創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)課件：客戶畫(huà)像

目錄CONTENTS客戶畫(huà)像創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)4.1.1What？什么客戶畫(huà)像、有什么作用？4.1.2How？客戶畫(huà)像的方法、我們?cè)趺串?huà)？4.1.3Why？為什么要這樣做客戶畫(huà)像，合理嗎？4.1客戶畫(huà)像創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)4.1客戶畫(huà)像創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)案例導(dǎo)入：

疫情期間，你是哪種情況？4.1客戶畫(huà)像創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)案例導(dǎo)入：

沒(méi)錯(cuò)右圖中你，不知不覺(jué)表現(xiàn)出那么多的特征——對(duì)于商家而言這就是客戶畫(huà)像。標(biāo)簽化一、什么是客戶畫(huà)像？

1.產(chǎn)品或服務(wù)的對(duì)象是客戶，盲目尋找目標(biāo)客戶“難”。

2.通過(guò)客戶畫(huà)像，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

3.客戶畫(huà)像就是依據(jù)目標(biāo)客戶特征，進(jìn)行標(biāo)簽化描述，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供參考依據(jù)。4.1.1客戶畫(huà)像及作用創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)4.1.1客戶畫(huà)像及作用創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)二、應(yīng)用案例

1．淘寶平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行的“千人千面”策略，對(duì)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)推送。4.1.1客戶畫(huà)像及作用創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)二、應(yīng)用案例

1．滴滴出行案例。乘客職業(yè)：職場(chǎng)白領(lǐng)等性別比例：1:1所在行業(yè)：服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)軟件、金融類、汽車等行業(yè)所在城市：北京、杭州、武漢、廣州、等一線城市平均乘坐：6.1次平均里程：16KM平均耗時(shí):38分鐘，平均花費(fèi)：20.3元車主的平均年齡：32歲男女性別比：6:1星座：天秤座、天蝎座、處女座成為最熱心分享的星座前三名車主所在行業(yè)：服務(wù)業(yè)、汽車機(jī)械、房地產(chǎn)建筑、互聯(lián)網(wǎng)軟件、金融類，其中前三名職業(yè)的占比均超過(guò)10%。車主所開(kāi)汽車價(jià)格：最多分布在10萬(wàn)至30萬(wàn)之間，占到了67%的比重。車主車品牌：排名前五的車型品牌分別為大眾、日產(chǎn)、本田、別克、福特。4.1.1客戶畫(huà)像及作用創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)三、客戶畫(huà)像的形成

客戶特征客戶標(biāo)簽客戶畫(huà)像4.1.1客戶畫(huà)像及作用創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)四、客戶畫(huà)像的作用

通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶分析，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷方案。準(zhǔn)確答出：我們的業(yè)務(wù)是什么？（定位）誰(shuí)是我們的客戶？（市場(chǎng)細(xì)分）顧客看重什么？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？（愿景及目標(biāo)）4.1.2客戶畫(huà)像方法與練習(xí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)一、客戶畫(huà)像方法1.描述目標(biāo)客戶特征（明確需要采集數(shù)據(jù)）2.依據(jù)采集的數(shù)據(jù)，為目標(biāo)客戶貼標(biāo)簽。（提煉共性標(biāo)簽，建模）4.1.2客戶畫(huà)像方法與練習(xí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)一、客戶畫(huà)像方法3.形成客戶畫(huà)像4.1.2客戶畫(huà)像方法與練習(xí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)二、客戶畫(huà)像方法推演依照上述客戶畫(huà)像方法，師生共同完成校園快遞項(xiàng)目的客戶畫(huà)像。基本流程如右圖4.1.2客戶畫(huà)像方法與練習(xí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)三、總結(jié)方法

4.1.2客戶畫(huà)像方法與練習(xí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)四、客戶畫(huà)像練習(xí)以小組為單位，完成自己項(xiàng)目的客戶畫(huà)像。（時(shí)間20分鐘）4.1.3客戶畫(huà)像成果展示及合理性判斷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)一、客戶畫(huà)像成果展示要求：1.每組派出一個(gè)講解員，為大家講述設(shè)計(jì)過(guò)程。2.其他小組成員，傾聽(tīng)、提問(wèn)、評(píng)分。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)4.1.3客戶畫(huà)像成果展示及合理性判斷二、客戶畫(huà)像合理性判斷1.客戶的基本數(shù)據(jù)來(lái)源。2.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)源。3.客戶畫(huà)像的關(guān)鍵