導(dǎo)醫(yī)面試試題及答案大全VIP

導(dǎo)醫(yī)面試試題及答案大全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問掛號(hào)處位置，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.隨便指個(gè)方向B.詳細(xì)告知具體樓層和位置C.讓患者自己找答案：B2.遇到情緒激動(dòng)的患者，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.安撫情緒C.不理會(huì)答案：B3.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電話鈴響，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽A.1B.3C.5答案：B4.醫(yī)院急救電話是（）A.110B.120C.119答案：B5.患者要掛專家號(hào)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.告知專家出診時(shí)間并協(xié)助掛號(hào)B.讓患者直接去科室C.不管不問答案：A6.導(dǎo)醫(yī)服飾要求（）A.隨意穿著B.整潔得體C.鮮艷奪目答案：B7.患者詢問醫(yī)院有哪些科室，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.簡單列舉幾個(gè)B.詳細(xì)介紹各科室C.說不清楚答案：B8.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)走在患者（）A.前方1-1.5米B.后方C.并排答案：A9.患者對某項(xiàng)檢查費(fèi)用有疑問，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.讓患者找醫(yī)生B.解釋費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.說自己不清楚答案：B10.導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)不包括（）A.解答患者咨詢B.給患者治病C.引導(dǎo)患者就醫(yī)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度要求包括（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.細(xì)心答案：ABD2.患者前來咨詢，導(dǎo)醫(yī)需要了解的信息有（）A.癥狀表現(xiàn)B.病史C.掛號(hào)科室意向D.家庭住址答案：ABC3.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者就醫(yī)時(shí)，要注意（）A.步伐適中B.不時(shí)回頭關(guān)注患者C.快速行走D.沉默不語答案：AB4.以下屬于導(dǎo)醫(yī)常見工作內(nèi)容的有（）A.維持大廳秩序B.協(xié)助患者繳費(fèi)C.發(fā)放宣傳資料D.參與手術(shù)答案：ABC5.面對聽力不好的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.大聲清晰溝通B.耐心比劃解釋C.放棄溝通D.寫紙條交流答案：ABD6.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熟悉醫(yī)院的（）A.科室分布B.專家信息C.檢查項(xiàng)目流程D.食堂位置答案：ABC7.導(dǎo)醫(yī)語言規(guī)范包括（）A.使用禮貌用語B.語言簡潔明了C.用專業(yè)術(shù)語D.語速適中答案：ABD8.患者對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不滿意投訴，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.誠懇道歉B.虛心接受意見C.據(jù)理力爭D.積極改進(jìn)答案：ABD9.導(dǎo)醫(yī)工作中需要具備的技能有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)D.電腦操作能力答案：ABCD10.導(dǎo)醫(yī)在遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時(shí)通知相關(guān)部門C.自行處理D.組織現(xiàn)場秩序答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)可以隨意離開導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。（）答案：×2.患者咨詢問題，導(dǎo)醫(yī)不清楚時(shí)可以編造答案。（）答案：×3.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院新開展的業(yè)務(wù)。（）答案：×4.微笑服務(wù)對導(dǎo)醫(yī)工作很重要。（）答案：√5.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者時(shí)不用考慮患者感受。（）答案：×6.患者詢問病情，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)詳細(xì)診斷。（）答案：×7.導(dǎo)醫(yī)工作時(shí)可以佩戴夸張首飾。（）答案：×8.及時(shí)更新患者信息對導(dǎo)醫(yī)工作有幫助。（）答案：√9.導(dǎo)醫(yī)只需服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)知識(shí)不重要。（）答案：×10.患者較多時(shí)，導(dǎo)醫(yī)可以催促患者。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)醫(yī)如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：保持熱情耐心態(tài)度，主動(dòng)詢問需求，準(zhǔn)確清晰解答咨詢，熟悉醫(yī)院布局流程，高效引導(dǎo)就醫(yī)，關(guān)注患者情緒并及時(shí)安撫。2.導(dǎo)醫(yī)遇到不配合的患者怎么辦？答案：先冷靜，用溫和語氣溝通，了解不配合原因，耐心解釋引導(dǎo)，若情緒激動(dòng)可請上級或安保協(xié)助，始終保持禮貌專業(yè)。3.導(dǎo)醫(yī)如何提升自己的業(yè)務(wù)能力？答案：主動(dòng)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)院科室業(yè)務(wù)；參加培訓(xùn)交流；在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向優(yōu)秀同事請教，不斷熟悉流程和信息。4.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者過程中要注意什么？答案：步伐適中，走在患者前方1-1.5米，不時(shí)回頭關(guān)注，提醒上下樓梯等注意事項(xiàng)，到達(dá)科室后與科室人員做好交接。討論題（每題5分，共4題）1.若遇到多位患者同時(shí)咨詢，導(dǎo)醫(yī)該如何應(yīng)對？答案：先禮貌示意稍等，按先后順序或病情緊急程度處理。快速解答簡單問題，復(fù)雜問題記錄要點(diǎn)后續(xù)回復(fù)，必要時(shí)請求同事協(xié)助。2.導(dǎo)醫(yī)怎樣在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：關(guān)注患者情緒狀態(tài)，語言溫柔關(guān)切，耐心傾聽訴求，主動(dòng)為特殊患者提供便利，如幫助行動(dòng)不便者，讓患者感受溫暖。3.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)與各科室溝通協(xié)調(diào)的重要性。答案：導(dǎo)醫(yī)能及時(shí)了解科室動(dòng)態(tài)，更好引導(dǎo)患者掛號(hào)就醫(yī)，遇到特