容、方式等信息。五、復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對處理意見不服的，可以自收到處理意見書之日起30日內(nèi)向上一級信訪工作機(jī)構(gòu)提出復(fù)查申請；對復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見書之日起30日內(nèi)向上一級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)提出復(fù)核申請。2.上一級信訪工作機(jī)構(gòu)收到復(fù)查申請后，應(yīng)當(dāng)及時組織復(fù)查，并在規(guī)定的時間內(nèi)作出復(fù)查意見。復(fù)查意見應(yīng)當(dāng)包括復(fù)查的過程和結(jié)果、處理意見和建議等內(nèi)容。3.上一級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到復(fù)核申請后，應(yīng)當(dāng)及時組織復(fù)核，并在規(guī)定的時間內(nèi)作出復(fù)核意見。復(fù)核意見為最終意見。信訪工作的監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立信訪工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對信訪工作的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組組長由公司紀(jì)委書記擔(dān)任，副組長由公司監(jiān)察部部長擔(dān)任，成員包括公司紀(jì)委、監(jiān)察部、審計部等部門的相關(guān)工作人員。2.信訪工作監(jiān)督小組定期對信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查信訪工作制度的執(zhí)行情況、信訪事項的辦理情況、信訪工作機(jī)構(gòu)和人員的履職情況等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，信訪工作監(jiān)督小組應(yīng)當(dāng)及時提出整改意見，并督促責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行整改。二、考核機(jī)制1.公司將信訪工作納入公司績效考核體系，對各單位、項目部的信訪工作進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括信訪工作制度的執(zhí)行情況、信訪事項的辦理情況、信訪工作機(jī)構(gòu)和人員的履職情況等。2.考核結(jié)果作為各單位、項目部年度績效考核的重要依據(jù)，對考核成績優(yōu)秀的